前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的列车班组管理探析，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
关键词：列车长；班组管理
班组是为了完成生产任务而划分的最小的生产作业单元。客运段的产品是旅客的位移，客运班组管理，就是在完成旅客、行包位移的过程中，对人和物的管理。如何管理好班组至关重要，班组管理好了才有凝聚力、向心力和战斗力，更好地为旅客服务；管理不好就会成为一片散沙，就会出现这样或那样的问题，最终导致班组解散重组。笔者就一些班组管理方面应该注意的问题进行了探讨。
1列车长必须时刻增强责任感、危机感和紧迫感
列车长的工作千头万绪，稍不留神就可能前功尽弃。列车长必须为在战略上蔑视危机，在战术上重视危机。缺乏危机意识的人，生存意识薄弱，容易在竞争中遭受挫败。列车长既要对车队、对段负责，又要对乘务员负责，只能以智慧赢得生存的权利，以谋略主宰自己的命运。列车长不仅需要工作，还要学会热爱工作，享受工作。因为工作不仅是谋生的手段，还是展示个人才华、体现人生价值的平台。一是仪容仪表。列车长每趟出乘前都要把制服洗净、烫平，皮鞋保持整洁、光亮，以清爽、优雅的形象出现在乘务员和旅客面前。作为一名列车长，要时刻保持良好的自身形象，树立自己强大的气场。如果列车长不修边幅、蓬头垢面。旅客就会嗤之以鼻，在处理旅客纠纷、投诉的时候，旅客也许会故意刁难或者为难列车长，虽然“以貌取人、看人下菜碟”不可取，但是很多时候，人都是下意识的。二是做到胸有成竹。列车长在出乘之前，必须抽出时间亲自到车队学习摘抄文件、电报，了解和掌握局、段近期工作重点，研究制定班组应该采取的措施，有的放矢。大家努力工作其实是为了提高生活质量，当班时，列车长起早贪黑、披星戴月，这份辛苦不言而喻。所以，休班时要充分休息、尽情地玩乐，但是在走班之前，必须抽出一定的时间来想工作。作为列车长决不能只是被动地接受检查，而是要主动想事、干事，超前预想、超前防范，才能始终立于不败之地。作为管理者，有思想才能有思路，有思路才能有出路。要带好一个班组，除了责任心和工作热情以外，需要的是心计，可以说思路玩不转、出路看不见。
2打铁还需自身硬，列车长必须具备较高的综合素质
2．1提升技术业务水平
这是干好本职工作的前提，否则，就无法进行生产指挥和现场指导，无法应对和处理突发事件。比如，一些新车长在面对老乘务员和结合部等人员的管理时，可能存在管不了、不敢管的问题，原因在于，其综合素质不如乘务员，乘务员不服气；对结合部的相关要求心中无数，不敢指导。对此列车长不能选择束手无策，更不能选择妥协。不懂可以学，但是不要盲目自大，不要觉得我当上车长了，就该发号施令，乘务员、结合部人员就要无条件服从。
2．2采取有效的管理手段
2．2．1列车长必须明确。“先做人后做事，三分做事七分做人”的道理。列车长的为人处事，非常重要。好的人脉，可以让大家事半功倍。比如说列车长要处理好和车站的关系，什么时候都是以站保车，要建立良好的友谊，日常多沟通，在处理客伤或者处理突发事件的事后，就会受益匪浅。
2．2．2列车长要做到“工作第一，感情第二”。生活中讲感情，工作中讲原则。列车长必须树立自己的威信，工作中有令则行、有禁则止。在做一项决定之前，要经过深思熟虑，一旦定下来的决策，不要轻易推翻。无论年龄大小，只要戴上了车长牌，就是车长，就要行使权力，当然，列车长不能瞎指挥。一名合格的列车长，必须清楚乘务员的手机号码、家庭住址、家中的困难等。
2．2．3列车长浑身是铁碾不了几颗钉，必须发挥团队的力量。大家要心往一处想、劲往一处使。每个人肩上都要有责任，做到事事有人管、件件有落实。
2．2．4班组要弘扬正气，不能让歪风邪气占上风。比如说，班组不能形成小集团，要紧密团结在列车长的周围。彼此要相互帮助，不能自私自立。
3切实发挥列车长作用，不断提高列车服务质量
班组管理不单单是把列车员管理好，还有安全管理、基础管理、作业标准等等都属于班组管理范畴。列车长必须从大局出发，站在整体利益的角度考虑问题，而不是乘务中不出现安全问题就万事大吉，要确保各项工作有条不紊的前进，真正的让旅客高兴而来、满意而归。总之，班组好坏与列车长的综合素质存在着直接关系，要想把班组建设好，就需要列车长具有一定的管理和处理突发性问题的能力。要有一种忘我的精神，把班组当做是自己的家来用心经营，把每名乘务员都当做自己的家人一样看待，一分付出一分收获，只有辛勤的耕耘才会有秋天的硕果累累。
作者:吕冰 单位:吉林客运段安全乘务部