电信营销论文范例

1营销创新与企业可持续发展的关系

客户就是电信企业的衣食父母，只有具备稳定的客户资源才能保证企业得到基本的生存基础，但是基于客户对电信企业服务要求的不断提高，电信企业不仅要满足客户的物质要求，还要让客户体验到电信企业的优质服务，这要求电信企业要不断创新产品的营销策略，比如改善服务态度、拓展营销渠道、提高产品创新营销手段等等。同样只有电信企业不断的发展才能支撑企业的营销创新。营销是企业的核心竞争力，如果企业没有足够的经营基础，那么企业就没有足够的力量支撑企业进行营销创新。

2营销创新与利润的关系

企业的经营是以追求经济利润的最大化为目的的，电信企业作为盈利企业，其从事的一切活动也仅仅围绕利润为中心，而电信企业获取利润的前提就是要具有稳定的客户，占据更多的市场，以最小的经济投入获取最大的经济利润，而营销创新则是通过一定的营销手段促进电信企业产品的销售，进而争取更多地优质客户资源，占据更多地市场，以此获得较大的经济利润，因此营销创新是企业获取最大利润的重要手段与途径。

3企业营销现状分析

虽然电信行业已经意识到服务营销的重要性，但是具体到实践中，电信企业的服务营销现状并不理想，其主要表现在：

3.1缺乏持续性的服务营销创新能力。

1.顾客感知服务质量的评价内容

从研究中可以看到首先有形性与其它方面相比相对得分不怎么重要。其次在研究的服务中可靠性显出是最重要的方面。这就给电信运营企业以有用的启示:首先是服务可靠并交付向顾客承诺的价值。其次，人员工作表现在顾客对服务的感觉中起到核心作用。以上所列的几个方面中的3个保证性.移情性和响应性直接来自于人员工作表现并且最重要的方面:可靠性也极大地依赖人员工作表现。这就指出了电信企业改进服务的方向。

2.顾客感知服务质量的评价方法

模型还可以运用到评价电信客户购买决策过程的多重属性模型中。多重属性模型的基本思路是顾客通过对服务的不同特征进行打分，然后计算其总体表现。

3.顾客对电信服务期望与实际感知到的服务差距

差距一：管理层没有正确了解顾客对服务的期望。

原因往往是没有调查征询顾客意见就以为已经知晓了顾客的需求譬如不少管理人员都认为通过自动化的电脑计费电话费的正确性是无庸置疑的用户应该对此感动放心和满意因此窗口营业人员也往往以‘电脑计费不会有错’应答顾客的疑问可是顾客在电话费问题上的期望却是:在自己方便时可随时缴费对话费有疑问时可随时查询有人向自己解释话费的计算方法等等真正做到‘买的放心，用的称心’明明白白消费这也是目前电信运营商被投诉的热点之一:交费难、查询难话费透明度不高。

一、当前电信企业市场营销管理中存在的问题

1.营销渠道中的不足。

当前，我国电信已经有自己的一套渠道体系，也取得了一些良好成效，但还存在一些亟需要解决的问题：如：在营销中重销售业绩，轻服务，难以满足客户的需求；渠道覆盖不足，当前的电信营销渠道中，营业厅服务是面向客户的主要直接手段，但是单靠营业厅服务很难完全体现整个电信客户群的不同价值；销售渠道被动。当前被动渠道占营销渠道的主导地位，主动性不足，且没有完全建立起来以客户为中心的理念，没有形成有效完整的渠道体系建立起面向客户的营销体系；缺乏足够的网络支撑。在客户消费需求的信息前提下，营销渠道才能进行有效的构建和运作，但是当前营销渠道不仅缺乏对客户需求进行有效的分析，还缺乏良好的网络支撑。

2.营销人员管理体系不健全。

电信企业营销管理最为重要的是人员管理，首先，营销人员的理念有待创新，部分营销人员仍然停留在传统的垄断地位企业营销理念上，认为电信企业在市场中处于强势地位，可以按照自身的行为方式行动，而不必过于注重市场中消费者的感受，这就会导致营销管理难以提升。其次，营销人员的业务素质有待提升，现代营销管理及营销活动是一项专业性很强的活动，不仅需要了解企业产品、了解行业竞争对手的基本情况，还要了解营销学的基本知识，但部分营销人员这种专业素养不高，难以达到预定的发展要求。再次，营销人员的职业道德素质有待提升，部分营销人员爱岗敬业意识不强、服务意识不浓，难以适应新形势下营销管理的需要。

