公司经营建议范例

前言:一篇好的文章需要精心雕琢,小编精选了8篇公司经营建议范例,供您参考,期待您的阅读。

公司经营建议

私营建筑经济论文

一、我国私营建筑经济发展现状

(一)家庭化管理现象较为显著

很多建筑私营经济的大都是采取的家族式管理方式,这必然会导致建筑企业在进行人事配备过程中存在严重的任人唯亲问题。很多专业性的工作人员在私营建筑经济发展过程中得不到重用,从而导致他们的工作积极性受到影响,从根本上来分析,这种现象不利于私营企业的可持续发展。家族化的经济管理方式也导致企业决策工作存在一定的片面性,很多意见和建议不能够及时传到到领导阶层。

(二)私营建筑经济组织结构单一、经营规模有限

很多私营建筑经济的企业法人都是施工技术人员,缺乏一定的经营以及管理培训,不具备相应的知识和专业素养,从而导致其日常经营以及管理工作存在较多的问题。企业组织结构相对单一,缺乏一定的发展空间以及经营规模。经营者只有从根本上改变发展规模以及管理理念、提升自我综合素质,才能够提升私营建筑经济的管理工作水平,从根本上改变其发展较为缓慢的局面。

(三)经营时间较短

私营建筑经济在发展过程中还表现出一个较为显著的问题,就是经营活动的短期性,造成这种现象的主要原因是因为建筑企业缺乏必要的资金支持,没有建立并完善施工人员的管理工作制度,从而导致水平高、综合素质较强的工作人员流失较为普遍。追缴工程款项困难也是其经营时间较短的主要影响因素。

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建筑行业经济发展中建筑经济论文

一、建筑经济在我国经济发展中的作用

(一)公有制建筑经济的作用

公有制建筑经济在我国国民经济发展中起着重要的主导地位,对高质量完成建筑任务、加大社会劳动力再就业岗位,具有十分重要的意义,增加创造经济效益能力,使公有制经济获得更多经济利润与发展空间,提高国民经济整体收入水平,为社会经济可持续发展提供一个高效的发展平台。同时加强公有制建筑经济的发展力度对于私有制建筑经济也有较强的促进和提升作用。

(二)私营建筑经济的作用

私营建筑经济是我国建筑行业市场在长期不断发展与深化的结果,是社会主义市场经济发展到一定阶段的产物,加强私营建筑经济的发展对提升竞争实力具有积极意义。私营建筑经济不仅可以促进建筑行业经济市场的有效管理,还可以规范社会主义建筑市场发展秩序,能够有效地促进国民经济的健康发展、增加国家财政收入,缓解城镇就业压力,提升农村劳动力人口自身素质,加速农村人口合理转移,有效地解决了国家人口剩余劳动力的问题。私营建筑经济对公有制建筑经济的改革深化具有非常重要的作用,与我国公有制建筑经济共同发展、相辅相成。我国建筑经济发展的现阶段仍然是公有制建筑经济为主体,公有制建筑经济在发展中存在诸多问题,影响了建筑企业的健康可持续发展,而私营建筑行业在市场经济上的激烈竞争,使得私营建筑经济能够在一定程度上抑制公有制建筑经济的一系列不正当市场操作行为,强化了建筑行业的市场经营管理制度。

二、我国建筑经济发展中存在的问题

(一)国有建筑经济存在的问题

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化工企业管理会计和财务会计的融合

摘要:化工企业管理会计与财务会计是化工企业生产经营中两个重要的岗位,两者具有共同的岗位职责又具有较大的差异性。为提升会计岗位的工作效率,管理会计与财务会计的融合势在必行。

关键词:管理;财务;会计;融合

随着改革的不断进行,化工企业内部结构也在不断发展调整。会计作为公司系统中一个重要的职务,岗位职责也在不断发生变化。传统的化工企业管理会计和财务会计划分并不能有效地发挥会计在化工企业生产经营活动中的作用。各化工企业应该根据自身的具体状况,详细了解管理会计与财务会计两个职务间的共同点与不同点,积极推动两职位的融合,更好地发展会计这一职位的作用。

