公司文化制度范例

摘要：公司的运营效率与管理目标关乎整个社会的经营状况与社会结构的稳定性。本文将着力探讨公司怎样在现在的工作中高效地进行绩效管理工作，以便给公司带来更大的价值。

关键词：绩效管理；企业运营管理；应用

随着科技的发展、经济形势的快速增长，越来越多的公司追求不断地扩大规模，制定越来越具有挑战性的目标，为了实现这些目标，绩效管理的作用在众多的公司运营管理中越来越被凸显出来，并占据着越来越重要的地位，已经成为不可缺少的组成部分。

一、绩效管理内涵

（一）概念

绩效即特定时间里某个团队或个人工作的投入程度与产出状况。投入分为物质资源投入与精神资源投入，物质资源投入指人力、物质等，精神资源投入则指情感、意志等；而产出则包括在工作任务上实现的成果数量、品质、效率、效果等情况。企业都非常重视绩效，因此在企业的管理中也开始引入绩效管理。而关于绩效管理的概念，许多研究学者分别从自己的研究背景和视角给出了自己的理解，至今已经产生了很多不同的观点，经过梳理，大致可包括以下三类：第一，绩效管理即组织绩效管理，关注组织整体而忽略组织内存在的员工个体，以组织为出发点研究提升组织绩效的系统，为了实现组织的战略目标，强调调整组织的结构、整体业务流程和生产工艺等工作内容。第二，绩效管理即员工绩效管理，关注的重点是企业员工，以人为本，注重员工激励，强调通过有效沟通来指导员工开展工作并提升员工满意度。第三，绩效管理即组织和员工绩效的整体管理，通过不断完善绩效考核指标体系挖掘员工潜在能力，实现员工工作绩效的提升，把员工个体的分目标和企业整体的战略目标相结合并保持高度一致，最终以实现组织绩效目标为根本点。综合上述几个不同视角的看法，笔者以为：所谓绩效管理体系，指的是公司中各层次上的领导者与公司成员一起为了协助公司完成组织战略目标，而一起参与绩效体系的设计，包括制定绩效规划、促进成员交流合作、进行绩效考核、及时反馈成员成果、优化绩效目标等内容，根本目的是实现成员个人、单位部门以及公司的综合绩效提升。

（二）特点

摘要：员工关系是企业人力资源管理中的重点，处理员工之间关系是企业发展的关键，现阶段部分中小企业内部员工关系紧张隔阂较深，在日常工作时很难发挥团队协作性，工作效率被局限在一定范围内。针对这种问题，公司管理人应对人力资源管理改革加以重视，从多层次、多角度入手逐渐缓和员工之间的冲突问题，发挥人力资源管理真正的价值。本文结合笔者数年人力资源管理经验，浅谈人力资源管理对于员工关系的促进作用，提升企业内部工作效率。

关键词：人力资源管理；员工关系；企业发展；方法分析

一、引言

人力资源管理作为调节员工关系的关键，一直以来都受到企业管理人员层高度重视，很多企业已经将员工关系状态纳入人力资源管理部门绩效考核选项，可见人力资源管理对员工关系提升有着极为重要的帮助。员工作为企业发展的基石，其价值理念与心理状态会影响到身边其他人，若出现不匹配员工很可能影响到团队里的其他人，对于该类人员很多企业没有有效处理办法。而随着人力资源管理理念兴起，在员工关系处理方面有着很多独特成效，不仅提升了团队协作性，还显著提升了企业生产效益，促进了企业发展。

二、员工关系管理的相关概述

员工关系管理是一种复杂的社会经济管理技术，它不仅涵盖了员工关系处理办法，还通过基层员工关系促进劳资双方共同利益。对于企业来说，“员工关系”是员工进入企业后付出劳动的整体过程，随着劳动契约的签署逐渐发生根本性变化；对于员工来说，“员工关系”是其在企业发展的重要因素，若长时间处理不好与其他员工关系，员工本人有很大可能会选择离职。因此，加强员工之间的关系逐渐成为人力资源管理部门工作中最重要的问题。

三、员工关系管理在人力资源管理中的价值

摘要：企业文化在公司的长远发展中占据着重要地位，它是一个企业的灵魂，是一个企业能够保持永久可持续发展的力量源泉。毋庸置疑任何公司要想保持长期健康的持续发展，都需要建设与本企业相互配套的企业文化，用于加强企业的软实力，培养企业的核心竞争力，尤其是在目前快速发展的经济浪潮中，企业文化建设显得尤为关键。本文以TalkinData企业为例，在介绍公司企业文化时穿插其现有的企业文化，探索企业文化对企业发展的具体影响，从而实现对企业文化这个无形的资产有个清晰地描述和认识。

