服务体系论文范例

1社会体育服务的概念界定

从范围维度看，公共服务领域有社会体育公共服务、竞技体育公共服务、体育文化公共服务和体育产业公共服务。社会体育公共服务属于公共服务的一个分支，是由政府或其他社会组织提供的，以公共性为主要特征，而不以营利为目的，以满足社会公共的体育文化需求为核心的体育产品和服务的总称。

2海南国际旅游岛社会体育公共服务体系构建的必要性

2.1构建社会体育公共服务体系是海南国际旅游岛的必然趋势

建设“国际旅游岛”是一个长期的目标，分为三个阶段完成，即2012年建成“国际旅游岛”的雏形；2015年基本建成“国际旅游岛”；2020年建成世界一流的“国际旅游岛”。2011年到2015年是体育事业“十二五”规划期间，“十二五”规划对群众体育的发展相当重视，继续实施“农民体育健身工程、雪炭工程、全民健身路径工程”，支持建设“全民健身活动中心、社区多功能全民健身设施”等，通过这两大政策双管齐下对社会体育公共服务体系进行构建，使海南岛人民能享受到体育锻炼的均等化权利。因此，构建社会体育公共服务体系是海南国际旅游的必然趋势。

2.2社会体育公共服务体系的构建有助于海南长寿岛的形成

社会体育公共服务体系的构建是海南成为长寿岛的基础，海南岛的全民健身路径建设决定着社会体育公共服务体系能否顺利的进行构建，全民健身路径是人们进行锻炼身体的物质保障。构建海南省的社会体育公共服务体系的目的在于唤醒全民参与到体育运动中。海南省属于亚热带地区，具有独特的生态自然环境，为全民运动的开展提供了良好的气候环境，使海南居民在精神和身体上得到满足感，提高他们的幸福指数，使之成为名副其实的长寿岛。

一、我国农村医疗卫生服务体系建设现状

（一）我国不断加强卫生服务体系建设，巩固发展三级医疗卫生服务体系

农村三级医疗卫生服务体系主要指的是以县级医疗服务机构为龙头，镇乡卫生院为主体，村卫生室所为基础的卫生服务体系。农村三级医疗卫生服务体系的建立能够为农民提供基本的卫生服务，同时也可以缓解农村地区看病难、看病贵的问题。为了实现农村地区“小病原则不出村、一般疾病不出乡、大病基本不出县”的目标，自2006年，卫生部等部委制定并正式实施《农村卫生服务体系建设与发展规划》，该规划中国家预计投入农村卫生建设资金216．9亿元，这是我国投资力度最大的一项农村卫生服务建设规划。国家强力构建以政府投入为主体的经费保证制度机制，努力实现基本卫生保健服务覆盖全体公民的目标，特别是重点扶持中西部地区。自2009年至2011年三年期间，中央和各级地方政府在我国45个县共安排农村医疗卫生服务体系建设项目4　843个，其中包括71个县级医院、427个乡镇卫生院和4　412个村的卫生室。国家在45个县增加医疗卫生机构总数较2008年多410个，其中村卫生室增加总数为291个。15　052个村已经建立卫生室，达到应建数的90．5％。在我国县级医院中，已经有半数医院达到二级甲等水平。随着三级医疗卫生服务体系的健全与完善，农村地区也加强了对疫情的监测网络建设。农村地区已有100％的疾病预防控制中心、93．5％的医疗卫生机构和70％以上的乡镇卫生院实现了疫情和突发公共卫生事件信息网络直报。国家也非常关注困难地区重大传染病、地方病①和职业病的预防和控制，给予了专项补助。对艾滋病、乙型肝炎、结核病、血吸虫病等严重传染病患者实行免费或低收费治疗。

（二）国家加大政策支持力度，逐步加强农村卫生人才培养

近年来，我国政府非常注重乡村医护人员队伍的建设。农村地区医生素质及医生人数是否充足直接关系到农村医疗卫生服务体系的建设。根据国发办［2011］31号精神《国务院办公厅关于进一步加强乡村医生队伍建设的指导意见》，我国要进一步完善乡村医护人员队伍建设②。我国农村地区医疗卫生人员技术偏低且长期处于人员不足的状态。针对这种情况，国家不断增加医务人员的数量。截至2011年6月底，县、乡两级医疗卫生从业技术人员较2008年增加7　889人。村卫生室的卫生人员增加了1　076人。同时，我国也加强了对农村地区医疗卫生人员的培训力度，并安排部分培训专项补助经费，对农村地区的卫生技术人员和管理人员开展大规模的岗位培训。从2009年至2011年，我国乡镇卫生院和村卫生室人员接受各类培训的人数达13．47万。提高农村地区医疗卫生人员的整体素质有效地推动了我国农村医疗卫生服务体系的完善。