1化工企业管理会计与财务会计的联系

1.1管理会计和财务会计的共同点

管理会计与财务会计两个职务都是为化工企业的生产经营活动而服务。都存在着记录、保存化工企业的经济状况。同时,两职位都会向化工企业管理者提供公司运行所需要的重要数据以及从经济角度出发的政策建议。管理会计与财务会计都是从传统的会计职能中分化而来。两职位的资料数据在很多情况下都是相同的,服务的主要对象同样是资金这一化工企业生产活动中最重要的生产资料。同时,管理会计与财务会计都担负着控制、记录、分析化工企业资金流动等变化的重要职责。

1.2管理会计和财务会计的不同点

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石油工程境外纪检监察工作体制构建

[摘要]本文基于中国石化石油工程境外业务,从加强石油工程境外机构纪检监察工作出发,结合境外工作特点和实际需要,提出了以区域党工委为依托,建立纪工委的构想,并对石油工程境外区域纪工委体制设置、工作职责及运行机制进行了研究。

[关键词]党风廉洁建设;纪检监察;纪工委;体制机制

近年来,随着中国经济的转型升级,中国石化“走出去”的步伐越发加快。特别是2013年提出“一带一路”的重大倡议,为中国石化更好地“走出去”提供了新契机。中国石化石油工程境外服务业务涉及6个地区公司、3个专业公司的160余个境外机构,近一万多名员工,分布在全球38个国家或地区。中国石化国际石油工程公司(以下简称“国工”)作为境外石油工程服务业务统一管理的主体,同时也承担着石油工程境外机构党建工作的统筹管理责任。石油工程服务境外资产多,人员结构多样,地域分散,驻在国政治、宗教、法律各异以及公共安全形势复杂多变。受人工成本等因素限制,管理力量相对较弱,境外业务廉洁风险较大。在“全面从严治党”的大背景下,构建石油工程境外纪检监察体制机制,成为进一步加强境外党风廉洁建设中一项重要的基础性工作。

1构建境外区域纪检监察体制

在同一国家(地区),工程公司所属的派出机构通常来自不同的专业公司和地区公司,资产、人员,甚至经营管理都隶属派出单位管理,且这些公司有各自独立的干部管理权限。如果每个境外机构各自为政开展纪检监察工作,不仅成效难以保证,还会给境外石油工程服务项目增加巨额的人工成本和其他经营风险。作为境外党建工作统筹协调管理单位,国工已于2016年在部分国家(地区)设置了区域党工委。在国工党委设立境外区域党工委的同时,根据境外区域机构实际情况和工作需要,可按照精干高效原则,组建纪工委。纪工委可以配备专职纪工委书记,或者由党工委书记兼任。纪工委由国工分子公司和工程公司境外机构承担党建、纪检监察、审计、财务、法律等职能部门的党员负责人共同组成。纪工委对区域内石油工程境外机构开展监督工作,对向区域内重点项目和廉洁风险较高的境外机构派驻专兼职监督员,负责现场监督和工作指导。从而把国工党风廉洁建设的监督责任向境外延伸,使纪工委成为上级纪委对境外机构行使党风廉洁建设监督责任延伸的平台。形成国工党委、纪委统一领导,境外区域党工委直接领导,以纪工委为主要工作依托,以国工境外分子公司相关管理职能与区域内各境外机构党建、纪检工作相融合的境外区域纪检监察工作体系。

2明确各相关主体主要工作职责

2.1纪工委的职责定位

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企业跨国经营发展现状

[摘要]文章以华为公司跨国经营情况为例,分析我国企业跨国经营发展现状,探究造成我国大多数跨国企业在国际市场生命周期不长的原因,最终从技术、人才、品牌三方面进行总结,并提出相关建议。

[关键词]中国企业;跨国经营;华为

1引言

近年来,中国跨国企业的数量和规模均呈上升趋势。从投资海外的公司数量和投资额来看,中国跨国公司正处于蓬勃发展的阶段。然而,近几年能在海外市场站稳脚跟并且持续发展的企业寥寥无几。本文将以华为公司为例,分析其能成为中国本土企业国际化成功者的原因,并提出相关建议。

2跨国公司发展现状

2.1中国跨国公司发展现状

目前,国内企业逐渐重视跨国经营,加大对外投资力度。据《2018年中国统计公报》,我国2018年对外非金融类直接投资额达7974亿元,对“一带一路”沿线国家的投资额达到156亿美元,增长8.9%。“一带一路”倡议为我国跨国公司提供发展机遇,有利于我国企业国际化发展。受我国经济发展和世界经济全球化的影响,在国家战略支持和企业自身不断改进下,中国跨国公司在推动经济发展中占有重要地位。但大多企业为适应经济的高速发展,跟上中国经济发展步伐而不断加大对外投资,未充分了解我国跨国企业起步晚,内外部机制还未成熟的特点,造成许多跨国公司难以在国际市场上持续发展。