关键词：企业文化；核心竞争力；企业文化战略；文化创新

近几年，中国的经济环境产生着巨大变化，互联网的快速发展不光给中国的企业带来了机遇，挑战却也并存着。怎样进行企业文化建设来应对信息高速发展的时代，是摆在众多专家学者面前的重要研究课题。在中国，越来越多的互联网公司逐渐认识到企业文化建设的重要性，在进行企业文化建设时，不断地吸取国外优秀企业的经验，结合企业自身发展的状况，越来越人性化的管理制度，为企业走向国际化奠定了良好的基础。对于企业来说，尤其是互联网公司，企业效率的高低、经营绩效的好坏、有无核心竞争力是判断一个企业能否存活下来的关键因素，而能够推动企业持续不断向前发展的源动力则是企业无形的资产-企业文化。

一、企业文化的定义

企业文化是一种意识形态，它是企业在发展的过程中形成的一种观念、所有人所共同遵守的行为准则，拥有相同的价值观，对企业某些方面所达成的共识。它对增强员工的凝聚力，推动企业未来的发展具有非比寻常的战略意义。企业文化对于公司而言不仅仅是管理的工具也是一种类似于宗教信仰的精神气质，它约束着着每个员工的行为方式，是每个员工灵魂的价值导向，它促使认真的工作态度和投身事业的生活态度的诞生。在TalkingData公司里，TD提倡的文化首先就是客户优先，始终将客户放在第一位，公司所有的战略和发展方向都是以客户为导向的。同时TD的企业文化还包含开放坦诚、担当意识、创新精神、创业精神，可以说TD从创立的第一天就始终将以上所倡导的文化贯穿在公司发展的任何阶段。成立于2011年，至今TalkingData已经持续快速发展了六年的时间，目前已经成为国内最大的独立第三方数据服务提供商的独角兽公司，TalkingData的使命是帮助传统企业转型升级为数据驱动型企业的公司，公司一切的决策以数据说话，降低决策的风险性，深度挖掘企业数据的价值，不断朝着创立之初的愿景发展。

二、企业文化与企业发展的关系

1.企业文化的形成和作用

一、构建要点

1.企业行为文化建设

国有工程公司行为文化建设，应立足于历史与现状，通过研究分析公司发展历程、运行机制、人员组成等方面，对优良行为文化传统加以继承发扬，同时学习国内外企业行为文化的优势，联系自身实际，取长补短。行为文化涵盖行为的各个方面，构建企业行为文化建设，应形成企业内部行为规范和外部行为规范，如企业内部规章制度、外部营销规范等，同时完善行为规范细节，注重培养行为习惯，细节最能体现职业修养和职业素养。通过塑造员工的行为，让员工自觉认同，自愿遵守公司文化，是企业行为文化建设的关键所在。

2.企业制度文化建设

制度作为一种文化，与传统概念上的文化有所不同，制度是有形的，通常以规章、条例、规定、标准等形式体现出来。日常工作中，人们对制度的反应，通常是一种被管理，被约束，即所谓在条条框框里做事。从制度文化的角度来看，这种现象很不正常，对企业的发展也十分不利。制度文化是在有形的制度中渗透的文化，通过有形的制度载体表现出无形的文化。将抽象的精神文化糅合融入制度，会加速员工对制度的认同过程，进而形成企业的制度文化。国有工程公司在建设企业制度文化时，应贯彻“以人为本”的原则，尊重人、理解人、关心人；充分贯彻价值观念的原则，发挥价值观的导向功能；让制度得到员工充分认同，并充分遵守，从而形成制度文化。当行之有效的企业制度逐渐成为一种优秀的制度文化时，企业就获得了长期健康发展的生命力。

3.企业精神文化建设

国有工程公司培养企业精神，应从民族文化精华、企业历史传统、企业家和员工的精神元素中开发，应建立在制度文化和行为文化的基础之上。理念是行动的指南，企业精神文化建设需要与时俱进，不断丰富发展公司理念。在企业价值理念的整合中，如何充分发掘企业家的思想资源，使企业家的优秀思想成果成为企业的共同财富，实现企业家理念与企业理念的完善结合，这是我们企业精神文化整合工作事关成败的关键。细化了说，以公司核心理念为指导，构建多层次的企业精神文化，要从单位具体实际出发，研究确立具体的生产经营管理理念，总结形成具有凝聚力的公司精神，要突出人本思想，以人为本，将人的因素放在首位，重视调动职工工作积极性和主观能动性。

