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摘要：高校图书馆后勤工作引入物业管理具有可行性、合理性，比较高校图书馆后勤工作的行政管理具有很大优势，在实施物业管理过程中需要处理好服务与管理、服务与盈利、校方与物业公司的关系，从而将高校图书馆后勤工作做得更好，充分体现图书馆的服务宗旨。
关键词：高校图书馆；后勤工作；物业管理
高校图书馆是高校的服务性学术机构，提供给读者的服务应该是开放、现代、多元、舒适的，而这一切都离不开高校图书馆的后勤管理工作。文学大师、曾经担任阿根廷国立图书馆馆长的博尔赫斯曾说过：“如果有天堂，天堂应该是图书馆的模样。”目前高校图书馆随着高校改革的深入发展而不断扩大———馆舍扩建、硬件设施更新、环境建设和安全保障等工作的升级，使得图书馆后勤管理工作的工作量也不断加大，仅仅依靠图书馆自身管理已经是捉襟见肘、能力不足。把图书馆后勤工作引入物业化管理就尤为必要，物业管理可以全面保障图书馆后勤工作，减轻图书馆领导和馆员的压力，使他们把更多的精力投入到为读者服务中去。
一、高校图书馆后勤工作面临的问题和挑战
随着高校的发展，很多高校图书馆也翻新扩建或者新建，同时学校扩大招生，来图书馆的读者人数迅速增长，使图书馆后勤工作的工作量随之大增。例如：（1）固定资产的维修。包括馆舍、阅览桌椅、书架、办公用电器设备的维护等等。（2）上下水管路配件的维修、供暖设施的维护、照明电器设施的维修、开水器的维护、电梯的维护等等。（3）消防安全的巡查、消防控制室的值守、门卫值守等等。（4）室内外卫生环境。阅览室、书库、办公室、卫生间、公用区域的卫生清洁及环境绿化植物的养护等等。（5）图书和其它文献资料的养护管理。图书的搬运、修补、期刊的装订、书库的温控、通风、防潮、防尘、放虫、防鼠等等。问题大量出现，给老一套的行政管理图书馆后勤工作造成巨大压力。现代化服务设施的应用，对后勤工作人员的知识、技能的要求也越来越高，对后勤工作人员服务水平的期盼也越来越高。这就要求有一支素质高、专业性强的队伍为图书馆提供优质服务。
二、高校图书馆后勤工作引入物业管理的优势
（一）高校图书馆后勤工作物业化管理具有正规化和合理性
高校图书馆后勤工作引入物业管理是指高校图书馆通过招标来选择信誉良好、专业技术性强的物业公司，他们受高校图书馆的委派，按照国家颁布的物业法律、法规和管理标准进行管理，使用科学的管理方式和科学的维修、养护技术，从事图书馆的后勤工作，并为高校图书馆和读者提供多方面的服务，真正体现出物业公司最大的使用价值和经济价值。随着高校图书馆的改革和发展，传统的行政管理高校图书馆后勤工作已经跟不上发展的形势，成为发展的绊脚石。而物业公司具有专业化的人员、正规化的队伍、合理的责任制度，统筹安排、协调一致，给图书馆带来一套崭新的管理系统。他们把管理人员、维修人员、养护人员、清洁人员、服务人员集中在图书馆，在专业管理人员的统一调度下，随时进入各自岗位，认真做好他们所担负工作，充分体现他们的工作价值和经济价值，也充分展现了图书馆良好的服务体系，使图书馆馆员和读者能在清新、优美的环境中工作和学习，让图书馆真正成为读者之家。
（二）高校图书馆后勤工作物业化管理减轻了学校后勤的压力
高校图书馆后勤工作繁杂、范围广泛，为保证水、电、气（北方的高校供暖设施）的正常供给、环境卫生的清洁、环境绿化的建设、电梯的正常运转、消防安全等诸多方面都需要投入大量人力和物力。问题时有发生。例如：上下水易损件的更换、照明灯设备的更换、供暖期管路的维护、书库环境的维护、消防系统易损件的更换、办公电器设备的维修等等。这些都牵扯到较多的行政管理人员和不同技术种类的维护人员，图书馆无法完全配置，需要学校后勤各部门的维修人员来馆维修。而学校后勤负责全校所有院系的整体维修工作，部门分散，人员编制有限，这样就给学校后勤带来很大压力，而且经常是维修不及时，常常是从申报维修到维修完成，需要一周时间，给图书馆的使用造成不利影响。物业管理是统一协调、正规化管理，维修人员掌握多个工种的维修技术，技术全面、熟练，人员集中，随时随地处理各种问题，维修及时。大大地减轻了学校后勤的压力。
（三）高校图书馆后勤工作的物业化管理为高校图书馆节省人力资源
高校图书馆后勤工作以前是由很多行政管理人员来分担行政管理，同时需要雇佣一批临时人员从事值守、巡视、保洁、养护等工作，人员众多，机构臃肿。行政管理人员大多数是具有图书馆专业知识的高学历人员，他们更擅长的是图书馆学的研究工作和教学、科研的辅助工作。高校图书馆后勤工作引入物业公司来管理，可以精减行政管理人员，把他们分流到图书馆其它专业知识性强的岗位，如：图书馆资源建设部、图书馆信息资源部、图书馆信息咨询部、图书馆信息技术部、图书馆文献检索室等。这样既补充了图书馆的专业知识队伍，又能让他们有更多的精力，运用专业知识充分发挥其才能搞好图书馆学的研究工作，提升高校图书馆为教学和科研服务的能力，更好地为读者服务。同时也撤除了临时人员的雇佣，这些都为高校图书馆节省了人力资源。
（四）高校图书馆后勤工作的物业化管理为高校和图书馆节省资金