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林果类农业保险在基层开展的困境探析

摘要:林果类农业保险多是由地方政府根据本地特色林果产业出台的地方政策性农业保险,这一现代金融工具对于区域优势林果种植生产经营主体更好管控风险,稳定收支平衡具有重大意义。针对现行制度下农业保险基层机构开展中存在一定的体制与机制困境,基层机构要切实夯实与基层服务网点的协保联系,将农业保险同生产实践、金融储蓄和价格对冲相结合,同涉农类产业结合综合、协同服务三农经济。

关键词:农业保险;基层困境;解决方案

1现行林果类农险政策的体制困境

我国目前林果类农业保险的整体机制设计同小麦等主粮作物一样,都是按照政府引导、市场运作、自主自愿和协同推进的原则,这一模式是根据我国目前三农和财政的实际状况制定的[1],然而农业保险的政策初衷始终难以落实。这其中的矛盾主要体现在两个冲突上,一是农业保险作为带有正外部性的政府准公共产品与公司追求经营利润目标天然具有冲突性[2]。二是在我国普遍存在农业小、散、组织度低、农民不依靠农业收入的现实状态下,普通农户实质上并没有可保利益,农业保险发展实质只能靠政府主导而非引导,这使农业保险的服务对象由服务农户变成了服务政府,服务对象上产生了异化。在这两种矛盾的交织下,现行农险政策在基层陷入了体制与机制困境。在此困境下,基层农业保险机构开展林果类保险业务的通行做法主要有3类[3]:一是充分依靠上级机构政治资源达到服务政府政绩目的,如依靠总部投资等行为来拉动保险利益一样,往往是以投资或其他利益换取地方财政将农户自交保费全部买单。这些地区农业保险项目的开展有一些偶然性,更多的是政治资源带来的短期效益,在商业逻辑上难以持续。但是这一类项目往往是由政府指定专一的保险公司进行运作,具有一定的区域垄断性质和福利性质,可以看作是较为纯粹的政策性保险。二是依托当地政治资源在市场上与其他保险公司共同切分财政补贴,这是目前各财险公司基层机构开展区域业务的主体做法[4]。这一类的农业保险项目除了保费上有财政补贴外,其他地方与普通财产险、寿险无异。都是靠费用等利益换取当地政治资源支持,在此基础上通过压低理赔来经营出营业利润。这一种现行中的通用做法,有两个隐患,一是服务对象是政府而非农户,业务的争抢滋生了非法交易和政府寻租存在的土壤。二是又面临着合规监督和公司利润的考核,只能搞协议赔付,约定与农户交一返三、返五等,市场竞争的加剧会逐步提高承诺赔付的理赔比率,使农险经营利润逐年滩薄,同时这种现行做法也是承诺赔付屡禁不止的根本原因,这样农户权益往往没有得到保障,保险成为了农民理财工具。三是真正以服务农户为目的,目前在北京市、上海市等经济发达,土地流转程度较高,服务对象是新型农业经营主体的地方,这种做法才有存在的土壤。主要是农业作为新型农业经营主体的主要收入,确实存在农业保险需求,同时其单方溢价谈判能力和法律合约意识较强,这种情况下,基层保险承保机构再采取协议赔付往往适得其反。由此引发的政策建议:一是政府面向普通农户推行极低保障的普惠性质农业保险,以现有小麦保险为例,保额为447元,费率6%,总保费27元,政府补贴金额21.6元。可以考虑将保额下调至180元(保额仅包含化肥和种子农药这类农资采购成本),保费10元全部由财政承担。同样的,林果类保险也可以按照这一逻辑设定低保额、财政全额缴费的普惠性产品。从财力上来讲,以河南省为例,2017年河南农业保险获得中央保费补贴资金16.7亿元,加上各级政府配套部分,总补贴金额高达28亿元。2017年河南省小麦种植面积546.7万hm2,即使推行全部由财政承担的最低保障保费,也只需8.2亿元,加上水稻63.3万hm2再需要1亿元,整体上主粮作物只需要10亿元左右即可满足全部覆盖需求,该项业务可以通过区域整体招标、一招数年的形式来确定,如考虑承保公司积极性,也可设计方案给保险承办机构一笔专项管理服务费。剩余的财力都可以用作服务地方政府“四优四化”、地方产业特色经济作物转型升级上,这其中的重点,就是针对林果类优势农业。这些面对优势农业产业、地方特色农业产业上的保险金额可以大幅增加,使之真正满足该类经营主体需求;补贴比例上可以根据地方农业产业结构调整情况,设置为30%~80%不等的补贴比例,但是该类政策性保险只能由经营稳定的新型农业经营主体进行申请。涉及散户想参与的,必须由规模龙头企业或合作社对保费进行再补充和补贴,向区域互助化方式靠拢。鼓励各家保险公司在政府引导下竞争开展这一类项目。这两个政策举措,可以在根本上消除农业保险违规土壤,使农业保险回归保险本源。

