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1.研究目的意义
通过对酒店业餐饮成本控制的分析研究,提出加强酒店业餐饮成本控制的建议,达到提高酒店的竞争力,争取更多的发展空间,使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地的目的。对于酒店业,客房收入一直是其第一大经济支柱,但是随着发展,客房收入的增长空间已经到了饱和状态,所以我们逐步把发展重点转移到了餐饮收入方面。但是我们必须清楚的认识到获得餐饮收入的同时,必将付出相应的餐饮成本,所以对于酒店来说不但需要关注如何增加餐饮收入,同时更要考虑所付出的餐饮成本,如果餐饮成本控制不好,不但不能为酒店带来经济增长,有时还会拖垮企业,由此可见加强餐饮成本控制就显得尤为重要了。现就对如何加强酒店业餐饮成本控制作如下阐述。
2.通过加强对物、人的管理控制成本
2.1加强收货部的管理
众所周知,我们天天讲控制,那么控制什么呢?其实最根本的就是要控制源头,源头控制好了,就不会给企业带来太大的损失,但是如果这个环节不能很好的控制,接下来谈的任何控制就显得无足轻重了,所以我们必须防止避重就轻的错误做法,一切先从成本控制的源头---收货部抓起。
2.1.1为每件货物建立一套收货标准
所谓收货标准就是采购人员、厨师长等专业人员对所采购的物品进行详细的描述,主要包括物品的照片、名称、产地、规格、等其他详细信息,并建档成册。收货部员工会按照此标准进行收货,防止供应商以次充好。收货部员工有了这个标尺,就会一目了然的检验所收货物的质量,大大降低了酒店的潜在损失。如果一个企业没有建立此标准,收货时都不知道需要检验什么,那么又从何谈论成本控制呢?
2.1.2提高收货部员工的业务水平
收货部员工的业务水平直接影响着成本控制效果的好坏,一个业务水平非常高的收货人员,能帮助企业把握好成本控制的第一道大门。提高收货部员工的业务水平就是提高收货部管理水平的保障。让收货部员工参与市场调查工作,是提高收货部员工业务水平最有效、最快捷的方法之一,因为收货部员工通过深入市场,可以了解整个市场的动态,了解产品的信息,可以了解我们酒店采购的货物价格是否合理,可以检验供应商提供的货物是否为我们真正要采购的东西,例如牙拣片翅、五洋翅从外观上是非常近似的,但是价格却相差甚远(牙拣片翅为人民币1,730/公斤;五羊翅为人民币2,560/公斤),如果不具备专业水平,是很难区分的。
2.1.3全面提高全体员工的成本控制意识
一个企业的制度在健全,如果没有人员遵守,那么这个制度就形同虚设;一个成本控制的方法在合理,如果没有人去执行,那么也达不到预想的效果。所以当我们在进行成本控制的同时,也要向广大员工宣传和培养成本意识,让全体员工加入到成本控制的队伍里来,才能真正达到控制成本的目的,如果得不到员工的支持和理解,那么之前谈论的任何方法、措施都只能是纸上谈兵,一定达不到预期的效果,又怎能达到有效控制成本的目的呢?
2.1.4实行岗位轮换制度
实行岗位轮换制度是有效杜绝舞弊行为的有效方法之一。因为收货部由于其工作性质,是非常容易产生舞弊行为,非常容易受到供应商的利益诱惑,所以其产生舞弊行为的机率是非常高的。如果我们没有执行有效的监督机制,一旦收货部员工与供应商内外勾结,那必将使企业付出惨痛的代价。所以实行岗位轮换制度有效地将舞弊行为扼杀在了摇篮当中。
收货部在大部分人眼里只是一个最基层的部门,但是笔者认为是成本控制中最重要的部门之一。
2.2加强库房管理
库房管理作为酒店餐饮成本控制的又一个主要控制方面,除了完成日常的库房管理工作,如物品如何码放、物品存储条件,发货程序、盘点流程,账实相符等基本管理工作。由于库房管理的重要性,需要做到许多细节工作。
2.1.1建立最小、最大库存量
酒店业是一个服务行业,为客人始终如一的提供优质服务是我们的宗旨。库房作为酒店的二线部门,不会向一线部门直接为客人提供服务,但是保证酒店的货源,也是为客人提供优质服务的方式之一,同时我们还必须考虑控制成本的问题,所以建立最小、最大库存量是非常有必要的。我们会根据物品的日用量、到货周期以及最小起订量等因素确定最小、最大库存量,并且这个标准不应该是一成不变的,一般情况下每半年对其进行一次更新是比较合理的。大家设想一下,如果没有建立最小、最大库存量,库房管理会是一个什么状态呢?必定会影响企业的经济效益,没有货物可卖,如何产生收入,存放大量货物,如何提高资金的使用效率。
2.1.2加强对“不移动物品”、“移动缓慢物品”和“快过期物品”的管理
库房存放物品,必定占用企业的资金,只有将其销售出去,才会给企业带来经济效益。如果物品长期存放于酒店,没有进入周转环节,就不可能转变为现金;如果物品周转速度非常缓慢,也会制约着企业资金的使用效率;如果物品在进入周转环节之前,就已经灭失掉了,那就更谈不上产生多少效益,直接就是给企业造成了损失。所以我们必须对这些物品加强管理,尽量减少此类物品。每个月我们会将此类物品的明细单发给酒店管理层,他们会研究推出一些促销方式来尽量的消耗此类物品,例如推出酒水买一赠一的活动、折扣的方式以及包价促销的方式。另外还会在整个集团内部进行沟通,将此类物品卖给有需要的其他酒店,最大限度的提高酒店的经济效益。
