工作讨论总结范例

摘要：目的：研究分析品管圈活动在药房质量管理中的应用效果，探讨其对提升药房质量管理水平的促进性作用。方法：我院为了提高药房质量管理水平，从2016年1月开始到2019年1月结束，在我院药学部临床药学室、门诊药房、住院药房、质控室的4个部门中开展了品管圈活动，四个部门的工作人员为66名，加入品管圈活动后，对4个部门品质化管理的工作成效进行了总结性的分析。结果：品管圈活动的加入，让药房质量管理水平得到了显著提升，主要体现在处方合理性、用药教育满意度、药品损耗率以及用药后不良反应报告的完整性方面。在具体应用中发现，开展品管圈活动后，工作人员的协作能力有了显著提升，医患、护患之间的良好沟通得到了加强，同时，也端正了医务人员的工作态度，品管圈活动的工作模式在我院得到了广泛的认可。结论：品管圈活动在药房管理中的应用，将保证了工作质量和效率，促进了药房质量管理水平的提升。

关键词：药房质量管理；品管圈；应用价值

品管圈活动是一种通过组建工作小组来提升团队工作效率的先进管理模式，可适用在多个领域的企业管理之中。将品管圈活动引入到医疗领域的工作之中，有利于提升医务工作者的综合能力，提高工作效率，保证工作质量。在医院中，药房质量管理是一项重要的管理工作，提高药事部门员工的综合能力，可以促进医院的进一步发展。以部门为基础，在部门内部组建工作小组，可以让员工在工作中找出问题、讨论问题，进而解决问题，最终达到提升药房质量管理水平的目的。以小组为单位开展医务工作，可以在工作中培养医务人员之间的协作能力，让员工之间自发的形成团队意识，逐渐养成团队合作的良好习惯。因为，人与人之间在性格、专长等方面都是有所不同的，所以，以团队的模式开展工作，可以实现互补，同时，通过探讨交流，也能达到集思广益的目的，这样能更好的应对医务工作中出现的突发事件。本次研究就是重点分析品管圈活动在药房质量管理中的应用价值，通过对药学部临床药学室、门诊药房、住院药房、质控室这4个部门业务的考察，评估品管圈活动起到的积极性影响，具体报告见下文。

1资料与方法

1.1一般资料

本次研究时针对药房质量管理工作的，因此选取了药学部4个科室作为研究对象，每个科室的品管圈组长由业务水平、专业技术最高的人员担任，药学部共计66人，其中有4名药学部主任医师、4名药学部副主任医师、12名主管药师、28名药师，12名实习药师。本次研究首先抽取了往年药学部中出具的门诊处方、用药教育评估记录、不良反应报告以及药房中药品损耗量，将这些数据信息整理建档，作为本次研究的对照资料。

1.2活动开展方法

1实验内容设计与实施

1．1实验预备阶段

按照课程要求开设的综合性实验有:肺部感染的实验诊断、肝脏疾病的实验诊断、肾脏疾病的实验诊断、代谢综合征的实验诊断、血液病的实验诊断、新生儿溶血病的实验室诊断等共6个，每个实验安排8学时。病案的准备是由教师结合医院检验科工作的特点，与临床相关科室联系，每个病案从医院收集6－8个有代表性、实用性、可学性的病例，根据病案结合大纲要求共同协商、反复讨论，有目的地设计一些问题，然后结合实验室现有设备，确定开设的实验项目，无能力开设的实验项目需要提供检查报告等资料。学生每6－8个为一组，民主选举出组长，组长协调本组全部的工作，每次实验均要在组内推选出不同的汇报人和评委，组织本组同学针对提前一周所给病案资料和问题查阅相关资料及参考书。此阶段既可使学生对以前所学的医学基础知识与临床知识内容有较清晰的了解，又能在查阅资料过程中学习如何获取相关知识、分析问题和分工协作。

1.2实验方案确定阶段

首先由每组的汇报人根据所准备的资料对病案每一个信息点进行分析讨论，如病人的年龄、姓别、临床症状、体征检查、拟检测的实验指标、初步诊断等，内容涉及临床医学、检验医学、基础医学等相关内容。分析讨论后由各组汇报人对本组讨论情况进行汇报，汇报结束后其他组的组员进行提问、交流，让学生形成比较完整的病案分析思路，进一步完善实验设计;各组评委对各组汇报情况进行点评、评分，评分的依据由参与态度、汇报情况、结合案例材料分析、团队精神、批判性思维及其他等部分组成。指导教师对本次实验课进行总结，根据实际情况确定下次课要进行的实验内容，课后学生进行下次相关实验方案的准备，包括实验的原理、实验操作、注意事项、临床意义等。此阶段可充分发挥学生的主观能动性，通过讨论使同学们对病案有更加清晰的了解，并学习如何选择较佳的实验项目组合。

