前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的谈移动互联网的应用推动后勤管理改革，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
摘要：本文从后勤管理工作的主要特点以及移动互联网的发展和主要应用模式进行了简要分析，然后基于后勤管理的特点，从提高工作效率，提高服务质量和增加业务收入三方面探索了移动互联网能够给后勤管理工作带来的创新契机。最后提出推动移动互联网应用过程中可能遇到的挑战。
关键词：互联网应用，后勤管理，工作效率，智慧后勤
0引言
21世纪，互联网的普及曾经彻底改变了各行各业的工作方式。科研院所的后勤管理工作方式也发生着变革。数据库、办公自动化、电子邮件、即时通讯工具等等，极大的提高了工作效率。智能手机已经成为人们必不可少的必需品，各种充满创意的移动应用改变着人们的生活方式。后勤管理涉及人、财、物等多方面的联系和调配，移动互联网能够让人们随时随地的交流沟通、货币交换、物资买卖等，后勤管理部门处在这样的大背景下，应该乘势而上，抓住机遇，探索后勤管理创新，从“管理型”向“智慧型”进行深刻变革，为科研院所的一线部门提供更优质和有力的保障和服务。
1当前后勤管理工作的主要特点
后勤管理是军事科学的分支学科，研究人员的吃、住、行，保障物资和设施的采购、储存和运输等事项。后勤服务保障部门整合可以整合的一切资源为主业一线部门服务，所以，后勤部门的工作重点之一就是致力于提高一线部门的满意度。后勤工作的一个显著特点就是高效率，这个高效率既包括完成职能的时效，也包括各种资源的合理分配和充分利用。各个单位的职能活动是一个有严密组织、严格程序的过程。每项服务工作都因职能活动的需要面有确定的时间要求，这就决定了后勤管理具有很强时间性的特点。另外每项职能活动的调配和变更都会牵扯后勤管理某项或多项工作，因此，后勤管理应变能力的强弱也是体现工作质量高低的关键因素。后勤部门的另一个特点就是要有良好的交流和沟通，保持和谐氛围。后勤工作遍及全单位，与员工息息相关，广大员工对后勤工作是十分关心的，他们最熟悉科研工作和生活起居情况。故与其良好的交流和沟通，及时收集意见和建议，总结改进管理方式，就能最大限度的提高满意度，并能取得最好的经济效益。新形势下，后勤工作逐渐从传统意义上的不计成本、粗放型向专业型、智慧型、高端型转变。后勤管理工作的这一新特点决定了必须创新管理理念，优化管理机制，通过信息化建设推动后勤工作不断取得新突破、新成效。
2移动互联网的发展
移动互联网（MobileInternet，简称MI）是一种通过智能移动终端，采用移动无线通信方式获取业务和服务的新兴业务。移动互联网的终端层包括智能手机、平板电脑等便携手持设备。到目前为止，全球移动通信用户已超过50亿，互联网用户也已超过46亿。中国移动通信用户总数超过13亿，互联网用户总数则超过9亿。移动互联网正逐渐渗透到人们生活、工作的各个领域，移动音乐、手机游戏、视频应用、手机支付、位置服务、购物、旅游、出行等丰富多彩的移动互联网应用迅猛发展，正在深刻改变信息时代的社会生活。当前互联网业务模式和应用领域主要涉及以下几种：
（1）移动社交将成客户数字化生存的平台：在移动网络虚拟世界里面，服务社区化将成为焦点。社区可以延伸出不同的用户体验，提高用户对企业的黏性。
（2）移动广告将是移动互联网的主要盈利来源：手机广告是一项具有前瞻性的业务形态，可能成为下一代移动互联网繁荣发展的动力因素。
（3）移动电子阅读填补狭缝时间：因为手机功能扩展、屏幕更大更清晰、容量提升、用户身份易于确认、付款方便等诸多优势，移动电子阅读正在成为一种流行迅速传播开来。
（4）移动定位服务提供个性化信息：随着随身电子产品日益普及，人们的移动性在日益增强，对位置信息的需求也日益高涨，市场对移动定位服务需求将快速增加。
（5）移动支付蕴藏巨大商机：支付手段的电子化和移动化是当今主流，移动支付业务发展预示着移动行业与金融行业融合的深入。
3移动互联网+智慧后勤的探索
