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摘要：离退休管理工作长期以来是企业发展与稳定的重要关注方面，面对老龄化现象日益凸显，工厂离退休管理工作面临前所未有的压力与挑战，因此，管理手段、管理模式的实践与创新变得尤为重要。
长期以来，离退休管理工作始终是企业发展与稳定的重要方面，面对老龄化现象的日渐凸显，卷烟工厂离退休管理工作面临前所未有的压力与挑战，因此，管理手段与管理模式的创新，变得尤为重要。本文以遵义卷烟厂离退休管理工作为例，对卷烟工厂离退休管理创新工作进行一些有益探索。
一、以“网格”创建为基础，盘活离退休干部党组织建设内在潜力
（一）切实做好“六级”组织建设，层层建立网络保障
工厂以离内退党总支为关键层，统筹协调建设各级“网格化”管理模式，充分实现“处处有组织，人人靠组织”的建设思路。以原工厂7个家属区为主要核心区域，逐渐向周边辐射、蔓延，调整并优化党支部设置，统筹规划、组建3个党支部，每个支部设3-4个党小组，各党小组下设2-3名联络员，分别联系30-50名老同志，以此搭建起“网格化”管理模式，形成了“厂党委、党总支、党支部、党小组、联络员、老干部（老同志）”的“六级”网格架构，将所辖区域划分成一个个网格，把基层党组织、离退休干部、党员、退休职工全部纳入其中，消除服务工作中的盲点和空白点，激发离退休党组织工作的活力。
（二）不断强化“42+”关键节点，个个发挥先进作用
在“六级”网格组织架构中，以党支部为起点向下延伸的层级“触角”成了能否切实做好离退休干部工作的关键所在，支部书记、副书记、党小组长（支委）和联络员等一系列节点尤为重要，直接决定着“点”“线”“面”网格是否牢固。这里提到的“42+”，是遵义卷烟厂在实际工作中的42个关键位置，各单位可因地制宜的进行调整，而在这42个关键位置的选择上，党总支搭建了严格的“推荐与自荐”的机制，将“政治觉悟高、群众基础好、业务能力强、工作经验优、身体素质佳”5个方面作为考量依据，选配符合条件的老同志填充关键节点，充分打通最了解离退休干部的前线“通道”。
（三）持续凸显“两级”承上启下，处处搭建桥梁地位
在“网格化”创建工作中，党总支与党支部是承上启下的两级核心组织。其中，党总支是“风向标”和“娘家人”，将厂党委的最新要求与思路根据离退休干部和退休员工实际情况，因地制宜地分解与落实，形成针对性强、可操作性强、目的性强的具体要求，同时，党总支也是体现厂党委关怀的直接层级，积极落实慰问帮扶等日常事务，切实搭建起厂党委与离退休员工之间的沟通桥梁。党支部是“领路者”与“知心人”，能够将党总支的具体要求转化为体现本支部特点的、职工喜闻乐见的活动形式，同时还形成了支部与支部间“学、比、赶、超”的良好氛围；此外，党支部作为与离退休干部、退休员工共同生活起居的基层组织，最能将最新动态、切实需求和凸显问题直接反映给党总支，以便在第一时间打通工厂与离退休干部、退休员工之间在时间、空间上的瓶颈，及时做到嘘寒问暖。
二、以“三心”培育为核心，提升离退休干部精益化服务整体质量
（一）“真心”为先，将服务意识内化于心
“真心”作为“三心”之首，一方面是将企业的文化思路与离退休管理工作紧密结合，另一方面更加强调思想意识在离退休干部服务工作中的重要性。在实际工作中，遵义卷烟厂探索出了党政联动的“真心”服务形式，一是用特殊“”表达党委真心，其中的“三会”是指春节前夕的新春老干座谈会、半年老干工作座谈会和“重阳节”老同志座谈会，由党委领导直接与离退休老干部频繁接触，实时体现组织的重视与关怀；“一课”是指党委领导上党课，以思想政治课堂的形式促进厂党委与老同志之间的思想交流。二是用特殊“仪式感”表达厂部真心，将“退休职工欢送座谈会”作为主要形式，由厂部领导为每一名退休离岗的干部与员工颁发纪念牌与退休证，切实将员工职业生涯的终点转变为离退休工作的良好开端。
（二）“耐心”为要，持续改进方式方法
