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摘要：会展业作为一个链接众多产业的综合体，对国家经济影响深远。曾有学者指出会展业对旅游、餐饮、酒店等行业的带动效应比例是1:9。与此同时会展对城市的发展也可带来巨大的经济效应，如推广城市品牌，营造良好的城市形象，推动城市基础设施建设，提高城市服务环境和文化理念等。因而各地政府都越来越重视会展行业强劲的经济拉动效应，会展场馆建设的势头方兴未艾，会展活动的举办此起彼伏。随之而来的是会展项目风险管理问题。基于此，本文将结合会展项目风险管理目标，分析威胁会展项目成功举办的风险类型，并提出应对策略。
关键词：会展项目；风险管理；风险类型；策略
0引言
美国项目管理协会定义项目管理是指项目的管理者，在有限资源的约束下，运用系统的观点、方法和理论，对项目所涉及的全部工作进行有效的管理。会展项目涉及内容繁多，展览期间可进行产品展示、举办会议、颁奖、表演、宴会、酒会等多种活动，具有很强的开放性，其中各个环节都可能蕴藏着危机。会展项目风险管理是会展项目管理一个重要组成部分。会展项目风险管理的目的是确保会展的各个环节保持安全与稳定，预测、控制、降低可能发生的危害事件数量及其危害程度。会展项目风险具有随机性、多样性、突发性等，因此会展项目风险管理贯穿于展前、展中与展后，应随时预防并进行针对性的处理。
1会展项目风险管理目标
会展项目风险管理目标主要包括保障会展活动参与者的人身安全，保障涉及参展公司商业机密及其客户私人信息安全，保障会展财物安全以及维护组织社会形象[1]。
1.1保障人身安全
会展活动的开展涉及人员众多，主要涉及有主办方、协办方、工程项目承包方及其他第三方工作人员、赞助者、参展商、零售商、专业观众、非专业观众、活动表演者、餐饮服务人员、安保人员、志愿者等等。会展项目的正常运行是多个部门、组织、企业尽心运筹协调的结果，保障会展活动组织者、参与者的人身安全是会展项目风险管理的首要目标。
1.2保障信息安全
近年来，不同行业信息泄露事件不胜枚举，数据隐私泄露后果非常严重，面对频发的信息泄露事件，会展项目风险管控应重视信息安全管理。为保障参展商数量，建立的参展商数据库，其中包含了企业名称、产品名录、联系方式及相关客户信息等每一个具体信息。而每一个参展商也有自己的买家数据库。大数据时代，数据安全保障涉及各方面深层次利益，在会展行业中这个庞大的信息体系中也涉及众多行业信息、个人信息、财务资产账户信息，一旦这些信息泄露，将给企业和个人带来财产损失等乃至非常严重的后果。保护参会者与参展企业信息安全十分重要。
1.3保障财物安全
会展财务风险主要发生于企业内部财务管理不到位、外部经济环境变化所导致的经营成本过大，资本负债过重，应收账款无法收回等情况下；二是由于会展企业普遍缺少能够抵押的资产，存在融资难、资金周转困难等给企业带来的财务风险[2]。保障会展利益相关者的财务安全是重中之重。会展活动涉及的物品管理主要包括展品、样品、照明设备、舞台设备、计算机设备、视听设备、联络设备、版权资料等办公用品，这些都是展会必备物品，是保障展会活动顺利进行的必备条件。保障这些物品不丢失、不损坏对展会具有重要意义。
1.4维护展会组织社会形象和专业声誉
展会组织者或者其他展会相关组织、展会举办地的社会形象和声誉也是展会风险管理对象。展会是企业宣传形象树立专业声誉的重要途径，另外大型展会的举办还有利于展会组织者形象的树立乃至传播城市形象，维护其形象的声誉也是会展风险管理的主要内容。
2会展项目风险类型
2.1自然类
包括会展举办地域，举办场馆周围的自然环境，与之相关的突发状况包括：地理类的自然灾害如地震、火山爆发和滑坡、泥石流等；气象类的自然灾害如暴风雪、森林火灾等；生物类的自然灾害如流行性疾病、虫害等。
2.2技术类
包括计算机类如数据丢失、计算机宕机、设备损耗；辅助支持设备类的视听设备失灵，没有备用设备；无限联络的电话服务故障，网络服务故障，信号发射塔过载或者被应急服务挤占；能源、电力、公用服务的断水、断电等突发情况。会展活动开始之前因为没有备用设备，没有认真调试设备，在活动现场投影仪、屏幕、笔记本电脑、话筒等设备损坏，导致会展活动不能按时举行；会展活动过程中收集的客户信息没及时备份，计算机死机导致数据丢失；消防设备、照明设备、舞台设备的技术环节出现故障可能引起现场人群混乱，出现风险。
