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摘要：
档案的管理工作，在时代不断发展的今天，其作用变得更加重要，是有效衡量人或事的重要依据，提高档案管理人员的素质，可以为档案利用者提供更加优质的服务品质，促进社会的发展和进步。
关键词：
1相关问题的概述
1.1档案管理
档案管理也被称为档案工作，即专门从事对相关档案实体和档案信息进行管理并进行科学的划分，并以此来提供特定的服务性质工作，也是国家档案事业最基本的组成部分。档案管理工作内容主要有以下几个重要板块：收集、整理、保管、鉴定、统计和提供利用的活动。对象是档案，服务对象则是需要档案的利用者，所以要解决的基本矛盾是档案的分散、凌乱、杂质、量大、孤本等。从我国档案的管理历史来看，该系统是由非独立到独立、简单到复杂的演变过程，所以随着档案量的逐步增加，科目日渐复杂，必须要朝着更加科学化的管理系统发展，以适应社会发展的需求。
1.2人员素质提升的必要性
档案管理人员是处理档案分类的主要参与者，其素质的高低直接决定了服务质量的好坏，有必要提升档案管理人员的个人素养，完善档案管理工作的更好发展。随着3G时代的到来，档案管理工作也逐渐发展至从传统的手工到电脑等信息化的处理手段，档案管理工作相对从前变得简单，但也十分需要对待工作更加细致的人来从事这份工作。另外，也要求管理人员的个人素养不仅包括从前专业素养、服务态度的提升，更多的则是对相关知识的掌握和学习，例如要熟练的掌握各种文档的编辑工作，软件的合理运用等。
1.3档案管理人员素质现状
笔者通过对相关档案管理人员、各大高校学习的专业人才、档案事务所的领导人士进行了问卷查访的工作，从相关档案管理人员的调研结果发现，从事该工作的职员，部分能十分娴熟地处理好档案分类等各项工作，但也有些非专业人士参与其中，这就在很大程度上限制档案管理的工作科学、合理化发展，阻碍档案管理工作服务质量的进一步提升。高校学生则大都对专业知识的学习把握还不够到位，普遍认为学习理论知识对自己的发展并无太大的用处，只要能完美胜任工作即可。另外，档案管理的相关领导也存在相应的问题，使得档案管理人员之间存在的差距十分巨大，服务质量得不到明显的提升。
2档案管理中存在的相关问题
2.1档案管理人员方面
2.1.1服务意识不足
档案管理的服务对象是档案利用者，服务质量的高低则主要是由他们的反馈，档案管理人员如果无法与其建立良好的关系，则在一定程度上决定了服务质量得不到明显提高的现状。通过对档案管理人员的查访，笔者也得出由于部分档案管理人员缺乏专业素养，所以在服务质量方面还有待进一步的完善，或者说有部分人员并没有明确的服务意识，单方面的认为自己工作的主要对象是将各个种类的文档进行科学的分类而已，所以造成了该行业服务意识不够的现状。
2.1.2业务能力有限
就档案管理人员来看，其业务主要是对文档的处理效率，如果没有进行系统的学习，就很难对数目繁杂的档案进行科学分类，由此带来的直接后果则是档案的利用者无法迅速准确地找出自己需要的档案。针对业务能力方面，由于部分档案管理人员是非专业型人才，所以业务能力就十分有限。此外，他们并不太重视自身的学习和完善自我的机会，以上种种都是造成我国档案管理人员业务能力无法紧随时展的重要原因，必须在今后的发展过程中加以遏制。
2.1.3没有养成良好的习惯
以汽车4S店为蓝本，它的业务范围也包括零配件的管理，其中就有专门的人员对各种品牌的零件，各种规格的配件进行科学、合理的分类。此外，对修理人员更是用“6S”来严格规范，即强调良好习惯的养成，这有利于塑造企业的精神风貌，也为分类管理提供方便。
2.2档案管理领导方面
2.2.1缺乏良好氛围
我国坚持改革开放，虽然带来巨大的经济收益，但也使部分行业出现了不良的风气，要改变这种不良风气，必须在全行业内营造其良好的氛围，档案管理的工作亦是如此。这就要求档案管理的相关领导务必要有所作为，树立起良好的氛围。
2.2.2并不重视职员学习机会
职员不能用严格的要求来规范自身发展，然而领导却不能这样，领导作为管理人事的主要负责人，如果不能做到重视职员的学习机会，将在企业内营造出一种消极的氛围。另外，基于分配公平制度，也必须要重视职员的学习机会，只有这样才能更好地促进职员的专业能力培养和服务质量的更好完善。
3档案管理工作的相关建议
3.1领导高度重视
不能视档案管理为可有可无的简单工作，档案是一个人和历史重要的参考文献，如果不能得到重视，将失去其重要价值。另外，关于行业内众多弊病的及时处理也需要依赖于领导的重视程度，因此，加强对档案管理工作的重视十分必要。
3.2加强业务培训
我国在档案管理工作中存在较大的问题，其中专业素养的能力更是呈现一种参差不齐的现状，所以必须要从各方面来加强对专业知识的学习和掌握，促进服务质量的完善。笔者认为这不仅需要领导的重视，还依赖于职员的习惯养成，所以职员要加强对自我的管理和规范，养成良好的学习习惯，例如计算机技术的兴起，使网络成为处理档案的有效手段，一些传统的方式逐渐不合时宜，就有必要学习新型的业务处理方式，将学习到的理论知识更好地与实际工作相互结合，提高自身的综合竞争力。
3.3强化服务意识
档案管理人员通过自身的工作，将各式各样的文档进行科学性、合理化的分类处理，就是要为档案的利用者提供方便，供其参阅，所以是一种服务型产业。相关的档案管理人员在服务态度上存在差别和明显不足，有必要对此进行大刀阔斧的革新，首要之处就是要强化档案管理人员的服务意识。强化服务意识，就是要求档案工作者注意自身工作的重要性，学习和了解并会主动关心国家大局，善于根据党委、政府的中心工作积极开展档案管理工作，培养自身的责任感和意识，只有具备高度的责任感，才能更好地融入到日常工作中。
作者：刘成军 单位：黑龙江省林业设计研究院
参考文献：
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