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摘要：近年来，随着电子商务科技和国家“互联网+”经济模式的不断发展，电子商务交易得到了迅猛的发展。电子商务企业同样迎来了发展的春天。然而，由于电子商务交易同传统交易模式的不同，电子商务交易在成本管理上有着其独有的特点。因此，笔者结合自身的工作实践经验，对电子商务交易的成本构成进行了分析，并就其成本管理制度的创新展开了探讨。
关键词：电子商务；成本管理；管理制度
一、电子商务与成本管理
随着国内通讯技术、电子支付和网络金融的不断发展，商务交易活动的电子化成为了当前经济活动的又一大迅速增长点。国内“互联网+”经济的发展为电子商务企业的兴起和发展创造了更加优良的环境，便捷、快速、直接的交易方式也使得电子商务赢得了更大的市场和发展前景。所谓电子商务，是随着现代网络技术和计算机技术兴起而产生的通过网络通讯和网络终端技术实现的物品、服务、信息和资金的交易和流通。电子商务的在短短的十几年时间内快速兴起和发展，促进了一批围绕电子商务精英的企业的出现和成长。由于电子商务同传统的交易方式之间存在着巨大的差异，因此以电子商务为主要经营模式的企业同传统的企业在管理上就有着很大的不同。结合笔者所在以互联网销售为主要经营项目的企业中的管理经验，本文认为电子商务交易过程中成本的构成、影响成本的因素和成本的控制方法上都有着其自身的特性。在电子商务交易过程中，成本产生与企业整个生命周期内实现经营的投入和支出的费用等。电子商务的成本可以分为现行成本和隐性成本两个大的方面，显性成本主要由企业投入成本、物流成本、人工成本、仓储成本等方面构成，隐性成本则多发生在企业通讯成本、设施折旧与维护成本、安全及风险成本等方面。认真对待电子商务企业成本结构，加强对企业显性成本和隐性成本两方面的认识，是电子商务企业开展成本管理工作、提高资金使用效率的核心环节。
二、电子商务成本构成分析
1.网络配置及维护成本
电子商务企业在经营和管理上主要依赖于当前网络通信技术、网络终端的技术服务和第三方在线支付平台的管理与支持服务等。因此，对于电子商务企业来讲，在商品交易过程中，对网络的维护和平台的建设居于企业管理的首位。因此，电子商务企业为了保证网络通畅投入的技术服务和维护费用在不断上涨，其中通畅包括服务器、网络设备等硬件和相应的软件的设计、安装、保养、升级和维护等。同一般企业的经营模式相比，电子商务企业的网络成本费用占据了较大的比例。
2.商品成本
电子商务企业在商品流通过程中同样需要支付一定的商品或服务成本。这一部分成本是企业经营的基础成本，包括商品成本、服务成本和商品的存储与管理成本等。
3.人工服务及培训成本
电子商务企业的经营过程中，专业型人才和网络、交易、管理等跨专业复合型人才对企业的进一步发展来讲有着十分重要的作用。尤其是对于正处于上升期的电子商务企业来讲，增加网络技术人员和有一定网络技术基础的销售和管理人员是企业发展的重点。而且为了保障人才知识结构能够及时跟上当前电子商务交易平台和交易模式的变化，企业需要定期开展网络技术及发展战略的宣传与培训活动。因此，电子商务企业中成本管理管理过程中的人才成本随着企业经营范围的过来和规模的做大在不断上涨，成为了企业经营过程中成本构成中的重要部分。
4.物流成本
电子商务的发展离不开物流行业的发展和提速。因此，在企业的经营过程中，每完成一笔电子商务交易，就会产生一定的物流成本。对于选择物流外包的电子商务企业来讲，不同合作企业的物流价格决定了企业的物流成本；而对于自行配送的电子商务企业来讲，商品的物流网点建设和维护、道路交通、设备的维护和配送人工则构成了企业的主要物流成本。
5.资金及服务成本
