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摘要:在高校的管理工作中，后勤物业管理是重要的组成部分。这项工作的开展能够有效保障高校日常科研教学工作的顺利进行。与此同时，民办高校后勤物业管理对人才的培养工作也起到了重要的保障意义和服务作用，如保护器材设备、管理校园环境、服务教学需求、创建舒适环境、管控校园秩序等。不过，当第三方物业公司介入后，我国高校后勤物业化也不再是学校自办管理了，民办高校的物业管理开始进行了一次大变革。高校后勤物业逐步脱离了高校管理的统筹经营，相关工作便也更趋于专业化和规范化。文章主要阐述了民办高校的后勤物业管理模式，针对其今后的发展问题，进行了相应的陈述，探讨高校后勤物业管理未来的发展。
关键词:民办高校;高校;后勤物业管理模式;发展
近20年间，我国的高等教育发生了天翻地覆的改变。随着这一时期的高速发展，各个高校都在尽力扩张。根据国家统计局在2016年3月的统计信息可以看出，这一年，全国普通类高校招生人数为795．2万人，期间在校学生人数为2843．6万人，毕业生人数为813万人。参照上述统计数据2016年全国大学生共有4615．4万人，对比2015年，总人数增加6%。针对这种情况可以看出，我国已经初步形成教育普及化和教育大众化。在教学改革背景下，如何做好后勤物业管理是民办高校面临的重要问题，下文就此展开具体研究。
一、国外高校后勤物业管理的发展情况
(一)美式高校后勤服务管理模式
在美国，高校的后勤物业管理服务模式并不是只有一种形式。事实上，美式高校管理是具有多种管理模式的。美国的大学都是开放型大学，并且校园文化与当地城市早已融为一体。在日常的学校生活中，学生只需要进行学业活动或者研究活动，至于住宿和饮食多半都会选择在寄宿家庭或者自己家中。部分规模较大、历史久远的大学均采用自行管理的后勤模式，也就是说，主要由副校长与负责人进行学校内部物流组织的管理任务。另外，一些高校的后勤服务工作会寻找专业的承包商进行承包管理，让专业的公司进行管理服务，而与之相关的招商方案是非常严格的。此外，很多高校也存在大学生活动中心，直接让学生参与到后勤工作中，一些学校的后勤管理甚至会让学生主要负责。
(二)欧洲高校后勤服务管理模式
很多西欧国家的高校后勤工作，都是直接交给第三方公司负责管理的。由第三方公司全权负责高校后勤的所有工作，相关国家也会制定相应的法律法规针对后勤公司进行严格的管控与约束。譬如，德国高校后勤物业管理是通过大学生服务中心的模式进行物业管理，而法国则是通过大学生事务中心的形式进行服务管理。这两种类型的后勤物业管理其本质意义是一样的，均反映出高校后勤管理工作的开放性与公益性，也是非常明显的西欧国家高校后勤管理的模式。
二、我国民办高校后勤物业管理面临的现状与问题
(一)甲方乙方模式的发展与问题
甲方乙方模式一般是指，高校中设置有专门负责后勤管理的部门，这是甲方;在高校和社会后勤公司签订完相关的合同后，后勤公司便是乙方。目前，大部分的民办高校都会采用此类后勤服务模式。在此类后勤服务的管理模式的运行下，可以把高校从繁杂的后勤工作中拯救出来。而后勤服务工作的具体实施者并非甲方。高校日常的后勤服务工作则均由身为乙方的后勤公司负责实施执行，在进行完相关的劳动工作后便能收取一定的经济报酬。至于甲方只需要做好监督、检查与协调的工作即可，保障校园后勤工作的正常运行，充分满足校园中师生的服务需求。甲乙双方共同合作，互利互惠，实现二者间的双赢。不过，凡事都有两面性。对于后勤的物业服务工作来说，许多工作内容是相互穿插的。因此，在合作合同中，无法明确的制定甲乙双方各自具体详细的工作内容，另外，在实际实施中，很多时候甲方都不能确切有效的监管乙方的工作内容。因而，甲方与乙方之间的界限时常较为模糊，对于某些任务区分不够清晰的部分，甲方的学校工作人员会惯性的将任务安排给乙方，但是乙方在进行相关工作时，时常忽略与甲方工作人员的及时沟通。所以，甲乙双方之间常常会出现因为工作内容与工资薪酬之间的矛盾。后期的调和往往十分困难，二者间的问题便不断升级。
