管理服务论文范例

摘要：随着科学技术的不断进步和发展，信息化的不断变革，科研数据的重要性尤为突出。在大数据背景下，高校科研数据管理服务也迎来全新的机遇和挑战。合理利用大数据背景，对高校科研数据管理服务进行有效创新，能明显提升高校科研数据的管理水平和服务质量，极大程度地提高高校的科研活动效果和社会服务水平。本文从大数据的特点出发，阐述了高校科研数据管理服务的内涵，通过大数据对科研数据管理服务创新的作用，分析了高校科研数据管理服务的现状，并探讨了大数据背景下高校科研数据管理服务的创新途径。

关键词：大数据；高校；科研数据；管理服务；创新

大数据背景下，数据成为了重要资产，促进了各行各业的发展。高校作为科研活动的重要基地，应积极引用大数据这个崭新的技术手段，通过数据挖掘和提取，提高高校的科研数据储备、学术创新、综合水平能力，创新科研数据的管理服务，为促进高校的课题研究和科研效果，提高社会服务水平，实现高校可持续发展具有重大的意义和价值。

一、大数据的特点

目前，大数据在学术界还没有统一的界定，是需要通过新的处理技术对其内容进行挖掘、管理和采用的数据集合。大数据不仅仅是一种资源和分析能力，也是一种创新思维和技术。[1]根据大数据的特点，我们可将其归纳为以下几点。

1.规模大。大数据的数据储存规模十分庞大，是众多大规模科学实验、计算和结论等长时间搜集、分析和统计的数据信息集合，大小远超传统数据库集和数据化结构。

2.种类多。大数据的类型多样化，除了能够用传统的数字形式或统一结构表现的结构化数据以外，数据格式还包括文本、音频、图片、影像等非结构化，以及资源库、云图书馆、程序、邮件等半结构化数据。

摘要：

高校科研管理系统服务有两大基本职能：一是服务师生，二是规范管理。科研管理系统的规划要以师生需求为导向，对科研项目和成果中的过程管理和经费管理要精细化，科研统计和绩效实现全面信息化，为科研政策的制定和执行提供一手信息，构建科学化、规范化、人本化的服务平台，提升了科研管理和服务的水平。

关键词：

科研管理服务；面向服务；科研绩效评价

我校的校园网建设自1997年开始启动，到目前为止，累计投入达1000余万元。校园主干网已覆盖所有的教学、办公楼宇，教师、学生、行政管理人员等均可方便的使用校园网络。为方便学校各个业务部门的管理系统的统一管理，自2010年我校又引进了集成的信息门户系统，目前OA办公、科研、人事、财务系统等都已经和信息门户完成对接。近些年，我校科研规模和水平不断壮大，科研项目、发明专利、、经费管理的数量都在不断上升，成果转化等产业化的工作越来越复杂，传统的电话、会议通知等方式效率低下，信息更新速度慢，信息反馈滞后，无法与当前互联网时代的大环境相适应。基于上述情况，我校于2011年引入了北京易普拉格公司的科研管理系统，分为科技版和社科版，分别管理我校的理工类和人文类科研管理，目前系统运营状况良好，得到老师的一致好评。

一应用目标

高校科研管理系统的引入应该本着服务科研、方便教师、精细管理、加强监督的理念，构建的对象面向广大的科研人员及科研管理人员。涵盖教师科研相关的项目信息、人员信息、经费收入与支出、论文论著等信息的管理和共享机制，实现科研项目全过程数字化管理与服务，对项目进度、成果进行有效的动态监管，方便科研和管理服务人员及时了解科研项目的动态信息，提高管理水平，支撑决策分析。

摘 要：英国高校倡导“以学生为中心”的管理服务育人理念，以英国雷丁大学为例，对英国高校“以学生为中心”的管理服务育人模式的内容进行研究，分析“以学生为中心”模式的特点及成因，并提出对我国高等教育的几点启示。

关键词：以学生为中心；英国高校；管理服务育人模式

提高人才培养质量离不开科学的管理和服务。研究表明：学生的学业水平与学校提供的管理服务直接相关。[1] 1998 年，联合国教科文组织在世界首届高等教育大会宣言中提出，“高等教育需要转向‘以学生为中心’的新视角和新模式”，并预言“以学生为中心”的新理念必将对21世纪的整个世界高等教育产生深远的影响。[2]