摘要：对企业来说，企业文化所占的地位是无可比拟的，是企业各项互动运行的推动力，也是各个企业最大的不同，是一个企业的标签，是企业凝聚力的精神体现。基于此，应格外注重文化构建，从而提升企业竞争力，在众多同类型竞争企业中脱颖而出。

关键词：企业文化；企业影响

对于企业来说，其核心发展是“内”与“外”。对内就是通过完善的组织、管理制度、行为规范、福利制度等来增强企业内部的凝聚力和向心力；对外则通过市场营销、产品升级、公共关系、公益性文化活动等外部活动向社会公众传达企业形象，提升认知度，取得大众认同，树立形象。企业文化主要核心就是发展企业内部文化来提升企业外部市场价值，《破解文化瓶颈的两条“锦囊”》中关于文化瓶颈是这样说的，文化瓶颈是企业管理活动中隐藏最深的瓶颈，多数企业很难发现和正视它。在文化瓶颈已经严重制约企业发展或危害企业生存的时候，企业往往都意识不到，还一味的从其他方面找瓶颈进行盲目突破，结果是越突破问题越大，造成瓶颈放大效应。因此，企业文化的发展对企业有很深远的影响。

一、企业文化

企业在运营中，根据其自身的行业特征、企业内部的工作氛围、企业领导的处事之风等因素而形成的具有自身特征的经营观念。其中包含的内容有五个，分别为精神、目标、准则、作风和价值，这些内容贯穿于整个企业的方方面面并对其有着深远影响，另外，精神文化、物质文化和制度文化是企业文化的三大核心。首先，物质文化。企业产品使物质文化的直接显现，此外企业内部的各种陈设与格局布置也属于物质文化的构成部分，这是文化的具体展现。其次，制度文化。以文件的形式展现出来，其中包括与法律相关的企业制度，其内部组织形态以及企业内部所实施的各种管理机制，科学合理的制度文化必定会推动企业繁荣进程。最后，精神文化。这是一种意识的表现，具有抽象性和概括性的特点，属于意识层面的精神表达，是企业文化的精华部分。

二、对企业影响

企业通过深化文化来在激烈的竞争中获取一定的优势，从而形成一种文化力量，这种力量表现为精神奋进，对凝聚力的构建具有积极作用。结合实际状况可以看出，企业文化实际上渗透在企业内部的所有事物当中，对员工的工作和日常行为有着潜移默化的影响。每个企业所构建的文化各不相同，具有自身的特殊风格，是企业运行的灵魂和持续发展的动力。

第一篇：医院薪酬管理绩效考核平衡记分卡运用

摘要：

当代医院的发展越来越紧随科学化的脚步，对于薪酬管理和绩效考核的评估方法也随之更替。采用平衡记分卡方法，作为现代企业最重要的业绩管理办法，平衡记分卡方法已经深入到了医院管理的方方面面。但是由于此种方法在我国的发展时间较短，在医院的管理应用中还不完善，需要多加实际应用，促进医院的科学管理。对此，笔者浅谈一下平衡记分卡方法在医院的薪酬管理和绩效考核中的运用。

关键词：

医院；平衡记分卡方法；薪酬管理；绩效考核

90年代，平衡记分卡方法被应用于企业管理中，美国医院在看到这种方式给各大企业带来的管理效果后，将这种方法也应用于医院中，并取得了不错的成绩。之后我国医院也效仿这种方法对薪酬管理和绩效考核进行评估，发现对于医院结构的特殊性和复杂性，这种方法能够很好地结合医院情况进行科学管理，所以，现代医院普遍采用此种方法对医院的指标进行评估。

一、平衡计分卡方法含义

一、广西中烟企业文化建设的主要特点

广西中烟的企业文化，具有与时俱进和不断超越的时代特征，展示了作为国有企业的价值奉献和社会责任担当，坚持以为人本、员工与企业共进步、员工与品牌同成长，重视规范、公平和效率。此外，在建设的过程中，还有几个鲜明的特点。

