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摘要：为了完成企业财务管理的工作的根本目标———实现企业利润最大化，现代企业总是通过各种措施来提高资金的回报率。然而金融服务业有其行业的特殊性，即直接成本占总成本比重低而间接成本所占比重高。基于此，本文首先简单介绍了成本管理的内涵，随后给出了全成本管理与金融服务业的关系，最后浅谈成本管理在金融服务业中的具体应用，以此来供相关人士进行交流参考。
关键词：全成本管理；金融服务业；应用
改革开放四十年后的今天，我国已经跃居成为全球第二大经济体。为了让我国经济能够在这种背景下稳步提升，将全成本管理应用到金融服务业中的作用不小。我国金融服务业起步较晚，管理中有不少漏洞亟待解决，若是全然不顾这些成本管理，行业必然走向亏损的结局，因此研究全成本管理需提上日程。
一、全成本管理的内涵
所谓全成本管理指的是一种新型的、以作业链与价值链原理为基础的成本管理理论，这个理论的全面性包括成本计算范围的全面性、成本计算对象的多维性与成本数据的参与性。其中企业在成本计算的范围上囊括了该项业务的各个方面，能够保证不重复不遗漏，使得整个计算过程更加准确、贴近实际成本，保证预算的合理性。而就成本计算对象而言，全成本管理模式使渠道成本不再成为成本计算中的盲点，综合了产品、项目与客户之间的成本关系。用这种成本管理方式，可以让企业的基层员工都实时参与进来，团体意识与团队凝聚力都可以增强。
二、全成本管理与金融服务业的关系
全成本管理通过帮助企业管理与核算成本，实现金融服务业利润增加的目的，即全成本管理是金融服务业的成本管理基础，促进行业正向发展，而金融服务业是全成本管理的结果，反作用于全成本管理并促进全成本管理的完善与扩大。它的工作原理是：全成本管理利用优势对金融服务业展开利润分析，在此之后可通过分析结果进行优化资源的配置，以此实现资源的最大化利用。简单地说，全成本管理是一个全套的综合性信息系统，而预算系统、核算系统都是这个系统数据的主要来源。全成本管理系统在一般情况下会对自身的安全展开适当的保护，所以金融服务业不能直接通过接口及后台取表，还需寻找一个标准化的数据接口或者第三方服务器来实现二者的信息交换步骤。
三、全成本管理在金融服务业的应用
（一）确定部门属性
金融服务业的部门是根据自身的属性来进行划分的，具体可以分为市场部门、业务部门和管理支持部门。企业的市场部门是企业的重要营销部门，主要负责宣传产品和企业形象，具有拉近消费者和产品的作用。而企业的业务部门是企业中主要负责行政组织和推进工作的部门。管理部门是企业高层部门，起到负责企业决策，为决策者参谋的作用。企业分级管理时我国当代企业主要的管理模式，部门之间各司其职、共同协作才能保证整个工作得以顺利地进行。根据全成本管理的观念，将部门之间的成本合理分摊，可以减少成本的浪费，提高工作效率，而这些事务的前提条件就是分清楚企业的部门差异，让部门员工正确认识到自己的工作职责与事务，这一点，华为公司就做得很好。在华为公司成立初期，公司员工人数特别少，因此公司的部门分布也比较简单，选择的是直线制管理结构，即总经理负责公司决策，业务员主要负责公司产品与销售业务，计算并管理产品的成本和预算。随着公司盈利增多和工作人员数量增多，华为公司将成本管理形式改成了直线职能制，总经理直接管理各部门的主管人员与车间主任，车间主任再对技术、生产与质检人员进行管理。这样的成本管理模式，减少了管理人员的负担，更让参与成本管理的人数增多，避免个人计算失误的问题。当管理者发生点意外事情耽误了工作时，整个团队很容易陷入一种找不到替代者，部门之间协调职能过差的现象。2010年以后，华为公司重新梳理了自身的部门属性，根据成本管理的原理成立了七大片区和五个业务部门，共同分配任务。
（二）确定间接成本的分摊顺序
全成本管理的理论不算复杂，具有很大的可执行性。其中，后台管理部门分摊前台、中台管理部门和最终成本对象的成本；中台管理部门分摊前台管理部门和最终成本对象的成本；前台管理部门只负责最终成本对象的成本。这种分级方式使得前台、中台和后台管理部门都对最终成本对象展开成本管理，不同的计算方式可以核算出该金融服务业的具体预算成本，部门之间再进行简单的核算，就能降低计算中的遗漏部分，增加成本管理的可行性。保险行业中当前运营情况较为良好的中国人寿保险，即使采用的全成本管理模式，并充分创新运用了这种间接成本的分摊顺序。由保监局的数据可知，2017年中国的太平人寿打平收益率为1.86%，是寿险行业中打平收益率较低的一所保险公司，其资金收益与管理费支出的比率比较接近，发展也较为稳定。
（三）确定分摊途径
金融服务业应当根据各部门的特点，选择适合自己部门的分摊途径，创造出最大的经济效益。当前，我国金融企业的分摊途径一般有四种。第一种是按照部门、处室、活动、分摊对象为顺序的分摊路径，这种分摊途径适合部门内部人员服务对象有很大差异的部门，例如市场部成本。该部门在企业营销上存在很大的差异，针对不同阶级人员，金融服务业人员采取的措施存在较大的差异。第二种以部门、处室、分摊对象为分摊途径，多用于财务部成本。财务人员所要计算和管理的成本包含在同一个项目之中，并在管理结算后期进行完整的统计，因此人员的服务成本是相同的。第三种途径直接是按照部门到分摊对象的分配方式，以办公室成本为主要对象，在这其中，所有工作人员的服务对象都是一样的，即开会商量后决定其他部门的工作任务与管理成本，因此办公室成本有时甚至不存在工作内容差异的问题。最后一种是以部门、活动、分摊对象为顺序，产品研发部门成本以多个项目的研发费用作为根本，每个项目的服务对象相同，但是涉及多个服务对象。
（四）确定分摊因子
全成本管理为当下金融服务业节省了不少成本并增大了利润，而这主要归功于这种运算方式将成本动因精准且不重复地统计出来。一般来说，较为常见的分摊因子有不少，如工作人员的人数、每个工作人员工作的具体时间长度、在相同工作时长内员工的工作数量、单笔交易的交易金额与金融服务业的最终收入等等。但是为了更加合理地完善金融服务业的全成本管理，各部门内部应当根据自身部门的具体情况，选择适合当前部门发展的分摊因子以降低失误率，如可以使用资产折旧与工人人数的比率来计算。在此之后，金融服务业可以依靠一个强大的平台系统支持，以强劲的数据分析控制能力，迅速找到企业当前成本管理计算中的错误点。例如中国银行就有一套完善的全成本管理系统，能够保证每个用户的资金都基本属于准确的数值，即使有时候因为银行柜员的失误造成数据核算错误，相应的客服人员也能够迅速找到该用户，表达出歉意后请该用户到银行来修改数据。
四、结束语
全成本管理是一项施行难度大但顺利施行却能让金融服务业提升收益的管理系统，它需要全体金融服务业内部人员、部门之间密切配合。因此，做好工作人员的培训，提升工作人员的成本意识，促进管理机制的建立与健全尤其重要。金融服务业必能迈入一个更高的阶级，我国经济也可稳步提升。
参考文献：
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作者:冯路 单位:中山市亚融信息咨询有限公司