供电行业范例

一、供电行业电力营销管理工作中存在问题和对策

1.供电行业电力营销管理对市场竞争思想定位不准确。这个不准确的定位主要体现在两个方面：一方面是对当前市民用电市场的拓展，从长期的经验和实践我们可以看到，现如今在市民用电的市场虽然存在着巨大的市场空间，但是很难再拓展下去。因为如今正值新能源和旧能源竞争时期，各式各类的新能源电力产品（例如太阳能，核能）正在充斥这整个供电市场。然而当前供电企业却没有重视这一点，推出的电力产品也缺乏创新和营销计划，因此难于满足市场需求。另一方面是国家对电力市场的严格控价，导致供电企业没有太大的权力更改电价和无法根据市场的需求而进行变化。因此供电行业在实行电力营销管理是需要进行有效的，准确的市场竞争思想定位。

2.供电行业电力营销管理缺乏高端的管理人才。供电行业电力的正确营销管理策略的制定需要有着对电力市场和营销管理有丰富知识和经验的人才才能完成。但是目前供电行业在这一方面的人才却是很缺乏，主要是因为人才的流失和市场缺口大的原因所导致的。因此要想实现供电行业的长远发展，就必须解决人才问题，可以通过以下两个途径来尝试。一是高薪聘请经验丰富的营销管理人才，二是培养和发展行业内的员工。

3.供电行业中的高层管理人员缺乏对电力营销管理的准确理解。供电行业电力营销管理主要在于如何“营销”和“管理”，其中有包括制定正确的经营战略和市场投放率（电力产品），同时对供电行业的低耗和运营事故的管理等等。但是当前的供电行业中有的高层领导对供电行业电力营销管理的认识存在严重的不足，以为电力营销仅仅就是电力的市场销售和投放而已，使得供电行业电力营销在错误的运营中进行。因此就需要供电行业的高层管理员对电力营销管理有充分的认识。才能够正确的制定营销策略和电力管理。

4.供电行业电力营销系统存在着缴费漏洞。供电行业电力营销系统存在的漏洞主要在两个方面：一方面是电费回收力度不足，例如临时性，季节性用电户的欠费和逃费等。另一方面是供电行业收费网点不足，用电旺季的时候缴费网点会出现供不应求状态，导致出现排队缴费和电费的拖欠等现象。如果这一问题得不到解决的话，供电行业就会因为缴费漏洞而产生运营经费缺乏。因此需要健全和完善供电行业电力营销系统，修复缴费漏洞，实现供电行业健康发展。

二、供电行业电力营销管理措施分析

1.加快对新能源的电力产品的研发和营销。供电行业在营销中不仅要准确掌握市场局势的变化，还要能及时改变传统营销观念，树立创新意识。如今人们生活水平提高的同时对电力的使用提出了更高的要求，人们更青睐于新能源电力的使用，因为其健康环保。因此供电行业需要准确把握如今的市场需求，注重研发和创新新能源电力产品，保证电力营销的与时俱进性。

摘要：本文从信息化背景下加强用电营销管理的意义出发，根据供电企业的用电营销管理工作现状，分别从营销管理营销策略、工作人员综合素质营销管理的服务质量水平以及用户拖欠电费行为的总发生率等几个方面，对供电企业强化用电营销管理的途径进行深入探析。

关键词：供电企业；用电营销；营销管理；供电行业；营销策略

1引言

在我国经济的发展过程中，电力行业始终都起着关键作用，随着我国经济与科技的飞速发展，传统的用电营销管理方式已经不能适应这个飞速发展的时代，因此，探究强化供电企业用电营销管理的途径，对于创新用电营销的管理模式具有重要意义。

2信息化背景下加强用电营销管理的意义

随着我国经济与科技的飞速发展，在信息化的大背景下，供电企业应该加强用电营销的管理水平，利用信息化用电营销的管理方式，可以促进我国供电企业用电营销管理的效率，节省企业管理的经济成本，从而促进我国供电企业的稳定持续发展。

3供电企业的用电营销管理工作现状

摘要：县级供电企业为了满足行业的发展需求，提升了对人力资源管理的重视程度，本文通过师资队伍不完善、培训工作缺乏标准、培训场地受限、重视程度不高，四个方面对县级供电企业教育培训工作中存在的问题进行了总结，并从强化队伍建设、构建教育培训体系、建立信息资源平台、创新培训模式、优化培训场地、构建激励机制六个方面，对新时期县级供电企业教育培训策略进行了分析，希望为关注这一话题的人们提供参考。