一、“以学生为中心”管理服务育人模式的定义及相关研究

根据查阅中国知网、Pro Quest、EBSCOhost、JSTOR等学术平台上的相关资料，明确“以学生为中心”又叫作“以学生为本”，英文是“Student-centered”“Learner-centered” “Student-focused”或“Student-oriented”。国外关于“以学生为中心”的教育理念及实践的研究发轫于 20 世纪 70 年代，盛行于 80 年代，90 年代被引进国内，相关研究与实践开始于中小学教育后延伸到高等教育[3][4]，其中，以教学领域研究为主，关注管理服务领域的研究较少。国内的相关研究主要有：刘献君（2012 年）[5]从为什么提出、怎样理解和如何实现三个角度探讨了本科教育中“以学生为中心”的问题。谭书敏（2007 年）[6]介绍了美国高校以学生为本的管理经验，阐述了对我国高校学生管理工作改革的启示。吴平珍（2016 年）[7]研究了“以学生为中心”教育理论的内涵和思想来源，论证了高校学生管理秉持“以学生为中心”理论的意义并提出了实践路径。汪明义提出“以学生为中心、以教师为主体”的观念是在高校开展群众路线教育的出发点和落脚点。战燕（2013 年）[8]研究了“以学生为本”高校学生工作服务功能的实现路径。另有部分学者探讨了以学生为中心的教育观念及在各项管理工作中的具体做法。国外的相关研究主要有：Michelle  Morgan ( 米歇尔•摩根，2012 年 ) [9]研究了英国高校学生服务近三十年的演变历史，分析了变化原因和未来发展方向。Jeffrey Cornelius-White （杰弗里•科尼利厄斯-怀特）[10]对 1948 年—2004 年间的 119 项有关研究作了元分析，证实“以学生为中心”的师生关系对提高学生成绩是有效的，并在结论中呼吁管理人员等相关人员致力于增加“以学生为中心”的实践。综合相关研究，笔者认为“以学生为中心”的管理服务育人模式是指在进行管理和服务的设计、实施和评价的整个过程中把学生更好的学习结果和满意度作为主要考虑因素。与学生直接相关的管理服务，在我国通常包括：教务、思政、团学、奖惩助贷、就业、心理、住宿、图书、医疗和信息技术等 ；在英国通常包括：住宿、就业、娱乐（酒吧）、学生会、学习支持、照顾孩子、牧师服务、残疾支持、语言支持、财务建议、零售服务 （如咖啡店、书店、超市等）、注册和登记、体育和娱乐、健康和咨询、对国际学生的建议和处理学生投诉等。[11]

二、英国高校“以学生为中心”管理服务育人模式的主要设计

在英国高校中较少谈及学生管理，更多使用服务（Service）或支持 (Support) 的说法，其内涵大致与我国的管理与服务提法对应。英国高校学生服务体系重视围绕学生更好的学习结果和满意度来设计，主要表现在以下几个方面：

摘要：随着大数据、云计算、移动互联网等信息技术的快速发展，高校科研环境发生了翻天覆地的变化，为高校科研管理信息化建设带来了良好的发展机遇，同时内部控制下科研管理规划范和透明化也为科研管理信息化建设带来了挑战。本文简要介绍了高校科研管理信息化建设的发展现状及存在的问题，分析了将大数据引入科研管理的必要性，并结合笔者学校科研管理信息化建设经验分析了科研管理信息系统的构建过程，以期促进科研管理的规范化、精细化、科学化和信息化。

关键词：“互联网+”;内部控制;高校;科研管理信息系统

按照《国务院关于优化科研管理提升科研绩效若干措施的通知》和省政府《关于加快推进产业科技创新中心和创新型省份建设的若干政策措施》的要求，为深化改革、更好地激发广大科研人员积极性，需要进一步推进简政放权、放管结合、优化服务，改革和创新科研经费使用和管理方式。此外，财政部《行政事业单位内部控制规范（试行）》对高校内部控制建设提出要求，通过制定制度、理顺流程、分析风险、实施措施、执行程序、加强监督，形成权责一致、制衡有效、管理科学的内部控制体系，确保高校经济活动合法合规。因此，“放”不意味着“放任”，“管”不应该是“管死”，在为科研人员“松绑”的同时，也为科研管理部门提出了更高的要求：一方面需要进一步建立健全科研管理制度，简化科研管理流程；另一方面要积极探索“互联网+科研服务”的模式，搭建项目管理、经费管理的信息化平台。因此，将“互联网+”思维方式和会计领域中内部控制的概念结合起来应用于科研管理，不断提高管理服务水平，成为高校科研管理人员面临的重要课题。

