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摘要：医院文化建设是健全现代医院管理制度的重要体现。通过梳理和提炼杭州市妇产科医院文化建设的实践经验，分别从顶层设计，高度重视医院文化建设；强化精神引领，围绕崇高精神和医院特质，明确文化建设内容；以文化建设引导医疗转型，提升患者获得感和满意度；将文化元素融入医院环境建设，营造浓郁的文化氛围；建设医院文化阵地，打造医院文化精品；积极履行社会责任，以医院文化引领社会文明等六个方面进行总结分析，进一步推动医院可持续发展，从而提升医院员工和人民群众的获得感。
关键词：现代医院管理；医院文化；文化建设
一、注重顶层设计，高度重视医院文化建设
杭州市妇产科医院的文化建设始终以“家”为核心，以“家”文化助力医院的发展，包括理念的统一、临床技术发展和学科建设、人才汇聚等多个方面。医院将核心价值观“博爱广济、自强精业”作为统领，提出了汇聚员工“家”的力量，力求让服务对象体会“家”的温馨，热心社会公益事业，不忘反哺社会的口号。医院将医院文化建设纳入医院发展总体规划，成立专门机构，制定建设规划，分解任务目标，形成工作机制。整合品牌形象推广、宣传平台教育、媒体公共关系等工作。设立医院“季度之星”，通过发现身边的先进人物以及引发共鸣的事迹激励医务人员，弘扬正能量，展现“家”文化内涵。
二、强化精神引领，围绕崇高精神和医院特质，明确文化建设内容
（一）“博爱之家”展示医者仁心和大爱无疆。医院在一体化病区、产科特需门诊、胎心监护室等均安装了耦合剂加热设备，该设备可设定定时开关，可恒温加热至接近人体体温的37℃，大大增加了孕妇的舒适度，得到了广大孕妈的一致好评。（二）“安全之家”坚持患者安全至上。以JCI为抓手，实现全院制度流程、文化理念的大统一。医院于2014年11月正式启用，2016年12月通过JCI评审，成为杭州市首家通过JCI认证的医院，浙江省首家通过JCI认证的妇产科专科医院，以及国内加入JCI组织最年轻的成员。（三）“品质之家”持续提升医疗服务品质。医院将品质文化具体落实到医疗护理环节的每个细节，注重对产妇健康教育和心理疏导，院内环境注重保障患者隐私，营造温馨氛围。医院从开业至今始终倡导无痛分娩，除了药物镇痛，积极开展水中镇痛、镇痛仪镇痛、自由体位分娩、助产士陪伴分娩、家人陪伴分娩，我院还是浙江省内首家采用欧洲专业水中分娩设备开展水中分娩的公立医院，至今已有近200例水中分娩宝宝。（四）“清廉之家”让医患回归本位，让医疗更纯粹。医院通过“六个一”深化“清廉之家”意识，利用“一平台两工具”做实“清廉之家”内涵。
三、以文化建设引导医疗转型，提升患者获得感和满意度
医院将医院文化贯穿于对患者服务当中，借助科技力量使医疗服务更加便利患者，加强人文关怀，畅通沟通渠道，促进医患共进。医院的服务人群主要是广大年轻的孕产妇，针对用户群的特点，紧密结合“互联网+医疗健康”便民惠民活动，在创新互联网服务实现妇幼健康全程管理，推进电子版母子健康手册运用等方面进行了积极的探索，让数据多跑路，群众少跑腿，让公共卫生服务更精准，服务对象更满意。
四、将文化元素融入医院环境建设，营造浓郁的文化氛围
医院重构空间布局，重视环境细节，把健康文化建设寓于环境细节中。医院制定了长廊文化建设实施方案，引导正面、积极的文化氛围，树立正确的舆论导向，用建筑群优势，构建出10个长廊，包括院史长廊、党建长廊、廉洁长廊、科教长廊、中央大厅长廊、医院荣誉长廊、职工光荣榜、咖香长廊、健身长廊、瑜伽长廊。各个长廊均由主管科室负责日常管理和使用，并按照医院统一要求定期更换展出内容。
五、建设医院文化阵地，打造医院文化精品
医院增设文化设施，建设文化场馆，打造文化传播品牌。医院有600方“鲲鹏公益书吧”，与杭州图书馆合办，免费开放成为院内免费候诊休闲区。医院书吧有图书1100多册，包含了人文小说、健康生活和妇幼保健等门类，由杭州图书馆提供并定期更新。自开放以来，书吧就受到了就诊人员和家属的欢迎。同时医院利用书吧定期举办欢乐嘉年华、读书分享会、电影音乐赏析会、职工艺术展等文化活动。
六、积极履行社会责任，以医院文化引领社会文明
医院注重社会公益，帮扶弱势群体，定期开展义诊，积极贡献社区。在2015年医院一周年之际，推出“百千万”健康惠民工程，坚持每年承诺至少安排一百名医生义诊，义诊覆盖杭州市13个区县市；每年至少推送一千个妇幼特色免费检测名额，检测名额面向特需、贫困人群等免费发放；每年免费发放一万册科普资料，内容立足促进公共卫生发展。
七、思考
医院“家”文化建设是全院广大工作者在工作实践中的宝贵积累，切实增强了患者和群众的获得感、幸福感，体现了杭州市卫生系统深化医改的方向和目标。杭州市妇产科医院充分发挥文化建设示范带动作用，进一步统一思想、坚定信念，为践行健康战略和繁荣发展中国特色社会主义文化做了有益的探索和实践。
参考文献：
[1]翟理祥,陈沛军.广东省中医院文化建设的实践与探索[J].中国医院管理,2018,8(8):72-73.
[2]刘庆荣,李连君.公立医院改革形势下医院文化建设探索[J].中医药管理杂志,2017,11(25):108-109.
作者:陈昌贵 俞威 金圣毅 单位:杭州市妇产科医院