（三）新农合制度的实施使农民医疗保障得到整体提升

随着我国改革开放及现代化建设的不断深入，“三农”问题成为关系国家大局和民生的根本问题。解决农民的医疗保障问题已经成为为农民谋福利的重要工作之一。2002年10月，国家提出建立新型农村合作医疗制度。该制度是由政府组织，农民自愿参加的合作医疗制度。筹资方式主要来源于个人、集体和政府多方。新型合作医疗制度是以大病统筹为主的农民医疗互助共济制度。新型农村合作医疗制度关系到我国几亿农民的利益，是深化我国农村医疗卫生体制改革的重要举措。从新型农村医疗合作制度实施以来，政府加大了财政投入，这也是我国历史上第一次为解决农民的基本医疗卫生问题进行的大规模资金投入。到2008年底我国已经建立了全面覆盖有农业人口的县（市、区）的新型农村合作医疗制度③。新型农村医疗合作人均筹资水平由2003年的30元提高到2012年的300元左右。2012年，新农合政策范围内住院费用报销比例进一步提高到75％左右，最高支付限额提高到全国农民人均纯收入的8倍以上，且不低于6万。我国农村合作医疗制度的实施保障了农民获得基本卫生服务，在减轻农民的疾病经济负担的同时，缓解了农民因为疾病致贫和因病返贫的问题。

第一篇

1、做法与成效

1.1以项目为载体，实现农业技术指导到户

精心组织实施“科技入户”、“挂县强农”、“基层农技推广体系改革与建设示范县”、“高产增效创建”等项目，形成“市级专家—技术指导员—科技示范户—农户”的技术推广路径。市农委选派56名专家，每人挂钩1个镇特色产业，建立1个“三新”技术示范点，推广1套高产优质技术。镇选派322名技术指导员，每人包干1个村，挂钩10个以上示范户，保证示范户得到一场以上技术讲座、一套技术资料、一张技术明白纸、一份物化补贴物资和一个技术员入户指导的“五个一”服务，示范户满意率达95%以上。全市共遴选种养业示范户5320户，每个示范户又辐射带动10个农户，促进了先进适用技术的推广。仅2013年各镇就实施高产增效创建项目25个，55万亩水稻由于以高产示范片区为依托，采用丰产抗病良种、精确定量栽培、肥床旱育稀植、防虫网育秧、机插秧、病虫害防治、麦秸全量还田轻简稻作等配套技术措施，平均亩产652kg,同比增产5%。

1.2以共享为目的，扩大农业信息覆盖面

开展农业信息化服务全覆盖行动。建立东台农业信息网、畜牧兽医信息网等农业门户网站，及时更新各类农业信息；开通农信通、“12316”热线，根据农时季节、产销节点，采集编发技术、市场供求、政策、预警信息到农户手机，2013年通过农信通平台发送信息40多万条；发展《农家致富》手机报用户近5000户。市蚕桑中心与电信部门创建“蚕信通”信息平台，用户发展到22822户，覆盖了近半数蚕农家庭，在每年4～11月份蚕事季节为蚕农提供实时、便捷化方言版信息服务，2013年发送电话提示信息176万条。

1.3以培训为抓手，提高农业从业者素质

一、近年来新余市群众文化在公共文化服务体系构建中的探索

（一）以文化规划为引领，群众文化事业发展格局基本形成

市委、市政府先后制订下发了《关于进一步加强基层文化建设的实施意见》和《关于实施十大民生工程建立十大惠民体系持续推进社会和谐的决定》等文件，为文化事业的发展奠定了坚实的基础。不断加大公共文化服务体系建设，已形成布局合理、功能互补、运作高效的市、县（区）、乡镇（社区）、村户四级公共文化设施网络，以满足群众就近便捷参与文化活动的需求。

（二）以设施建设为突破，搭建群众文化活动良好载体

建设丰富多样、功能完善的公共文化设施，是群众文化发展繁荣的基础。新余市在积极争取国家、省里的项目资金的同时，坚持以政府为主导，不断加大地方财政投入力度，调动社会各方面力量，多元投入文化基础设施建设，新建、维修、改造了一批功能完善的大型公共文化设施，基本形成了以市直城区为龙头，以县（市、区）为示范，以乡镇综合文化站为依托，以村级文化活动中心（文化中心户）为补充的公共文化服务体系。目前，新余市有群众艺术馆1个，县级文化馆2个，乡镇综合文化站33个，30个社区都设立了文化活动室。一系列大手笔、大投入的文化基础设施建设，为丰富基层群众文化生活创造了好的条件。

