前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的电子商务企业成本管理探究，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
随着社会经济的发展，互联网的普及应用，电子商务企业的经营方式灵活、交易手段丰富、市场前景广阔等特点得到进一步的凸显，因而越来越多的商家、顾客等都对此提高了重视。而对于当前商务服务企业经营发展来说，通过有效的成本控制，实现更高的盈利，具有非常重要的意义。由于电子商务企业来说，由于自身成本构成具有独特的特点，在当下商务环境下也面临着一定的挑战。所以，要明确存在的问题，采取有效的措施开展成本管理，促使企业效益提升。
前言
在人们日常生活节奏和消费习惯改变的背景下，以信息技术为基础的网络购物，在消费者日常购物当中占比越来越高。网上零售市场交易规模不断扩大，特别是近几年来阿里巴巴创造的“双11”活动、京东创造的“618”活动，更是不断刷新网购交易额，因而商务服务企业正在呈现出更为广阔的市场发展前景。但是，随着市场规模的扩张和企业数量的增长，为了争夺客户、抢占市场，不惜用利润换取市场，这就导致了商务服务企业成本的利润的降低。因此，对于电子商务企业来说，在成本方面控制和降低，是提高利润的重要手段。
一、电子商务企业的成本构成
电子商务企业成本方面，与传统商务活动相类似，也有着生产、流通等各个相关的环节。基于企业运营过程，其成本构成主要可以分为技术、人员、安全、风险、客户、物流等方面。具体来说，企业有效运行需要良好的硬件设备、软件系统提供支持，需要在设备系统维护方面投入成本，如购置硬件、开发购买软件、设备维护、软件升级等。企业在开展商务活动过程中，要付给技术人员薪酬，同时需要花费培训费用，对于人才、无形资产、资本的结合更为重视。企业为了保证网上交易的信息真实性、身份真实性、安全性、公正性等，在研发技术、制定安全标准等方面投入成本。企业人才流失、病毒黑客网络攻击，硬件及软件更新换代等，带来一定的风险成本。消费者在网购商品时，上网、咨询、支付等过程的费用，虽然直接承担者是顾客，但成本高低也会影响客户购物体验。供货、内部、销售、退货、废弃等物流方面的费用成本，包括信息费、包装费、装卸费、保管费、运输费等。
二、电子商务企业成本管理的问题
1.管理理念落后
成本管理理念落后，是制约电子商务企业成本管理的一个重要因素。成本管理的内涵，要求在原有物质成本基础上，扩展到环境、服务、人力等非物质成本。不过在当前很多商务服务企业中，仍主要在事后核算阶段开展成本管理，对于业务流程控制、责任成本确定、信息反馈等方面仍有很大不足。例如，成本管理范围上，有效的成本管理系统欠缺，仍采用传统的事后控制成本管理模式。成本管理重点方面，也体现出了重点不明确的问题。基于价值链的角度考虑，在企业供产销到售后服务等各个作业链条当中，都分布着一定的成本，而在这些链条中，存在着很多的薄弱环节，没能及时发现和解决，导致企业整体运营成本控制不力。
2.物流成本偏高
物流成本是电子商务企业中一项重要的成本构成，基于企业特点，物流环节中主要具有周期短、批次多、品种多、批量小等特点，因而在包装、存储、运输等方面，物流成本都比较高。目前很多商务服务企业都与第三方物流合作，或自建物流的方式。其中和第三方物流合作中，由于物流企业仍以中小型为主，竞争力、服务项目、市场份额、规模等都会比较有限，所以物流成本较高。据统计，我国商务服务企业的物流费用率约为13%，而亚马逊物流的费用率仅有9%。而且，第三方物流还存在退货率较高、配送时间无法确保等情况，也会导致物流成本的增加。而如京东等自建物流的方式，投入及维持成本也很高，要高出第三方物流20%-30%左右，所以物流成本高是一个重要问题。
3.营销成本偏高
电子商务企业为了导入流量、推广品牌、增长销售，通常在线上和线下营销上投入大量的资金，进而增加了营销成本。传统的线下媒体广告投放，能够快速提高知名度和建立品牌形象，但是投入数额巨大，营收及投入比例失衡，因而增加了营销成本。而线上营销虽然针对性、精准性都更加良好，但是采取所搜引擎竞价、网站显示广告等方式，由于媒体资源相对有限，因而线上营销费用也在逐渐增加。据统计，近年来线上营销的成本增长速度已经达到了5-8倍，团购行业相关的关键字，单字增长也达到了10倍。还有很多企业选择的营销方案，只是通过低价竞争的方法，没有注重客户个性化需求，这就导致了虽然营销成本增加，但是取得的效果和带来的收益回报不成比例。
三、电子商务企业成本管理的措施
1.树立科学的战略成本管理理念
电子商务企业应当树立科学的战略成本管理理念，将现代成本管理方法引入，从而更加有效的调整企业战略。更加注重企业内部成本变化，同时对企业外部竞争环境的改变也更为关注。在注重企业自身战略、竞争地位的同时，也对整个行业的战略及竞争地位变化进行关注。通过分析宏观、微观等不同层面的成本动因，提升成本管理的完善性和全面性。通过战略定位分析，了解企业自身及行业特点，把握成本管理重点方向，树立正确的成本管理理念。运用价值链分析的方法，对企业价值链成本加以估算，对价值链进行整合，与上下游价值链共同建立战略联盟，进而达到更好的成本控制效果。
2.运用战略成本动因分析，为企业竞争
战略提供更好的配合，明确战略成本管理重点。运用作业成本法降低物流成本物流成本是电子商务企业成本中的一个重要的组成部分，由于自建物流固定资产投入较高，使用中的边际成本较低，因而物流成本的构成主要体现出间接成本高、直接成本低的特点。由于这一过程与作业成本管理条件向企业，因而引入这一成本管理模式。在作业活动环节分配资源消耗，向具体成本对象分配作业成本，能对物流资源成本流动过程加以体现，保证企业成本、作业、资源等信息的准确。基于物流作业成本计算，分析物流作业过程，对物流作业活动进行动态的追踪和体现。对成本动因深度挖掘，发现物流作业增值性，并将非增值作业消除，使增值作业实施方式改变。基于行业内先进物流的标准，完善改进自身增值作业，进而达到降低物流成本的目的。
3.控制营销成本和强化客户管理
对于电子商务企业来说，网络营销成本比传统营销更低，同时也具有受众针对性准确、灵活快捷、感官性及交互性强等特点，因而可利用软件工具创作管理，根据实际需求，以较低的费用变更广告内容。还可适当将网络营销向传统营销扩展，强化品牌建设，提高消费者的品牌忠诚度。通过将网络营销与传统营销相结合，能够实现更理想的营销成本效益。另一方面，必须重视客户的重要性，开展营销活动的最终目的就是吸引客户。所以，应强化客户管理，将客户作为企业资源看待，对客户清晰的了解，进而灵活调整营销策略，保证客户关系长期稳定。根据客户需求划分类别，分别提供针对性的服务，能够在降低成本的同时更有效的提高客户忠诚度，进而提高企业收益。
四、结论
电子商务企业是互联网经济下一个重要的企业形式，由于企业独特的特点以及行业的特殊性等，使得企业成本构成相对复杂，其中包括了技术、人员、安全、风险、客户、物流等诸多方面的成本。而传统的成本管理模式存在一定的缺陷和不足，因此需要采用针对性的措施加以解决，提高企业成本管理的效果和质量，进一步降低企业成本，提高企业效益，为企业带来更大的发展空间。
作者:王欢 单位:河北建投智慧财务服务有限公司
