高校物业管理范例

摘要：

文章主要对高校物业管理的现状进行了分析，探讨了其存在的原因，对其推行的意义以及推行过程中遇到的问题进行了阐述。针对这些问题，提出了有针对性的提高物业管理水平的措施，认为高校应该选择高质量外包模式，做好日常监管，提高学校的物业管理水平。

关键词：

高校；物业管理；问题；对策

一、高校物业管理中存在的问题

1、物业管理的具体定位不够精准

相较于现在的社会物业管理而言，学校的物业管理与其存在着一定的相似性，但是它又有着自己的特点。它的性质更加趋向于公益和服务，功能更加重视实用。现在，国内的大部分高校的后勤部门在进行物业管理的时候，都有着过于重视经济效益的倾向，忽视了社会效益。这实际上就是学校的物业管理定位不够精准的表现———高校的物业在进行管理的时候，确实需要控制自己的管理成本，但是同时还应该注意到学校有着明显的教育属性，过分追求经济效益对于高校的长远发展是非常不利的。物业管理部门应该在这二者之间寻找一个良性的中间点，使这两方面实现平衡与稳定［1］。

摘要

高校保卫工作肩负着维护校园稳定，保障教学、科研等工作正常进行的重要任务。随着高校办学规模的扩大，学生人数的增多，楼宇数量也呈上升趋势。然而，学校保卫部门受保卫人员少、设施未完善等因素限制，无法对全校进行实时、全覆盖的管理。因此，认真探索和研究如何充分结合物业管理做好高校保卫工作具有重大意义。

关键词

管理区域；物业管理；安全保卫

近年来，我国教育体制改革，高校扩招，办学规模扩大，学生数量逐年增长，办学方式也由单一制办学模式发展为多层次办学。以笔者所在的中国药科大学为例,在扩招后,全日制在校生已发展到近1.5万人,有本专科生、研究生，还有成人教育等多种层次。伴随学生数量增多，原有的校舍面积已不能满足教学需求，因而很多高校开展了大规模的校区建设，建筑物数量急剧增多。为了便于管理，大多高校对各楼宇配备了物业管理人员直接管理辖区内的各方面工作，因此，物业管理工作的好坏直接关系到管理区域内的安全，做好物业管理中的安全工作也是当前形势下安全保卫工作的需要。

1校园物业管理在高校保卫工作中的重要性及原因

从校园物业管理的内容来看，安全保卫是其中主要职能，从管理层级上说，物业管理公司也需接受学校保卫部门的监督和管理，但物业管理公司只负责其管辖区域内的安全，校保卫部门负责全校安全保卫工作。然而，在安全工作机制运行方面，大多高校物业管理部门都过于依赖学校安保部门，缺乏安全责任意识，对安全问题基本都是通知保卫处，却不采取应急处理措施。例如，2010年国庆节假期间，江苏某所大学发生一起涉案金额较大的盗窃案件，案犯采用翻趴宿舍围墙、撬锁等手段，在该校男、女学生宿舍楼共窃取8台笔记本电脑，台式电脑主板和硬盘等配件以及若干现金，共计约8万元。放假期间，案犯前后三次来该校作案，作案时间长达4天，期间未被宿管部门、保卫处发觉。事后，公安部门经与学校共同剖析，得出案件发生的主要原因之一为学校的安保工作机制运行不流畅。案发当时学生宿舍楼只有2名物业值班人员，并且值班人员未巡查区域内各楼宇建筑，工作出现严重疏忽。正是物管人员的麻痹松懈情绪才使得案犯得手。类似这样的管理薄弱环节，在其他高校也很多。那么如何解决这一问题，也正是接下来本文所要探讨的重点。