（三）以精神创作为龙头，带动全市群众艺术的健康发展

立足新余实际，不断开拓创新，打造有新余特色的品牌文化活动，取得良好成效，创作了一系列在全国全省有影响的少儿艺术文化精品。在江西省第九届少儿艺术节中，新余市夺得了全省总成绩第一，获得了五个一等奖。《快乐奶仔》《小胖胖》《俏皮奶奶》等五个少儿舞蹈荣获中国舞蹈协会“小荷风采”金奖。分宜中心幼儿园幼儿舞蹈《快乐奶仔》荣获了第九届中国艺术节、全国第十五届群星奖，《快乐奶仔》也是江西省唯一入围群星奖的舞蹈节目。此外，新余市少儿小品《神奇的小夹袄》荣获全国中小学生文艺比赛一等奖。少儿舞蹈《我最棒》获得第十六届群星奖。目前新余少儿艺术已成为宣传新余市的一张文化名片。新余市创作的小品《唢呐声声》经过多轮筛选评审，被文化部选调参加北京“大地情深”——全国城乡基层群众小戏小品暨第十五届“群星奖”展演。这是新余市复市以来，小戏小品第一次被文化部选调进京演出。新余市创作的小品《假审》荣获第十一届华东六省一市戏剧小品大赛银奖。新余市摄影作品《技术能手》《望新年》分别荣获第十届上海国际影展金奖、影像亚洲第七届全国摄影大赛优秀奖。胡知敏老师在文化部、中国中外文化交流中心联合开展的“第七届中国文化艺术政府奖‘文华奖’”评选活动中获得“最佳创作奖”

1新制度中水利监管工作目的和主要工作任务

1.1强化监管，保证各水利工程安全进行

社会经济服务中心强化水利监管工作的沟通，保障各项水利工程在流域内安全常规地使用。在水利监管中要长短互补、相互协作地工作。经济服务中心掌管着小型水利工程平常监管和养护，流域监管所需指出必要的技术帮护和执教。碰遇大型经济中心无法修复的水毁或其他因素造成的损毁时，可采取流域监管所上报给主管水务局来取得实行整修资金。尤其是在水利工程监管中需努力展现受益村群众“一事一议”体制，使这些群众自愿到各项水利工程投入监管工作中，各项水利工程一起养护好它的安全和使用。

1.2流域监管所发挥区域优势，充分监管各项水利工程

水利工程建设在近几年来不停提升标准，同时工程规模也连续扩大。纵贯全流域跨乡镇的大型工程逐渐建起并进行使用。工程的监管以乡镇为单位分块监管的“块块”模式已无法顺应当前工程监管的要求。“块块”监管的不足逐渐涌现溢出，一是因为工程效益在区域内分配不均衡，出现对工程监管的注重力度不足。一般不管是灌溉工程还是人畜饮水工程，进乡镇工程在上游会出现得益面积和人数比中下游乡镇均要小，进而一些工程上游乡镇其实并不得利。因此，对相同工程的监管在不同地区优劣不均，这样对工程是不利于正常安全使用的；二是对工程各段监管投入和所得效益是不成正相关的，因为相同工程上游位置不管是路面的断层还是人饮工程内道的直径普遍均比中下游的宽，进而采用监管所需布置的人力、物力和财力均相当多，但因为实行灌溉面小、人数得利不多，所获取的经济利润也很少。反过来在中下游路面断层和内道直径越来越窄，灌溉利面和得利人数也越来越大，所需要能够收获的利润也持续增加。且工程保养所需求的人财物投放越向下游就越不多，出现监管投放和取得的利润成相反比例状况，给工程监管造成诸多弊病；三是在监管中，各乡镇监管站之间为了自我利益实行各种协调，如：水量分管、监管资金分配等还是不能达成一致。但以流域监管所为单位的“条条”监管能够完全消散上述较多弊病，由于流域监管所一统流域内的人员监管，水费运用一致在全流域范畴内使人员和水费运筹配置和使用变为现实。所以，以流域监管所为单位的“条条监管”制度，能很好地监管和维持跨水利工程，确保工程安全照常运行和渡汛等指出了可行的制度保障。

