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摘要：医院办公室作为综合性管理部门，有着联系左右、承上启下等作用，还是各类管理的纽带，能确保它们的正常运转。可见，在全员工作开展中医院办公室位置特殊，除了能体现医院管理水平及形象，还能体现参谋、协调、桥梁等价值。随着近几年新医改不断提出与践行，新医改背景下，医院办公室应不断创新管理措施，才能符合新时期的需求。基于此，医院办公室要增强管理与组织能力，开展有效的创新改革，提高管理水平与质量，才能为新医改提供参考。为了进一步分析新医改背景下的医院办公室管理创新，文章进行了一些分析与探讨，以有助于相关事业发展。
关键词：新医改；医院办公室；管理
医院办公室属于医院综合管理部分，其工作范围较广，包括医院行政管理、医院内部与外部沟通协调、来访接待、医院活动的策划实施、医院制度建设和文件书写、档案管理、医院传统媒体与新媒体宣传等［1］。总的来说，医院办公室的作用主要有承上启下、联系左右及沟通内外，是医院不可或缺的部分［2］。近几年，新医改不断发展与成熟，在其背景下，医院办公室传统管理模式难以满足新时期需求，为此应进行必要的创新与改进。为了进一步探讨新医改背景下医院办公室的管理创新思路，进行了分析。
1新医改下医院办公室应具备的管理职能分析
医院办公室属于综合职能部门，主要管理医院内部事务，从过去的实践经验来看，传统医院办公室职能包括三个：①对相关部门开展统筹、协调等综合管理，顺利发挥自身的管理职能，促进医院管理效果的提高。②对医院的规章制度严格落实，贯彻实施，对执行情况进行督促、检查。③全力提升决策水平，全面调查与认真研究，不断提供合理的建议与方案，确保医院管理持续改进［3］。但是，在新医改背景下，这几个方面的职能难以满足新时期的需求，还应进一步扩展，结合临床实际与有关文献，认为还要达到相应的一些职能。（1）完善管理制度，促进制度化管理水平提升。医院制定的规范性文件及其管理制度、规定，均要严格执行，带头做好制度建设的协调。各部门拟定规章制度时要做好审核，完善各部门卫生管理法规、法律的制定，同时对规章制度的践行进行必要的监督、管理、考核、追踪。定期组织各个部门对规章制度进行清理、修订、完善，促进制度适应新时期需求。（2）做好政策研究，推进决策科学化。按照医院的中心工作要求，将院内卫生体制改革、管理及服务等政务资料进行收集，开展调查研究，将其结果作为院领导决策的依据之一。督促各个部门完成专项调查，成立政策的信息网络系统，确保熟悉检索与情报工作，对其他省市先进做法、政策等要及时掌握，若满足本院的要求，可将其借鉴应用其中，从而推动策略更科学与合理。（3）借助多媒体载体，促进院务公开化。督促各部门对卫生行政部门要求的院务公开工作落实，以便促进院务工作的公平、公开及公正。重视各个部门与科室院务公开等督促、指导，保障其规范实施［4］。院务公开工作经验需及时总结与分析，查找出现的问题，及时纠正，并完善院务公开工作，使得院务公开得到深化，实施民主管理。（4）不断推进公立医院的改革。开展公立医院试点的改革，制定可靠的方式，加强工作安排，对相关工作进行必要的分解，促进积极落实。明确各部门职责，建立有效的机制，对存在的不足之处及时调整。协调有关部门及时报送改革的信息，以及工作综述、简报等资料。公立医院改革政策及时宣传到位，动员干部人员参与其中，促进公立医院改革顺利进行［5］。定期追踪与评价改革项目的开展情况与效果，以便及时发现存在的问题，组织全员进行分析，找出对策，从而有效解决问题，确保改革顺利开展。（5）努力构建和谐医院，创新社会治安。对社会治安综合治理工作的相关法律法规、政策、规章制度等必须认真贯彻执行，协调各个部门与科室做好综合防治，共创平安医院活动。牢牢把握综合防治的目标，按照责任制度执行，每天进行日间监管［6］。及时检查及排查安全隐患，存在的问题及时发现与处理。做好普法宣传教育，尽量提高员工法律意识，促进他们依法办事。
2新医改下医院办公室面临的问题
新医改影响下，医院办公室管理的问题逐渐突显出来，通过对其进行总结分析，分析其主要问题。①医院办公室在责权方面并不明确，主要在于医院办公室与其他部门间责权出现了交叉，从而分工不明，出现一些管理工作重复，难以提升管理效率［7］。②医院办公室在制度建设方面缺乏完善性，在对一些制度进行制定期间，仅仅是为了应付上级检查，而未能严格根据医院发展情况来制定健全的制度，从而使得医院工作人员随意性较强，与不关乎自己利益的问题则未能及时去解决。③医院办公室的工作范围涉及全院，所以工作量大且事务繁琐，一些管理观念相对滞后或低年资的办公室工作人员，会认为长期解决这些问题难以体现自身的价值，从而使得工作积极性难以提高，造成工作效率低、工作质量低的结果。