一、实现高校物业管理的规范化

截至现在，我国政府已经颁布了《物业管理条例》等一系列法律法规，高校必须严格按照这些法律规定，结合自己的实际情况，进行合理的管理。要加强宣传，制定和实施好质量手册、程序文件和作业指导书，争取让每一位后勤管理人员明确工作的性质、内容、流程、要求和规定，具备基本的服务礼貌用语，了解相关的服务禁语，并且能够根据服务对象的不同要求持续改进服务方式。参照国家规定的物业管理办法，建立健全高校的物业管理规定、物业管理服务规范及相关流程、业主条例、住户手册等规章制度，形成一定的合理化、市场化、智能化体系。为了合理有效的保证上述各项制度得到实施，高校需要建立严格的检查、监督体系，建议引入国际上通用的质量管理检查监督体系，例如IS09001、IS02000等。高校物业服务坚持以人为本的这个原则，在制定工作规定和流程时，在绿化校园环境、清扫卫生、维修服务的时间安排上，要充分考虑师生的作息时间，以尽量不影响师生教学科研工作为原则。

二、加强高校物业管理的专业化

高校物业管理的专业化主要包括以下两个方面：一是高校物业管理的专项服务，例如保安工作，应由专业服务公司来承担。高校物业管理部门只是一个“终结者”“管理者”，应努力尝试把一些体力劳动密集型的服务项目以承包的方式分给社会上的专业化服务公司进行管理和执行，充分合理利用社会上的廉价资源，节省高校成本，推动物业管理的专业化。物业公司自身应成立一些技术含量高的专业化公司，使之成为物业公司利润的增长点，带动社会相关产业的进步。二是高校物业管理与一般物业管理，例如住宅小区的物业管理，相比具有很多相似的地方，但是也有其特殊性，它不仅要对学校校区和高校附属的住宅小区等进行一般的物业管理，而且还要对图书馆、学生宿舍、科研试验中心，体育场馆等特殊物业进行管理。因此，在某些方面，例如清洁卫生，要确立专业化的操作、保持整洁、服务教学的目标。在具体操作实施中，一方面要全面引入物业管理行业合理的操作模式及质量标准规定，并严格参照标准进行规范化、程序化实施；另一方面，要针对学校物业的特殊性及教学活动的要求，进行点对点操作，利用岗位的合理安排、提高操作的标准、特别突击特殊方面等方式，应对高校物业使用频率较高、临时性要求较大等问题。

三、提高高校物业管理人员的素质

当今高度发达的社会，实现物业管理现代化的基本条件是拥有高素质人才。卫生、绿化校园、修理修缮、保安等工作项目都有很强的技术性，这些管理人员素质的好坏、业务能力的高低，会直接影响到高校物业管理的质量、老师学生的满意程度和高校的办学水平。因此，一方面要吸收专门人才，另一方面要加大对人才培养和教育的力度，鼓励管理人员学习创新技能和现代科学化的管理方法，要将员工培训作为高校物业管理的核心工作来抓，逐步实现人人持证上岗。

四、做好高校附属住宅区的物业管理服务

一、高校物业管理的概念

高校的特殊性决定了高校物业管理与社会物业管理不同。首先，高校物业管理的机制与社会物业管理的机制不同。高校物业管理通常归属于后勤集团，是其下属机构，同时还要受高校管理部门的领导，因此能够提供的服务与社会物业管理相比范围小得多。其次，我国大部分高校的物业管理权限归属于后勤总公司，其管理具有行政性、福利性;而社会物业管理属于市场行为，具体由物业公司负责。最后，高校物业管理的资金主要来自于学校的经费划拨，有很大的浮动性;而社会物业管理的资金主要是根据物业管理规定和行业标准对业主征收所得。