在企业发展过程中，为了进一步扩大企业规模增加企业活力，多数企业管理者会选择融资的方法为企业注入更多的流通资金。对于电子商务企业来讲，便利的电子商务平台给企业提供了更为便捷和多元化的筹资模式，如电子支付、电子信用卡、电子及手机银行等，在使用金融服务和平台过程中支付的金融成本构成了企业的资金和财务成本。这部分成本由于具有一定的潜在性，对于发展初期的企业来讲对该部分成本要格外的关注与控制。
6.风险及安全成本
如何应对网络风险，保障电子商务交易和交易信息的安全性同样是电子商务企业技术和管理上的双项难题。因此，用于企业网络风险防范的硬件更新、软件开发和升级上的支出同样形成了巨大的企业成本。
三、电子商务成本管理制度的创新
1.归纳成本控制关键环节，细化与规范企业成本管理
为了实现电子商务企业的成本管理与控制的目的，首先在了解自身经营成本构成的基础上要找到成本控制的关键性环节，采用全面预算管理和成本控制的办法，真正起到财务对成本资金的规划和控制作用，从而为电子商务企业的成本管理工作找到可行的突破口与出发点。例如，在当前大数据的环境下，电子商务企业可以借助第三方平台，如支付宝、财付通等数据信息，进行成本和利润的清算工作。根据支付宝上的交易订单记录，企业财务部门可以通过对交易订单数量和订单完成金额进行统计和商品成交量和销售情况、订单扣费的核对统计和汇总，每笔订单中商品成本、物流成本在交易金额中的占比，从而分析出单笔订单企业成本对企业价值增加的贡献情况，为成本的统计和汇总提供必要的数据和信息基础。通过由点及面的成本控制办法，实现企业对企业经营和销售等成本的全面控制。
2.完善仓储及物流成本管理体系
对于电子商务企业来说，商品的仓储了物流成本在企业总成本中有着重要的地位。因此，为了保障电子商务企业的经营顺畅，企业应根据自身的特点选择适合自己的物流系统。对于处于起步期和发展初期的电子商务企业来讲，由于企业订单量较少，客户群体不稳定，企业可以选择外包物流项目的方式，选择同专业物流企业合作从而节省企业自行开展物流配送的费用。针对这种情况，企业应严格对物流企业的资质进行审核，并在相同企业间选择成本低、服务强、效益高的企业进行合作，保障电子商务企业物流的畅通，防止商品由于物流问题导致了滞留、赔偿等问题，从而降低物流风险成本。而对于大型电子商务企业来讲，企业可以根据自身的经营特点建立适宜自身发展的物流系统，相对节约物流成本、提高企业品牌价值和服务质量，从而为企业的进一步发展和经营规模的扩大奠定良好的基础。
3.注重网络设施建设，降低网络安全及风险成本
对于以发展电子商务为主的企业来讲，基础网络设施的建设是企业持续发展的基础。因此，针对企业的基础网络设施建设及维护的成本，企业应做好日常的硬件如服务器、通讯终端的管理和折旧，通过将管理责任落实到人的方式防止出现网络设施过量消耗和认为损坏造成的成本；另一方面，企业在控制成本的基础上还要及时对软件系统，尤其是授权管理系统和风险管理系统进行更新和维护，避免网络安全问题，如病毒、黑客攻击等给企业带来不必要的金融损失。通过对网络设施的完善，企业能够有效地避免由于系统问题造成的销售风险和金融问题，从而降低企业的风险成本。
4.加强人员培训与管理，控制人员流失成本
专业型人才和复合型人才的合理搭配是电子商务企业发展的决胜因素。但是，由于目前电子商务企业大多还处于发展的初期阶段，相应的人才管理机制还不是很完善，挖掘人才和留住人才是企业发展中面临的重要问题，同时也是有效控制人才流失成本的重要解决方法。因此，企业应根据自身的行业优势和发展优势选择人才，并通过共同目标的制定来为企业员工的发展做出定位。同时，企业还应加大对人才的教育和培训力度，在培训过程中充分考虑如何让员工对电子商务交易工作尽快上手，并积极了解电子商务交易客户群体的内在需求，不断提高服务质量，从而提升交易质量和经济价值，最终使企业的成本能够有效的降低。
参考文献
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作者:班慧萍 单位:天津帝泊洱销售有限公司
