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1.高职院校办公室工作繁杂，工作压力大
高职院校管理过程中，学校办公室管理全校的上传下达以及学校各部门的协调等各项工作，院系办公室负责对院系内部的日常行政事务管理。但不管是学校办公室还是院系办公室，工作人员的兼职现象都很多。比如部分学校办公室工作职责不仅包含了办公室日常工作，还包含了后勤保障、财产管理、对外事务、组织人事工作等等不属于办公室工作范围内的业务。院系办公室事务更加繁杂，不仅仅要处理办公室日常工作，还要处理教师课时分配和计算、学生管理、教学任务下达和管理等等，甚至院系办公室的工作人员还兼任专业课程，工作压力颇大。
2.缺失有效的培训机制，素养不高
实行院、系二级管理之后，学校的各项资源都需要进行重新调配。导致职业素养不高的原因有三：不行政办公秘书这一角色的互换时间仓促，很多的岗前培训无法得到及时的开展，直接导致工作质量下降。第三，由于行政秘书职位的特殊性，每天所面临的工作非常之多，而且很杂，很繁琐，使得行政秘书很难抽出时间来提升自己的业务能力，很多的事情只能停留在完成阶段。
3.工作人员积极性不高，考核机制不完善
随着改革的深化，办公室的行政人员所面临的工作任务量不越来越重，工作的职业要求也越来越高，高职院校的工作人员的工作积极性却在慢慢降低。不管是学校办公室还是系办公室，工作人员缺少是普遍现象，但工作任务越来越繁重，导致办公室工作人员工作压力大，工作效率越来越低。同时，由于学校是以教学为主线的单位，对教师的考核机制相对完善，但对行政系统工作人员的考核机制相对比较薄弱，所以，工作过程中，工作人员因为没有制度约束，没有好的考核机制，工作做好做坏一个样，没有有效的奖惩机制进行激励，导致工作人员积极性不高。
4.没有完善的管理机制
大多数的高职院校在系一级都没有建立完善的管理机制，通常依赖于院一级的管理制度。有的虽然建立了相应的制度，但是没有与实际接轨，甚至出现朝令夕改的现象。严重的挫伤了行政管理人员的工作积极性。
二、高职院校办公室管理创新方法
1.完善办公室的管理规章制度
从大多数的高职院校的角度而言，系办公室的行政管理人员通常由系党总支书书记、系主任、系行政秘书，系教学秘书、辅导员组成。在系办公室人员严重不足的情况下，办公室人员应当理清自己的职责以及自己所具有的权限，合理分工，显得尤为重要。追根溯源，管理的最初之本在于制度，一个完善的管理制度能让所有的事情都变得有条不紊。系办公室的管理制度的确立依赖于学校制度的确立，为了使工作规范、高效的进行，就必须制定符合实际情况的一级管理制度。
在建立之初，首先我们应该明确每个人的岗位职责，建立岗位责任制，使每个人都能在工作细化的前提下找准自己的位置，明确自己所具有的权限，避免因职权不清而出现事情的推脱，减轻系办公室的工作压力。在原有的工作环境下，系行政秘书的工作量非常之大，担任的学生工作也非常之多。现有的工作环境下，行政秘书更多的是扮演好桥梁的角色，准确将上下级的信息进行传达，明确思政辅导员的管理工作，做到学生工作形成网格状，无任何纰漏。其次是要将办公室的各项工作如会议制度、公文制度。接待制度、印章管理制度纳入其中。最后，根据实际情况，建立一套实际可行的考核激励制度。将每月的工作量进行登记，根据实际情况进行考核，按需分配，多劳多得的高薪分配制度。
2.不断提高办公室工作人员综合素质
办公室工作人员的素质是高职院校办公室工作效率和质量的决定因素。办公室工作人员应当具备职业素质。首先应当具备良好的政治素质。办公室是学校的协调机构，是上传下达的关键部门，能否保证学校的政令畅通和学校各部门都朝着学校既定方针发展，办公室是关键。所以，学校办公室的工作人员应当具有高度的政治责任感、正确的人生观和价值观、世界观。其次，办公室工作人员应当具有良好的职业素养。办公室学校的服务部门，不仅为领导层服务，还要为各个部门服务，事多繁杂。办公室工作人员应当具有良好的服务服务意识和职业素养，不断解放思想，创新工作思路，勇于创新各项工作，提升学校办公室工作效率。
作者：莫文娟 单位：湖南安全技术职业学院