二、高校物业管理的现状

(一)高校物业管理的模式

目前我国高校制订的并不是严格意义上的物业管理制度，实际管理仍遵循原有的行政管理制度——低效福利型，管理模式、服务理念、人员配备等方面都存在较多问题，没有真正做到社会化。这种管理模式不仅影响高校物业管理的发展，对高校其他事业的发展也造成了不良影响。由于高校的物业管理在学校的行政指令下进行，采取的是象征性的服务方式，因此服务费用不能按照市场规定收取，服务内容也无法按照市场标准提供，造成物业管理费用紧张，效率和水平低下。但总体来说，高校的物业管理还是有一定发展的。已由原来单一的行政管理和后勤保障发展为初成体系的物业管理，逐步形成了多层次的服务体系和相对专业化的管理模式，服务质量和水平有了一定程度的提高。我国高校的物业管理模式主要有以下几种。1.事业型管理模式这种模式在高校比较常见，主要是通过成立物业公司或物业管理中心来对学校日常物业事物进行管理，但这种模式往往只涵盖了物业管理的部分职能。由于物业公司或物业管理中心是由学校委托成立的，因此没有正式的物业管理合同，这种模式往往是学校管理层进行管理的一种方式。2.半企业化管理模式这种管理模式同时具有企事业单位的双重属性。物业公司或物业管理中心虽然已经取得独立的法人资格，但由于受学校的行政领导，只能与原来的后勤处一样，没有权限对所提供的物业管理进行收费，只能勉强运转，不能提供更高水平的服务，也不具备走向市场的条件。3.完全企业化管理模式这种模式是指由专业化的物业公司对高校的物业事务进行管理或者使高校后勤社会化。由于有专业的物业公司提供服务，进行市场化操作，学校制约因素较少，因此可以提供更好的服务和管理。大部分高校物业管理的质量和水平取决于学校划拨的管理费用，因此各高校的物业管理水平参差不齐。由于高校的自我保护意识，这类管理模式采用得比较少。

(二)高校物业管理的特点

近年来，我国高等教育事业快速发展，与此同时，高校物业管理也得到了一定程度的发展，越来越受到学校的认可和社会的关注。要做好高校物业管理工作，就必须认清物业管理的重要性和特殊性。1.教育属性高校是教学和育人的场所，高校物业管理应围绕教学和育人工作进行。物业公司或物业管理中心在做好校园物业管理工作的同时，应注意营造良好的教学、育人环境，从创造校园文化环境等角度出发，体现物业管理的教育属性;而校园文化建设不仅会促进学校发展，也会对物业管理产生积极影响。2.知识的多学科性高校物业管理是一项较为复杂的系统工作，需要广泛的知识作为基础，这些知识不但涉及管理学、教育学、心理学、法学等学科，而且很多工作需要利用交叉学科知识。这就要求管理人员必须有广泛和专业的知识，进行科学化的管理，实现管理工作的标准化和规范化，提高物业管理的水平。3.服务对象的特定性高校物业管理的对象比较固定，主要是教职工和学生。对于很多学生来说，学校就是第二个家，是他们生活和学习的地方，因此对物业管理水平及其人员素质的要求较高，尤其是在保持卫生和保证学生安全等方面。4.独特的效益目标高校的特殊性使得其物业管理不能一味地追求经济效益，而应兼顾高校的公益性，以育人为最终目标。因此，与社会物业管理相比，高校物业管理在资金方面显得不足，往往需要学校拨款。5.管理模式的特殊性虽然高校后勤社会化改革进行了很多年，但有些学校受其自身发展状况影响，改革无法深入进行。只有极少数高校实现了后勤部门与行政机构的脱离，大多数高校仍沿用传统的管理模式，实行校内乙方管理。

摘要:在高校的管理工作中，后勤物业管理是重要的组成部分。这项工作的开展能够有效保障高校日常科研教学工作的顺利进行。与此同时，民办高校后勤物业管理对人才的培养工作也起到了重要的保障意义和服务作用，如保护器材设备、管理校园环境、服务教学需求、创建舒适环境、管控校园秩序等。不过，当第三方物业公司介入后，我国高校后勤物业化也不再是学校自办管理了，民办高校的物业管理开始进行了一次大变革。高校后勤物业逐步脱离了高校管理的统筹经营，相关工作便也更趋于专业化和规范化。文章主要阐述了民办高校的后勤物业管理模式，针对其今后的发展问题，进行了相应的陈述，探讨高校后勤物业管理未来的发展。

