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摘要:创新是发展的重要源泉，应高校创新人才的培养需要，高校后勤部门通过改善后勤管理，提高服务教学的质量，为人才的培养营造出舒适的环境。笔者从高校的后勤管理服务的问题出发，研究当下服务教学的目标，最终提出合理的解决方案，希望能够通过后勤管理的理论研究来更好的服务教学，促进相关教育改革的发展进程。
关键词:高校后勤管理;服务教学;创新人才
高校后勤管理是确保学校各项工作的基础，只有良好的管理措施才能维护好高校的整体运转，而好的后勤管理体系，不仅能满足服务教学的要求，还有助于学校全方位的培养人才，当下的教学模式对后勤保障工作的要求有所变化，传统的后勤管理模式需要进一步完善，以适应创新人才培养的需求，通过研究后勤管理工作，提出现代化后勤管理的任务，确保高校在创新人才培养过程中，不会受后勤保障的影响，是当下后勤管理中亟待解决的问题。
一、高校后勤管理工作中存在的问题
(一)后勤服务人员素质普遍低
当前高校的后勤服务人员的素质比较低、从事管理工作的人员较少、技术型人才缺乏，这样的服务人群在进行现代化后勤工作中，难免会有“服务不周”的情况出现，这部分人员的服务意识没有得到锻炼，服务精神也很一般，因而后勤管理工作就比较难做，员工的普遍素质低是制约后勤服务质量提升的关键因素。(二)管理方式还不够现代化高校的后勤管理工作方式与现代化服务需求还存在一定的差距，研究表明，在高校的后勤服务工作方式研究过程中，发现现有的管理方式与高校的实际情况差别比较大，而由于后勤管理工作的创新没有及时完成，导致目前的管理工作方式落后，影响了整体服务教学的发展。
(三)管理的制度还不够完善
后勤管理依赖于管理制度，而在高校这样的单位中，对于后勤管理工作的制度创新的周期比较长，与创新型人才培养的需求相比，当前的后勤管理制度还很局限，在很多方面制度还未有明确规定，导致在管理过程中，无据可依，使得管理工作很难开展，部分管理工作更是要依赖于管理员本身的责任意识，在这样一种管理制度下，势必会影响到管理工作的实效。
(四)高校管理层重视程度不够
后勤管理本就是高校管理的基础，然而，经过多年的实践发展，许多高校的管理层认为后勤管理工作的模型基本已经确定，无须再进行创新，因而对相关的管理模式的创新工作并不在意，把关注的焦点放到教育上，对于后勤管理的提升并没有开始时那么重视，缺乏重视使得高校后勤管理的质量在多年来未有明显提升，这对于现代化教育的发展而言是有害的。
二、高校后勤管理工作的意义
高校后勤管理在现代化教育中，有着极其重要的作用，按照目前的高校后勤管理工作现状，进行高校后勤管理工作的提升是很有必要的。一方面，高校后勤管理工作，对于高校后勤有很大的好处，高校后勤保障工作的完成，有赖于后勤管理工作时效的提升，现代化教育对于高校后勤管理的目标有所提升，要求高校后勤工作能够满足现代化教育的发展需要，同时还可以服务于创新型人才的培养。另一方面，随着教育现代化深入高校教学，重在服务教学，所谓服务教学就是指整个高校的所有有关教学工作都应该以学生的专业素养培养为基础，其中也包含了高校后勤管理，脱离了学生发展的需要，去进行后勤工作的完善是无意义的，在不同的高校环境中高校后勤管理工作要依赖于学生目前的发展情况和学校整体的人才培养目标。良好的后勤服务管理工作，对于服务教学的质量提升大有好处，根据目前高校的发展情况来看创新型人才的培养，是目前发展的重要，而实际的人才培养依赖于良好的学习环境，高校后勤管理做就是要营造出良好的学习氛围，在所在学校的各个角落，要让学生体验学校后勤的良苦用心，让学校能够以一个良好的后勤服务体系，赢得学生的一致称赞，是目前高校后勤管理工作的终极目标有了这样的一个目标之后，那么我们有理由相信在未来的人才培养当中，后勤管理工作是可以为高校人才培养做出一定贡献的，除此之外，高校后勤管理工作远不止当下所涉及的内容会随着高校人才培养的不同需求而不断展开的，也就是说高校后勤管理工作永远都在路上，做好高校后勤管理工作，就是在人才培养打基础，就是在为高校教育发展谋未来。
三、高校后勤管理具体实现措施研究
(一)重视管理理念提升