1.3努力培养和推进农民用水户协会，让用水农户加入水利工程监管

各项水利工程中，农民是直接得利者，在改革农村水利工程建设和监管中，引导和鼓励农民自行组织起来，互相协作，负责直接受益农村水利工程的建设、监管和保护职责，能够处理农村土地家庭承包营运后，管水组织集体主体缺位难题；处理有些小型农田水利工程和大中型灌区斗渠之下的田间工程有人用、没人管和老化损坏极重等难题；在取消农村“两工”以后，建设农村水利监管新制度的需要。长久以来，农民“用水户协会”是水利监管工作现实中体现的一种有效直接的监管办法，是进一步促使水利监管公开、民主、高效的方法和路子。为能尽力带领所有群众自行到水利工程监管工作事宜中去，促使公开、民主、高效的监管制度。努力培养和扩展农民用水户协会监管制度，是水利监管基层工作者的主要工作任务之一。

1民和县畜牧业基本情况

随着农业结构的不断调整，民和县的畜牧业发展迅猛，2010年县委、县政府提出了“农畜联动、草畜结合，打造农区畜牧强县”战略，把发展农区畜牧业作为农业结构调整的重点，以市场为导向，因地制宜，引导、扶持发展有地域特色畜产品生产，全县牲畜数量逐年增加，畜产品产量稳步提高，经济效益不断增长，产业化经营开始起步，规模养殖和饲草产业基地建设初具规模，区域布局日趋合理，畜牧业已成为发展农村经济、增加农民收入的支柱产业。2013年全县畜牧业产值达到5亿元，畜牧业人均纯收入达到1150元。草食畜饲养量达到124．01万头只，(折合羊单位169．12万只)，其中:牛饲养量9．23万头，羊饲养量111．12万只;草食畜存栏达60．03万头(匹、只)，其中:牛存栏5．16万头，羊存栏52．24万只;草食畜出栏达40．02万头(匹、只)，其中:牛出栏3万头，羊出栏36．51万只;生猪饲养量达26．82万头;生猪存栏达7．78万头;生猪出栏达13．81万头;兔饲养量达103．09万只;家禽饲养量112．3万只;肉类总产量达到1．94万t;蛋类总产量2010t;奶类总产量18950t。全县已建成规模养殖小区(场)159家，其中:养猪场41家，奶牛养殖小区(场)5家，肉羊养殖场26个，肉牛养殖场67个，特种养殖场20个。另外，在已建成的159家规模化养殖小区(场)中，64家通过了省级标准化养殖小区(场)资格认定，7家通过了国家级标准化养殖小区(场)资格认定。全县适度规模养殖户达7920户。同时申报的:“民和羊肉”、“民和肉牛”通过了国家地理标志认定。

2基层畜牧兽医服务调查情况

在民和县已建成的159家畜禽规模养殖场中，62家聘请了兽医服务人员，今年新建畜禽规模养殖场20家以上，在调查的5个畜禽规模养殖场中肉牛场1个，肉羊场2个，奶牛场1个，养猪场1个，建于2009—2010年，聘请兽医10人，2个肉羊养殖场年饲养量在4000只以上，出栏2000只以上，存栏2000只以上，养殖场聘请兽医人员5人，兽医人员年工资3万元左右，2个养殖场2013年死亡成年羊15只，死亡羔羊210只，死亡原因为普通疾病，经济损失3．77万元，医疗费用为2．4万元，每个养殖场医疗费平均为1．2万元，未发生疫病流行。肉牛场2013年饲养数量880头，无损失死亡，年支出兽医工资24000元，年支出药品6000元，没有出现疫病流行情况。养猪场现有兽医人员1人，2013年饲养数量650头，损失死亡数量70头(其中仔猪63头)，约经济损失3．5万元，年支出药品1．1万元。调查的130户规模养殖户存栏羊在50只以上，其中存栏基础母羊在30只以上，每户普通病治疗费在100～150元左右，群众对驱虫、防疫方面比较积极，但存在饲养管理粗放，对饲草加工利用方面浪费严重，影响了效益的发挥。通过对养殖农户、养殖场、兽药经营店的调查，民和县畜牧业发展势头强劲，但存在兽医人员缺乏的现象比较严重，有些养殖场聘请的兽医人员由于待遇低，经常跳槽，而且聘请的兽医人员技术水平不高，不能适应现代畜牧业发展的要求。

3基层兽医服务体系建设情况

民和县畜牧局是政府职能部门，也是该行政区域兽医主管部门，属于财政全额拨款行政单位，人员编制7人，实际在岗人员4人，为其他专业，本科以上学历2人，大专2人;36～49岁2人，50岁以上2人，畜牧局下设畜牧兽医技术服务中心、动物卫生监督所、动物疫病预防控制中心、草原监理站、草原站5个局属单位和22个乡镇畜牧兽医工作站。