1坚持传承优秀传统文化

企业文化源于美国。东西方文明、思维不同，文化迥异。美国文化强调个人，以自我为中心，讲契约、重利益，价值观念强调民主、平等、自由。而中国文化以儒家和道家为主，强调集体，重感情，讲道德，核心价值观是忠、孝、仁、义、礼、智、信，由此形成了一套完整的社会伦理和道德规范。文化背景是企业文化赖以生存和成长的土壤。该公司在企业文化建设规划时，充分考虑东西方文化差异，坚持中为体，西为用，中西合璧。一是继承中华传统文化。中国五千年的文化博大精深，表现在厚德载物的仁爱精神、自强不屈的民族精神以及自尊自信的人格精神。该公司以“忠爱”为文化主题，体现了传统文化的精华和民族之魂。忠是忠于国家、忠于事业、忠于职守，是一种大爱，是无私奉献和操守；爱是忠的延续和具体化，爱企业、爱岗位、爱员工、爱消费者，进而爱社会、爱自然、爱生活、关爱弱势群体，是一种责任与担当。公司以忠爱立企，员工以忠爱立身，展现了公司和员工的胸怀、风貌和正能量。二是提炼和发扬企业的优良作风。企业的优良作风是文化建设的一笔宝贵财富。该公司下属企业柳州卷烟厂前身创立于1946年，历史悠久，具有深厚的文化底蕴，在60多年的发展历程中积淀了很多优秀品质。如上世纪70年代，该厂为解决设备短缺而自己设计和制造设备的烟机大会战所展现的艰苦创业、迎难而上、自强不息的拼搏精神，该厂职工韦凤美夫妇从1980年至今30多年如一日，无私照顾一位孤寡老人的人间大爱，该厂开展的扶贫助学、关爱留守儿童、重大自然灾害的捐助奉献等，都在新的企业文化建设中提炼和发扬光大。

2坚持以人为本，力促员工成长

人是企业的唯一主体。该公司文化围绕员工的发展和成长这条主线，强调人的因素的重要性，以人的发展促企业的发展。企业使命中重要的一点就是为员工创造未来，企业的发展也需要各种各样不同类型的人才。为此，该公司不断完善激励机制，创造条件鼓励员工学习、提升。通过政策支持、精神激励和待遇提高不断改善各类人才的工作和生活条件，形成鼓励人才干事业、支持人才干成事业、帮助人才干好事业的良好氛围，形成聚人才、兴人才的良好环境和局面。首先，在待遇上，对企业作出不同贡献、任职资格以及专业技术资格不同的人员，薪酬不同；其次，开展员工职业生涯规划，帮助员工成长，建立不同人才的成长跑道，为不同类型和不同特长的人员选择适合自己的成长通道，做到努力就有收获，付出就有回报，实现自己的职业目标。一是对于操作型人员，打造能工巧匠队伍，引导他们向技师的方向努力，企业提供拆装训练、维修案例分析、师傅带徒和专题培训，使操作人员既熟悉产品的相关工艺标准，又熟练的掌握设备操作技能，还能熟练掌握行之有效的质量检验和控制方法，成为能工巧匠。公司实行“8+1”培训模式，即每天下班后培训一小时，并定期组织技能鉴定，一线操作人员学习的热情高涨。二是对于技术型人员，建立专业技术人员聘任考核办法，搭建成长成才平台，通过项目管理、课题制、培训指导等方式加强对专业技术人员的培养。三是对于管理人员，通过工作指导、绩效反馈、管理研讨、岗位轮换和团队学习等形式，加强对管理人员的培养。公司积极导入E-learning在线学习系统，为管理人员提供学习、提升的平台，拓展管理人员的视野和思维。通过绩效管理的实施，提升员工的核心竞争力，全面提升企业的战略执行力，实现员工成长与企业发展的共同进步。再次，为员工学习成长提供政策支持。如该公司规定，参加在职研究生全国联考并被录取者，一律给予脱产、资金支持。这项政策，极大的激发了青年员工的学习热情。初步统计，2010至2012年，该公司录取的在职研究生共89人，这可以说是贯彻以人为本的一个成功典范。

