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摘要：平衡计分卡是企业实施战略成本管理的重要方法，为了有效控制企业成本，维持企业竞争优势，企业要引入平衡计分卡对影响成本的各个因素进行分析评价，进而制定切实可行的成本管理策略，提高企业成本管理水平。本文从分析企业战略成本管理存在的问题入手，基于平衡计分卡的四个维度，对其在战略成本管理中的具体应用进行论述，期望对提高战略成本管理水平有所帮助。
关键词：企业；平衡计分卡；战略成本管理；评价指标
一、企业战略成本管理存在的问题
(一)成本管理缺乏市场观念
企业在实施战略成本管理时，对降低成本的路径形成了错误认识。部分企业将提高产量、降低产品固定成本作为成本管理的重要手段，但是从实际情况来看，这种成本管理策略显然未能考虑到市场供求关系的变化，极易使企业积压大量存货，增大企业流动资金压力，影响企业可持续经营。
(二)成本管理内容不全面
在传统的战略成本管理模式下，企业将生产过程产生的成本作为管理重点，而忽视了材料供应、产品设计、产品销售等环节的成本管理，导致战略成本管理范围过于局限。同时，成本管理重视事后核算，缺乏科学的事前成本计划、事中成本监控，从而造成战略成本管理仍停留在财务工作层面，未能纵深化开展。
(三)成本信息质量不高
成本核算是成本管理的一项重要工作，大部分企业都重视生产环节的成本核算，能够为企业提供详实的生产成本信息，但是这些信息却难以反映各个作业环节的成本发生情况。此外，企业成本信息一直以量化的财务信息为主，而很少涉及到非财务信息，如资源、销售市场、客户、原材料等与成本相关的信息。
二、基于平衡计分卡的战略成本管理实施策略
平衡计分卡是一种立足于战略发展高度实施的绩效管理方法，该方法通过构建财务指标体系与非财务指标体系，可实现对企业绩效的综合性、全面性评价。将平衡计分卡引入到战略成本管理中，可有效解决战略成本管理存在的上述问题，为企业从战略高度出发制定成本管理策略提供可靠依据。
(一)财务层面的战略成本管理
1.明确管理目标。从财务维度来看，企业实施战略成本管理应实现以下目标：有效控制产品生命周期的总成本；提高企业资产利用率；提高企业生产率；降低企业生产成本；增加企业投资收益。
2.制定管理指标。财务指标是衡量和检验企业经营成果的重要指标，在指标体系中可采用业绩评估系统中有关财务状况评价的指标，对企业经济活动情况作出合理评价。财务绩效指标评价方法均为定量评价，指标体系构成如下：①成本合理目标，包括生产成本、材料采购单价、废品损失率、制造费用空置率、成本预算差异率等指标；②业绩优良目标，包括产品平均售价、投入产出率、新客户收入、业务增长比率等指标；③资产优良目标，包括应收账款回收率、存货周转率、资源利用率、资产保值增值率等指标。
3.实施管理策略。一是优选供应商。企业要与信誉良好、价格合理的供应商建立起长期合作关系，争取获得稳定廉价的原材料供应渠道，降低采购环节的成本支出；二是强化存货管理。企业要严把采购关，对主要原材料的耗用采取定额管理，并对辅助材料采取限额结算，以达到节支降耗的目的；三是强化货币资金管理。企业要严格执行财务制度和会计制度，规范进行经营业务活动核算，控制企业重大经济活动的开支范围。同时，企业还要实施全面预算管理，尤其针对成本费用支出要做好全过程控制，避免发生超预算情况。
(二)客户层面的战略成本管理
1.明确管理目标。企业要通过提高客户价值以增强自身竞争优势，扩大产品市场占有率，客户层面的管理目标为：稳定现有客户，拓展新客户；与客户建立良好的购销关系，降低消费者成本；提升客户对产品或服务的满意度。