3新医改下医院办公室管理的创新思路
为了不断提高医院办公室的管理水平，需制定科学合理的策略，根据新医改的规范要求，结合有关文献、自身实践，对此进行了创新。
3．1不断优化医院办公室流程
医院办公室流程的优化主要从三个方面着手：①重视团队工作的优化。强化四个意识，不断增强团队的合作能力。四个意识指的是：目标意识，每项工作都应有明确目标，通过目标以导向完成相关的管理与评价工作。责任意识，不管任何工作，都应严格按照岗位工作责任制开展。协调意识，统筹协调各个部门工作，做好院内强化合作、协作意识。服务意识，树立全心全意服务的意识，不仅是对科室、职工，还要对领导服务。②对能力进行优化。岗位职责必须明确，进一步细化员工的分工情况［9］。只要有机会，便可通过科内讲课、外出培训等形式，强化团队建设，提高员工的能力。办公室人员积极做好能力锻炼，其目标应放在综合能力培养上，按时利用检查或自查的方式，找出存在的不足，不断进步，促进能力的提升。③优化再造业务流程。利用满意度理论，及时清除管理中存在的低效或无效流程，使得流程尽量简化，并且科学甄选核心业务流程，避免不必要的管理环节，提高工作效率。
3．2重视目标管理
医院办公室要想做好管理理念、管理方式等变革，就需要划重点做好目标管理，通过目标管理理念进行引导，创新医院办公室管理，具体可从三点着手：①管理目标应合理与科学。设定科学与合理的管理目标是办公室管理重要的部分，但却难以解决。设定管理目标，该目标一方面要体现个体参与意愿，另一方面要体现个体与总目标的均衡。②保障目标落实高效性。将目标作为导向，严格授权尺度，把握好权力的界限，避免对个体积极性造成影响，然后进行有效的控制。③做好目标的有效评估与监督。按照严要求与高标准对目标实施有效的评估与监督，严格考核，真实反映，同时予以激励机制及时对目标反馈，实现奖惩分明的效果，同时让他们明白薪酬、奖金、晋升等与考核结果有关，从而提升员工的工作热情与积极性。
3．3加强精细化管理
精细化管理理念从20世纪50年代开始提出来，目的在于最大化减少管理成本，从而提高管理的效能。将精细化管理应用在医院办公室中，需要积极做好这样几个方面：①加强以人为本管理。每名办公室员工应树立以人为本的理念，协调部门进行内外连接等工作中，要对各个部门与人员利益加尊重，体现自身的特异性，有自己的特色，结合其他部门的业务与工作，制定出管理措施应满足实际情况。②开展细致化管理。确保岗位职责合理与科学，资源应合理利用，结合员工的优势确保配合优化，而工作要求应量化，使得抽象的决策和目标能转变成具体的标准规范，从而使得管理更细致。③加强精致化管理。重视机制的建设，通过制度来促进规范，利用信息化管理，科学分工职责，促进过程更全面。同时，加强总结与分析，传承文化，协同创新，努力为办公室的持续发展打下良好的基础。
4结语
当前，我国新医改逐渐深入，医院只有不断创新，才能满足新时期的需求。在新医改背景下，医院办公室面对着诸多挑战，而且在过去实践中存在一些问题亟需解决。办公室人员应勤于发现管理中存在的问题，及时开展头脑风暴活动，运用先进的品质管理方法对问题进行分析、总结，并探讨有效的整改方式，利用科学与合理的措施，高效解决这些问题，同时不断创新与改善制度、管理方式，争取最大化提高医院办公室的管理水平与质量，促进医院办公室及其他部门的整体进步，提升医院形象。不过，医院办公室管理的创新并非一朝一夕，还需要全员不断努力，才能获取良好的效果。
参考文献
［1］王高亭．试述新医改背景下的医院办公室管理创新［J］．中国卫生标准管理，2017，8（18）：16－18．
［2］许琴英．新医改背景下如何有效进行医院办公室管理［J］．中国管理信息化，2016，19（20）：105－106．
［3］林智敏．浅谈新医改下医院办公室的作用［J］．江苏卫生事业管理，2016，27（3）：20－21．
［4］骆熠，欧阳邦辉．新医改背景下的医院办公室管理创新［J］．办公室业务，2018，13（6）：19．
［5］琚翠婷．新医改背景下加强公立医院办公室建设的探究与思考———以某直辖市X医院为例［J］．科技经济导刊，2016，12（30）：202．
［6］刘芬．新医改背景下如何有效进行医院办公室管理［J］．办公室业务，2018，29（17）：186．
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［8］朱家斌．新医改背景下提高行政总值班质效的方法探讨［J］．中国卫生标准管理，2018，9（14）：11－13．
［9］姜洁，唐绍军，曾利辉，等．新医改视野下医院管理队伍的专业化与职业化建设［J］．四川医学，2015，18（2）：129－134.
作者:王佳 任秋凤 单位:绍兴市人民医院