1高校科研管理信息化建设的发展现状及问题

1.1科研管理系统很难与校内其他部门系统实现数据共享

目前高校各职能部门都有各自的管理系统，不同系统开发商不同，使用的数据字典也不尽相同，导致系统兼容性和数据共享程度低，部门之间数据交换主要依赖于人工传递，难以形成高效的联动管理。一方面科研管理部门需要定期从校内其他系统中导入所需的科研人员及经费信息。另一方面，高校在职称评定、博硕导评审、研究生招生指标等工作中均涉及科研成果数据，教师要花费大量时间收集材料并填写各类不同的表格，管理人员也要多次审核科研数据，效率较低。

1.2科研管理信息系统功能尚不完善

摘要：二级学院是独立地代表学校的一个领域或一个方面的教学管理单位。但是目前，我国高等教育教学管理信息服务平台研究建设主要集中在学校一级，二级学院的教学管理研究相对少。本文主要结合工作实践，对高校二级学院教学管理信息服务平台的建设与实践进行探讨。

关键词：二级学院；教学管理；信息服务平台

近年来，我国高等教育已迈入大众化教育阶段，各高校招生规模不断扩大，学校录取人数逐年增多，仅以江西农业大学为例，每年录取近6000余名学生。学校下设的各院系也越来越多，且各院系间由于学科方向和专业规划不同差异很大。传统的教学管理方式是学校统一管理，但由于院系较多，学校统一管理覆盖面过大，很难取得很好的管理效果。因此近些年各高校纷纷进行学校内部管理体制改革，以提高管理效果和工作效率。从发展趋势看，实现校院两级教学管理模式比较符合目前高校教学管理的实际。通过校院两级管理，可以促进高校教学管理职能在一定程度上的转变，与传统的学校统一管理相比，二级学院教学管理机构将承担比过去更多的任务和责任，同时在管理运作上将拥有更大的自主权。目前，大部分的高校在校级层面已开始陆续探索利用教务管理系统来提高教学管理效率，并构建了校级教学管理信息服务平台。在校级层面从排课、选课、排考、成绩登录和查询等环节都实现了信息化管理。但由于校级教学管理服务平台面向的对象为整个学校，且各个二级学院的具体情况各有差异，使得在使用统一的校级管理平台时存在着一定的问题。并且不同二级学院管理模式差别较大，所以需要建设符合专业实际的二级学院教学管理信息服务平台。本文结合工作实际，对食品学院二级学院教学管理信息服务平台的构建进行了探讨。

一、二级学院教学管理信息服务平台构建的重要性

随着各大高校教学规模的扩大，高校教师人数也随之增加，教学实践环节和教学任务布置的层级不断增加，使得教学管理服务系统成为信息服务系统的重要组成部分，也是提高教学管理质量和水平以及加强学生、教师与教务员沟通的关键环节。教学信息处理的无纸化、网络化成为了实现学校、学院教学管理现代化和信息化的重要内容。二级学院作为高校教学的直接执行单位和管理单位，其教学管理工作不能再是传统模式，需要全面创新，提高教学管理手段和教学运行效率。教学管理手段的优劣将直接影响教学管理质量的好坏，教学运行效率的高低，进而影响到教学效果及教学质量。利用信息服务平台充分发挥其高效、便捷的特点，避免大量的重复劳动，实现信息数据的资源共享，提高信息资源的利用率。