“智慧后勤”是运用物联网、云计算、大数据、区块链、人工智能等前沿技术，以算法、算力、数据为依托，将软件、硬件和服务三者结合，推动后勤服务管理模式、管理理念创新的新模式，能够促进保障服务管理工作标准化、数据化、智能化和一体化，既是顺应时代的现实要求，也是实现后勤管理革新发展的必由之路。当前，许多科研院所都已陆续启动移动互联网+智慧后勤的探索与尝试，有些已经取得了突破性的进展，特别是在资源整合、服务满意度以及额外收益等方面上取得了预期的成效。
3.1高效的资源管理
后勤工作中需要处理大量物资资源的分配管理，从会议室的预定，到大小车辆的使用安排。有了移动互联网之后，资源相关的各方都可以随时查询和修改资源的使用情况。业务用车司机在完成一个任务后，可以及时通过移动应用标记车辆的使用信息；同时利用互联网建立智能小区系统，管理人员可以即时掌握小区内一切动态，有效提高了资源整合，及时采取合理措施，解决一切应急事件，提高工作效率。某科研院所后勤单位开发协同办公系统，实现包括会议预定、合同送审、制度审查、用印审批等关键重点业务的线上审批。系统解决了京区各地以及出差人员异地办公难题，特别是去年疫情期间为员工居家办公提供技术支持，有效降低办公成本，显著提高管理效率，深度融入单位各业务领域，推动单位信息化水平迈上新高度。
3.2有效提高满意度
后勤工作是对一线工作的保障，后勤工作是否成功的一个衡量标准就是一线人员是否对提供的服务和保障感到满意。后勤部门的工作接触面相对单一和集中，搭建专业的信息服务平台，首先可以利用现代信息网络技术建立服务供应商的信息网络，通过有效的评估以契约的形式实现供应商长期的或短暂但及时的专业服务。其次，后勤单位要建立客户需求档案，通过对客户调查了解、掌握、挖掘，千方百计满足其需求，从而不断提高满意度。某单位开发了内部事务服务平台，将数十项事务工作转换成可订购的服务产品，提供服务的过程就是处理订单的过程。在产品设计中，注重用户的服务体验和服务评价，通过服务管理订单化、沟通反馈常态化以及服务评价数据化，为单位职工带来全新的服务体验并得到广泛认可。
3.3带来额外收益
后勤工作具有一线部门所没有的社会性，所涉及的业务与治安、交通、卫生、人文、餐饮、建筑等方面都有着直接或密切的联系，同时与地方行政主管部门及相关行业都保持着良好的关系。移动互联网的使用，让后勤部门可以充分利用其社会性，建立社会和员工的连接，例如以推送或者订阅广告的形式向员工提供各种消费信息，移动互联网让员工随时随地都可以查看信息，这样既方便了员工的生活，也增加了广告收入。
4推进移动互联网应用的困难和挑战
在互联网应用时代背景下，后勤部门的信息化水平是衡量该部门核心竞争力的重要指标，信息化建设程度是该部门未来发展的重要基础。后勤部门控制成本、提高效率、提升服务品质都离不开快速发展的信息化能力。当前，许多科研院所早已认识到了信息技术在后勤管理中的重要作用，看到了信息技术与后期服务的必然融合。但在实际操作过程中，为了不被互联网时代甩在身后，后勤管理的各业务加快自身信息化建设和应用，不同业务应用系统虽然暂时满足各自业务线上处理、大幅提高效率的需求，但由于缺乏统筹规划以及需求程度差异，各业务应用系统建设时间不同、开发团队各异，各系统各项之间缺少必要的关联和接口，各项数据信息的利用效率较低，造成了后勤管理中信息资源的大量浪费，导致各业务处理效率的提升对业务整体效率提升贡献有限。
5结语
移动互联网应用于后勤管理还有更多的创新空间，在移动互联化的过程中，还有许多方面值得去研究，也有待于去研究。本文只是从三方面进行了简单的研究和阐述，至于如何实现全面推广和应用，还需要我们作进一步探索。随着社会的进步，后勤管理的作用将日益明显，已成为一些企业的一种战略资源，而移动互联网的应用将大行其道，它将成为当今后勤管理的制胜法宝。
参考文献：
[1]林志伟.企业矛盾处理学[M].北京：中国经济出版社，2007.
[2]杨永杰，汤守才.物业经营管理[M].北京：化学工业出版社，2011.
[3]刘文富.网络政治—网络社会与国家治理[M].北京：商务印书馆，2002.
作者：宋晗 单位：航天科技集团五院神舟实业总公司