高校图书馆后勤工作以前需要消耗学校一大笔资金得以运转。招标物业公司后，高校只需要每年付一笔“物业费”，就基本没有其它开销。而这笔“物业费”又相对低于以前的图书馆维护资金。1.物业公司对高校图书馆后勤工作进行科学的、正规的、合理的系统管理，从图书馆整体建筑到内部的每个后勤设施都有专业人员管理，他们的管理方式先进，技术熟练，使用的维护工具现代，更换的设备零部件都是正规合格产品，延长了后勤设备的使用寿命，相对地为高校节省了更换设备的资金。2.图书馆建筑能得到物业公司及时细致的维护，延长图书馆馆舍的使用寿命，为高校节省了维修基金。3.图书馆办公用的电气设备，如：电脑、打印机、放映机等发生故障时，以前需要请社会上的维修人员来修理，费用很高。介入物业后，这些问题就可以由物业统一解决，只需要购买损坏的零部件，不需要修理费，这也为高校和图书馆节省了维修资金。4.高校图书馆的家具设施，如：书架、书梯、期刊架、展览架、办公桌椅、阅览桌椅等都是易损物品，以前都是由学校的木工师傅前来维修，维修不及时，效果不好，大部分家具只能提前报废处理，再购买新家具，浪费很大。而物业公司对图书馆家具的维修及时、认真，维修方法灵活，技术好，能修理的绝不放弃，很大程度地降低了家具的报废。为高校节省了资金。5.绿化植物是高校图书馆环境建设的重要部分，养护不好就会枯萎凋亡，特别是在冬季，保温措施不到位，致使绿化植物死亡率上升，还要重新购买，浪费资金。物业公司人员有相对充裕的时间和相对专业的知识，他们来养护这些植物，植物生长旺盛，成活率高，也就为高校节省了资金。6.由于物业的介入，使高校图书馆后勤行政管理人员精减、分流，充实到其它专业知识性强的岗位，更好地发挥他们的专业才能。同时临时岗位也可以撤除，人员大量缩减，这样相对为高校节省了人力开支。7.高校图书馆的消防安全工作是图书馆后勤工作的重中之重。一旦发生火灾，就会造成大量重要文献和信息不可逆的损失，读者生命将受到严重威胁，后果不堪设想。虽然高校图书馆领导对此高度重视，但是由于受到经费短缺和缺少具有专业资质的值守人员的限制，在消防设施的维护和消防安全管理上存在漏洞和趋于形式化。物业公司人力充沛，可以配备具有消防安全资质的专业人员来值守，监管消防控制系统，监管监控管理系统，定时人工巡查安全隐患，随时检查消防设施，避免高校图书馆消防管理上出现漏洞，把消防安全管理机制落实到了实处，确保高校图书馆的消防安全。
三、高校图书馆后勤工作引入物业管理需要注意的几个问题
高校图书馆后勤工作的物业化管理让图书馆后勤工作面貌一新，但在物业管理的实际工作过程中，还存在几方面的问题，从而影响物业公司工作的开展。所以在实际工作中需要注意以下几方面问题：
（一）注意服务与管理的关系
高校图书馆的后勤工作是为了保障图书馆工作的正常进行而提供服务为主要目的的工作。在物业公司实际对高校图书馆后勤的管理过程中，要明确“管理”是为高校图书馆正常工作服务的，就是说“管理”要在服务高校图书馆正常工作的基础上进行管理，不能脱离高校图书馆的正常工作。服务是宗旨，管理是手段，管理的过程就是服务的过程。脱离了服务高校图书馆工作的管理就失去了实际意义。所以物业公司要配合好高校图书馆的工作，积极开展自身的物业管理服务工作，尽职尽责地履行自己的后勤服务义务。
（二）注意服务与盈利的关系
物业公司是商业性公司，需要盈利来维系公司的发展，同时物业公司又是服务性行业，服务是它盈利的手段。所以图书馆要注意对物业公司的监督管理，让物业管理人员对图书馆的性质和宗旨有所了解，深入贯彻“服务于人，一切为了读者”这个理念。物业只有全面做好图书馆的后勤工作，才能续约，才能创造经济价值，才能和图书馆一起发展，实现双赢。
（三）注意高校及图书馆和物业公司的关系
高校图书馆和物业公司之间是甲方和乙方的关系即委托与被委托的关系。高校图书馆委托物业公司，以高校图书馆的服务性为主体，按照合同所担负的责任，对高校图书馆的后勤工作进行承包管理，为高校图书馆工作服务。高校图书馆可以对物业公司的管理工作提出建设性意见，具有监督权。物业公司在实施物业管理工作中要和图书馆很好地协调配合，切实做好图书馆的后勤工作，从而实现自身价值，获得经济利益。高校领导对图书馆后勤工作走向社会要给予从分肯定和大力支持，同时保持经费到位，才能保证高校图书馆后勤工作的物业管理正常运作。高校图书馆后勤工作引入物业管理，有利于图书馆后勤保障，提升图书馆的服务水平和服务质量。目前有很多高校图书馆已经采用，是大势所趋。只要在实际实施过程中，高校图书馆引入市场竞争机制，搞好招投标工作，选聘优秀的、合格的物业公司，针对物业公司制定明确的岗位责任制，制定一套周密的工作计划，制定严格的检查和监督办法，加强管理和督导，结合高校图书馆的具体情况和特点，让具有现代管理模式的物业公司，对高校图书馆后勤工作进行科学的、系统的、规范的、标准化的管理，就能够更加优质地完成高校图书馆的后勤保障工作，从而使高校图书馆工作更好地开展，提高高校图书馆的服务质量。
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作者:黄涛 单位:沈阳化工大学