2.制定管理指标。在对客户层面进行战略成本管理考核评价时，应采取定量与定性相结合的评价方法，评价指标体系构成如下：①产品质量，包括产品返修率、合格率、退还率等指标；②客户服务，包括客户满意度、投诉数量等指标；③客户盈利性，包括需求侧管理、产品认可度等指标。
3.实施管理策略。一是提高产品质量。企业要在保证产品质量的前提下寻求降低成本的空间，通过减少废品损失、加强产品质量检验、规范产品生产操作、实施安全质量标准化生产等措施，从而确保客户对产品质量满意，稳定和扩大客户群体，增加产品销量。二是提高客户认可度。企业要强化风险意识，时刻关注市场对产品的需求变化、客户偏好变化、产品技术水平变化等方面，确保产品符合客户需求，形成自有品牌，保持市场竞争力。
(三)内部流程层面的战略成本管理
1.明确管理目标。企业内部流程管理与企业成本控制有着紧密联系，良好的内部流程管理，可提高资源利用率和生产效率。从战略成本管理角度来看，内部流程管理目标包括：提高产品开发效率；建立灵活的生产流程；提高全员劳动生产率；减少生产活动对环境的负面影响。
2.制定管理指标。在对内部流程层面进行战略成本管理考核评价时，应采取定量与定性相结合的评价方法，评价指标体系构成如下：①优良流程，包括生产规划、生产数字化进程、生产质量达标创优率、安全事故率等指标；②生产运行，包括员工生产率、存货周转期、生产周转期、销售利润率等指标。
3.实施管理策略。一是分析企业价值链。企业要对生产作业流程进行分析，确定增值作业与非增值作业之间的划分，着力提升增值作业效率，实现对企业价值链的优化调整。二是建立科学管理制度。企业要进一步完善责任成本核算制度、成本管理制度、劳动管理制度、薪酬激励制度等，提高员工的工作效率，有效控制人力成本支出。三是坚持人本化管理。企业要重视人力资源管理，充分尊重员工，合理采纳员工的建议，给予员工良好的福利待遇，激发员工的工作热情，引导员工积极参与到成本管理中来。
(四)学习与成长层面的战略成本管理
1.明确管理目标。学习与成长主要体现在企业人力资本培养方面，这是保障企业可持续发展的重要因素，从企业战略成本管理层面来看，学习与成长的目标如下：加强质量管理；提高员工素质；塑造企业文化；提高企业创新发展力。
2.制定管理指标。对学习与成长层面进行战略成本管理考核评价时，应采取定量与定性相结合的评价方法，评价指标体系构成如下：①战略性人力资源，包括员工培训率、培训考核合格率、员工服务满意率等指标；②创新管理，包括服务创新率、产品创新率、管理创新率等指标。③企业文化，包括员工认同度、文化活动组织、文化氛围营造等指标。
3.实施管理措施。一是制定人力资源战略规划。企业要重视人才培养，定期安排管理人员、技术人员、生产人员培训，不断提高员工整体素质，进而达到提高企业生产效率的目的。二是建设企业文化。企业要将战略成本管理纳入到企业文化建设中来，引导员工树立节俭节约、精打细算的思想观念，有效控制作业成本。三是推动生产管理创新。企业要权衡好研发成本支出与技术创新收益之间的关系，通过技术创新带动企业经济效益不断增长。同时，企业还要引入现代化生产设备扩大生产规模，降低批量化生产的产品成本。
三、结论
总而言之，成本控制是企业保持长期竞争优势、增强可持续发展能力的有效途径。为此，企业要将成本控制提升到战略管理高度，通过引入平衡计分卡构建起成本战略管理评估体系，细化成本控制目标，解决成本控制实际问题，不断提高企业成本管理水平，促使成本管理符合企业战略发展需求，保障企业战略目标的实现。
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作者:牛正清 单位:池州市弘港科技电子有限公司