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摘要：在互联网快速发展的背景下，酒店管理系统的设计，需要迎合客户多样化的需求。根据对传统酒店管理系统的分析，以及互联网环境下酒店管理系统的新特点，并结合“别样红”“金天鹅”新型酒店管理系统，指出了酒店管理系统的发展趋势：由信息技术向数据技术转变、由传统功能向创新功能转变、更加注重客户隐私保护功能、管理系统智慧化。
关键词：互联网；酒店管理系统；新特点；发展趋势
一、传统酒店管理系统功能分析
（一）酒店管理系统的架构基础
目前，酒店管理系统主要有两种流行的架构模式，即B/S模式和C/S模式。B/S模式，即浏览器/服务器模式。这种模式主要采用三层结构：用户通过浏览器向We服务器发出信息请求；Web服务器根据用户需求，发送指令给网络数据库管理系统；最后，数据库管理系统将用户需要查询的信息及时发送回来。[1]C/S模式，即客户机/服务器模式。它运用硬件和软件两种资源，将服务器进行本地安装，其他机器通过客户端的模式进行连接，实现数据共享。[2]
（二）传统酒店管理系统主要功能模块（见表1）
1.前台模块
前台模块主要是提供酒店员工和客户信息的查询，并对酒店相关信息进行严格管理，防止信息泄露等问题发生。可查询的信息包括：酒店工作人员基本信息、客户基本身份信息、客户入住信息及与其相关的餐饮娱乐信息、客房信息等详细内容。
2.后台模块
后台模块是为酒店管理人员设计并为其提供帮助的，主要包括，酒店经营信息管理、广告信息管理、入住率统计分析、财务统计分析等功能。
3.客户端模块
客户端模块，是酒店管理系统的重要模块，主要是为客户提供房间查询、预定及信息修改等功能，是酒店获得客户的第一渠道。这种模块的设计不仅需要方便快捷，还要符合用户友好的要求，需要人性化的设计。
（三）传统酒店管理系统的缺点
传统酒店管理系统主要是满足酒店管理的基本需求，在设计上基本都是从前台、后台、客户的角度进行，很难实现更多的需求。而在互联网技术高速发展的背景下，酒店管理系统不仅需要满足酒店管理的基本需求，还要满足其创新需求，如营销管理、精准定位、数字化、移动化等客户需求。这些新的功能在传统的酒店管理系统中很难实现。
二、互联网环境下酒店管理系统的新特点
（一）新一代信息技术助力酒店管理系统提升
1.大数据与云计算
大数据是一个海量数据的集合，具有高增长率、数据流转速度快、信息多样化等特点。云计算是一种计算机技术，将虚拟化的资源通过计算提供给用户使用。[4]这两项新技术的应用，可进一步优化酒店管理系统，通过数据分析和计算，掌握客户的需求和偏好，以便实现精准营销。而这是传统酒店管理系统无法实现的功能。
2.移动互联网
从现阶段发展趋势来看，移动终端的酒店预定率正在逐年提升，这是酒店管理系统呈现的一个新特点。移动互联网技术发展日趋成熟、4G时代的到来，进一步提高了移动互联网的速度，催生了更多的客户需求。因此，酒店管理系统在系统设计过程中，需要更多地考虑移动互联网的客户需求，以迎合时展的需要。
3.人工智能
近年来，人工智能技术的发展已成为国家战略，并形成了人工智能学科，在各个领域均有很好的应用，[5]也为酒店管理系统的设计和使用提供了新的机遇。酒店的智能化程度已成为现代酒店的核心竞争力，智慧化管理也将成为未来的发展趋势。如何将人工智能技术更好地与酒店管理系统结合，是今后需要进一步解决的问题，这也是传统酒店管理系统不具备的新特点。
（二）以客户需求为导向，注重精准定位