1.3实验进行阶段

医学检验综合实验与以前单科实验的不同处之一是实验中的操作老师事先并不讲解，全凭学生自己看试剂说明书或相关实验指导，而且组内每个同学所做的实验项目不同，实验结果组内共享。这既是对以前所学基础知识和实验技能的检验，也是对学生动脑和动手能力的挑战。指导教师在实验巡查过程中发现学生遇到操作等此类问题或困难时，一般并不直接告诉他们具体方法，而是指导他们查阅有关参考书、试剂说明书等资料，帮助引导学生如何解决问题。这样既可使学生由被动学习变为主动学习，锻炼他们发现问题、分析问题和解决问题的能力，又能促进大家相互取长补短，启发思维，培养他们的相互协作、相互帮助的团队精神，使学生的独立工作能力和创新思维能力得到提高。

1教学内容选择

翻阅“财经新闻报道与写作”教科书即可发现，几乎所有章节都不乏教学案例，证明编写者的确是按照“应用导向”、“案例教学”的编导要求编写该部教材的。由于教学时数的限制，实际教学过程中，教师不可能在所有章节教学中都安排案例教学，对教材中的案例往往只能做“例案教学”或教学例子加以运用。教师挑选什么样的案例作为案例教学内容或者说挑选案例教学内容的依据是什么？教师在挑选案例前应该做什么功课等？是案例教学内容选择时首先考虑解决的问题。为解决上述问题，教师要清楚自己在选择案例教学内容中扮演的角色以及演好角色应该做的事情。此时教师如同影视剧导演挑选剧本。影视剧导演选择剧本考虑更多的可能是时代背景与要求、观众口味与需求、剧本感染力与艺术效果等，而教师作为“导演”选择案例教学内容的依据是：本门课程教学目标与要求、学生和教学的实际情况、提高课程教学成效的实际需要等。以“财经新闻报道与写作”教学为例。该课程是培养学生以理论指导实践，注重提高学生实际动手能力的专业课程。教师在挑选教学案例前，需钻研财经新闻专业教学计划，财经新闻报道与写作课程教学大纲，明了财经新闻报道与写作课程在财经新闻专业培养计划中的地位与作用，阅读分析财经新闻报道与写作教科书，确定教科书各章、节之间的联系与区别，针对所教学生各方面实际情况，确定选择教材中的重点与难点，围绕重点与难点问题的攻克与解决，选择方便学生学习、便于学生理解、能够激发兴趣、容易组织讨论的案例等，成为教师当好“导演”角色、选择案例教学内容要做的主要功课。“财经新闻报道与写作”课程教学重点与难点均在于教会学生写出较高质量的财经新闻报道。对教科书各章节比较分析后，笔者认为，调查性财经报道章节排在整本教材倒数第二章，选用调查性财经报道案例作为案例教学内容最符合学生接触财经新闻时间不长、实践机会不多的情况。调查性财经报道的内容，“扒粪者”深入基层、应对各种挑战的经历，容易激发学生学习兴趣。现实生活中，各媒体有关调查性财经报道资料来源充足，方便学生查阅。对同一事件，各媒体不同形式、角度、深度的报道，方便学生进行比较、总结，引发学生主动积极思考，可以为后续的讨论以及教学重点与难点的突破打下基础。

2教学案例选编

案例教学内容确定后，接下来就是案例选编工作。由于调查性财经报道案例众多，如果选编的案例文本不规范、不典型、不精准，案例教学实施就会功亏一篑，达不到预期的教学成效。教师在案例选编的过程中，担当的是“编剧”角色。编剧是从事影视剧本创作的人。编剧可以是原创，也可以改编。教师在案例选编中的“编剧”工作是改编。所谓改编，即将准备作为案例教学使用的案例，改编成适合教学需要的文本格式，让案例中蕴含的理论问题与课程教学目标紧密相连，为教学重点、教学难点顺利突破铺路架桥，与学生实际动手能力培养直接挂钩。改编后的“案例文本不仅教师自己能把握，而且学生易于接受和认同”。在“财经新闻报道与写作”教学案例选编过程中，教师作为“编剧”应注意：第一，按教学日历安排，教学此时已经进入收官阶段，学生通过前阶段学习，已经初步掌握财经新闻报道与写作方面基本理论知识，选择调查性财经报道实施案例教学，可以统筹前面所学理论，融入案例教学内容。第二，查阅与案例相关的所有资料，去粗取精，改编成符合案例教学需要、始终围绕教学主题的文本材料。第三，讨论题目设计为统筹学生已学内容服务，不能仅仅局限于案例。要求题目设计能激发学生积极查阅资料，认真回答问题的兴趣。第四，根据学生学习情况，做好讨论过程预判，撰写讨论中发生各种情况的应对文字材料，为正确引导学生展开讨论做准备。

