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摘要：在当前市场经济快速发展的背景下，企业各经营活动、管理过程均面临诸多新的挑战，对于企业后勤管理工作而言也同样如此，以往的管理模式在新时代背景下已经出现诸多问题，导致当前企业后勤管理工作水平下降。而企业后勤管理工作对企业经营、决策的制定均有直接影响。为适应当前企业发展的需求，在企业后勤管理中，需在人工智能、互联网及大数据背景下，引入智慧后勤服务保障体系，在分析企业后勤管理现状的基础上，对企业智慧后勤进行建设，促使企业更好、更快地发展。
关键词：企业管理；智慧后勤；人工智能；互联网+
1智慧后勤建设概述
1.1智慧后勤建设的原因。为了明确智慧后勤建设的原因，就需要对智慧后勤的含义进行了解，所谓智慧后勤，指的是在大数据、互联网、计算机及云技术等先进技术背景下，应用于企业后勤管理与服务中，实现后勤管理的动态、透明与精细化。同时，在管理中为企业职工提供智慧化服务，构建起人本主义思想，打造出精准、高效、便捷的后勤管理模式。从本质上来看，智慧后勤就是为企业管理提供快捷、方便的服务模式。在企业经营与管理活动中，后期工作发挥着重要的保障作用，所以提升后勤服务水平、提高后勤保障能力，是后勤管理工作的重点，也是后勤管理人员的重要职责。
1.2智慧后勤建设的目的。1.2.1建设“智慧后勤”是后勤工作适应信息化时代新形势的需要。当今，信息化成为第四次技术革命，我们已经步入互联网、大数据时代，在社会管理、公共服务等诸多领域中，均离不开信息发挥的保障作用。所以，企业后勤管理工作也应顺应时展要求，在信息化条件下，改变传统单一化管理模式，转变为多元化管理模式，使企业后勤管理工作具有互动性、开放性的特点。所以，智慧后勤建设是新时代背景下企业发展的必然选择。1.2.2“智慧后勤”建设是提升企业干部、职工队伍整体素质的必然途径。企业在智慧后勤系统建设中，由于引入了新的管理技术、管理理念，就要求后勤管理人员必须对先进的技术、理念进行学习，转变自身传统、落后的观念，通过学习与创新，提升自身的专业技术与能力，为后勤管理培养复合型人才，使企业后勤管理队伍整体素质得到提升，为企业后勤管理工作的高效开展提供保障。
2企业智慧后勤建设管理模式的主要内容
2.1建设什么样的“智慧后勤”。在企业后勤管理工作中引入“智慧后勤”，作为新生事物，将智慧化元素注入到后勤管理、服务工作中。在具体工作开展中，围绕后勤工作，将智慧化管理系统、服务系统及保障系统全面建立起来，并覆盖整个后勤管理工作。可以概括为“一平台、两系统、三终端”。2.1.1一平台核心管理。一个平台指的是智慧后勤联动平台。智慧后勤系统的建设离不开硬件基础设施的建设，根据后勤管理工作的特点，根据系统内各子系统信息共享要求，将多个子系统融合在一起，构建联动平台。该平台将多个子系统联系在一起，是整个大系统的核心。各子系统通过平台整体要求，进行标准化、结构化建设，与平台融为一体，在各应用统一管理的同时，各系统间的数据可进行顺畅流转、交互。基于互联网技术，建立企业智慧后勤管理平台，对后勤管理各项工作、各类业务、各种服务进行有效整合。企业智慧后勤体系构建中，主要组成部分涉及3个方面：①对整个体系的智慧管理、对企业职工生活服务的智慧管理、对企业后勤的智慧管理。智慧后勤体系能够实现后勤业务数据的互联互通与共享，对后勤资源能够进行更加灵活的调用与合理配置。在企业后勤智慧管理中，通过信息化技术的应用，统一监督与管理日常后勤工作及基础设施。②对企业职工的智慧管理，主要针对企业职工的日常生活提供智能化服务，如对职工医疗健康、餐饮、服务信息查询等方面。③对整个系统的智能管理，是在互联网技术背景下，针对企业内多种服务模式，开发相应的管理软件，使企业后勤管理人员能够随时随地了解后勤服务需求。2.1.2两系统交叉互动。两个系统分别是服务保障系统和管理应用系统。服务保障系统包括公司系统内部网络系统、无线Wi-Fi网络系统、智慧安防系统、快递管理系统、智慧会议系统、智慧餐厅系统、智慧物业系统等，主要是应用于直接面对干部职工的设施设备。管理应用系统包括智能“一卡通”系统、医疗信息管理系统、办证服务管理系统、智慧楼宇BA系统、多屏信息系统、公车管理系统等，主要是提升企业后勤管理保障水平的应用平台。两个系统相互交叉应用，实现软硬件设施的功能升级。企业智慧后勤是依据现代科学技术，将后勤的各个工作流程以及服务方式进行融合提升，为干部职工提供更加智慧的生活环境和学习环境，为企业干部职工奠定良好的基础。