互联网时代下的现代酒店管理系统，是以客户需求为导向、以精准定位为目的，实现酒店信息管理的新突破。根据客户历史数据进行分析，了解客户的偏好，在广告宣传时实现精准推送。这样不仅可提高客户的回头率，还可以增加客户的归属感。同时，根据客户的预定习惯进行分类，更加注重移动终端的功能，如微信预定、微信营销等新功能设计，更加符合互联网环境的发展要求。
（三）酒店管理系统更加智能化
从酒店内部管理来看，管理系统能够实现成本、销售收入等数据的自动计算，大大节约了人力成本和时间成本；从员工管理来看，通过签到、打卡等数据自动检查员工的工作情况，据此对员工进行奖惩，实现了员工管理的智能化；[6]从营销推广来看，酒店管理系统通过与互联网连接，能够直接发送广告等宣传信息，并实现移动终端的消息推送，智能化程度逐渐提升。
（四）酒店管理系统模块设计更具人性化
从管理系统模块来看，互联网背景下的酒店管理系统模块呈现多样化、人性化的特点，覆盖范围更广，内容更具创新性。例如，智能门锁、智能酒店、电子发票等功能，可为客户节省更多的时间，更具人性化；从管理层面来看，报表功能、系统漏洞管理、风险控制管理等模块，为酒店管理提供了更加便捷的方式。
（五）以“别样红”“金天鹅”为代表的新型酒店管理系统特点
1.“别样红”云PMS（酒店管理系统）的特点
“别样红”是首家将互联网思维与酒店业务相结合的技术公司，一直致力于技术创新和开发研究。其中，云PMS系统其功能模块设计极具人性化和创新性，如下图所示。“云电子房价牌”主要显示酒店的每日房价情况。由于酒店在节假日和周末与平时房价存在一定差异，所以该管理系统可实时显示当日房价和会员房价情况；“移动PMS”“移动智能客房”主要是为移动客户端提供酒店服务，方便快捷；“微信智慧酒店”能够实现微信预定等功能，为微信客户提供便捷服务；“智能房锁多场景开门”实现了除房卡以外的多种方式开门，对客户来说更加方便快捷；“极速发票”有效减少了开立发票的时间；“自主入住”为客户提供线上办理入住信息登记等内容，实现了无人化管理；“多屏智能电视”实现了电视的智能化管理；“渠道直连”为酒店提供了与多个平台的直连，为酒店预定提供了方便；“收益管理”可以帮助酒店自动计算出成本收益等信息，减少了手工操作的风险和时间。“别样红”云PMS的模块设计，不仅将新一代科技融入管理系统中，也为酒店管理提供了更多便利，为客户提供了更具人性化的服务。该酒店管理系统迎合了互联网发展的时代需求，发挥了创新科技的重要作用，更好地为酒店管理提供服务，提升客户的满意度。
2.“金天鹅”客似云酒店管理系统特点
“金天鹅”公司专注于酒店信息化管理，借助混合云技术，开发了满足独立品牌酒店信息管理需求的酒店管理系统，具体如表2所示。“金天鹅”酒店管理系统软件的优势是：采用混合云架构，保障了酒店数据的安全性；全自动计费模式，24小时滚动，避免漏记；业务、管理等功能集中管控，实现资源共享；岗位划分明确，权责分明；三大主要模块区分明显，各自实现其自身功能；可通过标签查询各种信息；财务安全更有保证，财务报表详细全面；场景化操作流程，简单易行。这个酒店管理系统的设计更加全面，以三大模块为核心，细化出各子功能，使操作更具直观性。同时，功能分布也融入了最新的科学技术，并迎合了互联网环境下的消费习惯，如微信订房等，具有人性化特点。从整体上来看，该酒店管理系统的内容更加完整、自动化程度更高。很多数据都是自动计算可得，并实现了管理功能的自动化，大大节约了时间和人力成本。
三、互联网环境下酒店管理系统的发展趋势
（一）由信息技术向数据技术转变