高校后勤管理工作的落实，有赖于管理人员管理理念的提升，管理理念是指利用现代化的优秀管理经验总结出的有利于高校后勤保障管理的具体理念，对管理理念的提升就是改善管理方式的先行军，从目前的高校后勤管理来看，管理理念的提升主要有两个方面:一方面着重于后勤管理层的管理理念的提升;另一方面着重于服务人员个人管理理念的提升，针对这两个问题，可以首先解决后勤管理层的管理理念提升的问题，具体的方法可以是定期地对高校后勤管理层进行管理理念系统化创新培训，或者可以通过管理层之间的内部会议总结出适合于当下高校后勤管理的相关理念，在管理层的管理理念提升之后，另外一个重要的方面就是要提升后勤人员自己的管理意识，让他们在工作岗位上实现自我管理，按照既定的管理制度来约束自己的工作行为，这种管理理念的提升可以减轻管理层的管理任务，并且在实际的管理过程中，还可以带动后勤服务人员积极性，高校后勤管理层应该针对服务素质比较低人员展开服务意识的培训，培训的方式可以有很多，在业余时间对这些后勤服务人员展开集中培训，或者是利用信息化技术，在网上布置相应的任务，通过让员工观看优秀服务模范的视频来激励自己，当然了，对于后勤服务人员的服务意识培训，需要一个长期的培养过程，相关的管理人员应该耐心的给予专业的服务理念指导意见，帮助后勤服务人员提升自我服务意识。
(二)管理方式的提升
在高校后勤管理的过程中，有着这样几种管理方式，从目前来看，管理方式的等级由低到高，可分为人管人、制度管人、人文管人。而在目前的高校后勤管理当中比较常见的形式，是人管人、制度管人、人文管人的形式还比较少，但是人文管人相比前两者来言，它的管理效率更加的高，高校后勤管理最终的管理方式应该是形成管理的人文精神，让服务人员自觉遵守所约定俗成的人文精神，这种管理方式的提升靠的是管理理念的提升也依赖于后勤服务人员的服务意识的提升，在具体的管理过程中，要明确管理的责权利，让每位被管理者都可以平等的享受被管理的统一标准，建立起管理的职责机构，将具体的管理内容和管理范围明确的安排下去，一个好的管理者，往往能够把管理人员的积极性调动起来，依赖于日常对他们工作上的关心，到员工的每一个岗位中去了解工作人员的日常工作内容，对表现比较好的员工给予鼓励，并且要求其员工向这部分员工学习。传统的管理方式趋于行政化，在新形势下，高校后勤管理应该从行政化转变，为民主化要让被管理者与管理者之间建立起一种密切的联系，尽量减少管理者与被管理者之间的对立，后勤管理部门的人员应该以身作则，在自己的工作岗位上起榜样作用，其他的基层服务人员有学习对象，后勤人员要统一思想，后勤管理部门要定期开会，根据实际的后勤管理情况，来总结阶段性工作的不足，并及时制定出下一阶段的工作目标，只有加强后勤服务人员之间的联系才能真正地把后勤管理做好，最终服务于高校创新型人才的培养。管理方式的提升，还可以依赖于学生群体和后勤管理机制，需要把学生的需求考虑进去，而通过建立起相关的学生部门可以很好地收集和了解学生在后勤方面的需求，以实现现代化后勤管理的具体情况收集，学生部门可以由后勤管理层直接进行做交付，这样不仅有利于后勤管理，提高其工作实效性，而且还可以帮助建立起学生与后勤之间的联系，帮学生意识到后勤管理中的种种问题，这在很大程度上起一个宣传的作用，让更多的学生能够意识到后勤管理工作的复杂性。
(三)提升校园环境氛围
随着教育水平的不断提高，许多大学的后勤管理都开始注重对校园环境的建设，根据心理学的研究，好的校园环境对学生的学习是有一定的积极作用的，在一个好的校园环境中学生的学习动力明显要高于环境比较差的学校，学校后勤管理目标就是为了给学生一个好的环境，那么为什么不可以?校园的绿化环境做起呢?从学生的角度来看，当前的学生不仅在意学校的教学硬件设施，而且对学校的环境要求也比较高，随着教育的不断发展，学生学习环境的要求越来越高，而高校要进行创新型人才的培养，就应该意识到在人才的培养过程中学校环境的重要性，学校可以通过改善校园环境来提高整体的学生学习动力。根据学生的需要进行校园绿化美化，让学生能够体会到学校在后勤保障中的工作态度，从而让学生全身心投入学习中，帮助学生更好地参与到学习活动中。
(四)打破传统的公寓安排体系
在传统的后勤管理过程中，高校会根据专业和班级来划分不同的学生宿舍，但是，在新的环境下，可以打破这种以专业来进行划分宿舍的规则，让更多不同专业的学生有在同一个宿舍的机会，这样不仅可以让学生消除对原先其他专业的误解，更有利于学生之间的互相学习，当下的专业学习都是有互相渗透的，如果学生可以与公寓中不同专业的学生展开互相的交流，就可以形成一种专业与专业之间的互相推动和合作，这对未来创造新的专业发展方向是很有力的。
四、小结
高校后勤管理能力的培养，需要根据当下创新性人才的具体人才培养需要，制定出相应的管理理念和方法，在过去的后勤管理工作总结中，开发出一套新的后勤管理工作体系，以促进高校后勤管理的实效性，最终服务于创新型人才的培养。
参考文献:
［1］王富．中国高校后勤社会化改革的理论与实践［M］．北京:新华出版社，2003．
［2］雷祖成．高职高专后勤社会化改革的特点及对策［N］．镇江高专学报，2006，19(3):65－67.
作者:郭霞 单位:广州南洋理工职业学院
