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摘要：实施质量成本管理是提高企业管理水平的有效途径。质量成本管理的加强和完善涉及企业的文化建设、质量理念、员工素质、企业文化等方方面面，必须综合规划、多管齐下，才能取得明显的成效。
关键词：质量成本管理；质量文化；质量措施；企业效益
质量成本管理作为现代企业管理的一个重要范畴，在企业管理中具有十分重要的地位和作用。而现实中不少企业在质量成本管理的深度和广度上有待深化，在管理水平和效果上有待提高。本文就如何强化质量成本管理地位，完善质量成本管理机制进行初浅论述。
一、质量成本的含义及内容
质量成本是指企业为保证产品或服务质量到达既定标准所支付的费用以及因未获得顾客满意的质量所发生的损失，这里的损失既包括了有形损失，又包括了无形损失。其实质是产品或服务的实际成本与应该成本之间的差值，包括了预防成本、鉴别成本、内部故障成本和外部质量成本。构成质量成本的四个部分既有联系又有区别，既各有侧重又相互作用，既互相制约又互相促进。其一，预防成本和鉴别成本是可计划“主动成本”“事前成本”，内、外部故障成本是“被动成本”“事后成本”，这四个方面成本构成了一个企业质量成本之和。一个企业质量总成本的高低，取决于各成本之间的配置比例和结构等相互关系。其二，预防成本与内外部损失成本是此消彼长的关系。即预防成本调低就难免造成损失成本增高，预防成本的合理增加则有助于损失成本的降低。如，企业增加员工培训和技术、装备的投入，有利于提高员工技能，提高加工检测水平，减少废返损失。其三，质量成本范畴的成本是“三全”成本：一是全面的质量成本。它不局限于产品制造质量成本，还关注设计质量成本、管理质量成本和服务质量成本在内的广义成本。二是全过程的成本。它不局限于生产过程成本，而是关注包括市场调研、科研设计、生产技术准备、物资采购、加工制造、质量检验、销售、售后服务等全过程成本。三是全员成本。它不局限于物的成本，还关注人的成本，不仅关注人的工资成本，还关注人的培养成本。
二、质量成本管理的特点
质量成本管理的不断演变，使质量成本管理具有如下重要特点。一是全面性。现代质量成本的内涵非常丰富，它要求企业的产品及整个企业系统等方面都应能满足客户的需要，它既关注有形的产品质量和成本，也关注产品过程中发生的无形的质量和成本，如服务质量、管理决策质量等。因此，现代质量成本不仅反映质量成本的实际支出，还研究并反映潜在的和隐含的质量成本支出。二是动态性。质量成本管理应随着经济环境的不断变化、科学技术的发展、企业产品升级换代而紧跟节奏、适应发展，应随着产品特点、用户需求、社会效益等方面的变化而赋予新的内容和要求。质量成本作为专项成本，必须保持自身的动态性，随着产品质量的变化而变化，随着社会发展而发展，随着体制完善而完善。三是针对性。由于不同行业和企业的服务领域不同，由于不同产品的技术特征、性能和用途不同，客观上要求质量成本的管理、核算、考核的模式和方法不必千篇一律，而应具有很强的针对性和适用性，要在不违背质量成本管理的原理和原则的前提下体现本企业的管理特色。四是收益性。质量成本管理服务于企业提高产品质量、增加经济效益的目标。质量成本不仅能及时、有效地反映企业的质量成本支出，而且能反映出质量投入与由此产生的收益之间的关系，为质量管理决策提供全面的价值依据。企业由此进行质量成本管理的决策与实施，寻求质量成本与质量收益之间的最佳结构，谋求满足顾客需求与企业生存发展之间最佳平衡，从而实现企业效益最大化。
三、加强质量成本管理的意义
质量成本管理作为与现代企业随行的管理理念，作为与现代企业制度相适应的管理范畴，它的产生、发展和完善是管理进步的重要标志。加强质量成本管理对企业谋求经济效益和社会效益的统一，实现企业的良性发展。首先，实施质量成本管理是提高企业管理水平的有效途径。质量成本管理是一项系统性、综合性的管理工作，它涉及到企业各个部门和生产经营管理的各个环节。质量成本的数据可以反映企业产品的质量缺陷和质量管理体系的薄弱环节，可以促进企业进行持续改进，促进各方面人员提高素质、改进工作、互相配合、协调行动，从而实行科学的管理。因此，加强质量成本管理，能够夯实企业管理基础，提升企业管理水平。其次，质量成本管理是建立企业内部经济责任制的必要条件。要保证企业有序运行和实现企业经营目标，就必须建立企业内部经济责任制，保证企业内部权责明确、考核严格、奖惩分明。而进行质量成本管理与控制就是将质量与成本的相应工作责任和经济责任分解到企业内部各单位和全体员工，并进行严格考核奖惩。因此，从一定意义上讲，质量成本管理责任制是企业经济责任制的主轴，它影响和带动其他相关工作与职能的运行，使企业整体经济责任制有效运行。再次，质量成本管理是增强企业活力、提高企业经济效益的重要手段。企业通过加强和优化质量成本的管理与控制，提高员工素质，推进技术进步，使企业在市场竞争中具有较强的生命力和竞争力；通过质量成本体系的运行和管理，在提高产品质量和效能的同时，把产品过程中的各种耗费尽量控制在一个合理水平，以减少浪费，提高企业的整体经济效益。
