前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的高校后勤保障对人才培养的完善探讨，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
高校后勤具有服务育人、管理育人、环境育人的功能，故此，对高校培养拔尖创新人才这一艰巨任务来说，其不可或缺。后勤管理的服务意识，决定了其服务质量、管理效率，以及其对环境的主动改造水平，最终将作用于大学生心理，影响其对校园的归属感、对自身价值的认知。本文讨论了高校后勤管理服务意识提升的重要性，并分析了具体的改善途径，希望对高校后勤服务工作以及高校拔尖创新人才培养工作有所借鉴。如今我国提出了“拔尖创新人才培养机制”，后勤必须与时俱进，在服务意识上更进一步，这样才能真正发挥后勤管理服务具有的服务育人、管理育人和环境育人功能。
一、高校后勤管理服务的三大功能
1.管理育人。教师的教学涉及与学生学习生活有关的各类资源（图书馆、体育馆、宿舍、餐厅及其具体的馆藏、设施、设备等），都需要后勤管理部门进行科学管理，力求科学更新、有效维护，在降低管理成本的同时提升这些领域的经济效益和教育效益。而高校学生在阅读、运动、休息、就餐等活动当中可以充分体会后勤管理带来的便利性，甚至在后勤部门特别安排的劳动中体会到了管理人员的艰辛，从而进行自我约束和管理，积极配合后勤部门做好舍务等工作，逐渐养成良好的习惯。这便是后勤管理具有的管理育人功能，其是以后勤部门的到位管理为起点，以学生受到教育为终点，是一种另类教育。
2.服务育人。后勤工作和前沿的教学工作不同，其是通过细心服务来打动学生，使得学生不断自省。一直以来，大学思政的主流意识教育工作难度较大，特别是现如今信息社会下，大学生思想多元化，学生抗拒明显教育难度增加。但这个问题通过后勤服务却能获得完美解决。例如社会主义核心价值观方面，可以通过校园宣传画报、后勤服务人员的言行、校内后勤宣传画册等的渗透，达成教育目的。3.环境育人。后勤管理部门通过整洁的宿舍环境、美丽的景观设计、温馨的就餐氛围来达成育人目的，可以使得学生尊重他人劳动、提升学生的审美水平、改善学生的社会交往观念。尤其是在新冠病毒侵袭下，后勤管理部门对校内展开认真消毒等工作，通过严肃又不失温馨的警示语来提醒学生注意安全，利用校内资源打造防护屏障，使得学生从内心产生感激之情。
二、服务意识是三大功能发挥作用的前提
服务育人、管理育人、环境育人都需要高校后勤管理部门全体人员拥有强烈的服务意识，否则难以从内心产生足够的驱动力，所形成的各类服务内容也难以持久。故此，服务意识是服务育人、管理育人、环境育人的根本前提。笔者结合自身工作经验，整合有关学术资料，认为影响高校后勤管理部门服务意识的因素有：后勤部门的用人机制、学习机制以及激励机制；工作人员职业素养包括政治素养、文化素养等；社会当中多元化思潮等。正因为影响高校后勤管理服务意识的因素众多，才要求高校后勤管理部门需要突破传统的行政壁垒、垄断经营的影响和约束，积极地融入市场竞争机制，能够实现后勤外包，力争塑造一个具有一流服务水平的后勤部门，为高校拔尖创新人才培养提供后勤保障。
三、提升后勤管理服务意识助力拔尖创新人才培养的方案
在拔尖创新人才机制之下，如何将后勤改革融入进来，使得其为拔尖创新人才培养提供帮助，这是现代高校后勤管理需要思考的问题，其需要从拔尖创新人才培养对后勤工作提出的要求入手，来形成具体的改善后勤管理服务意识的策略。
1.以改变传统管理意识为前提。管理意识对管理工作具有明显的指引作用。以往的后勤管理工作是师生需要什么后勤提供什么，物资供给总是滞后于教学，工作上缺乏创新性和主动性，影响了教学效率。想要增强后勤管理服务意识并且为创新拔尖人才培养助力，决策层必须坚持“动态沟通”原则，即后勤部门能够主动和教师形成有效沟通，及时了解教师教学需求，能够做到有需求便有供给，缩短供给时间，帮助教师提高教学效率。从创新角度来审视教师的教学活动，可以提供有助于培养拔尖创新人才的教具，例如，人机对话的智能化教具等。另外，能够认识到改变用人机制，提升工作人员素养的重要性，并能够在这一方面积极投入，保证教育工作和培训工作的并行不悖，让工作人员不断提升思想水平以及技术能力，更好地为师生提供服务。
2.以提升服务意识为目标。后勤管理具有的服务育人、管理育人、环境育人功能都是建立在服务意识基础之上的。在拔尖创新人才培养机制下，高校后勤管理部门更需要认清服务意识的重要性，将提升所有人员的服务意识作为工作目标之一，加大通过持续的内部教育、高效的投诉机制来提升每一个岗位每一位员工的服务意识。通过内部教育和培训端正工作人员态度，提高工作技能；通过投诉机制加大师生对后勤管理的监督力度，确保每一位后勤人员都得到监督，从而全身心投入工作。
3.以做好基础建设为根本。拔尖创新人才培养工作中，校园环境的综合管理为关键环节。这是因为校园综合管理现代化，例如宿舍的智能化管理、图书馆的数字化阅读平台建设、缜密的监控以及报警系统，都可以改变学生居住、阅读体验，使得其认识到后勤管理创新和自己存在的紧密关系，进而放开视野对自我的创新意识提出更高要求。甚至于这样的基础建设以及管理，对大学生的职业观、就业观都有很好的影响，使其能树立崇高的人生理想，这对于其创新能力的提升都有一定的正向作用。故此，高校后勤部门要对校园现代化建设和管理投入更多精力，能够在基础建设中调控的同时，有效提升建设质量，其对于拔尖创新人才培养有着重要意义。
4.以创新绩效考核制度为激励。任何活动都必须要有激励政策作为驱动。在人事管理方面，激励包括了正激励和负激励，二者都源于严格的绩效考核制度。因此，高校后勤部门需要向管理要绩效，积极地在绩效考核上下功夫，对后勤部门不同岗位形成不同的绩效考核方案。为了保证考核方案和服务意识挂钩，与拔尖创新人才培养关联，需要后勤部门面对学生群体开展“后勤服务和拔尖创新人才培养调查”活动，将后勤部门工作内容详细罗列出来，然后向学生征询哪些具体内容和拔尖创新人才培养有关联。调查活动最后结果会显示出关键的后勤工作，并对工作提出不同的要求，而后勤管理部门便可以就这些要求和工作人员沟通，形成相应的工作绩效评价体系，来对每一个岗位展开绩效考核。考核成绩和工作人员薪资、奖金、福利等关联，以此来驱动他们的工作积极性。通过奖优罚劣来梳理考核制度的权威性，提高所有人员的服务意识，打造一支严格管理、服务高效的后勤队伍。
四、结语
提升高校后勤管理服务意识，使得后勤能够为高校拔尖创新人才培养助力，需要后勤部门对照拔尖创新人才培养提出的工作要求来不断严格要求自己，以改变传统管理意识为前提，以提升服务意识为目标，以搞好基本建设为根本，以创新绩效考核制度为激励，以精细化管理方式来不断提升服务水平，构建一个人性化校园氛围，使得学生得以自省、自强，感受到自身的责任，不断地超越自我，实现自己更高的人生目标。
作者：陆晓岚 单位：苏州健雄职业技术学院
