工作人员管理范例

【摘要】本文基于情绪管理的四个维度，分析了情绪管理对于办公室工作的重要性。在此基础上，结合办公室人员的工作定位和工作职能，探讨了办公室工作人员提升工作素养的途径。 

【关键词】情绪管理；办公室；工作人员；素养

一、问题的提出

情绪是人人熟知的一个词语，并且每个人都有切身的体验。情绪作为人的重要心理过程，情绪的积极或消极作用都对人的认知和行为产生影响。因此，情绪需要管理，科学有效的情绪管理，可以降低生活压力、工作压力等问题，并保持健康的心理状态。情绪管理包含情绪识别、情绪理解、情绪表达、情绪调节四个维度，旨在通过对自身和对他人情绪的觉察和理解来调整自身的情绪表达，从而达到调节情绪感受的目的。情绪管理能力是心智能力发展的重中之重，一个拥有良好情绪管理能力的人，能够更敏感地觉察自己的心理状态，也能够及时作出调整，从容应对生活中的挫折与挑战。办公室是一个单位的枢纽部门，承担着内外沟通协调、形象与宣传、领导的参谋助手等重要角色。这个角色定位赋予了办公室人员更多的职责和要求，随着新时代高校的改革与发展，对其从业的要求逐渐提高，所承受的压力也相应增大。在实际工作中，办公室人员要做好本职工作，并逐步形成良好的情绪管理能力，才能不断提升与改革相匹配的工作能力。因此，基于情绪管理的四个维度，探究其对于办公室工作的重要性分析，并提出了科学管理情绪的途径，有助于提升办公室人员的综合素养。

二、情绪管理对于办公室人员的重要性分析

（一）有助于学会察言观色。察言观色是情绪识别的基础要素，学会察言观色是一种社会人际交往中的有效策略和能力，能从别人的言语和脸色中，来体察对方的心意，并能谦恭待人。这是一种重要的社会交往能力。作为高校办公室工作人员，处在一个相对综合又特殊的工作岗位，一方面为领导和科室服务，也要为一线各部门的职工及师生服务，要能够较快、较准确地领悟并把握领导及各部门传达信息的核心内容，才能明确工作目标，避免低效率办理事务。办公室人员在平时工作中要坚持做“有心人”，处处留心，时时在意，通过在交流过程中眼神、神态的变化，来识别语气语调中蕴含的情绪变化，才能够快速反应，灵活并妥善处理事务。

（二）有助于学会换位思考。换位思考是人际关系融洽的润滑剂，实践“换位思考”，设身处地站在对方的角度考虑问题，倾听诉求，有助于更好地理解当事人的情绪，促进相互理解、尊重，实现有效的沟通交流。办公室的工作包罗万象，既要对内做好沟通桥梁作用，又要对外发挥协调服务的功能，在待人接物过程中，办公室人员的言行代表组织机构的形象，如果在服务对象上门的时候，简单粗暴或是漫不经心地交流，那么就无法营造宽松和谐的气氛，不能深入人心地解决问题。

一、电力企业营销人员绩效管理中的问题

1.绩效管理实施主体错位

企业营销人员和主管等都是绩效管理所控制的对象，企业中管理营销人员的绩效的单位或人则是企业的直接主管。不过实际上在现代企业中经常出现这样的问题，企业的业务主管分别向营销人员下达目标和日常任务，但是考核其完成情况的却是人力资源部门，这样就会使得业绩改进的方向不明确。

2.考核指标缺乏科学性

考核企业中营销人员的绩效时要本着科学、公正、合理的角度来考核其营销人员的绩效。不过当前很多企业在建立考核指标时不具备科学性这一特点，首先就是企业营销人员的主要业绩指标并没有得到强调，企业的战略目标等也不在内，企业绩效考核知识注重其中的财务指标，却不重视企业长久发展和营销人员的选择。

3.只是把绩效考核作为一种奖惩手段

电力企业的绩效奖金是与考核相联系的，并且在其合作双方的目标责任书上都有该项内容。在实际工作中并没有真正的营销人员的绩效奖金是完全靠自身贡献能力和实际绩效相挂钩的，只是简单地从考评者在面试时对人的印象来决定该人的实际绩效，这样使得绩效考核制度成为了一项使命，并没有使得该事物成为激励工作人员努力工作的动力。

为贯彻上级关于打造“五型”政府建设相关精神，根据《人民政府关于印发推进“一窗式”审批服务模式改革实施方案（试行）的通知》（石府字〔2017〕24号）文件精神，为重点解决“怕、慢、假、庸、散”等五方面问题，充分调动和发挥全镇机关工作人员积极性，增强工作人员组织纪律性，进一步推动改作风、提效率，特制订本办法。