2财产保险公司林果类保险的基层业务困境

由于农险业务占财险总公司业务的占比较小,匹配的相关人员和机构往往能力较为薄弱,而近些年乡村振兴在国家战略中的地位较高,农业保险作为落实国家政策的政治任务,又往往由财险总公司硬性下达业务指标,这中间也会给基层承保机构带来业务选择的矛盾。

2.1业务政策多头并举,形成九龙治水局面。财产险公司总部通常设置有普惠健康、车险、非车等部门,省分公司也有相应条线,下达了各个条线指标。上面千根线,底下一根针,疲于奔命的情况下难以聚焦农险业务,更不要说是对创新型和技术要求较高的林果类农业保险,且下达的各项任务是相互孤立的,没有一个清晰的、围绕整个林果类涉农产业链而发展保险的逻辑线条,造成了业务安排上的实质混乱。

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发挥财务内控对管理层风险防范的探究

摘要:随着市场经济竞争的白热化程度不断加剧,要求公司组织对内、对外的综合竞争力不断提升,就必须做好内部保障工作。在公司组织不断发展过程中,良好的内控风险防范体系不仅可以防范和管理公司风险,还能大幅提升企业其他方面的能力。本文从发挥财务内控风险出发,论述管理层风险具体防范策略。

关键词:财务内控;财务风险;风险防范策略;财务

内控是一种制度化的财务管理形式,在相关财务处理环节,公司需要通过发展目标、市场政策对现阶段的经营活动进行综合评定。在发展过程中建立合格的财务风险抵抗对策,对于企业的长治久安有着极为重要的意义。财务内控在促进管理者规范经济运行中担负着天然的职责和使命,在强化对管理层规范运行的监督制约中,如何完善财务内控体制机制、强化财务内控技术和组织方式创新、优化财务内控工作体系、深化财务内控成果运用、加强多部门监督协作,对促进管理层规范运行加强风险防范具有重要作用。

一、深化财务内控体制机制改革,完善对管理层风险防范的顶层设计

优化财务内控对管理层风险防范监督模式。探索将经济责任财务内控风险对象转变为以“一把手”为主、其他领导班子成员为辅,同步组织实施风险防范,班子成员各自分别认定责任,扫除财务风险监督盲区。建立健全财务内控对管理层决策运行的非现场日常性监督机制,由“事后监督”逐步转变为“事中事后同步监督”,通过大数据技术对各单位的决策、执行和效果情况进行实时非现场监督,由“计划性风险防范”向“计划性风险防范+日常监督”模式转变,增强财务内控对管理层监督制约的及时性和主动性。健全完善财务内控评价体系。在财务内控评价体系中融入绩效评价理念,将管理层在决策过程中“不作为”等问题纳入责任追究范围,并作为一项重要评价内容,探索对风险防范未发现上述问题的干部出具结论性评价意见,建立科学合理的财务内控评价体系,促进领导干部担当作为、廉洁用权,保护其干事创业的积极性、主动性。探索推出促进财务内控监督制约风险防范的年度工作报告。将非经济责任查出的问题进一步深入定责追责到具体责任人,并结合经济责任查出的问题,汇总形成促进财务内控风险防范的年度工作报告,充分发挥财务内控风险防范的最终作用。