关键词：县级供电企业；教育培训；师资队伍

教育培训工作为提高员工综合素养的主要方法，对供电企业运行发展有一定的影响，但现阶段的教育培训工作不完善，不满足教育培训需求，为了改善这一现状，需要探索新的教育培训模式。提高员工专业素养，按照教育培训工作发展现状构建管理制度，激发员工学习的积极性，为县级供电企业提供人才支持，推进县级供电企业良性发展。

一、县级供电企业教育培训工作中存在的问题

1.师资队伍不完善

现阶段，县级供电企业教育培训工作中，存在师资队伍不完善的问题。具体可以通过以下两个方面来了解：第一，培训师的综合素养对培训质量有一定的影响，但部分县级供电企业管理人员对培训师培养的重视程度不高，没有为培训师提供深造机会，其专业能力没有满足行业发展需求，制约了培训工作发展，难以提高员工对供电工作的了解程度；第二，供电企业培训师培训教材数量较少，培训师的课程制作能力不高，限制了教育培训工作发展。

2.培训工作缺乏标准

摘要:目前供电企业的垄断地位已经被改变，所以必须转变管理理念，更加关注电力市场的变化，并做出合理的营销方案，用更加优质的服务来推动企业的发展以及巩固企业在电力市场中的主导地位。本文将从县供电企业建立大客户管理制度的意义、目前存在的问题以及实现大客户管理的策略这三个方面对县供电企业建立大客户管理制度的问题进行论述。

关键词:供电企业;大客户管理;客户关系管理

近年来，我国供电企业应在新形势下转变思想，完善自身关于大客户的管理制度，通过更加优质、更高质量的服务来使自己与大客户的关系更加紧密，拥有一批稳定的客户群，所以，对于县供电企业建立大客户管理制度的问题进行更深入的讨论与研究非常有必要。

1县供电企业建立大客户管理制度的价值

(1)保证大客户能够成为电能量增长的稳定来源。虽然大客户在数量上只占供电企业总客户量中很小的一部分，不占据优势，但却能为供电企业带来占总额较大比重的利润。这也就是营销学著名的“80/20原则”。因此，重视与大客户之间良好客户关系的建立，有利于供电企业拥有较为稳定的电能量增长来源，有利于企业在激烈的社会市场竞争中拥有较为稳定的需求量，收支的稳定有利于企业的长足发展。(2)使成功的大客户产生最大辐射效应。从一定程度上来说，一般拥有较大电能量需求的大客户企业本身的规模都不小，而且还很有可能是该企业所在行业的领军企业，在行业中发挥着标杆的作用。像这种大型企业的选择在很大程度上会影响该行业内其他企业在面对相同的需求时所作出的选择。因此，稳定与大客户之间的良好关系有利于供电企业在大客户所在行业中产生较好的商业信誉，对该行业内其他企业的电能量需求有很好的辐射作用。(3)促使大客户需求成为企业创新的推动力。大客户的电能量需求大，也意味着对于供电企业不仅是有这方面的要求，还有一些附加的经营上的要求，例如市场营销、生产运行、技术支持、财务管理等经营要素。大客户会对供电企业的服务有更高的要求，这就要求供电企业要更加重视以客户资源为主的企业外部资源的运用与整合，实现内外管理的有机结合，使企业的经济效益最大化。(4)实现县供电企业与大客户的双赢。县供电企业应实施以大客户为导向的经营战略，满足客户需求，不断提高客户对于我们的服务的满意度，促进了大客户自身的发展，但与此同时，供电企业也创造了高额的利润，推动了企业自身经济效益的实现。在这样一个双向的过程中，真正的实现了县供电企业与大客户的双赢，也实现了双方的经济效益与社会效益。

2县供电企业目前在大客户管理上存在的问题

(1)县供电企业的大客户经理服务不到位。县供电企业的大客户经理的素质参差不齐，做事不积极主动;在与客户进行沟通时，没有及时通知相关电力消息，造成信息滞后等问题;在协助大客户进行业务办理时，也不积极主动的了解客户的具体需要;且大客户经理人员变动大，且没有对自己负责的大客户做资料交接，信息不畅通，不利于大客户之后业务的跟进;主动服务及没有及时通知相关电力信息。更为严重的是吃拿卡要及其他违纪行为。(2)县供电企业的业务办理流程过于繁复。在业务办理流程中客户经常反映图纸审核、竣工验收环节非常繁复，表计安装环节的手续也有待简化。而且对提交资料复杂、部口间交接资料不及时、接电时间难以满足有诸多不满，而且还存在推屡现象、受电工程建设投资界面认定不清和吃拿卡要等行风违纪行为。而且据客户反映，最好沟通的科室为营销部口，最难沟通的是职能科室。(3)县供电企业的制度不完善，执行力度不够。在制度上，县供电公司的业务办理制度不够完善，其中的内容比较重复，而且条款过于死板，没有考虑人文因素，不利于县供电企业内部企业文化的建立。在执行上，工作人员往往忽视细节，不能很好地落实相关的工作。