一、考核对象

全镇机关领导干部。

二、考核评分标准

结合镇每月绩效考评内容，对全镇机关领导干部细化考核，考核内容主要分为工作纪律、技能与业务规范、出勤值勤、卫生制度、服务对象评议或满意度测评四个方面。

三、考核办法

对窗口工作人员进行“三结合”考核：即镇绩效考核领导小组与社会监督评价相结合、日常巡岗检查与指纹考勤电子监察相结合、窗口自查与窗口互评相结合。其中便民服务中心窗口工作人员按照《便民服务中心窗口工作人员考核细则》（详见附件）进行具体考核。

资料管理是基层工作人员的一项基础性工作，是部门日常工作有序开展的基本保证，重要性不言而喻。然而，当前基层部门在日常资料管理方面普遍存在着这样那样的问题。为了提高基层工作人员的档案管理意识，使其在日常工作中运用档案管理方法整理文档材料，笔者特撰写此文，希望对大家有所帮助。

一、基层部门日常资料管理常见问题

基层部门在日常资料管理中存在两大问题：一是没有保存资料的习惯。有些部门能够按上级要求上报各种材料，但往往没有将材料备份后留存本部门，当需要材料作为工作参考时，要么去上级部门查询，使工作陷入被动状态；要么束手无策，有的甚至凭记忆重新编造材料。二是资料管理杂乱无章。一些基层部门虽然有保存资料的意识，但是对于需要保存的材料没有按照问题、类型、时间顺序分类整理，而是随意放置在文件盒中，当需要查阅某个材料时，面对杂乱无序的材料，只能“翻箱倒柜”，既浪费时间，又增加了不必要的工作量。

二、基层工作人员提高资料管理意识的重要性

基层部门日常资料管理中存在的问题，与工作人员缺乏资料管理意识、资料管理方法不当不无关系，它对日常工作会造成两方面的影响。一是影响部门的工作质量和效率，对单位和部门接受各项评估检查尤为不利。我们知道，档案有凭证和参考两大作用，日常工作中形成的文书材料虽然还不是档案，但是这些资料实际上也发挥着凭证和参考作用，对部门工作的正常有序开展至关重要。工作中形成的各类文件、各种数据信息、各项工作记录等资料，如果没有得到妥善保管，一旦有类似的工作需要参考时就会无据可查，给正常开展工作造成不便。以笔者曾工作过的医疗行业为例，周期性的等级医院复评是对医院管理、医疗质量安全等全面、动态的评估，对资料的原始性、真实性和完整性的要求非常高。如果没有完整的原始材料，医院就难以顺利通过复评。二是从源头上直接影响单位归档工作的质量。基层部门在每年的归档工作中，通常按照档案室划定的归档范围和归档要求，将应当归档的材料收集齐全，做到应归尽归。由于基层部门工作人员普遍没有接受过档案管理方面的培训，缺乏档案管理意识和档案整理常识，导致基层部门材料归档工作质量普遍不高。一般来说，工作责任心强的部门大多能按照档案室的要求完成归档工作，甚至会与档案室沟通，主动将自认为有价值的材料归档；而归档工作经验欠缺且工作责任心较差的部门，则中规中矩、按部就班开展归档工作。由于各部门工作具有一定的专业性，档案室的工作人员并不清楚哪些材料是必须归档的，如果基层工作人员档案管理意识不强、工作责任心不强，仅仅按照档案室通知的归档范围整理归档材料，就容易造成有价值材料的缺失；如果在日常工作中对材料保管不当而造成丢失，就难以保证做到应归尽归。因此，从提高部门工作质量和效率，提升本单位档案归档工作质量等方面来看，提高基层工作人员的资料管理意识既必要又迫切。