二、二级学院教学管理信息服务平台的构建

二级学院教学管理网络化的对象与学校教学管理信息系统的对象在性质与类型上是一致的，但学院直接面对教师与学生，因而又具有其自身特点。基于食品学院的现状，我们构建了食品学院二级教学管理信息服务平台。该平台主要包括以下几个模块：教学信息模块；学科建设模块；实践教学模块；网上答疑模块；考试管理模块。1.教学信息模块。江西农业大学食品学院现有教师50余名，三个本科专业约800名学生。学院虽然规模较小，但专职从事一线教学管理基础工作仅有1人，事情较为琐碎工作量繁重。为减轻工作负担，促进各项教学工作顺利开展，我们构建了教学信息模块。该模块主要包括教学通知与动态、查看，以及教师教学工作量的统计，这一功能有效地减少了教务管理员的工作负担。2.学科建设模块。学科发展是本科教学工作的重中之重。为便于专业发展，学院构建了基于专业的学科建设模块。模块中包含三部分的内容：第一部分为任课教师介绍。介绍了各任课老师的基本情况，如学历、职称、专业、所教授课程及主要科研成果等。方便学生了解任课教师的基本情况。另一方面，也记录了教师每年的科研项目和获奖情况，实现数字化管理模式，便于管理和考核。第二部分为教学材料和教学资源。里面包含了全部课程的教学资源，将传统的教学材料网络化，教师将自己所教授的课程资料上传到教学服务平台建立资源库，实现资源的有效查询与合理配置。同时，以网页形式通过网络实现对外交流，方便学生及时掌握和了解课程及专业信息，下载有关资料，加强师生交流，促进学生学习。第三部分为学科发展模块。主要介绍学科前沿领域知识，拓宽学生视野。3.实践教学模块。实践教学在食品学院的教学工作中有着举足轻重的地位，因此，在构建学院二级教学管理信息服务平台中，我们专门设置了实践教学模块。该模块包括课内教学实践、课外生产实习、毕业实习、和毕业论文等几个模块。课内教学实践模块按不同课程给出了实践的具体要求和具体内容；生产实习和毕业实习按专业给出了具体要求和参考的实习报告形式；毕业论文整合毕业论文完成过程中各种需提交材料的具体要求和参考模版，并提供优秀论文供下载。通过整合各实践教学模块，可使老师与学生更好地查看实践内容和具体要求，并便于管理。4.网上答疑模块。传统的课程答疑往往由课程老师自行安排，往往安排在固定的时间如期末考试前期，受学时限制，固定辅导答疑的时间短效率低，达不到理想的效果。为解决这一问题，我们在教学管理信息服务平台中加入了网上答疑模块。在该模块中学生可通过填写表单的形式，随时提交各种问题。各任课老师或其他老师均可回答问题，并可对学生问的比较多的典型问题进行归类整理，以提高教学效果。5.考试管理模块。该模块主要包括考试信息的查询和考试报名等与考试有关的信息。考试信息查询模块主要提供各种与之相关的信息查询，包括考试时间、考试地点、监考老师等，便于老师和同学查询。考试报名模块整合了各类考试的报名通知和报名网站，如补考、提前考试、期末考试、结业换毕业考试、英语四、六级考试、普通话考试、研究生入学考试等，并链接了信息平台的考试成绩查询入口，方便学生查询考试成绩。

1引言

知识管理研究已经被广泛应用到国内外高校、企业、图书馆和科研等各个领域，影响着这些行业的人才培养、资产配置、高新技术和产学研等的发展。从广义上讲，知识管理是指对与知识相关的各种有形、无形的资产和信息资源的全方位、全过程管理[1]。图书馆是知识管理的主体，体现在知识管理制度和模式的建立、管理能力和服务能力的创新、团队协作能力和技术发展等诸多方面，需要建立一套可持续发展的知识管理体系。MdAnwarulIslam为学术图书馆（KMSIL）创建了知识管理框架，对来自39个国家的107名图书馆员的知识管理与服务创新的认识程度进行了调查，强调了知识管理对学术图书馆服务创新的重要性[2]。杨溢等对知识管理和图书馆服务创新的关系进行了研究，并结合资源、服务、知识和创新4个方面提出了知识管理服务创新能力框架，强调了知识与服务融合的重要性[3]。2014年，武汉理工大学图书馆构建了知识管理的学科知识平台，开展知识整理、挖掘和主题搜索的知识管理服务模式，为师生提供学科评估和增值服务[4]。知识管理被认为是深化和泛化图书馆服务功能的新挑战。例如特色数据库建设、创客空间、智库管理、图书采购决策、隐性知识管理、知识服务和大数据管理平台构建等。虽然知识管理应用逐步泛在化，但仍然有学者指出知识管理并未系统地应用于图书馆，其效果缺乏定量研究，缺乏系统性及可视化，其技术标准化研究仍有待发展[5]。笔者对国内外的中国知网和读秀Ebsco数据库中关于图书馆知识管理的研究论文进行梳理和综合比较，试图把握知识管理在图书馆界的发展特征与研究趋势，以期有助于提高其研究的系统性与整体性。