第一篇：集团企业财务风险管理研究

【摘要】

本文在研究中主要以供电企业财务管理为重点，通过对供电企业财务风险因素进行一系列分析，探究供电企业风险的防范措施，进而促进供电企业的长久发展。

【关键词】

供电企业；财务风险；因素；风险管理

在供电企业的日常经营管理中会存在各种风险，其中财务风险是影响最为深远的，很容易给企业带来较大的经济损失，进而威胁着供电企业的健康长久发展。从另一个角度上看，财务风险属于一种警示信号，可以全面反映出目前供电企业的实际管理水平。因此，企业管理者要对企业财务现状进行定期的整理与分析，了解财务风险的影响因素与形成原因，进而制定有效的财务风险防范方案，规避财务风险，实现对企业不确定因素的控制，促进企业的可持续健康发展。

一、供电企业财务风险因素

摘要：随着社会的不断发展与进步，人们的用电需求越来越大，这对于供电企业提出了更高的要求，但在供电企业运行的过程当中，还存在营销服务风险，这是不可避免的。电力营销是企业获得可持续性发展的一大手段，在竞争力逐渐增大的今天，供电企业必须加强风险防范意识，做好预警管理，才能将风险扼杀在摇篮处。本文就对供电企业营销服务风险防范和预警管理进行分析，供参考。

关键词：供电企业；营销服务；风险防范；预警管理

〇引言

为了给社会经济发展和各行各业、居民生活提供安全可靠的电力供应和优质、满意、精准的服务，电力企业改革一直在路上。在全国深化“放管服”改革和营商环境优化的新时代，电力企业更需积极改革攻坚，从而充分满足不同客户的用电需求。电力营销服务作为供电企业同用户联系最密切的窗口，其营销服务质量直接影响着企业发展。但在进行营销服务的过程中，仍有问题突显出来，其最为明显的就是营销服务风险，如果供电企业无法跟上时代进步的步伐，加强预警管理和风险防范，就会导致企业和行业停滞，所以，服务风险防范和预警管理对于整个国家的供电行业发展而言有着重要影响。

1供电企业营销概况和前景

供电企业的营销是指供电企业需打造完善的营销机制，确保业务受理、方案答复、装表接电等可以一条龙服务。进人新时期，对于供电企业的要求越来越高，竞争也愈加激烈，供电企业要想在市场中占据一席之地，就必须改革传统营销方案，朝着多元化的方向发展，才能满足更多客户的使用需求［1］。在这个以客户为主的时代，客户的好评和信任度直接决定了一个企业的存在价值，供电企业只有尽可能地满足各类客户需求，才能令客户满意，拥有更多的发展潜力。但同时，也需加强服务意识和风险防范，让自身的服务水平更高。在我国改革开放以来，国内的改革在不断推进和升级，供电企业改革使得行业焕然一新，然而，各个供电企业都面临着相同的挑战。尤其是在经济体制发生变革之后，供电企业正面临市场压力和竞争压力，在市场上如果不做好相应的主导，就会被市场埋没。当前，供电企业的营销服务工作也存在难点和重点，但和以往相比较，当下的重难点要比以前的更艰巨，在确保安全的前提之下，还必须进行相应的风险防范和预警管理。同时，供电企业的营商环境也不能完全满足行业发展所需，还需朝着依法治企、优化服务、提质增效等方面来优化营销环境。所以，目前，我国的供电企业需要借助营销服务的机会，将自身的质量加以提升，给企业赋予更多可持续发展的能力。将企业营销部门的工作核心放在产品开发、创新方面，满足更多客户的用电所需［2］。

2供电企业营销服务存在的风险分析

摘要：在电改背景下，业扩报装业务既是提高供电服务水平的关键一环，也是拉升电网资产利用率的重要一步。多项电力因素影响着业扩报装需求的确定，但目前在大用户电力报装的过程中设备容量等参数大多采用经验预估的方式，此方式可能出现以下两种情形：电网预留容量不足而导致无法满足实际需求，或预留容量过大而导致电网设备利用率低。本文从两个方向开展大用户用电需求预测，精准量化用电需求：（1）从大用户级别构建基于大数据的电力大用户业扩报装需求容量测算模型，通过数据模型预估报装需求；（2）从用电类别出发计算不同用电类别下的需要系数和同时系数，对大用户供电需求进行预测。