3坚持文化落地和执行到位

企业文化所涉及的范围很广。我们践行的企业文化通常是指企业在长期生产经营实践中逐渐形成的企业价值观、理念、愿景、精神、道德、习惯、风尚等的综合与统一。作为公交基层单位，在企业文化建设中必须与经营生产相结合，以人为本，着力解决好制度建设、环境建设、载体建设等方面的问题，打造特色、彰显个性。因为，只有这种企业文化才能为广大员工所认同，从而才具有导向作用和持续的生命力。   一、制度建设是企业文化建设健康发展的保证企业文化大致由精神文化、行为文化、形象文化三部分组成，而制度是行为文化的基础，是行为文化最直接的外在反映，它在规范企业经营管理的同时，也对企业文化建设起到了促进作用。   1、要树立文化管企理念，强化约束激励机制。进入信息时代，企业之间的竞争是核心价值观的竞争，归根到底是企业文化的竞争。因此，培育企业核心价值观、提炼企业理念、统一员工的思想，是企业文化建设的首要工作。我们在企业文化建设启动之时，组织专班，广泛开展企业文化理念征集活动，采取自下而上，自上而下。公司领导再集中审定的形式，历经6个月，从300多篇征文中提炼出“以人为本、公平正义、恪守诚信、服务大众、以学立业、以义取利”的公司核心价值观。“唯实、唯美、唯优；求精、求进、求新”公司精神和公司使命、宗旨、方略、伦理、哲学、愿景以及工作态度、标准、安全观、服务观、执行观、人才观等31项文化理念，编写了《公司文化诠释》、《视觉传达》和《员工手册》等宣传册。其基本特征是以人为本；核心是让员工“快乐工作、工作快乐”。这些文化理念渗透着公司的核心价值观，经营主张和主流思想。它将引导公司的经营生产、经营管理、发展方向以及员工的工作、学习、生活、成长等多种实践活动。   2、要建立完善规章制度，创新经营管理体系。在广大员工认同公司文化理念的前提下，更加强制度建设，形成公平、公开、公正的文化氛围。随着公交客运市场的发展变化，对企业组织机构、人事制度、分配制度、经营管理模式的改革，已成为企业文化建设的重要内容。但是，在制度建设中要结合企业的实际情况，注意把握五大原则：一是全面实行挂钩考核、责任追究、重奖重罚；二是全面建立考核体系，采取科学、严谨的考核方法，使每一个管理环节和考核项目数据化，每一项管理制度落实奖惩兑现；三是建立精细化、程序化、规范化和日常化的长效管理机制；四是加大审计工作力度、重点审计与全面审计相结合，堵塞管理漏洞；五是将工作责任、效果与岗位职责、标准挂钩考核，实行末位淘汰。根据这五大原则，我们建立了一整套经营管理体系和考核体系，计30余类，1000余项，体现了在制度面前人人平等的公平原则，构建了和谐的劳动关系。同时，积极稳妥进行了机构整合，分公司编制由2006年初的10个精减为6个，缩编中级管理人员36人。倡导了一种以“精细优美”为标准的“干事文化”。   二、环境建设是企业文化建设的重要内容   环境是企业赖以生存的条件。抓好环境建设，对企业制度文化建设有极大的促进和推进作用。因此我们必须牢固树立“抓环境就是抓第一要务”的观念，确立“环境就是吸引力、环境就是竞争力、环境也是生产力”的理念，把环境建设作为企业文化建设中十分重要的内容抓落实。   1、建设企业文化，营造文化环境。企业文化是企业内部环境的重要组成部分，我们拟用三年时间，通过“企业文化启动年”、“企业文化推进年”、“企业文化发展年”三个主题活动年，培育先进的企业文化，建立一套基础化、程序化、科学化的企业文化建设系统，积极推进文化强企战略，营造良好的内部环境，努力用先进的企业文化推动企业的改革发展，提高企业的创新力、形象力和核心竞争力。   2、塑造企业形象，营造外部环境。主要是以优质的安全服务形象和良好的经济效益赢得上级认可，赢得乘客赞誉，赢得员工满意。   3、在管理中达到情、理、法完美结合，营造和谐环境。在管理人员中倡导“管理四化”，转变“四大作风”，发扬“三种精神”，做到管理科学化、制度合理化、执行公平化和操作人性化；思想作风严明，工作作风严谨，生活作风简朴，办事作风雷厉风行；发扬吃苦耐劳的精神，大公无私的精神，刻苦学习的精神。