二、重建财务内控管理制度体系,发挥内部管理效力

要提升公司财务内部控制风险防范能力,就必须结合现代市场发展要求,对企业的经济活动进行重新规划,制定有效的管理制度,提升管理效率。随着经济全球化趋势的不断扩张,公司的财务活动效率直接影响到公司未来的市场活动。但在现阶段的市场经济建设环节,大部分企业尚未完善财务管理制度的相关建设工作。过于注重财务部门在财务任务处理环节所发挥的作用,忽略了各个环节的相互配合,财务处理单位给出的信息可用性较低,不能为未来的市场活动提供助力;部分公司缺乏战略眼光,在企业发展环节,肤浅的将财务内控风险政策视为发展风险处理政策,忽略了财务内控风险的不确定性、变动性、多样性,仅靠管理层的直觉和经营经验给出解决方案,这种主观意识过度干预之下,财务内控管理无法最大限度的发挥工作职能,这种尴尬局面不仅无法提升公司财务内控风险的抵抗能力,还会扰乱公司的未来发展计划,导致新的业财管矛盾。建立全员参与的全新内控管理框架,最大限度的发挥管理效力,提升财务处理效率及风险防范能力,根据现阶段的经营活动及时整合生产经验,落实防患于未然的管理方针。在财务内控风险防范机制的建设过程中,公司管理层应围绕市场经济活动与公司发展方向调整经营计划,要求各部门协同配合,对未出现的财务内控风险进行预处理,从已处理的财务内控风险中积累经验,并落实财务风险评估工作,为公司抵抗未来的财务内控风险提供理论支持。围绕市场活动完善内部制度建设,构建现代化管理机制,企业的管理层将直接影响到风险防范制度的相关建设,在决策环节,其应培养自身的战略目光,多角度进行考虑,在完善制度建设的同时,结合公司的发展优势与经营短板对公司的经济活动进行重新调控,做到三思而后行;管理层在分析市场经营活动与经济走向之后,提出综合性建议,对公司的短板进行补充,为完备的财务内部风险抵抗制度的建立提供理论基础。

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轮胎企业营销渠道拓展探析

近两年,笔者深入调研了轮胎市场,发现很多轮胎企业的营销渠道过于单一,新客户开发缓慢,非常不利于整个行业的健康发展。要知道,时代在变化,竞争环境在变化,对手也在变化,没有一劳永逸的生意,也没有一成不变的营销渠道。在这个快鱼吃慢鱼的市场里,不变化无创新就会被市场淘汰,只有不断拓展营销渠道才会有更多的生存和发展机会。笔者以一则案例为背景,谈谈轮胎企业怎样拓展营销渠道,希望给业内读者带来启示。

一、营销渠道面临的问题

H橡胶股份有限公司是一家集生产、研发、销售、售后服务于一体的轮胎制造企业,专注于乘用车轮胎产品的研发。笔者调研发现,H公司营销渠道选择过于单一,线上渠道只为线下营销充当辅助宣传作用,仅仅开通了微信公众号与天猫商城,微信公众号平均日流量不超过100人次,天猫旗舰店销量占比不足10%。但H公司在线上推广力度如此之小的情况下,居然能够完成600万元的线上年销量,意味着其公司品牌形象在消费者心中依然有影响力,后期如果推广得当,销量肯定会进一步提升。单一的营销渠道无法给客户提供便利的购买条件,这是制约H公司市场业绩的重要因素。因此,面对日趋激烈的竞争压力,需要H公司进行营销渠道的拓展,产生新的契机,赢得客户,为企业的发展创造新的机遇。

