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【摘要】
目的:探讨注射室建立实施护理风险管理机制后患者满意程度与护理质量的提高。方法:以我院实施护理风险管理前后一年内的患者满意度以及护理差错的发生率分为对照组，观察组。观察组是实施护理风险管理后一年的有关数据，对照组是实施护理风险管理钱一年的有关数据。
结果:观察组建立实施护理风险管理机制后非常满意者占21.02%(3948/18783)，满意者占54.53%(10243/18783)，不满意者占16.96%(3185/18783)，非常不满意者占7.09%(1407/18783)。对照组未建立实施护理风险管理机制后非常满意者占9.84%(1968/20762)，满意者占33.84%(7025/20762)，不满意者占33.59%(6974/20762)，非常不满意者占23.09%(4795/20762)。差异均具有显著统计学意义(均P＜0.01)。结论:临床应注意注射室护理风险管理机制的建立和实施，其效果显著，对护理工作贡献很大，值得推荐。
【关键词】
注射室;护理风险;管理机制
注射室每天需注射或抽血的病人很多，护理工作并不轻松，护理人员必须在紧张，复杂的工作中做到有条不紊，不然就会发生纠纷，这是大家都不想看到的。护理风险是一直存在于整个过程，包括配药，器材，操作以及抢救等步骤［1］。护理风险的存在让我们不得不注意护理的质量［2］。建立护理风险管理机制势在必行，为保护护理环境，提高护理质量，提高病人的满意度做好基础，减少纠纷。本文主要对比建立护理风险管理机制前后的效果。
1.资料和方法
1.1临床资料
以时间2013年为界，把前后一年的注射室病人分为对照组和观察组。对照组病例来源于2012年1月至2013年与月在我院注射室进行一系列操作的病人，包括注射人数9028人，抽血人数11734人。观察组病例来源于2013年1月至2014年与月在我院注射室进行一系列操作的病人，包括注射人数8386人，抽血人数10397人。
1.2研究方法:
收集自2012年1月至2013年1月对照组注射室注射完毕或抽血完毕的病人对护理人员的护理做出的评价。收集2013年1月至2014年1月观察组建立护理风险管理机制后注射室注射完毕或抽血完毕的病人对护理人员的护理做出的评价。比较两组情况。
1.3疗效评价
通过病人的主观感受做出的评价，评价包括非常满意，满意，不满意，非常不满意。
1.4统计学方法:
以SPSS13.0软件分析。数据比较以x2检验。计量数据以t检验。P＜0.05为差异有统计学意义。
2.结果
2.1两组效果对比
提示建立实施护理风险管理机制后，患者满意度明显上升，纠纷减少，护理质量提高。
3.讨论
护理是指护士及医生根据患者病情采取的一系列操作，护理风险是指由于护理人员的失误或患者的不配合而在护理过程中出现的意外情况［3］，护理风险管理机制则是针对护理风险而出台的一些列严密管理计划，可有监管人员和相关机制组成［4］。注射室是基础护理平台，每天需注射或抽血的病人很多，所以要更加注意护理的重要性。加强护理人员的专业护理知识，注意沟通技巧，加强护理风险管理，建立良好的医患关系，互相信任。近年来，由于人文关怀的实施，护理工作的重要性大大增加，建立护理风险管理势在必行。本文通过对比建立护理风险管理机制前后患者对护理工作的满意度，结果发现，观察组非常满意者占21.02%(3948/18783)，满意者占54.53%(10243/18783)，不满意者占16.96%(3185/18783)，非常不满意者占7.09%(1407/18783)显著高于对照组非常满意者占9.84%(1968/20762)，满意者占33.84%(7025/20762)，不满意者占33.59%(6974/20762)，非常不满意者占23.09%(4795/20762)。差异均具有显著统计学意义(均P＜0.01)。表明建立实施注射室护理风险管理机制的显著意义，患者满意度增加，护理质量提高。有报道表明护理风险的管理根本是从人文关怀出发，做到医患互相信任，自然会提高患者对护理及医疗的满意度，也会促使护理质量提升。
4.结语
综上所述，注射室护理风险管理机制的建立和实施是必要的，其效果显著，值得临床应用。
作者：苏海形 单位：浙江台州市临海市河头中心卫生院
参考文献
［1］孙文果，樊国爱，高海洋，等.对急诊护理操作实施风险管理的探讨［J］.中国保健营养(上旬刊)，2014，(4):2168－2169.
［2］刘琼，张玲玲.护理风险管理制度的构建［J］.医学美学美容(中旬刊)，2014，(7):369－369.
［3］余新颖，马琳.护理风险管理在急诊科护理管理中的应用［J］.中国实用护理杂志，2012，28(12):89－90.
［4］戚妙芬，周颖.护理风险管理在急诊患者安全管理中的实施效果评价［J］.护士进修杂志，2014，(3):223－224.