智慧后勤体现在多个方面，例如将互联网+技术融入到干部职工的餐饮服务，通过对干部职工的饮食习惯、消费习惯进行数据分析，引导干部职工健康饮食；其次利用大数据和物联网技术开展数据分析，为楼宇智能化管理提供决策服务，还可以运用人工智能等技术将资源智能整合，实现网络化远程控制，依托互联网平台可以实现随地报修、检修验收等环节。2.1.3三终端宣传展示。三个终端包括门户网站、手机终端APP、“智慧后勤”展示中心。借助互联网技术，将“智慧后勤”在企业门户网站中展示出来，供企业后勤管理人员学习与监督，作为宣传与公开的平台，构建一体化的“网上管理单位”。手机APP包括“智慧后勤”的全部应用，随时随地可通过手机APP进行企业后勤管理工作。“智慧后勤”展示中心，则将智慧后勤各个系统在固定的场地进行介绍和展示，相应地进行推广和应用，类似企业推广建设的后勤服务中心。
2.2智慧后勤服务评估系统建设。为了真实、客观地评价后勤管理工作质量，在餐饮、会议、安保及车辆等后勤服务中，建立相应的评估体系，评价各项服务的质量，全面、综合地考察企业后勤工作水平及质量。企业领导、干部则可通过平台对后勤工作评估结果进行综合评价，并反馈到后勤管理部门。同时，后勤工作也可通过平台，将工作过程动态化地展示出来，使企业领导能够对企业后勤管理工作有更准确的了解，以便在决策制订时更具针对性。
2.3高素质后勤管理队伍的建设智慧后勤管理体系的建设，必然需通过人来落实与执行，所以管理体系建立后，也需要在管理人员及队伍方面加大建设力度，创新后勤管理模式，这也为后勤管理人员提出了新的要求。要求后勤管理人员必须对智能化管理平台、计算机网络技术、后勤管理知识等技术、知识进行不断学习，提升自身的综合能力，来确保新的管理技术、管理模式的落实。所以，作为企业而言，需在后勤管理队伍建设中，为后勤管理人员提供专业的培训与学习机会，使其通过不断的学习，提升自身专业技术与管理能力，才能保证智慧后勤建设工作的有效开展。
3企业智慧后勤的发展现状及存在的问题
3.1大数据的应用。在IT行业中，大数据技术属于发展前景相当广阔的技术之一，目前已经在诸多行业、领域内得到推广与应用。该技术在实际应用中，不仅能够具备足够的空间存储大量的数据，同时还能够对数据进行专业化处理与分析。所以，大数据技术在智慧后勤建设中能够发挥其应有的作用，对后勤管理工作存在出现问题能够通过数据分析及时发现，为后勤管理决策、制度的制订提供了数据化依据。
3.2物联网的建设。物联网作为新兴先进信息技术之一，在多种信息传染设备、系统的支持下，对企业后勤管理工作中需要跟踪、监控的部分，可有效收集相关信息，通过网络使人与物品连接在一起，从而使后勤管理工作更加快捷、准确地开展，后勤管理工作具备了可视化条件。目前，在信息化技术不断发展的背景下，物联网技术实现了人机结合的功能，在企业后勤管理中，还可兼容更多先进技术，使企业后勤管理工作信息化、智能化水平得到提升。
3.3移动互联的使用。所谓移动互联，即将互联网技术与移动通信技术结合在一起形成的新兴技术。企业在智慧后勤体系建设中，通过移动互联技术的应用，后勤管理人员能够随时、随地对后勤管理工作进行处理，工作效率大幅提升。移动互联技术在企业管理中应用，使借助高速网络环境，提升企业后勤管理与服务工作的效率。
3.4云计算的推广。云计算是当前新兴技术之一，具有高效分配数据信息及自我管理的能力，包含并行、效用、分布式等计算形式，同时还具有网络存储的功能，该技术融合了多种计算机科学技术，具有通用性强、可靠性高、兼容性强及可拓展性的特点。在智慧后勤体系建设中，云计算技术的应用，能够对企业后勤管理中大量的数据、信息进行合理配置，确保了数据的准确性。
4结语
总之，在企业智慧后勤建设中，要做好顶层设计，各部门协调采取有机的激励措施，调动各方的积极性，坚持以“规划先行、示范引领、边建边用、宣传推广”的方法与步骤组织实施，对智慧后勤建设中出现的问题，做好协调与解决工作，促使“智慧后勤”项目尽早在企业后勤管理中发挥应有的作用。
参考文献：
［1］翟儒，李凌宇.“智慧后勤”新模式推动企业后勤新发展［J］.企业后勤研究，2015，171（6）：5-7.
［2］刘晓青.高校智慧后勤的基本框架及发展方向［J］.高校后勤研究，2012（3）：4-6，10.
［3］宋昕.电力企业后勤管理工作信息化创新分析［J］.中国科技纵横，2016（19）：189.
作者:周迎 单位:浙江华云电力企业服务有限公司物业管理分公司