“耐心”的提出更多的是体现在对离退休员工的服务过程上，遵义卷烟厂在该项工作中充分剖析原有工作经验，并在此基础上不断加以改进。一是引入“PDCA”工作法，充分实现离退休员工的咨询来访、疑难问题的闭环管理，对工作人员严格实行计划（登记）、执行、检查、处理的工作流程，尤其关注问题解决后的最终效果，对于效果不佳的情况，要及时上报并及时调整。二是全程参与和不断鼓励相结合，各离内退党支部开展的各项活动实行备案登记机制，由党总支负责人及相关工作人员全程参与支部活动，对内容及形式给予充分的肯定与鼓励，一方面体现组织对离退休工作的关注度，另一方面便于党总支全方位了解各支部实际情况。三是措施与员工关注点相结合，在充分了解退休员工对退休待遇的高度关注后，遵义卷烟厂组织制作了《员工退休详细信息告知书》，将企业掌握的员工信息、劳动部门认定的关键信息、三金（养老金、企业年金、增量补贴）的详细测算过程全面集成汇总，在员工退休时，及时传递至本人，让员工关注点上升为企业关注点，以此促进双方“共鸣”。
（三）“爱心”为优，用实际行动凝聚人心
“爱心”是遵义卷烟厂离退休干部服务工作中的又一个重要特点，主要体现在提供服务的实际行动上。一是以“专”体现“关爱之心”，要求党总支、相关职能部门的工作人员要把对待家人的关爱同等条件用在离退休老同志上，实现“专人专管专结”，即谁接收的咨询或疑问，谁负责落实与处理，谁负责一对一解答，谁负责效果评价，避免过程疏忽与工作失误；在座谈会、党员活动、主题活动等工作中，要对离退休干部实行“专人专接专送”，将爱心切切实实体现在点滴行动中。二是以“广”体现“博爱之心”，结合离退休活动服务人员有限的瓶颈，遵义卷烟厂在“贵之梦”志愿服务者中创建“敬老爱老服务队”，广泛将生产一线、行政机关的青年员工纳入其中，在诸多离退休老同志活动中，提供专项服务，如会场布置、跟车接送、活动执行、影像记录等，搭建起在职员工与离退休员工之间沟通的桥梁，展现青年员工的精神面貌。
三、以“平台”开发为提升，推进离退休干部信息化水平建设进程
（一）全面掌握基础信息是专项服务的有力保障
信息管理系统的基础是离退休员工的基本信息，遵义卷烟厂经过反复验证与讨论，结合实际工作需要，确定了离退休干部、员工的个人信息29项、家庭信息11项作为主要信息采集对象，并将年龄信息、健康状况、家庭住址、家庭成员及联系方式作为重点采集与更新、维护对象，确保第一时间依据所掌握的信息，及时提供专项服务，与此同时，还实现了繁杂信息的集成管理，避免了信息混乱、内容滞后、资料缺失等风险的发生。另外，此信息系统实现了与工会会员信息的高度整合，实现了工会会员与退休员工的无缝对接，避免了信息采集难、后期维护难等管理难点，全面体现了信息化建设在离退休干部服务工作中的重要地位。
（二）不断拓宽延伸项目是优质管理的积极举措
遵义卷烟厂在离退休信息化建设中，充分将专项服务内容融合到系统创建的框架中，将离退休干部组织管理、离退休党员党费测算与收缴、住院补助、丧葬抚恤费等日常管理与福利费用工作，开设专项的模块功能，管理人员通过一个账号就可以实现多项工作，如离退休干部与员工的查询、组织管理与业务办理等，因而把离退休“网格化”组织架构充分搭建在信息系统中，进一步运用互联网技术和信息化手段，构建起离退休工作的信息化服务管理体系，搭建离退休干部服务管理新平台，有效提升服务管理工作的质量和水平。
四、结语
综上，离退休管理工作长期以来是企业发展与稳定的重要方面，在人口老龄化的大背景下，卷烟工厂离退休管理工作面临前所未有的压力与挑战。因此，遵义卷烟厂应充分发挥互联网在日常管理过程中的优化和集成作用，利用好自身资源优势，把日常工作从“线下”延伸到“线上”，使服务工作更加高效快捷。
【参考文献】
[1]杜菊茹.与时俱进开拓创新做好企业离退休干部管理工作[J].中国煤炭工业,2006(2):35.
[2]张团结.新形势下企业党建工作的新思考[J].青年时代,2015(9):61.
作者:李昭红 黄平健 单位:贵州中烟工业有限责任公司遵义卷烟厂