2.1.3出库的酒水全部贴上“酒店标签”
库管员对于各餐厅领用的酒水会全部贴上“酒店标签”,这个控制方法主要是要杜绝待售的酒水被人偷梁换柱,保证客人的利益,减少酒店的风险。因为这个“酒店标签”只有库管人员持有,并且在酒水出库时由库管员亲自贴在酒水上,其余人员是不可能接触到这个标签的。例如一瓶52度的五粮液酒店的进价为人民币760元,如果有人从外面市场中买一瓶假酒将餐厅的这瓶真酒换掉,从中赚取差价,将会给酒店带来不可估量的损失。这时有人会问对于酒店并没有造成经济上的损失,客人已经支付了价钱,但是一旦客人知道自己买了一瓶假酒,或是由于喝了这瓶假酒给身体造成了伤害,那么酒店不仅仅是付出经济上的损失,还将附上信誉的代价,因为客人不会认为这是个人行为,他肯定会认为这是酒店的欺诈行为,酒店好不容易建立的良好声誉必将毁于一旦。
3.利用各种测试与抽查方法加强成本控制
在这一节当中具体介绍几种测试与抽查方法,从另一个角度来分析如何更好的加强酒店餐饮成本控制。
3.1“瞎子”测试方法
“瞎子”测试方法主要是针对高价格的食品质量进行的测试,意在从不同的供应商的供货中选择出最好的货源,主要包括鱼翅、进口肉类还有海鲜。我们会对同一种食品,让不同的供应商提供,但是不会告诉参与测试的人员具体哪个食品是由哪家供应商提供的,这样就会比较客观的选择出最优的食品,同时为了确保测试结果的可信性整个测试过程必须由厨师长、成本经理和采购经理同时参加。
3.2出成率测试方法
出成率测试方法主要是通过测试食品的出成率来检验供应商目前提供的食品是否符合其之前承诺的质量标准,包括所有主要的屠场类的食品,包括猪肉、牛肉、羊肉、家禽、速冻海鲜。所谓出成率就是可用部分的净重量占最初重量的比例,也可以理解为1公斤原料经过处理后可以产出多少可用原料。所以大家必须清楚一个道理:价格最低并不一定是最便宜的。所以出成率测试法在加强酒店餐饮成本控制中起着至关重要的作用,因为酒店餐饮成本中主要包括的就是肉类食品,它们不但用量大,价格也非常高,所以将这些食品的成本控制好了,那么整个酒店的餐饮成本控制就不会出现太大的漏洞。
3.3垃圾桶抽查方法
垃圾桶抽查方法不但可以帮助我们发现厨房浪费的情况,而且还会找到酒店丢失的物品,给酒店挽回了不少经济损失。这是因为厨师在进行食品加工过程中,如果有浪费食品的情况,那么被浪费掉的东西就会被扔在了垃圾桶里,再有就是员工在整理餐台、展板、灶台时检查不仔细会一并将酒店有用的物品也清理到了垃圾桶里。所以我们会不定期的对整个厨房区域有垃圾桶的地方进行抽查,将发现的问题全部反映给酒店管理层,力求从各个方面帮助酒店加强管理、提高经济效益。
4.分析标准成本与实际成本的差异
所谓标准成本是通过精确的调查、分析与技术测定而制定的,用来评价实际成本、衡量工作效率的一种预计成本。在标准成本中,基本上排除了不应该发生的“浪费”,因此被认为是一种“应该成本”。因此分析标准成本与实际成本之间的差异,对于降低酒店的餐饮成本具有深远的意义。
4.1为每道菜品建立配料单即标准成本
厨师长必须负责将菜单上的每道菜品建立配料单,确定每道菜品需要哪些原料以及其耗用的数量,同时还要考虑到正常的损耗量,最终确定每道菜品的实际用量,然后再根据原料的移动平均单价,最终计算出了每道菜品的标准成本。
4.2利用配料单测试方法,提高标准成本的准确度
标准成本的正确与否直接影响着成本分析的结果,如果标准成本本身就是错误的,那就起不到控制成本的目的,所以我们必须加强对其测试的力度。这种测试方法就是由成本控制部门员工现场记录厨师做一道菜所耗用全部原料的用量,然后与之前的作对比,如果发现差异在5%以上,那就要求查找原因,更新标准成本。
4.3利用标准成本,提高成本控制水平
标准成本作为酒店控制餐饮成本的准绳,它已经记录了酒店餐饮成本的正常消耗,所以任何5%以上的偏离都属于不正常的现象,必须要做详细的分析。当实际成本高于标准成本5%以上时,这就隐含着在酒店成本控制过程中必然存在着漏洞,我们必须立即采取措施予以纠正。如果实际成本低于标准成本5%以下时,也不要认为是节约了成本,而真正的原因有可能是为客人提供了不符合标准的菜品,对于酒店来说控制成本不是成本越低越好,而是要将成本控制在标准之内,一旦客人不满意酒店的菜品,不再光临酒店,那么酒店的效益从何而来,成本是节约了,但是却大大阻碍了酒店的长远发展,这是绝对不可取的。通过以上的论证,可知,加强餐饮成本控制的根本目的就是要提高酒店的竞争力,使酒店在激烈的市场竞争中立于不败之地。同时在当前这种全新的市场经济模式下,我们要重新审视企业的发展战略,企业要想发展,就要寻求创新,即经营观念要创新、经营方式要创新、经营手段也要创新,力求取得骄人的业绩,同时成本控制的方式和观念也要创新、也要不断发展,才能适应现代企业的发展。