3．1县级兽医服务体系建设情况

1客户关系管理理论概述

1.1客户关系管理的概念

客户管理在不同时期有不同意义，较早的概念把客户关系管理定义为一种营销工具，最近的概念把其提高到企业的战略层次上。CRM从物理结构上说是一套智能化的信息处理系统，从功能上说它是将企业的经营、管理导向“以客户为中心”的一套管理和决策方法。本文以CRM为理论支撑，构建基于CRM的交通在线服务体系，因此更侧重将其作为管理理念和服务策略，即政府以客户为导向，利用先进的信息技术，在持续积累、整理、分析和利用客户信息的基础上，改善客户的互动交流，优化资源分配和重组业务流程，提供全方位、个性化的服务，进而提高客户满意度、忠诚度和黏着度，实现政府与客户关系优化的一种管理策略。

1.2客户关系管理的基本构成

客户关系管理（CRM）是企业为提高核心竞争力，达到竞争制胜、快速成长的目的，树立客户为中心的发展战略，并在此基础上展开的包括判断、选择、争取、发展和保持客户所需的全部商业过程；是企业以客户关系为重点，通过开展系统化的客户研究，通过优化企业组织体系和业务流程，提高客户满意度和忠诚度，提高企业效率和利润水平的工作实践；也是企业在不断改进与客户关系的全部业务流程，最终实现电子化、自动化运营目标的过程中，所创造并使用的先进的信息技术、软硬件和优化管理方法、解决方案的总和。客户关系管理包括协作型客户关系管理、数据分析型客户关系管理和运营型客户关系管理。协作型客户关系管理实现全方位地为客户交互服务和收集客户信息；实现多种客户交流渠道，如CallCenter、面对面交流、Internet/Web、E-mail/Fax等集成起来，使各种渠道融会贯通，以保证企业和客户都能得到完整、准确和一致的信息。运营型客户关系管理（运营型CRM）要求所有的业务流程自动化，包括多渠道的客户“接触点”的整合、前台和后台运营的整合。最新的基于Web技术的、交互式的客户关系管理系统使企业在网络环境中完成从市场、销售到服务的全部商务过程。分析型客户关系管理（分析型CRM）主要是分析“运营型CRM”和其他业务系统中所获得的各种数据，为企业的经营、决策提供可靠的量化依据。分析型CRM一般需要用到一些高级的数据管理和数据分析工具，如数据仓库、OLAP和数据挖掘等。分析型客户关系管理把大容量的业务数据进行整合，将完整的、可靠的数据转化为信息，再结合具体业务将信息转化为知识，为企业提供战略、战术上的商业决策。

2交通在线服务体系概述

2.1交通在线服务体系的内涵

随着信息时代到来，人们获取信息的渠道产生翻天覆地的变化，信息资源服务体系是为人们提供信息方便的重要渠道。电子信息领域特色指的是通过互联网和文献信息共同建设特色的信息资源服务体系，能够为各个领域的科研人员提供专业的信息资源服务。本文主要通过研究特色信息资源服务的系统构架组成及研究特色资源服务模式来总结实现电子信息领域特色信息资源服务体系的路径。在电子信息领域特色资源服务体系中，特色资源是整个系统的核心，是为用户提供个性、专业、深入的特色资源，能够满足科研人员深入研究的需求，提升我国的软实力。随着科技进步，过去宽泛的资源服务模式已经难以满足人们信息需求，建立特色行业信息资源成为提升电子信息领域资源服务的主要方式。因此，如何构建特色信息资源服务体系成为需要研究的重要课题，这样才能武装我国的领域资源服务体系。

1基于大数据的特色信息资源服务系统架构

1.1信息源分析与配置

通过梳理互联网信息源和文献资源信息源，然后就可以针对用户的需求为其提供专业的信息资源。通常来说，一个特色信息资源服务系统需要具备调研、梳理和配置三个方面的功能，然后就可以根据用户的需求为其整合相关的信息资源。信息源主要包括：国内外电子信息网站、各个科研机构网站和企业网站，范围包括各领域的学术期刊、论文、研究报告、政府政策等各类文献信息源，然后在用户进行检索时为其提供相关的信息资源。

1.2信息资源采集层

顾名思义，其就是负责开展信息采集工作的部分，在采集过程中，系统还会对已采集到的资源进行预处理，主要包括信息、信息融合及信息过滤，从而形成结构化的信息储存机构。这样，用户就可以根据自己的需求进行自动化信息数据采集，能够有效提升信息整合的效率，避免用户在信息检索方面花费过多时间、精力。具体来说，实现信息功能能够对相似度过高的信息进行剔除，避免在重复信息中花费时间、精力及金钱，实现信息过滤功能能够在采集过程中过滤掉与检索主题不符的信息。

1.3信息融合层