3组织课堂讨论

教师在案例教学课堂讨论阶段承担的角色应该是“导演”和“配角”，学生是课堂讨论的主角。教师作为课堂讨论的“导演”，要充分调动学生参与讨论的积极主动性，用适当的语言引导学生开展多角度、有深度的讨论。作为“导演”，要避免冷场、避免偏离主题、避免无休止的争论发生，有效掌控讨论过程，控制讨论结果按正确方向发展。教师作为课堂讨论的“配角”，需要向相声捧哏演员那样，用支持、赞扬的体态和语言对学生的精彩发言予以鼓励。用打岔、逗趣的体态及语言对学生讨论冷场、跑偏、斗气、无序状况实施铺垫、转折、撤火、理顺工作。在调查性财经报道案例教学课堂讨论中，笔者认为采用“学生对学生———辩论与合作型”讨论方式比较符合当前大班教学现状。在现实教学中，笔者将全班学生分成若干讨论小组，在课堂讨论前，要求各组在阅读教师提供案例文本基础上，自行查阅相关资料，自行组织小组讨论，在小组讨论基础上挑选代表本组在课堂讨论上发言的同学，要求做好在课堂讨论发言PPT，在规定的发言时间里阐述本组的观点。各组代表发言后，进入自由发言辩论，教师在此阶段则适时进入“导演”或“配角演员”角色。

4课堂讨论点评

摘要：

物流园区开发与规划教学中引入案例教学，就是把实际工作中的真实情景进行典型化处理，整理成供学生分析的案例材料，通过独立研究和相互讨论的方式，来提高学生分析问题和解决问题的能力。

关键词：

案例情景教学法；物流园区开发规划

一、案例情景教学法的优势

1.增强学生的动手能力。物流园区开发与规划是一门实践性很强的课程。例如，对于物流园区选址的内容，我们通过结合教材中的理论阐述，通过对公铁物流园选址这一典型案例的分析讨论，实现了如下教学目标：（1）物流园区选址的原则与程序，（2）物流园区选址的影响因素，（3）重心法在物流园区选址中的应用。这样的案例教学，非常有利于学员实践能力的培养。

2.提高学生学习兴趣。物流园区选址选用的案例来源于物流工作实际，说服力较强。有些案例直接由学员讲述，然后通过分析讨论，大家主动探索解决问题的方法，活跃了课堂气氛。在案例教学实施过程中，学员的学习兴趣被激发到较高的水平，有利于理论知识的学习和理解。同时，学员是主角，由过去被动接受知识变为主动接受并积极去探索，便于学员掌握案例中所揭示的相关问题，通过认真思考，提出解决办法。

1案例教学法的主要内容及教学作用

1．1案例教学法的主要内容

在使用案例教学法的过程中，教师应根据案例的具体内容做好课前准备工作，合理布置案例情景，与学生共同对案例进行初步分析，然后根据学生反馈的问题进行深层次的讲解，使学生对案例具有更加充分的了解和认识，形成自己的看法和意见。相对于传统的教学法，案例教学法可以结合各种形式的案例，教学内容丰富而多变，教学方式灵活，可以充分的将理论知识与实践相结合。另外，丰富多样的教学内容可以有效地调动学生的学习积极性，促进学生的学习主动性，有助于学生对知识的记忆和掌握。而传统的教学方法比较死板，教学方式缺乏新意，学生的学习态度消极，不利于学生对知识的掌握。因此，生动形象的案例教学法对培养学生的思考能力有着重要的作用。

1．2案例教学法的教学作用

应用案例教学法在教学过程中可以有效地提高学生分析问题及解决问题的能力。通过长时间的教学实践证明，在师范教育教学中运用案例教学法，可以激发学生的想象力，将教学知识具象化，使学生可以对教学内容有更加直观的认识。通过这种教学方法在一定程度上增加学生的感性知识，以达到通过构造教学情境的方式解决问题的目的。另外，教育教学案例具有强烈的目的性，通过教育教学案例的使用可以使教学更具有针对性和典型性，理论知识与教学情境有机的结合，使学生可以通过联想的方式加深自己对知识的认识，为学生学习教育专业理论知识提高了行之有效的方法。

2案例教学法在师范学校教育学中的实施

2．1运用案例教学法的准备工作

【摘要】审计学是实践性很强的学科，应坚持“学生主体、教师主导”的教学理念，实施案例教学法，从教学形式的设定、教学过程的控制、教学结果的评价以及教学效果的考核等方面作出科学设计，并建立有效的教学保障机制。