四、强化质量成本管理的措施
质量成本管理的加强和完善涉及企业的文化建设、质量理念、员工素质，企业文化等方方面面，必须以系统的方法综合规划、多管齐下，认真做好如下几方面工作。
（一）培养企业质量文化，树立以人为本的全员质量观念
质量成本管理工作推行了若干年，但在不少企业和员工中还存在一些认识误区，如“企业有质量管理，也有成本管理，没有必要搞什么质量成本管理新花样”“投入预防成本花费不小，得不偿失”“对造成质量损失的员工重罚就能提高质量”“尽量压低采购成本就能提高效益”等等，这些认识是和质量成本管理的内涵和要求格格不入的，企业有必要加大宣传教育力度，宣传质量成本管理的核心要义、意义，促进员工观念转变。只有走出认识误区，统一企业全体干部和员工思想，才能保证质量成本管理工作顺利推进。
（二）建立合理适宜的质量成本管理目标
企业进行质量成本管理，首先要制定具有可操作性和可实现性的质量成本与管理的目标规划。然而，企业的质量成本管理规划和目标又不是越高越好，而应与企业所处的行业、产品特点、设备条件及人员素质等条件相适应，应与企业的管理体制和管理水平相匹配，也就是说要根据本企业的自身特点，做到稳健起步、循序渐进，一年一个目标，一年一个台阶，扎实推进，认真落实，以求最大限度地发挥质量成本管理的效应。
（三）组织全员参与质量成本管理
全员参与是质量体系和质量成本管理的基本理念，企业要以“全员参与，全力优化，全过程控制”为内容，组织全体员工参与质量成本管理活动。唯有如此，才能有效实施质量成本管理工作，才能真正让质量成本管理目标在企业落地。
(四)制定严密的质量成本管理体系
质量管理是涵盖企业生产经营全过程，可以说基本涉及到了企业的所有关部门，如技术研发、物资采购、生产、质量、经营、财务等部门。企业应将各部门与质量管理有关的职责纳入本部门职责，并进行严格考核，如果仅靠质量和财务部门是开展不好质量成本管理工作的。?首先，应明确总质量成本的管理由质量管理部门负责，由其对企业的质量成本制定年度计划和目标，再按照各部门职责对各类质量成本进行分解、落实；其次，各部门则应依据质量部门下达的质量目标，具体制定和细化本部门二级质量计划和目标，目的是明确在质量管理方面企业努力的方向、承担的责任以及应达成的目标；再次，企业的质量管理部门应建立奖惩考核机制和制度，并据以进行严格的质量管理方面的奖惩和考核。只有这样，企业才能建立起严格的质量成本管理体系，才能使质量成本控制工作真正有效运行，并不断完善和提高。
（五）建立完善的质量成本核算体系
进行规范的质量成本核算要注意如下几个要点：一要统一口径。要对质量成本的核算项目建立统一的核算科目；对相关损失成本建立统一的计价核算标准，如人工损失成本等；对原始记录、凭证明确统一的格式和要求，对成本归集建立统一的程序。二要建立台账。要按质量成本的四大类别，且在每个大类下按企业实际需要设置二级甚至三级明细项目，归集反映各种费用的情况，以便详细反映质量成本的发生情况。三要分级管理。要按照质量成本的发生部门和产品为单位统计费用的发生情况，便于反映费用发生的原貌。四要进行深入分析。要明确进行质量成本分析，并明确编写质量成本分析报告的方法和要求。只有把握了这些要点并建立规范的制度，才能及时、准确进行质量成本核算，杜绝相关职能部门统计数据的主观性和随意性，真实反映质量成本的状况，保证质量成本核算与控制的有效性。综上所述，质量成本管理是技术进步和管理发展的产物，推行和加强质量成本管理是市场经济条件下企业的必然选择。只要认真转变观念，提高认识；注重培训，提高素质；有的放矢，持之以恒；明确职责，完善程序；加强考核，严格奖惩，保证质量管理体系扎实运行，就一定能充分地发挥质量成本管理的功效，促进企业增强活力，提高效益，实现良性可持续发展。
参考文献
[1]刘小珊.试论全面质量成本及其最优化模型[J].上海会计，2002（12）：9-11
[2]财政部会计资格评价中心.财务管理[M].2006（12）：354-359
作者:李凌 单位:江西中船航海仪器有限公司