(二)社会统筹模式的发展与问题
在民办高校后勤物业管理模式中，还存在一种社会统筹模式。事实上，这种模式是甲方乙方模式的优化升级版。相关高校在后勤服务工作中，加入了社会竞争机制。对于学校方面来说，依然会保存一些后勤服务机构，不过，这些工作人员与学校中的全职教师并不一样，他们并不属于高校的编制内。这种后勤机构更加类似于一种企业的发展模式，和其他企业公平竞争，从而增加了高校能够选择负责的后勤工作对象，同时也能保障后勤服务工作的质量。社会统筹模式的出现，预示着高校后勤物业社会化改革未来的发展方向。不过，在社会统筹模式的具体实施中，依然存有很多新出现的问题。对于民办高校来说，因为缺少来自政府的资金补助，并且每年的招生人数都有限制。所以相比于很多公立院校，民办院校的规模更小，校园中的服务对象也更少。由于总投资的需求差距不大，因而后勤服务的费用便会增加，从而致使高校出现较大的损失。另外，社会统筹模式的前期流程十分繁杂，多半民办高校都无法适应此类管理模式。毕竟这种模式不同于甲方乙方，将全部工作一股脑交给乙方即可。这种模式必须创建公正平等的社会竞争模式，进行这些早期的准备工作非常耗损时间与精力。
三、加强民办高校后勤物业管理服务工作的重要意义
物业管理是民办高校后勤服务的重要组成部分，但除了相关管理人员以及监督人员之外，很少有师生留意后勤物业管理工作，而一旦出现服务上的问题便会受到投诉。实际上，后勤物业管理工作有着非常重要的作用，后勤物业管理工作会体现在民办高校学生校园生活的各个方面，比如教室、公寓环境，校园建筑、花草树木等，这些都能够体现出后勤物业管理的成果。
(一)是顺利开展教学活动和校园生活的基础
随着时间的不断推移，民办高校建筑的结构部位、上下水管道、装修等都会出现一定的损坏，而这时就需要相关人员及时对其进行检修，从电梯运行、校园建筑墙体的维护，到灯具的更换等工作，都关乎着师生是否能够正常教学和生活。通过后勤物业部门的专业管理服务，能够使民办院校的建筑使用寿命得以延长，有利于学校师生生活水平的提升。
(二)可为师生创建良好学习和生活环境
民办高校的后勤物业公司会参与到校园绿化设计、室内外环境、卫生维护当中，而这些工作的开展是维护民办高校优美校园环境的基础所在。作为民办高校来讲，必须要创建一个优美舒适的校园环境，绿色、整洁、方的校园环境不但能够使师生心情放松，还是民办学校的外在形象所在。如果一个民办高校都不能维持好自身的校园环境，又何谈吸引更多的生源，而通过后勤物业管理服务工作的开展，可为师生学习和教学创造良好的环境。
(三)有利于民办高校后勤管理服务层次的提升
民办高校管理体制改革的重点在于对其后勤管理的专业化程度进行提升，后勤物业管理采取的是企业化管理模式，因此可将员工的工作积极性充分激发出来。而通过统一化管理可使后勤管理专业程度得以提升，管理人员的思想更加灵活，并逐渐提升自身的办事效率和服务意识，全面提升学校后勤管理服务的层次。
四、民办高校后勤物业管理模式发展的应对策略
针对民办高校后勤物业管理的发展，首先必须明确发展的目标与方向，同时也要严格按照市场规律进行。有相关从业人员认为，只有一边抓住教育教研和科研，另一边抓住后勤企业发展与创新服务，建立一体两制的相关制度，才能确保未来的长久发展。
(一)精细化管理模式的介入，打破旧有的管理模式
精细化管理模式是指引入一种科学先进的现代化管理理念，对后勤物业管理进行改革，顺应发展的趋势，达成服务质量精细化、社会分工精细化以及现代管理精细化的实际需求。在平时的工作管理中，精细化管理主要涉及分工管理、细节管理以及深度管理等方面，针对这些工作项目制定了明确的规定和要求。此类管理模式的可行性较高，真实可靠的进行管理，从而提升工作效率与质量。