2数据来源与研究方法

笔者选取CNKI中文期刊数据库和读秀学术搜索中的Ebsco外文数据库作为研究的数据来源，以“主题=知识管理and图书馆”和“主题=knowl⁃edgemanagementandlibrary”为检索词进行高级检索，以确保其精确性。对2004—2018年10月国内外的相关文章数量、研究热点和主题进行对比分析；对2015—2018年10月国内外相关文章的关键词进行词频统计和共词分析，以期探索知识管理研究的重点和发展方向。通过国内外期刊文献对比研究，揭示其研究数量和内容进展，并对相关文献的数量与主题、载文期刊、词频统计、共现图谱等进行对比分析，归纳出国内外知识管理发展的特点和趋势等。借用CiteSpace、Bibexcel和Pejak等软件工具，对关键词进行词频统计与可视化共现。

3国内外期刊及发文量统计对比

学术论文的数量和内容的变化直接反映了知识管理领域的研究进展和总体情况。根据对CNKI（3664篇）和读秀Ebsco-Library，Information⁃Science&TechnologyAbstracts（3680篇）的检索结果绘制出2004—2018年期间国内外期刊年代与数量分布的折线图。

3.1快速发展阶段（2004—2008年）

【摘要】高等职业学校就创业档案管理工作对校内创业工作质量及自身发展均有着重要的借鉴和指导意义。本文分析了高等职业学校在就创业档案管理工作现状、研究创新就创业档案管理工作的意义，提出解决的具体措施，发挥高等职业学校就创业档案的优势价值。

【关键词】高等职业学校；就创业档案；创新服务；措施

创新是引领新时展的第一动力，按照国家教育部就创业工作会议精神要求，高等职业学校应大力开发“双创”新动能，深化创新创业教育改革，把创新创业教育融入人才培养体系。随着改革的不断推进，在提供就创业工作信息服务时，普遍存在信息化水平不高、专业技术人员不足、服务理念与服务水平不到位等问题。笔者现结合徐州幼儿师范高等专科学校就创业管理工作实践，以“以人为本、实践取向、彰显特色、终身发展”为指导思想，对就创业档案信息的创新管理工作提出一些思路与建议。

一、高等职业学校就创业档案信息管理工作现状分析

1.制度不健全，重视度不高

一是许多高等职业学校对于就创业档案信息管理工作没有成文系统的规章制度和管理机制，许多工作人员仍然沿用老办法、老经验处理问题。由于观念老旧、热情不高、思想保守、工作满于现状，使就业创业档案管理工作止步不前。二是许多高等职业学校就创业档案均由年轻的教师和辅导员老师兼任，老师们常常将更多的精力集中在就创业工作活动本身，忽略了后期档案的收集汇总和反馈跟踪过程，无法形成连续完整的档案信息。三是由于就创业档案管理工作居于“幕后”，相对枯燥，与教学、科研工作相比，不易做出成绩、获得褒奖，因此，出现许多高等职业学校对此项工作重视不足，在管理机制建设上往往发展缓慢，很大程度上阻碍了就创业档案工作的作用发挥及服务质量的提升。

2.专业人才匮乏，创新力不足

摘要:在国家大力提升科技创新的环境下，高职院校如何更好地激发学院科技活力，多出科技成果，在科技创新领域谋得一席之地，成为聚焦的核心问题。本文试图以江苏建康职业学院科研管理服务情况为例，剖析科研管理服务举措对于科研发展的重要意义。

关键词:高职院校;科研服务;科研管理

江苏建康职业学院从2009年转型发展，2014年正式成立科技处，近三年，学院承担国家自然科学基金项目2项、江苏省科技厅、教育厅、卫计委等项目百余项，获“全省教科研先进集体”荣誉称号。本文试图分析科研服务做法及目前取得的成绩，探索高职院校科研管理机制创新与建设，以此能够为高职院校科研能力的增强起到“抛砖引玉”的作用。