二、拓展营销渠道的具体策略

1.扩大线下营销优势H公司作为轮胎行业内的老牌企业,线下优势非常明显,在河北、河南、山东、山西、陕西、江苏、辽宁等省份都有极其密集的线下网络,网络甚至能够延伸到县域市场,实现每个县都有其线下网点。这些省份的特点都是人口众多,人口密度大,经济仍在高速增长,产业链多,无论是新兴科技企业还是劳动密集型企业,在上述省份都找得到身影。在物流方面,H公司通过20年的经营建立了完善的物流体系,确立了以济南、西安、郑州、南京、北京、沈阳等区域城市中心,并直接覆盖了相关城区甚至县域,物流的成功为企业带来的经济价值完全覆盖了所投入的成本。物流是保证商品流通的重要环节,H公司完善的物流体系能够保证所有旗下商品的流通顺畅,及时满足消费者的购买需求。目前来说,虽然一些行业知名品牌具有很强的影响力,但他们更多只是存在于一二线城市,在三四级县域市场却没有能够覆盖,虽然这些大品牌也为此采取了一些措施,在一些县域市场上与第三方进行合作,服务当地客户,但实际效果并不是很理想。而H公司具有一定的线下实力,能够实现城区与县城实现同样质量的服务。轮胎产品在城市尚有巨大的市场潜力,在县域中更是有大量市场需求存在。H公司的产品如果能够实现县域和城区市场的同步发展,那么在市场上实现弯道超车的可能性就大大增加。三四级市场已经是中国经济新常态下最具活力的市场,《中国电子商务研究中心》报告显示,三四级市场的电子商务在2020年底将超过3万亿元。三四级市场的发展同国家政策是分不开的,随着城镇化的进程,三四级市场会比一二级市场更具消费潜力,三四级市场也是未来轮胎产业进行洗牌的重点。三四级市场的新一代消费者有个很诙谐的绰号叫做“小镇青年”。在互联网时代,互联网充当了连接器的角色,实现了全世界的同步,更为所有的人都提供了一个同步的平台,物流的发展也能使小镇青年通过互联网平台享受到与一二线城市同样的待遇。从小镇青年的消费能力分析,没有高房价、高物价的压力,没有挤公交、地铁的疲惫,也没有孩子上学择校的烦恼,他们拥有更多的消费能力与享受生活的时光,这类群体在追求生活品质方面有着更大的需求,小镇青年拥有极大的消费能力。轮胎市场的消费主力将是新生代人群,小镇青年生存压力比一二线城市明显要小得多,他们会更有时间和精力去呵护、保养自己的爱车。因此,三四级市场对H公司的轮胎产品营销来说,是一个前所未有的机遇,以小镇青年为代表的三四线城市消费群体所承载的销量将不低于一二线市场。尤其是H公司在三四线市场上,具有比竞争对手更加独一无二的优势,其他品牌的竞争对手,极少数能够在短期内将物流和服务网点辐射到三四级市场。所以,H公司应把三四级市场的发展同目前的主市场一二级市场放在同等重要的位置,两者齐头并进,借助公司自身良好的基础,迅速在三四线城市“圈地”抢占市场,领先于竞争对手一步。

2.弥补线上营销短板之前,当竞争对手建立起完善的数据体系、线上服务体系,进行客户LBS体系研究,APP推送时,H公司仍然在公众号推送公司的历史荣誉;当竞争对手正在如火如荼地经营网上商城时,H公司的轮胎产品才在天猫上线;当竞争对手已经建立起良好的客户忠诚度时,其公司仍在斥巨资在电视上投放新广告并逼着商打款压货。虽然H公司经营多年,拥有大量的客户数据,却因数字信息管理系统不完善不能进行有效运用,最后只能以步步推进的方法,采用大海捞针般的营销手段,没有为企业赚取应有的经济效益。没有线上资源的整合,也难以使H公司线下优势发挥,更重要的是也无法满足客户对于快捷购买商品、高质量服务的需要。笔者认为,在客户与厂家之间,厂家应该成为更加主动的一方,H公司在线上没有实施行之有效的办法将客户吸引过来,即使有客户主动进行浏览,冰冷的产品参数无法让客户感知价值。H公司仅以微信公众号与天猫商城为线上平台的搭建是远远不足的,微信公众号浏览人数,企业内部工作人员流量要远大于客户的浏览量,天猫商城正逐渐沦为线下消费者的比价平台,线上线下的协作性更是难以真正的体现。笔者认为,H公司的产品营销要在线上投入更大的精力,从用户出发重新设计线上平台,通过线上与线下营销进行整合,共同发挥作用,不能单靠线下销售一只脚行走,并具体做好以下重点工作:(1)数据协同化数据的协同是保证H公司实现整合营销的基础。客户无论从实体店还是网络,都能得到产品信息的同样数据。当客户进入实体店,陷入几类产品选择时,可以通过最简单互联网入口全方位的考察,并且能通过网上支付的方式,完成购买过程。数据的协同保证了无论是在线上还是线下的一致。无论客户在互联网前端的下单,还是在后端的服务过程中都应该实现统一。(2)完善客户信息管理系统企业和客户都在享受互联网时代,客户无论在日常浏览还是在进行线上交易时,都会留下“痕迹”。通过对这些“痕迹”的数据分析便能了解到客户的相关喜好、消费观念等与消费直接关联的关键信息,进行更加精确的营销活动的制定。当客户信息管理不完善时,H公司无法锁定正确的消费人群,实施的营销策略无法惠及到真正的客户。H公司拥有大量的“老客户”,老客户能否有效利用,成败在于客户信息系统。只有打通客户信息,才能让数据库真正发挥创造出经济价值的能力。(3)提升客户服务能力在最新的全球富豪榜评选中,亚马逊掌门人杰夫·贝索斯荣列榜首,当被问起成功的“秘诀”时,杰夫仅仅说了一句话“puttheconsumersfirst”,即把消费者放在第一位。当轮胎产品被消费者安装在爱车上时,消费关系还未结束,还有后期的维修保养,关系的维持,不光是影响着消费者口碑,还能为企业持续创造新的客户价值。如消费者觉得企业的服务质量好,他会将产品体验主动分享,口口相传必将带来更多的新客户。