关键词:民办高校;高校;后勤物业管理模式;发展

近20年间，我国的高等教育发生了天翻地覆的改变。随着这一时期的高速发展，各个高校都在尽力扩张。根据国家统计局在2016年3月的统计信息可以看出，这一年，全国普通类高校招生人数为795．2万人，期间在校学生人数为2843．6万人，毕业生人数为813万人。参照上述统计数据2016年全国大学生共有4615．4万人，对比2015年，总人数增加6%。针对这种情况可以看出，我国已经初步形成教育普及化和教育大众化。在教学改革背景下，如何做好后勤物业管理是民办高校面临的重要问题，下文就此展开具体研究。

一、国外高校后勤物业管理的发展情况

(一)美式高校后勤服务管理模式

在美国，高校的后勤物业管理服务模式并不是只有一种形式。事实上，美式高校管理是具有多种管理模式的。美国的大学都是开放型大学，并且校园文化与当地城市早已融为一体。在日常的学校生活中，学生只需要进行学业活动或者研究活动，至于住宿和饮食多半都会选择在寄宿家庭或者自己家中。部分规模较大、历史久远的大学均采用自行管理的后勤模式，也就是说，主要由副校长与负责人进行学校内部物流组织的管理任务。另外，一些高校的后勤服务工作会寻找专业的承包商进行承包管理，让专业的公司进行管理服务，而与之相关的招商方案是非常严格的。此外，很多高校也存在大学生活动中心，直接让学生参与到后勤工作中，一些学校的后勤管理甚至会让学生主要负责。

(二)欧洲高校后勤服务管理模式

第一篇：系统科学下的高校物业管理

一、高校物业管理系统

1.高校物业管理系统是由多个子部门和具体工作组成的有机整体

（1）高校物业管理的内容。高校物业管理是一个包含多个子部门的复杂系统，涵盖多项具体工作。高校物业管理主要由保安消防管理、工程维修管理、保洁绿化管理和公共服务管理等几个要素组成，且每一个要素又包含多项具体工作。（2）高校物业管理的特点。与社会上的物业管理相比，高校物业管理具有显著的特点。首先，高校物业管理涉及许多社会物业管理所没有的专项工作，如多媒体教学设备管理与维护、实验室设备管理等；其次，高校物业管理的公共服务管理要素较为发达，食堂、水房、浴室、体育场馆等是学生校园生活的重要场所，且商业化特征明显，是高校物业管理系统创收的主要渠道；再次，高校物业管理还承担着后勤育人、无烟校园创建等特殊职能，这也是社会物业管理所不具备的。（3）高校物业管理的功能。高校物业管理的核心功能，是为广大师生创造优良的工作与学习环境，为高校的教学、科研、行政工作保驾护航。这是高校物业管理系统独特的整体功能，是任何单个内部要素所不具备的。当然，各要素具体功能的实现，保证了整个高校校园的安全、整洁、有序，各要素的有效运作，是高校物业管理系统整体功能实现的基础。

2.面对外界环境和师生需求的变化，高校物业管理系统也在动态发展

（1）高校物业管理系统一直是在动态地发展。为了适应高等教育发展的需要，传统的高校后勤管理一直在探索变革的途径，如今各地高校探索出多种改革模式，现代化的物业管理理念与方法被引入，新的高校物业管理系统正在逐步建立并完善。（2）高校物业管理系统的主要服务对象———学生是不断动态变化的，而且随着时代的发展，师生的需求也在不断变化。为了满足广大师生的需求，高校物业管理增加了自助洗衣、无线上网、代收发包裹等新的服务项目。与传统的后勤管理相比，现代的高校物业管理提供的服务更多、更专业，极大地方便了广大师生的生活与学习。

3.科学高效的结构是高校物业管理系统功能发挥的基础

摘要:在高校的管理工作中，后勤物业管理是重要的组成部分。这项工作的开展能够有效保障高校日常科研教学工作的顺利进行。与此同时，民办高校后勤物业管理对人才的培养工作也起到了重要的保障意义和服务作用，如保护器材设备、管理校园环境、服务教学需求、创建舒适环境、管控校园秩序等。不过，当第三方物业公司介入后，我国高校后勤物业化也不再是学校自办管理了，民办高校的物业管理开始进行了一次大变革。高校后勤物业逐步脱离了高校管理的统筹经营，相关工作便也更趋于专业化和规范化。文章主要阐述了民办高校的后勤物业管理模式，针对其今后的发展问题，进行了相应的陈述，探讨高校后勤物业管理未来的发展。