在互联网技术飞速发展的今天，酒店管理系统呈现出许多新特点，因此在进行营销之前，需要充分了解客户的偏好和消费习惯，以便进行精准营销。这就需要更多地借助数据技术来实现。未来酒店管理系统仅仅依靠信息技术的支撑已远远不够，更多地需要数据技术的应用，才能满足客户的多样化需求。而数据技术的实现，必然要借助云计算技术，才能实现有效衔接，获得有用信息。因此，云酒店管理系统将成为互联网背景下必然的发展趋势。
（二）由传统功能向创新功能转变
互联网技术的广泛应用，使线上预订成为主流趋势，因此，酒店管理系统的设计，应在满足线下客户需求的同时，更多关注线上客户的偏好，实现由传统功能向创新功能的转变。创新功能应包括：对移动客户端的关注，与主流通讯软件的合作，与更多线上平台的合作等。同时，开发更多具有人性化、个性化的功能。例如，“别样红”“金天鹅”两个系统都已实现了微信预订功能，这也将成为酒店管理系统发展的新趋势。酒店管理系统还可设计更多个性化的功能，以满足不同客户的需求。例如，将管理系统与智能机器人相结合，让智能机器人为客户提供部分服务，这样就使客户在获得新鲜感的同时，酒店也获得了更多收入。
（三）更加注重客户隐私保护功能
随着酒店信息化管理程度的不断加深，客户的信息基本都通过互联网进行保存和传输，这在一定程度上给不法分子盗取个人信息提供了方便。当前，个人信息泄露已成为人们关注的焦点问题。过去几年，酒店客户信息泄露事件频频发生，为人们敲响了警钟。酒店如何在进行客户身份识别的同时，保护好客户的隐私，是当前亟需解决的问题。因此，酒店管理系统的设计，应更加注重客户的隐私保护功能，建立强大的保护网，解决客户的后顾之忧。根据最新研究成果，酒店管理系统在进行客户身份识别时，可采用电子身份证代替实体身份证。电子身份证只是一个身份识别码，不直接保存客户信息，客户详细信息直接存储在联网的公安系统内，从而最大程度地保证了客户信息安全。[9]类似功能的开发，将成为今后酒店管理系统设计的主流趋势，有利于提升酒店的核心竞争力。
（四）管理系统智慧化
借助互联网的优势，酒店管理系统智慧化是未来发展的主要趋势。从客户预订、酒店管理，到营销服务等都将向智慧化的方向发展，更加凸显客户的自主性选择，酒店服务更加贴心、更加具有人性化。例如，自主入住、自主退房、自主开票等功能模块的研发，将成为今后酒店管理系统的主要发展趋势，既为客户提供了方便，又节约了客户的时间。智慧客房管理将为酒店管理节约更多成本。从酒店管理系统的这项功能，可直观地看到客房的预订量、入住、需要清扫服务等情况，管理更趋智能化。在以后的酒店管理系统设计过程中，还需要开发更多智慧化的功能，借助互联网的技术优势，为客户提供更多的定制化服务，从而实现精准化的管理。
参考文献：
[1]杨海青.大理市洱海酒店管理系统的设计与实现[D].成都：电子科技大学（硕士学位论文），2017.
[2]赵志强.C/S结构基础下的酒店管理系统[J].考试周刊，2017（50）：52.
[3]邵国强，贾美娟，张百顺.酒店管理系统的设计与实现[J].科技创新与应用，2017（32）：116－117.
[4]吴宏业.智慧酒店运营系统的构建[D].昆明：云南大学（硕士学位论文），2016.
[5]蔡自兴.中国人工智能40年[J].科技导报，2016（15）：12－32.
[6]林小晃.浅析酒店智能化系统建设[J].科技与创新，2018（5）：139－140.
[7]云PMS[EB/OL].别样红官网.
[8]金天鹅客似云酒店管理系统金盾防漏版[EB/OL].金天鹅软件官网.
[9]胡卫，吴邱涵，吴童，王先航.具有强安全认证和隐私保护功能的酒店管理系统[J].通信技术，2018（2）：457－462.
作者:张智 单位:武汉城市职业学院旅游与酒店管理学院