关键词：业扩报装；容量测算模型；需要系数；同时系数

业扩报装业务泛指从客户提交用电申请需求至实际成功用电的该段电力企业业务流程，其具体过程包括客户申请的确认、供电方案的确认、供电合同的确认以及最终的装表供电。该业务将电力企业与用户之间的供用电关系紧密连接。用户在最终的装表供电完成后，一般会经历一段时间的周期负荷调整过程，随着时间推移电量显著提升，直至用电维持在一个稳定的合理的区间。业扩报装业务具有以下方面的特性：一是具有确切的目的性，其目的是提供给到客户安全、稳定以及经济的用电服务。二是具有较强的时间紧迫性，供电公司需在最短时间内为客户提供送电服务，其对供电公司在业务流程和进度管理上要求颇高。三是具有多对一的响应关系，多个客户对接同一家供电公司的情况普遍存在。四是具有多部门协同合作性，该业务牵涉供电公司多个部门的多个业务，不同部门间的协作能力及部门沟通尤为重要。五是具有用电需求的复杂性，不同类型的用电客户存在不同的用电需求，及时满足多样的客户需求对供电公司提出了更高的要求。在电改背景下，业扩报装业务既是提高供电服务水平的关键一环，也是拉升电网资产利用率的重要一步。多项电力因素影响着业扩报装需求的确定，设备容量等参数预留大多采用经验预估的方式，这既可能因为电网预留容量不足导致电力供应不能满足实际需求，也有可能因为预留容量过大使得电网设备利用率较低。故本文从两个方向开展大用户用电需求预测，实现精准量化大用户业扩报装需求，以更好提升客户用电满意度和电网设备利用率。（1）构建基于大数据的电力大用户业扩报装需求容量测算模型，通过数据模型量化报装需求。（2）从用电类别出发计算不同用电类别下的需要系数和同时系数，对大用户供电需求进行预测。

1大用户级别业扩报装预测模型

大用户级别业扩报装需求控制模型研究包括以下方面：（1）确定和业务研究目标相关的影响特征。（2）确定研究的模型。（3）进行数据探索和特征工程。（4）构建需求控制模型，并验证模型结果。

1.1影响特征表

采集某地区共计350户专线大用户作为研究对象，搭建大用户业扩报装需求模型。基于业务特征，尽可能列举出对业扩报装有影响的所有因素，共计14个特征。（1）用户信息：包括户名、户号、行业类别、人员数量、注册资金和区域。（2）用电信息：包括用电类别、供电电压等级和电源点个数。（3）电力数据：包括每日最大负荷、用电量和容量。（4）经济数据：包括行业GDP。

一、供电企业薪酬制度中存在的问题

1供电企业的分配主体地位没有真正确立。

政府垄断了电力行业，自然而然对供电企业的薪酬制度干预过多，使得人力资源部不能自由的按照绩效来发放工资，从而薪酬的奖励作用也得不到体现了。虽然目前供电企业拥有了内部分配的自主权，但是政府通过行政手段对供电企业实行工效挂钩，直接干预了供电企业的工资管理。供电企业的自主分配权难以落实，薪酬管理权也不能自主，这严重阻碍了供电企业内部薪酬制度改革的步伐，使的薪酬制度无法调整，员工的工作绩效得不到应有的报酬，导致员工的工作积极性差。

2.平均主义思想严重。

我国社会经济分配制度早就实行了按劳分配的原则，多劳多得，少劳少得。但是供电企业在薪酬上还是存在严重的平均主义思想，有些管理者担心拉大了员工之间的收入差距会激化内部矛盾，以没有矛盾的分配为基本原则，尽量做到每一位员工的薪酬都差不多。反而，员工会产生吃“大锅饭”的懒惰思想，在供电企业中浑水摸鱼，滥竽充数，不干实在的工作；假如，拉开了收入差距，有的员工会认为做一样的工作，凭什么薪酬不一样，长期以往形成的怨恨心理，极其影响工作效率。因此，这就导致管理者和员工的平均主义思想严重，几乎是在他们的脑海里根深蒂固了。薪酬制度的奖励和约束作用难以显现，合理的薪酬制度也难以建立，员工工作积极性差，缺乏压力和动力。

3.工作分析和岗位评价制度没有建立。

员工的工作分析和岗位评价是一项特别重要的工作，劳动差别缺乏明确的依据，体现在员工劳动技能和强度，工作环境和岗位责任等没有得到科学规范的评价，重要岗位和必要岗位的薪酬差不多，特殊岗位没有相应的经济补贴或是其他福利，工作承担的责任大与责任小的员工之间没有拉开收入差距。例如，供电企业的室内工作人员与室外工作人员在工作环境上是有很大差别的，室外工作人员的条件艰苦，并且安全系数低，有一定的生命危险，但是，他们之间的收入差距却没有差距。这种薪酬管理制度是存在很大缺陷的，没有形成科学的评价制度，发挥不了薪酬的激励作用，无法调动员工的工作积极性和主动性。