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摘要:后勤部门作为高校教育管理体系的重要构成部分，其基本职能是为科研、教学及管理提供生活服务，继而在管理服务的过程中实现服务与育人的功能。在新时代背景下，我国社会主义进入全新的发展阶段，对高校后勤管理提出了全新的要求，同时也为深化教育改革提供了契机。结合高校后勤部门的基本现状，分析新形势背景下服务、育人在后勤工作中的表现，并提出相关的应对策略。
关键词:新时代;高校;后勤育人
引言
新形势下我国高校在继承传统教育优势的同时，深入挖掘信息化技术优势，转变原有的教学理念，提出改革教学模式、教学理念、教学方法、教学内容等诸多策略，旨在通过全新的教学理论与教学体系凸显学生在教学过程中的作用，提升教学质量、推动教学发展。并根据全程育人、全方位育人的理念，将高校育人工作拓展到后勤部门与保卫部门等生活服务部门。后勤部门是高校教学管理的有机组成部分，是支持教学发展与教学管理的重要基础，是学生接触现代化教育的第三课堂(第一课堂是教室，第二课堂是社会实践)，与学生的学习生活密不可分。通过强化后勤部门的育人功能，将思想道德教育与核心价值观教育渗透到后勤服务育人体系中，有助于高校构建优质的教学环境。
一、新形势背景下后勤工作的基本现状
后勤部门与高校的人才培养和安定团结具有紧密的联系，是四化建设目标的重要支撑。在全员育人的理念下，高校后勤必须服务、服从于人才培养的根本目标，必须与高校思政教师建立联系，通过立身树人、立德育人、服务育人的方式，提升学生的思想觉悟，使学生切实感受到现代化教育的先进性、必要性以及正确性［1］。然而在新形势背景下，我国社会主义市场经济虽然取得显著的增长，然而后勤部门的“两育人，三服务”的宗旨却受到严重的挑战。首先，高校行政管理人员对后勤服务社会化的理解不够深入，认为后勤服务社会化是将社会与学校相分离，一切以社会为导向、一切以社会发展为主，继而造成忽视后勤服务的重要性，降低应有的资金投入，存在忽视后勤服务团队建设的问题。换言之，高校管理者由于对社会化理念的理解存在误区，导致对后勤服务的重视程度不足，不能充分发挥后勤部门的服务育人功能。其次，受社会经济金钱诱惑与利性影响，只关注经济收益，严重忽视育人与服务，将后勤服务外包给第三方企业，严重削弱后勤部门的发展热情。在新形势下，我国社会经济体系呈现稳步成长的态势，高校后勤管理部门为加快高校的建设，提升经济收益，通常引入社会企业与个体工商户充实后勤管理岗位，进而与核心价值观形成对立，服务育人与经营收益形成矛盾，无法将高校的全员育人理念落实到底。最后，否认后勤部门的育人功能。在高校“三育人”评选工作中，行政管理层只对后勤部门给予“服务先进”的评价，极大地降低了后勤育人的主动性与积极性。在新时代背景下，我国高校后勤部门要满足《教育发展与改革纲要》所提出的“调整结构、扩大规模”的具体要求，将后勤部门的服务职能置于工作的首位，继而在服务的基础上实现育人功能。现阶段我国高校后勤部门要想切实实现社会化建设，需要转换机制、改变体制、自负盈亏、独立核算，以高校服务为导向，面向社会开展职能服务，并在加强后勤管理的过程中准许服务单位走进校园，加强竞争机制的建设。然而要想发挥后勤部门的育人功能，不仅需要行政管理者摆正对后勤服务的认识，更需要后勤部门加深对全员育人的理解，懂得基本的教育理念、教育方法并获取相应的教育经验，要加强与教师的合作，要加强与学生的交流，进而从服务者转变为教育者，实现高校全方位教育的目的。
二、新形势背景下，服务、育人的具体表现
(一)后勤育人功能的不变性
高校肩负着培养社会主义接班人、推进科技文化建设的重要使命，即教育育人是高等学校的核心职能，即便在社会主义市场经济快速发展的背景下，我国高校所肩负的教育功能始终没有改变。后勤部门是高校教学、科研、管理等一系列工作的有机组成部分，因此后勤部门的育人功能与其他部门相同，也不能发生丝毫的转变。后勤部门的育人功能是“同一性”理念对高校后勤的必然要求，具体体现着后勤部门对社会主义现代化的坚持，唯有从教育育人的层面去评价和理解后勤部门在高校教育中的作用与地位，才能明确后勤部门的育人功能。然而在挖掘后勤部门的育人功能的同时，高校行政管理者需要从后勤服务的岗位特征、岗位职能及服务特征等多个方面来挖掘，要将服务与育人紧密地联系起来。总而言之，后勤是高校的有机组成部分，必须承担高校的育人功能，在后勤管理中，行政管理部门必须针对学生教育的需求规划并发挥后勤部门的育人功能［2］。