三、基层部门做好归档工作的几点思考

第一，基层工作人员要树立“以我为主”的档案管理理念。立卷归档原则是“以我为主”，对于本部门日常工作中形成的各类资料，要有意识地及时主动做好收集与整理，以便今后工作有据可查。应当说，“以我为主”这一原则在基层行政部门中能不能执行到位，是能否做好部门日常资料管理的关键。第二，基层工作人员要及时对日常工作中形成的材料作分类管理。在档案管理中，常见的分类方法有问题分类法和时间分类法两种，对于材料相对较少的基层部门来说，先按问题分类，再按年度分开更为方便实用。以医院某部门为例，可以按照问题将日常形成的材料分装在不同的盒子中，即按照党务类、行政类、教学类、人事类、工会类等档案管理“一级类目”分类，再按照档案管理“二级类目”做更加精细的划分。比如在行政类材料中，又可按照部门形成的文件和收到的材料分类，将不同类型的材料装入不同的文件盒中。按照年度分类法整理材料，一方面容易查找到相关材料，另一方面可为来年资料归档工作的开展提供便利。此外，对于部门常常用到的、不受年度限制的各种材料，应复印后装入文件盒中，并在盒脊上标明“常用材料”字样。第三，做好同一材料的电子版与纸质版的“互通”工作。一是同一份材料纸质版所在文件盒位置与电子版所在电脑文件夹位置要一一对应。以医院办公室行政类文书材料为例，具体如下图：二是同一份材料可以用电子版文件名作标识的办法实现与纸质版材料的位置对应。在档案管理中，专业的GD2000档案管理软件可以帮助档案人员快速地找到档案的准确位置，而基层行政部门往往没有配备这样的管理软件。在整理日常文书材料时，我们可以借鉴GD2000软件的管理方式，在电子版材料的文件名上作标识。比如：《××部门关于开展“七一”主题党日活动的通知》已存放在纸质版的党群类的第三个文件盒中，那么，该通知的电子文档名就可以标注为“××部门关于开展“七一”主题党日活动的通知（党群类第三盒）”，由于电脑搜索功能强大，所以只要输入目标材料的关键词，就可以将查找缩小到很小的范围，然后按照电脑提示找到纸质材料，这样查找起来就会非常方便。

1资料与方法

1.1一般资料：

选取2011年2月至2012年4月我院的80名消毒供应中心的工作人员，采用随机数表法将研究对象平均随机分为实验组和对照组。实验组中男23例，女17例，年龄为21~45岁，平均年龄为（31.3±8.7）岁；对照组中男19例，女21例，年龄为22~42岁，平均年龄为（34.1±4.6）岁。实验组和对照组成员在性别，年龄及文化程度等方面无统计学差异（P＞0.05）。

1.2研究方法：

采用传统管理模式对对照组成员进行管理，制定具体管理措施时要依据工作人员的日常表现。通过总结日常工作中出现的问题，针对问题组织人员进行定期培训，培训的过程中及时根据问题的变化相应的对培训的内容作出适当更改后及时施行。实验组成员则使用人性化的管理模式进行人员管理，将人性化的工作理念逐步渗透到施行管理的过程中，使参与培训的人员在管理过程中体会到人性化的关怀，从自身心理上加强了对相关知识的重视，特别强调了对感染预防和控制的知识。在日常的工作中也采用人性化管理模式，了解消毒供应中心工作人员的心理状况，并以此出发使用人性化的语言，并管理操作。将工作中的重点内容印制成册，使得工作人员能够及时学到相关知识并重视提高控制感染的意识。

1.3评价标准：

由专门人员将日常评估结果和考核成绩结合，将控制感染意识分为一般、优秀和较差三个等级，将感染相关知识的掌握情况分为优、良、可、差四个等级。评价控制感染的效果依据不同时期的控制结果，具体参照工作人员及患者的感染情况及感染源控制情况，划分为优秀、良好和较差三个等级。

为充分发挥绩效考核的激励作用，在机关工作人员队伍中旗帜鲜明地树立“干与不干不一样、干多干少不一样、干好干坏不一样”的工作导向，进一步激发全镇干部职工干事创业的积极性、主动性和创造性，经镇党委、政府研究，决定对镇机关工作人员实行工作目标绩效考核管理。特制定管理办法如下：

一、指导思想

以中央办公厅《关于进一步激励广大干部新时代新担当新作为的意见》为指导，深入贯彻治国理政新理念新思想新战略，紧紧围绕县委“巩固脱贫成效、决胜全面小康”两大战略任务，持续改进工作作风、提升办事效率，引导全镇干部职工在推进峡江高质量跨越式可持续发展过程中凝心聚力、担当实干、开拓奋进，形成创先争优的良好工作氛围。

二、考核对象

镇机关在编在岗的公务员、事业编制工作人员，其他参与乡镇中心工作的人员

三、考核原则及方式

坚持“突出实绩、公平公开、奖优罚劣、简便易行”的原则，采取月月评、年中考、年终定相结合的方式，实行百分制考核，细化量化考核内容，通过自我述职评议、民主监督评议、组织审定核定的考核步骤，分层分级实施考核。