(二)确立服务育人的管理理念，加强核心意识
目前，很多民办高校的后勤工作中，大多数后勤工作人员都会把后勤工作看成是一种任务。这些工作人员既缺乏明确的服务育人意识，也并未看出自己工作的重要性。事实上，后勤工作也是学校工作中的一部分，而且这一部分是至关重要且不可或缺的。因为后勤工作不仅为学生提供了舒适的生活环境，还为学生在日常生活中养成了重要的行为习惯。所以，如若后勤人员依然不够重视这份工作的育人价值，只将此作为给学生提供服务的一般工作，每天都机械重复着与前一天一样的工作行为，那么就无法完全实现服务育人的核心价值了。因而，注重对高校后勤工作人员的培养，提升他们的责任意识，使工作人员能够发自内心的热爱这项服务育人的工作，才是高校后勤部门的职责所在。
(三)建立一支专业的后勤物业管理队伍
想要进一步提升民办高校物业管理工作的水平，就必须要有一支具有较高素质的人才队伍作为保障，但就现阶段而言，很多民办高校缺乏专业的后勤物理管理人员，现有管理人员多是从原后勤部门选取的，因此综合素质普遍有待提高，也无法很好地完成管理工作和自身的服务职能。一方面高校要进行相应人才的选拔，将一些具有专业管理能力和综合素质较高的人才引入到后勤物业部门当中;另一方面，要通过培训的方式促使物业人员的综合素质能够得到提升。要定期对这些员工进行技术培训，可根据员工的具体职位进行礼仪礼貌、专业技术等培训工作，在培训的过程中要事先进行培训计划的制定，并要进行培训教材的编写;在完成培训工作之后，还要对这部分人员进行实践考核，为民办高校建立一支具有较高技术水平和管理水平的后勤物业管理队伍。
(四)坚定高校后勤物业社会化改革的信念
对于高校的后勤物业社会化改革工作，我们应该坚定最初的信念，明确改革的目的，然后坚持不懈的进行下去。始终践行“让高校更好发挥育人的功能，让高校后勤更好的发挥服务于人的功能”这一改革理念。在学校的诸多部门中，后勤部门作为其中重要的一部分，应当以实际行动践行自身的责任与义务。为校园中的老师学生提供良好的服务工作，确保校园后勤工作的良好运行。另外，通过不断地改革与创新，也可以增强学校自身的发展，进一步达成后勤服务育人的目标。毕竟，高校想要加强教育和科研方面的工作，就需要更加高效与容易管理的后勤服务工作。所以，在未来的发展中，高校后勤物业管理应该明确社会化改革的目标，坚定不移地走社会化改革的信念之路，从而加强后勤管理的工作质量。
(五)引入专业物业公司，激发后勤物业竞争意识
民办高校可将专业物业公司引入到后勤物业管理中，进一步增强自身的市场竞争意识。现阶段民办高校的后勤物业管理逐渐转变为市场经济意识，所以民办高校可在校内物业管理中适度引入社会专业物业公司。通过此种模式，可使学校原有的物业管理理念得以转变，还可以进一步提升校内物业管理的水平，使其能够学习到更多的服务和管理方法，并具有一定的危机感，从而更加积极地投入到后勤物业管理当中。高校管理部门要帮助后勤物业管理企业逐渐对市场要求进行适应，教职工也要逐渐树立有偿服务理念，物业后勤人员一定要能感觉到危机感，积极投入到物业管理工作，促使民办高校后勤物业管理工作能够得到进一步发展。
五、结语
综上所述，与民办高校迅速发展相对的却是落后的民办高校后勤物业管理。诸多民办高校的后勤服务都出现了力所不能及的现象。无论是设备设施，还是管理模式都远远不及高校的综合发展速度，无法为学校提供现代化、优质的管理与服务。这一问题是我国民办高校当下面临的挑战，需要寻找合适的方法尽快处理。
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作者：孙文萍 单位：齐鲁医药学院