关键词:民办高校;高校;后勤物业管理模式;发展

近20年间，我国的高等教育发生了天翻地覆的改变。随着这一时期的高速发展，各个高校都在尽力扩张。根据国家统计局在2016年3月的统计信息可以看出，这一年，全国普通类高校招生人数为795．2万人，期间在校学生人数为2843．6万人，毕业生人数为813万人。参照上述统计数据2016年全国大学生共有4615．4万人，对比2015年，总人数增加6%。针对这种情况可以看出，我国已经初步形成教育普及化和教育大众化。在教学改革背景下，如何做好后勤物业管理是民办高校面临的重要问题，下文就此展开具体研究。

一、国外高校后勤物业管理的发展情况

(一)美式高校后勤服务管理模式

在美国，高校的后勤物业管理服务模式并不是只有一种形式。事实上，美式高校管理是具有多种管理模式的。美国的大学都是开放型大学，并且校园文化与当地城市早已融为一体。在日常的学校生活中，学生只需要进行学业活动或者研究活动，至于住宿和饮食多半都会选择在寄宿家庭或者自己家中。部分规模较大、历史久远的大学均采用自行管理的后勤模式，也就是说，主要由副校长与负责人进行学校内部物流组织的管理任务。另外，一些高校的后勤服务工作会寻找专业的承包商进行承包管理，让专业的公司进行管理服务，而与之相关的招商方案是非常严格的。此外，很多高校也存在大学生活动中心，直接让学生参与到后勤工作中，一些学校的后勤管理甚至会让学生主要负责。

(二)欧洲高校后勤服务管理模式

摘要:随着智能移动设备的普及，传统高校物业管理课程教学已经无法满足大学生多元化和个性化的学习需求，因此，移动学习和网络学习应运而生。尤其是微课等新型教学模式更是成为了当前大学教育的新宠及趋势。物业管理课程作为一门实践性和应用性极强的学科，引入智能移动终端作为授课的重要媒介，是探究课程教育改革方法的一种新模式，对于提升课程本身的教学效果起到了一定的推动作用。

关键词:智能移动终端;高校;物业管理课程;设计;应用

1智能移动终端的特征及优势

智能移动终端是以智能手机、平板及笔记本电脑为媒介，基于一定的操作系统，既可以实现网络目标快速浏览，又可以根据自主需要安装应用程序的媒体设备。智能移动终端最大的优势在于移动性和实时性，同时具有便捷性和广泛性的特点。调查显示，在校大学生智能移动终端的普及率已经达到98．9%，而且很多学生同时拥有多个电子设备。可以说，智能移动终端是时展的必然产物，它为移动学习创造了全新的机遇和条件，可以随时随地进行自主学习或交流学习。近年来，智能手机的发展速度令人惊叹，成为了人人必备的使用工具。而在高等教育改革创新的驱动下，只有充分利用智能移动终端及丰富网络学习资源的优势，才会开辟教学革新的新篇章［1］。

2基于智能移动终端下高校物业管理课程改革的意义

2．1理论意义

目前，我国高校物业管理课程设置仍不完善，尤其在物业管理行业转型、升级的背景下，高校并没有作出针对性的调整，致使学生毕业后无法适应物业智能化、优质化和网络化的新要求。与此同时，物业行业在进行自我颠覆的过程中，必然会增加对高素质人才的选聘，这就对高校物业管理教育提出了新挑战［2］。对此，提升物业管理教育层次，使学生的实践应用能力得到全方位的培养成为了改革的重点内容。智能移动终端中，手机的应用最为普及，借助智能手机的力量，不仅可以提升学习的灵活性，同时可以打破以往时空学习的约束，进而有效弥补以往教学存在的不足和漏洞。智能移动终端视角下，物业管理课程的改进要坚持以人为本的理念，充分利用好学生的闲暇时间，使学生感同身受地体会到物业管理工作的魅力与价值［3］。