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［摘要］质量成本管理能够帮助企业降低产品成本，提高经营利润及产品质量水平，进而增强客户的体验满意度，以达到提高产品市场竞争力的作用。文章着重就企业如何提高质量成本管理水平，构建成本核算体系进行详细剖析，希望能够为相关企业制度改进提供理论参考。
［关键词］企业;质量成本;核算;管理水平
1企业质量成本管理水平提升方案
1.1企业质量成本管理的作用与原则
企业成本支出中会影响产品品质的成本支出费用、为不良品支出的费用、为检验或测试产品而支出的费用、不良品进入流通环节而予以召回补偿损失等产生的费用等都属于质量成本。质量成本管理则是以降低成本为目的，将影响质量总成本的各个质量成本部分管控在一定的范围之内的管理行为。加强质量成本管理有利于实现企业全面成本节约，促进企业现有产品质量的提升，更能够使高层管理者将更多精力投入到质量管理当中，有助于维护客户忠诚度和吸引新客户。企业在质量成本管理过程中需要遵循六大原则:第一，真实性原则。即要确保整个质量成本管理中每一条数据的真实性、可靠性，以保证核算准确、控制有力;第二，重要性原则。质量成本管理需要从重点问题出发，切忌眉毛胡子一把抓;第三，效率性原则。质量成本管理并不是要求成本降到越低越好，而是要从企业长远发展战略出发，将成本控制与产品特性、产能、技术等相结合，以保证质量成本管理效率始终高效;第四，独立性原则。质量成本核算需要单独核算、单独管理，不能直接照搬传统财务成本核算方法;第五，灵活性原则。质量成本核算需要在国家核算标准的基础上，根据企业现有管理制度及经营现状进行综合考虑、灵活掌握;第六，权责结合原则。即要明确并贯彻企业各部门、各岗位人员的权利与责任，从而为质量成本管理提供人力保障。
1.2企业质量成本管理方案架构
企业质量成本管控方案设计需要着眼于成本管理的全过程，做好事前计划、事中执行、事后检查工作(如图1所示)，并形成“事前—事中—事后”质量成本生态管理系统。首先，制订质量成本计划。每年企业都需要制订详细的质量成本管理计划，且计划目标要以大量的内部信息数据和外部信息数据综合分析而来。其中内部信息数据要包含近年来企业内部原材料采购情况、每月固定成本支出(例如房租、水电、工资等)、客户满意度调查结果、仪器设备购入报废折旧情况等;外部信息数据要包含竞争对手营收及质量成本投入情况、最新质量标准规定、最新技术及质量认证体系等。其次，强化过程的质量成本控制。例如在开发设计阶段需要着重工艺质量的把控以及技术文件的控制，制作阶段需要制定程序化的检验方法、总结不合格品产生的原因，并采取积极的返修政策，售后服务阶段需要建立客户反馈收集系统，以通过客户反馈有针对性地进行产品和服务调整。最后，收集质量成本管理数据。企业应尽可能设置专人专岗负责各部门数据收集工作，以尽可能提高数据收集的准确性，并针对这些数据进行质量问题分析及改善。
2企业质量成本管理体系的构建
2.1质量成本核算体系整体构建思路
质量成本核算的最终目的是为改进产品和服务质量，在质量成本核算体系架构过程中需要设计一个较为完善的实施方案(如图2所示)，企业需要从多个部门中抽调骨干人员成立质量成本管控小组，负责质量成本的测量、整理、核算及分析工作。根据企业日常运营状况及运行流程整理出符合企业实际状况的质量成本要素，而质量成本管控小组成员需要针对这些质量成本要素开展相关数据收集，并对质量成本进行初步预测，最后财务部门则需要根据这些数据出具质量成本报告，管理决策者也可以通过预测结果制定下阶段质量成本管控目标。
2.2企业质量成本核算体系实施的保障性措施
第一，明确质量成本管理的重要地位，提高高层管理者的质量成本战略化管理意识。企业管理层必须打破传统管理理念枷锁，加强对质量成本管理的重视程度，将质量战略与其他战略计划放在同等重要的位置上，以提高质量成本管理与核算的地位。第二，强化质量成本培训与教育。首先，加强高级管理层的培训。针对企业中高层管理人员要做好企业战略质量成本管理理论培训，提高他们对质量成本管理的理解与支持。其次，细化执行人员的培训。针对质量成本管控小组成员要明确质量成本体系基础知识与项目实施方面的培训，使小组成员达成质量成本管理的利益共同点，以确保在后续工作过程中能够积极参与合作。最后，普及基层员工的培训。由于基层员工受教育程度参差不齐，对质量成本管理的理论知识掌握情况也存在差异性，对此，企业可以有针对性地设置不同层次的培训课程，让员工根据自身情况选择培训内容，并在培训结束后组织摸底考试以了解培训效果。而且，每次培训结束之后，培训老师还应及时总结经验，改进培训方式，切实让受训者能够将所学知识运用到日常质量成本管理工作当中去。
3结论
随着当前生活水平的不断提高，质量已经成为消费者评估消费选择的一个重要标准。因此，企业需要提高对质量成本管理的重视程度，建立系统化的质量成本核算体系，不断完善质量成本管理方案，并强化质量管理培训以保证管控方案的顺利进行。
参考文献:
［1］李争光，李萍.企业质量成本管理水平考核评价指标体系与方法研究［J］．财会通讯，2011(35)．
［2］赵刚.关于企业质量成本管理的几点思考［J］．新经济，2013(26).
作者:牟锐 单位:深圳市宝安职业教育集团