3.提升综合服务品质H公司可以利用线下遍布的网络,为客户提供更加全面的服务。线下店面能增加客户的感知价值,提升客户的体验。(1)门店升级在线下门店方面,商品陈列通常采用AIDCA法则,即引起消费者的注意、激发兴趣、产生购买欲、建立信任关系。有调查发现,优秀的陈列能增加到店人数,并且成交率也会提升。首先,就是要带给客户“有量”的感觉,量感的陈列是轮胎门店形象生动化的一个重要条件,车主进门一看,这家就是轮胎专卖店,给人清晰明了的感觉,并且轮胎多就感觉生意很好,车主瞬间就感觉来对了。其次,要把主打优势产品陈列在店里最醒目的位置,让车主一进店就能看到,这也是以吸引眼球、增加曝光度来提升销量。(2)专业人员的快捷服务轮胎产品的售后服务需要线下拥有专业化人员,无论是安装、维修还是保养,都要突出一个“快”字。互联网时代孕育出了越来越多的急性子。中国电信有一项非常有意思的数据,在现金充话费的时代,话费半小时内到账,人们都会感觉满意,如今,人们通过线上进行话费充值,如果话费无法实现秒到,人们下一次就会更换电信商进行充值。轮胎产品安装售后往往不是客户能够自己解决的,要求线下人员具有专业性、高效性。H公司的线下网络,即使是三四线城市都拥有自己的服务商,因此在快捷服务方面要力争做到行业内的翘楚,与竞争对手拉开差距。(3)建立通畅的沟通平台H公司在过去并不重视跟客户之间的沟通,因为对自身产品的质量充满信心,所以在售后服务方面的建设也并不健全,尽管能够应付一般的客户售后需求,但是却无法和客户达成双向的交流平台,客户的建议无法向企业传导,而企业关于产品的各类升级信息也不能及时向客户送达,所以建立科学有效的双向沟通平台,对H公司而言非常必要。首先,搭建线上售后服务平台。年轻一代的消费人群已成为H公司轮胎产品的线上消费主体,而且这个群体的消费习惯决定他们更愿意通过互联网完成交流,所以要想和这一类主流客户达成良好的交互协议,就必须搭建线上双向信息交互平台。H公司可以充分利用微信公众号、微博和网站等网络工具,开发实时交互功能,使客户能够在第一时间通过网络平台与公司进行沟通,企业能够获得来自客户的直接产品使用体验和建议,客户也能利用网络获取H公司的最新服务信息。其次,开展线下客户的交流服务。过去,H公司的线下服务中心大多只能受理产品投诉,基本上不具备客户与公司的沟通交流功能。所以,H公司为了能够实现未来的战略发展计划,就必须完善线下服务中心,进一步提升这些服务中心的交流职能。笔者建议在线下服务中心增设客户交流互动区,帮助公司搜集相关的客户信息和意见建议,同时也可以借助互动交流为线下客户提供更多的增值服务,满足客户的多样化需求。总之,国内轮胎行业的市场规模正在不断扩大,业内的轮胎生产厂家也越来越多,整体行业竞争日趋白热化。广大轮胎企业只有不断拓展和整合营销渠道,不断思索、不断创新,才有可能走得更远。

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