把人品、人格魅力融入到制度管理中，把有形的制度和无言的力量结合起来，做到依之以法、晓之以理、动之以情，用管理者带头示范作用，良好的人品和人格魅力，产生影响力，架起管理者与员工的沟通桥梁，使员工舒展胸怀、净化心灵、快乐工作。   4、开展员工职业生涯设计，营造成长环境。帮助员工实现个人职业发展远景，准确认识自身的个性特点和优劣，找准职业定位，激活职场创造力，让员工明白“今天站在哪里并不重要，但下步迈向哪里却很关键”，以健康有为的人生观、价值观和忠诚守信的敬业精神回报企业、回报社会。为员工提供参与民主管理、参政议政、建言、学习和内外部交流、成长、成功、发展、特长爱好展示、外出观光旅游的机会与平台。   5、尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造，营造人文环境。通过建立制度、健全机制、完善保障体系，实现“四个尊重”，形成知识崇高、人才宝贵、劳动光荣和创造伟大的氛围。要从政策上促进，从制度上保证员工收入的合法、合理、合情，保护员工的积极性，建立两级管理人员人才库，使员工选拔、任用的办法、程序科学合理，最广泛、最充分地调动一切积极因素，不断增强企业的创造活力。   6、加快场站综合治理，营造洁美工作环境。进一步治理工作场地脏、乱、差、破、旧现象，提倡不花钱做清洁，少花钱做美化，清理杂物，摆放规范，保持清洁，环境美化，创造身心愉悦的和谐环境。让员工工作、休息场所象家一样温馨，让员工耳濡目染熏陶思想，增强重事业、爱企业、勤敬业的意识。这六大环境建设营造了尊重知识、尊重人才、尊重劳动、尊重创造的人文氛围，推动了企业文化建设健康发展。#p#分页标题#e#   三、载体建设，是企业文化建设的有效途径   企业文化建设，必须要选择好有效的载体，做到内容与形式的统一。内容决定形式，形式丰富内容，促进企业文化建设深入发展。我们结合公司的特点，以“让员工满意、让乘客满意，员工忠诚企业、企业回报社会”的“满意工程”为载体，内强素质、外塑形象。   1、要围绕“服务理念”开展工作。我们紧紧围绕“乘客的需要就是公交人的追求”、“每一位员工都是企业形象代言人”以及“没有满意的员工，就没有满意的乘客”的服务理念开展工作。   2、要提高“两个满意度”。即让员工满意，让乘客满意。员工满意就是坚持以人为本，实现人性化管理，充分考虑员工的需求和利益，建立酬劳合理的工薪分配机制和公平公正的激励约束管理机制，为员工搭建实现自我价值的展示平台，使每位员工能够得到全面发展，达到企业和员工价值观的高度统一，实现共同愿景。让乘客满意，就是解决市场占有和开发问题。   3、要落实好“双八”内容。即为员工办好“八件实事”，为乘客承诺“八项服务”。把解决好员工最关心、最现实、最根本的利益问题作为我们工作的出发点和落脚点；坚持为乘客优质服务，努力提供安全、准点方便、舒适、快捷、满意的乘车条件，使乘客价值最大化。   4、要重点做好“两项”工作。定期下发满意测评表，全方位、多角度了解和掌握员工的需求和对企业的认同程度，广泛听取员工的意见和要求，运用民主管理手段来调动员工参与规章制度制定、实施的积极性、主动性和创造性，培养员工对企业的认同感和忠诚度，使员工发自内心地、主动积极地进行工作。深入开展“以满意在车厢，满意进社区”为内容的“公交满意行”活动，在社会及乘客中全面展示公交人良好的精神风貌，全力打造六公司的服务品牌，主动接受乘客和新闻舆论监督，以高质量服务奉献社会。   5要深化公交优秀内涵。对应集团公司领导提出的“公交优秀九个优”的内涵，结合实际，大胆创新，提出了“九个服务要诀”，即：“工作专心、服务真心、业务精心、操作细心、助残爱心、言语贴心、诚信恒心、解答耐心、宣传热心”，将“公交优先，我必优秀”的工作理念落实到我们工作每一个细节之中，以此全面推进文明创建工作，提升公交服务质量，促进经济效益增长，实现集团公司提出的“九个和谐”目标。   企业文化建设是一项长期、系统的工程，对提升员工的思想道德水平、科学文化素质、业务能力、生活品味，促进企业持续、快速、健康发展有着十分重要的作用。因此，我们要深入贯彻落实科学发展观，不断创新，认真解决好在企业文化建设中涌现的新情况、新问题，使企业文化服务于经济建设，推动社会的物质文明、精神文明、政治文明、社会文明。