(二)育人与服务的辩证关系
通常来讲，育人与服务是高校后勤部门的基本任务，两者存在相辅相成、紧密联系的辩证关系。而从理论层面上来讲，育人的载体是服务，服务蕴含着育人，因此后勤服务是实现育人功能的有效路径。在教育层面，后勤服务是基本手段，育人则是根本目的，而育人效果又能够有效作用在服务工作当中，提升后勤服务的质量与效率。良好的教育效果是以后勤的优质服务和无私奉献作为前提的，要想提升教育育人的效果，必须提升后勤职工的综合素质与服务质量。这便是教育育人对后勤服务反作用的表现。从实际工作中来分析，只有良好的服务，学生才能与后勤职工建立联系，才能提升学生对后勤职工的亲密度、好感度，进而在潜移默化中渗透相关的教育内容。然而如果后勤职工的服务质量不佳，却大谈教育育人，不仅影响了后勤管理的工作质量，更影响着学生对后勤部门的印象，认为这是“越俎代庖”的行为，不利于高校后勤管理及育人功能的发挥。
(三)后勤部门的育人内容
首先是榜样育人。后勤职工要以自身行为的影响，为学生做出良好的榜样，以此实现育人功能。在实际的学习生活当中，学生大部分时间都在宿舍、食堂等公共场所度过，高校后勤员工可通过自身的思想作风与优良品德，对学生进行积极的影响，切实发挥正面示范作用，促使学生从课外生活中感受到情操的陶冶、情感的感染以及良好的启迪。此外，后勤员工在与学生接触的过程中，可对学生心理及思想上所存在的不足或弱点，进行指正与教育，发挥幕后教师的作用。其次是熏陶育人。高校后勤员工需要用辛勤的劳动净化、美化、绿化校园环境，为高校教师与学生创造出安静舒适、文明优雅的生活、学习、工作、娱乐的环境，促使广大师生在文明、团结、向上、和谐的氛围中受到鼓励与熏陶，提升学生的作风、品德、思想等素养，实现服务育人的最终目的。再次是管理育人。后勤员工要利用管理制度，规范、约束教师与学生的行为，促使学生逐渐形成自知性，养成好习惯、好风气，实现服务育人的目的。譬如深入贯彻各项制度，开展相应的遵纪守法教育，利用节粮、节电、节水，爱护花草树木、门窗玻璃的教育，增强学生爱护公务、勤俭节约的意识。最后是能力育人。后勤职工可通过邀请学生参与服务管理工作，对学生的实践能力进行教育与培养，譬如引导学生参与环境美化活动、校园建设活动，以此提升学生的勤俭劳动理念。也可通过组织学生参加宿管、伙食等管理工作，增强学生的主人翁意识与责任感，更可与学生组织联欢活动，开展形式多样的文体活动，加深学生对高校后勤服务部门的理解，进而促进学生对后勤部门的支持，为后续的育人工作奠定基础。
三、新形势下高校后勤育人功能的实现策略
(一)树立服务意识
首先高校行政管理层要从教育着手，增强后勤管理者对“两育人，三服务”的认识。虽然在新形势下，“两育人，三服务”工作被不断提到日程，被我国高校作为学校发展的重要方向与重要举措，然而由于高校行政管理层在开展具体工作的过程中，严重受传统管理理念的影响，仍存在着严重的误区，进而影响后勤员工，使其形成“后勤工作是低人一等的工作”“教育育人是辅导员、教师及领导的事”等错误思想，甚至部分后勤员工存在“自身文化水平不如大学生”的自卑心理。这种不良的思想与心理，需要长期的思想教育才能得到改变，才能促使后勤职工理解后勤服务工作的有效性与重要性，理解后勤工作本身所具有的“管理育人与服务育人”的功能;其次高校后勤的各项管理工作、服务工作都需要遵循育人原则，譬如食堂工作既要强调卫生、营养、实惠、经济、确保学生吃得好，吃得健康，更要培养学生正确的消费观、文明就餐及勤俭节约的生活作风。在学生宿舍管理方面，后勤职工要体现自我教育、自我管理及自我服务的原则，将宿舍变成“进步、文明、友谊、团结”的高校课堂，以此使学生形成艰苦奋斗、热爱劳动的道德风尚。
(二)规范服务内容