【关键词】审计学；案例教学；方案设计

一、引言

审计学是实践性很强的学科，需要培养出具有良好专业胜任能力和职业判断能力的人才。因此，“学生主体、教师主导”的理念在审计教育领域已经被广泛接受，案例教学、实践教学、体验教学等方法被广泛应用，目的在于激发学习兴趣，引导学生从案例素材中发现并提出问题。[1]这种教学理念要求变革审计教学中“教师讲、学生听、考前背”的状况，优化教学过程、改善教学方法。

二、审计案例教学的模式

1、教学形式

案例教学是指教师在课堂上通过典型案例的讲解与分析，引导学生有针对性地进行讨论，使之养成从个别到一般、从具体到抽象的决策能力与实践能力。[3]多数研究者认为，案例的选择是审计案例教学实施过程中的关键。[4]在设计审计案例教学方案时，应当考虑培养学生查找、阅读教辅材料，并对教辅材料作出分析、判断的能力，教学方案的实施能够调动学生的求知与求学的积极性。[5]审计案例的使用时机可以是审计理论学习之前，也可以是在学生掌握了一定的理论知识之后，前者主要是起到导引的作用，后者则主要是进行补充说明。案例的形式可以是视频、图片加解说，也可以是文本材料，或者几种形式的综合。

1“研讨式”教学法简介

1.1方案设计阶段

学生在选题之后，指导教师对选择相同课题的学生进行分组，一般3～5人组成一个设计小组。组内学生要分工协作，通过查阅资料和组内讨论交流，完成方案设计工作。之后将选择相同课题的所有学生集中，每组推荐1～2名学生发言，介绍本组的方案，并与其他组的方案进行比较，进行组与组之间的讨论交流。经过讨论，如果方案可行，进入电路设计阶段；反之，重新进行资料查阅和方案设计。

1.2电路设计阶段

在电路设计阶段，组内学生可以分别设计方案中不同的单元电路，在设计过程中，组内学生要注意相互研讨交流；设计完成之后，同样要进行组与组之间的讨论交流，如果设计的电路功能能满足任务要求，可以进入实际电路制作阶段。

1.3实际电路制作阶段

实际电路制作阶段在领取元件和工具后，学生就可以根据设计进行电路的制作与调试。虽然组内每个学生的方案相同，但每人必须完成一整套的电路制作与调试。在制作与调试过程，特别是出现电路故障后，组内学生可以讨论交流，查找原因。电路经过测试，证明实现了设计要求，就可以上交作品，进入总结阶段；反之，修改调整电路，直到达到要求为止。

一、秘书课程中运用案例教学法的必要性

（一）有助于理论联系实际，促进学生对于专业知识的深度掌握

我们所教的秘书专业课程，理论性较强，内容较为干练，如果教师就理论讲理论，那么教师的理论水平再高，其讲解也会显得“骨感”，学生很难感受到秘书工作的实际状况。教学案例为学生提供了一个接近现实的工作场景，学生在对案例进行分析的过程中，可以将自己置换成其中的人物，身临其境地体会其面临的问题，并运用自己拥有的知识去尝试解决问题，从成功与失败的案例汲取经验、教训。通过案例的学习，加深了学生对秘书工作原理与方法的正确认识，缩短了教学与实践之间的差距，潜移默化地将知识内化为学生的职业能力。

（二）有利于激发学生的学习兴趣，调动学生学习的积极性

案例教学可以将较为抽象的秘书理论以生动鲜活的形式展示给学生，吸引学生主动思考，并展开积极的讨论，尤其是那些将动漫、音频或视频融为一体的多媒体案例，更能够营造轻松愉快的课堂气氛，激发学生的兴趣，拓展学生的思维，增强教学有效性。运用案例教学，以学生为主体，师生互动增加，学生可以围绕讨论的案例问题表达自己的见解，有利于调动学生的主动性和积极性。

（三）有利于提高学生的综合素质

案例教学鼓励学生开动大脑去思考，其重点不在于让学生得出标准化的答案，而在于启发他们学会探索和创新，在这个过程中，学生的思维认知、判断与推理等能力得到了进一步锻炼。学生借助案例素材所提供的信息，运用发散思维的方式，结合所学的知识从多层次、多角度、多侧面进行分析，最终发现工作规律，找到妥善处理问题的办法，锻炼了其分析与解决实际问题的能力。案例分析通常需要学生分组完成，在小组中学生不能只想到自己。小组合作增强了学生的团队精神，每人都学会了虚心听取他人的建议，妥善表达自己的意见，在小组中学生的语言表达、人际沟通与合作等能力得到了很好的锻炼。