2.3人为类
人为类的风险分为偶然的和蓄谋的。偶然的人为类风险如餐饮服务人员提供的餐饮菜品不合格导致饮食安全问题，运输和后勤物流事故，有害物质泄漏、火灾、爆炸等；蓄谋的人为类风险如恐怖袭击、劳动纠纷和暴力事件等。会展活动参与者和安保人员的细心程度和安全意识和心理素质直接影响着展会的成功与否。
3应对会展项目风险策略
风险是指某一行动的结果所具有的不确定性，举办会展活动可能面临的风险主要由自然类、技术类和人为类。无论是在展会前、展会中、展会后每种类型的风险都有可能随时发生。当风险被预测和识别之后可以选择接受风险，降低风险，转移风险，避免风险等不同的应对方法[3-4]。
3.1接受风险
为有效地进行会展项目风险管理，首先会展管理者应承认风险存在的可能性，风险发生的随机性，并对风险发生情况进行预测。接受人为类和自然类风险的应对措施主要是针对开展的会展项目在其运行期间配备足够的安保人员与志愿者，这些安保人员及志愿者要熟知活动安排和会展进出的交通情况，应随时警觉可能出现的风险既是识别问题，并且在紧急情况下他们就是风险应对人，要采取措施祛除初期危险，如制止斗殴、参会人员受伤、启动警报，联系医护及相关工作人员。接受技术类风险的应对措施主要是做好防备措施，比如设备备份、资料备份、提前做好设备测试、检查无线网络、供电供水设施设备。
3.2降低风险
针对可能或已经出现的风险，应尽力采取措施降低风险、控制风险。在展会举办的整个过程都尽可能地进行风险识别、努力发现潜在威胁，一旦出现风险采取有效措施降低和控制其后果。如为应对飓风等自然灾害所带来的风险应及时延迟或取消展会的通知；为应对展会参展人员突发性疾病或受伤，应预先配备医护人员，对病患在第一时间采取救护措施；为应对展会场地设施设备故障所引发的风险，应在会展活动开展前进行全面清查，展会开展中随时检查，以减少潜在风险，降低风险。应对信息泄露带来的风险，会展专业人员应提高信息加密技术，提高全民信息安全意识，并建立信息隐私保护机制。
3.3转移风险
随着会展活动主办方和供应商提供的服务和物品数量的增加，风险也随之增加。当风险在专业会展人员的专业技能所能控制的范围之外时，应尝试将针对这些风险的管控职责进行转移，移交给专业防范风险的人员。比如购买保险，并与承包方协商好风险责任条款。自然因素导致的会展活动延期或中断；物流过程中展品面临着运输受损、偷盗、抢劫、遗失等物流风险；在展场布置展台搭建与拆除过程中面临着施工人员人身安全的风险；在展览参观过程中，观众面临着摔倒引发恐慌、踏踩等事故风险。会展活动的主办方应该对参展人员的人身财产安全负责，但展会中导致参展人员人身财产损失的风险多样，主办方面临的责任风险很大。此时应鼓励号召主办方、参展商以及观众等参展人员通过购买适当的保险来进行风险转移。比如购买取消/中断险转移活动延期或中断风险；购买物流类保险转移物流风险；购买建工险转移设施建设风险；购买责任险意外险转移观众意外伤害风险等。让专业防范风险的人员做专业的事。
3.4避免风险
会展项目风险虽然可以分类，但在不同地域环境下，风险会随着会展项目的类型、举办日期、举办地点、参会人群以及经费约束等情况而不断变化。因此真正能回避的风险并不多，因为回避风险的前提是能控制风险，但如自然类风险飓风、火山爆发等对会展项目举办的影响是多类型的，这种风险难以真正的完全避免。如果能及时识别风险，并能采取针对性的措施来改变可能到时风险发生的环境，那么这类风险就能加以避免。比如针对人流聚集所导致踩踏事件，预先设计展场行进路线图，对人群进行分流，以免发生危险。
4总结
展会专业人士要对涉及展会的任何相关人员的人身财产安全负责，需要对这些人员面临的风险进行预测、识别并在风险发生是实施有效的风险管理计划，这是对会展活动专业组织者能力与素质的最基本要求。
参考文献：
[1]专业会议管理协会（PCMA）.会议圣经[M].6版.明月，英双译.北京：电子工业出版社，2016.
[2]尹强，张玲莉.会展企业财务风险的监测与防范[J].经营与管理，2015(3)：71-72.
[3]肖秋英.会展项目的风险问题与管理对策探究[J].现代商业，2014(11)：182.
[4]吴虹，张锋.浅析会展项目的风险管理[J].有色金属设计，2007(4)：26-31+35.
作者:袁洪英 单位:四川文理学院