后勤工作要以“高效、方便、耐心、主动、周到、热情”作为服务标准，努力提升服务质量与服务态度，切实做到廉洁服务、高效服务、主动服务、微笑服务［3］。其中在提升服务质量方面，后勤职工要以满意的服务、良好的态度、过硬的作风，拉近学生与后勤部门间的关系，让学生信赖后勤部门，支持后勤部门所组织的教育活动。首先需要做到微笑服务，认真办理，耐心解释，让学生放心而归。其次要做到主动服务，想学生所想，急学生所急，深入研究学生的需求，将学生的发展时刻放在心上。再次要高效服务。讲究效益、效率，以最快的服务、最少的投入，满足学生的需求。最后是廉洁作风。高校后勤部门是教育保障部门，是扎扎实实为学生办事的校园组织机构，工作内容繁琐、单调，严重影响着后勤人员的心理健康。因此，高校相关部门要积极引导后勤职工树立良好的工作态度，提升服务意识，杜绝“门难进、事难办”等现象发生。此外，后勤职工需要具备与学生积极交流的意识，自主与学生建立和谐的关系，了解学生在生活、学习、情感中存在的问题，进而利用正确的价值观，为学生提出解决办法，使学生在潜意识中接受高校的道德教育与思想教育［4］。
(三)加强后勤培训
没有过硬的技术和思想，就难以从本质上提升管理水平与服务质量，不能适应日渐激烈的社会竞争，因此高校行政管理部门要引导后勤职工学业务、学政治，构建充满活力的管理体系，以此增强后勤职工的业务素质与政治素养，满足社会主义市场经济对高校后勤育人与服务所提出的要求。首先明确育人内容，加强培训建设。通过上述阐述，可发现后勤职工的育人内容主要是“以身作责”及“思想教育”两个方面，高校应在素质教育的基础上，引入现代服务理念，通过严格的培训制度，使职工掌握提供优质服务的手段与方法;随后在素质教育层面，高校可组织后勤职工参与思政教育与心理教育，其目的有二:其一是提升职工的思政素养，形成正确的价值观与服务观，以此作为后勤服务的根基。其二，通过心理教育，准确掌握心理疏导的方法及策略，使后勤员工在工作岗位中，能够及时发现并疏导学生存在的心理问题。总而言之，高校要根据学生的成长规律及可能存在的主要问题，对后勤职工进行相应的培训。其次，加强品德教育，后勤职工的道德作风不仅关乎着后勤部门的服务质量，更关乎着育人功能的效果，因此高校行政管理层，应在职工选拔过程中，做好相应的准备，严格把关，避免品性不良的人渗透到后勤团队中。
(四)加强上层管理
育人、服务是高校后勤部门的归宿与出发点，是高校后勤职工的核心职责，要把育人、服务落到实处，充分发挥后勤部门的育人功能，高校首先要提高重视程度，科、处、校各级领导应把育人、服务放到重要的日程，并在总结、检查、布置教学工作时，关注后勤育人工作的质量与效果［4］。其次，成立处、校两级的领导小组，制定出后勤育人宣传表彰的有效办法，营造良好的管理环境，认真考核、巩固后勤育人成果。最后，在制度体系与评优体系中，纳入后勤育人评价机制，以此激发后勤部门服务育人的积极性，增强后勤育人的教育功能，提升“三育人”工作的发展质量，推动高校建设的快速发展。此外，高校行政管理层可制定相应的激励政策，从物质奖励到精神奖励，充分调动后勤职工的工作热情，进而在思想引导下，逐渐促使职工形成良好的教育观、服务观，进而将学生发展置于个人发展的范畴内，最终在提升服务质量的同时发挥育人功能。
四、结束语
在新形势下，高校后勤部门必须发挥育人功能，通过提升服务质量，提高工作效率，增进与高校师生间的情感，发挥教育育人作用。然而现阶段我国高校行政管理层依旧对后勤部门存在诸多的误区，后勤职工也不同程度地存在着错误的认识。因此，高校应引导后勤部门树立正确的服务意识、规范服务内容、加强后勤培训，加强上层管理，以此凸显后勤部门的育人功能，从根本上解决后勤育人过程中存在的问题，为高校师生营造良好的教育、工作、生活环境，落实全程育人、全方位育人的教育理念，进而抓住新形势下高校后勤部门发展的机遇，推进社会化进程，促进高校教育的全面发展。
参考文献:
［1］代妮娜，张樑，陈向日，马雅群．基于“三全育人”理念的高校后勤育人功能研究［J］．科教文汇(下旬刊)，2013(4):180+191．
［2］赵生光，金耀宇．民办高校后勤服务育人工作探讨［J］．高校后勤研究，2017(4):52—56．
［3］张静，朱璇，高东兴．学校后勤领域“服务育人”创新的研究［J］．高校后勤研究，2017(S1):107—112．
［4］张凯，陈垚．新时代高校后勤文化育人路径探析———基于整体性治理视角［J］．高校后勤研究，2018(8):44—47．
作者:苏天从 单位:福建师范大学