【摘要】互联网技术已经普遍全国，相应工作人员在工作中需要适当结合信息技术展开相应工作，从而提升工作人员的工作能力，提升工作人员的工作效率，进而推动我国各行各业的发展。在行业发展过程中，在畜牧业中运用互联网技术已经是畜牧业继续向前发展的必备技术。工作人员在工作中合理运用互联网技术展开相应工作，能够提升工作人员的工作能力，推动我国畜牧业的发展，进而提升我国畜牧业在经济市场中的地位。

【关键词】“互联网+”；畜牧；经济转型升级；分析

1引言

我国经济水平逐渐提升，互联网时代的到来对我国多个行业带来发展与机遇。为了加快我国畜牧业的发展速度，相应工作人员需要运用多种工作方法结合互联网技术展开相应工作，从而提升工作人员的工作能力，加快我国畜牧业的发展速度[1]。工作人员需要提高自身工作能力，提升工作人员对互联网技术的了解程度，从而提升工作人员的工作能力，加快我国畜牧业经济转型的速度[2]。在互联网背景下发展巴彦淖尔市畜牧业需要提升工作人员之间的沟通频率，提升工作人员的工作能力，进而有效实现畜牧业相应发展战略。

2运用互联网技术进行发展的重要性

现阶段我国信息技术逐渐趋于成熟，相应工作人员在工作中需要适当结合互联网技术展开相应工作，从而提升我国各行各业的发展速度，推动我国经济市场的发展。相关工作人员在工作中需要结合多种工作方法展开相应工作，从而提升我国行业发展速度。运用互联网技术展开相应工作，能够有效提升工作人员的工作能力，提高工作人员的工作效率，进而提升我国信息技术的运用程度，推动多个行业发展速度[3]。当今社会是互联网的社会，要想实现巴彦淖尔市畜牧业又好又快可持续发展，必须引进互联网技术。只有借力强大的互联网技术，才能迅速提升巴彦淖尔市畜牧业的生产效率，才能赶上时代的步伐，抓住历史的机遇。

3“互联网+畜牧”存在的问题

摘要：伴随着我国社会发展速度的加快，人们已进入信息化时代，信息技术进入生活及工作的方方面面。医院档案管理信息化已成必然，想要实现信息技术融合、高效档案管理，首先要明确档案管理工作中存在的问题，如管理制度尚未完善、工作人员欠缺素养、管理模式落后、思想上不重视。针对这些问题，应从转变传统观念、做好信息化建设、加强信息化管理、加大人才培养力度等方面着手，实现档案管理信息化，创新档案管理模式，提升档案管理效率及效果。

关键词：医院；信息化；档案管理

0前言

档案属于医院重要资源之一，包含基建、财务、医疗、人事、病历等资料，其管理质量在一定程度上反映着医院整体管理水平。档案管理可在医院管理工作中发挥极其重要的作用，可辅助医院有效挖掘各种可用资源，增加医院资源，减轻医院的资源压力。档案管理是医院管理中较特殊的一种管理工作，记录的主要内容为医院人事问题。在现代化背景下，各种科技在管理工作中的应用，提升医院管理的效率及效果，同时也提升医院档案管理的整体水平。医院需与时俱进，在档案管理中积极引入新技术，积极发挥新技术价值，辅助医院更好地进行各项管理工作。但现今我国多数地区依然采用传统档案管理方法，虽有一定的管理效果，但表现更突出的是管理中存在的各项问题，如工作效率低下、工作质量无法保障等。伴随着互联网技术、信息技术的高速发展，档案管理信息化已成为必然，如何在医院档案管理工作中有效融入信息技术成为重点研究内容，更是档案管理创新、改革的关键。

1档案管理中存在的问题

1.1管理制度尚未完善

医院的档案数量非常多，且档案类型相对复杂，涉及多个领域、多个方面。在传统管理体系下，相应的管理制度无法满足档案管理要求，分管档案的部门比较多，各个部门有对应的工作模式、档案风格以及档案类型，导致整个单位的档案类型十分复杂，且格式不统一，从而导致加大档案管理人员的工作压力，还会造成档案管理效率下降。在这种情况下，档案管理制度难以充分落实，档案管理人员无法按规章制度工作，导致制度成为表面文章。管理制度不完善还会导致其它问题，各个部门无法就档案管理这一工作进行及时、有效沟通，难以在短时间内进行信息工作有效对接，难以规范档案格式[1]。且在传统管理模式下，各个部门因涉及较多的档案缘故，难以保证档案管理工作不出错，无法保证档案信息的准确性与安全性，对档案管理效果造成直接影响，甚至导致档案内信息无效，成为不具法律价值的无用档案。