1结合高职院校特点分析江苏建康职业学院科研管理现状

高校多年的发展历程已使普通高等教育科研管理工作相对完善，而高职院校科研管理工作的开展若完全参照普通高等教育的科研管理方式，显然是不能完全匹配的。目前，高职院校科研管理存在一些问题，突出表现在：科研管理理念陈旧、体制落后，[1]科研定位存在偏差，科研激励机制不健全，科研监督约束机制尚未建立。[2]管理目标认识模糊且投入不够、科技资源不足且利用率不高、科技成果与市场严重脱离，[3]未能很好建立人本化科研管理机制[4]等等。我院从2009年由江苏职工医科大学与江苏省中医学校、江苏省医学情报研究所、江苏省卫生统计信息中心、江苏省卫生人才培训中心五家单位合并转型而来，具有普通高职院校发展的典型特征。转型之后，科研项目申报等工作一直依托教研督导室，直到2013年，学院发文正式成立科技处。此时，对于科研工作的管理依然处于起步阶段，科研管理制度还不健全，并且和与日俱增的科研项目数形成鲜明对比。近年来，我院科研成果数量以及青年教师申报课题数日渐增多，与此形成鲜明对比的是，目前的科研管理过程中存在许多亟需解决的问题。从科研管理制度方法上看，规章制度不健全，与各系部沟通反馈渠道不顺畅，多头管理明显，分工不明确；从科研项目申报与过程管理上看，没有建立科研系统管理平台，依然利用人工和电子表格相结合的方式，科技处在项目申报时更多起着“材料投递二传手”角色，技术含量低；从科研成果转化上看，“重立项，轻管理，轻转化”的问题在高校，尤其是一般高职院校屡见不鲜，我院也应是重点思考如何将科研成果转化，服务区域地方经济，进一步带动学生就业。较大的科研管理压力迫使学院亟需探寻一条规范化的科研管理服务模式的道路，只有不断更新科研管理理念，转变科研管理服务方式，方能更好解决当前存在问题，同时也为我院科研工作稳扎根基，扩大学院影响力而奠定基础。

2提升科研管理对策分析

阻碍科研管理效率提升的主要问题，集中表现在：向服务主导型科研管理转型尚未完成，科研方向与企业需求对接不够紧密，科研资源不能有效管理和利用。尤其在服务主导型的科研管理模式中，科研管理部门应该通过了解科研人员在科研进行中遇到的问题，来对现有的制度进行更细节化、人性化的修改。[5]为切实解决存在现实问题，学院提出N+1科研服务模式。所谓“N+1”科研管理服务模式，是指服务形式呈现多元化，而科研管理目的具有唯一性，即切实提升科研管理效率。科研管理目的，主要是围绕科研项目而开展、实行制度化和科学化的管理，保证科研计划圆满完成，出成果、出人才、出效益，同时提高竞争力，这也是科研管理工作核心所在，即目的的唯一性。服务本身贯彻的是一种为人的理念，服务形式易于呈现出多元的态势，即服务形式多元化。正所谓“无规矩不成方圆”，为理顺科研管理制度，更好地为教工服务，我们推出了多效举措：首先建章立制，制订《江苏建康职业学院教科研成果奖励办法》、《江苏建康职业学院科研经费管理办法》；制定科技手册，内容涵盖项目管理、成果管理、经费管理及其他相关工作等四个大模块，做到教师人手一册，对于科研工作的疑问，方便可查；明确各二级学院分管科研的院长及科研秘书，与各系部之间联系更为畅通便捷；在尚无科研管理系统的情况下，调研多家单位，为了科研经费能够用之得当，为了便于管理，我们创建了科研经费使用卡，确保经费报销记录清晰，双保险有据可查；为规范诚信学术氛围及挖掘专利需要，制定论文审核备案表。每年度组织开展院级科研项目申报，一来可以为申报高级别项目打下研究基础，二来可以将工作中的工作当中存在的疑点难点问题项目化，鼓励全院教师参与科研的背景下，重点培育优秀青年教师投身科研；与此同时，与附属医院加强紧密合作，院级科研项目面向医院招标，医院申报积极性亦十分高涨，增加教科研协作；服务区域地方经济，依托健康科技产业园，与学院所在浦口区政府合作紧密，多项具有区域特色项目正紧锣密鼓建设当中。