3.营销活动比较单一。

随着通信业的快速发展，电信的营销方式也不断创新。但就目前而言，许多营销活动还比较单一，使得整个营销活动效果不显著，并且无法达到预期的效果。只有合理利用各营销手段的优势，达到互补，才能使整个营销活动取得超出预期的成果。

【摘要】随着科学技术的进步和社会经济水平的提高，电信企业也在不断升级改革，电信行业逐渐成为人们日常生活工作中不可缺少的重要行业。目前，手机和网络的普及使得电信用户变得越来越多，电信企业在快速发展的过程中也出现了一系列的问题。论文通过对电信企业市场营销的现状进行分析，就目前市场营销方面存在的阻碍提出几点解决策略，以期促进电信企业市场营销的改革。

【关键词】电信企业；市场营销；策略

1引言

中国电信行业的发展为人们的生活提供了极大的便利，也促进了各行各业的发展，电信行业的发展也由最开始的技术驱动逐渐演变成市场驱动和客户驱动，由此可见，客户需求和市场现状对于电信行业的发展有着非常重要的影响。因此，分析电信企业市场营销所遇到的阻碍以及相关解决策略具有十分重要的意义。

2电信企业市场营销的现状

近年来，中国电信行业中以中国电信、中国移动、中国联通等多家企业为代表，形成了多家企业互相竞争并在竞争中不断发展的局面。电信企业之间的互相竞争对于市场的发展有着积极的推动作用，由于我国电信行业的发展时间并不长，发展速度也非常迅速，电信企业更加重视技术的研发与进步，这就使得电信企业在市场营销方面比较薄弱，运营商在市场营销方面表现得过于随意和缺乏一定的营销技巧，难以进行更深层次的营销。

3电信企业市场营销的阻碍

科技期刊是科技创新成果交流传播的重要载体，关乎国家科技信息安全，是国家创新体系的重要组成部分。科技期刊是国家科技竞争力与文化软实力的重要标志，是国家争取全球学术交流话语权的重要平台。2018年11月，中央全面深化改革委员会第五次会议审议通过了《关于深化改革培育世界一流科技期刊的意见》（以下简称《意见》）。明确了我国科技期刊建设的重点任务，并提出要全力推进数字化、专业化、集团化、国际化进程，实现科技期刊管理、运营与评价等机制的深刻调整，构建开放创新、协同融合、世界一流的中国科技期刊体系。而科技期刊的集群化运营是实现这一目标的重要途径。2019年11月，由中国科协、财政部、教育部等七部委联合实施的“中国科技期刊卓越行动计划”又对我国科技期刊集群指明了发展方向。本文以信息通信领域科技期刊为例，分享了期刊集群建设思路及实践，并对我国信息通信领域科技期刊的运营提出了几点建议。

1国内外科技期刊发展现状

1.1发展情况

国外科技期刊发展情况大体呈现为以下特点。在学科分布方面，自然科学、工程技术、医药卫生（STM）领域的学术期刊为主流期刊。在运营模式方面，注重集群化发展。少数大型出版企业占有主要的市场份额，大量小公司或非营利机构发挥自己的专长，在市场上也占有一席之地；期刊出版商广泛与各国的期刊编辑部开展合作，编辑部负责内容，期刊出版商负责期刊的运营、宣传和管理。在内容质量方面，注重打造期刊品牌，形成品牌优势和效应。在盈利模式方面，注重数字出版与知识服务。国外科技期刊出版业已经做到了从引导科研到投资科研，把科技期刊置于知识创新、知识推广、知识应用的中心环节。

1.2出版规模

国外科技期刊集群化规模大。以STM领域的期刊为例，施普林格·自然集团出版2241种、爱思唯尔集团出版1670种、约翰·威立出版1300种、泰勒弗朗西斯出版827种[1]。2016—2018年度，我国科技期刊出版规模变化情况见表1。从表1中可以看出，我国科技期刊的主管、主办单位众多，各刊分散经营，集群化程度较弱，2016年、2017年出版期刊数大于10种的出版单位仅有8家，而2018年这个数据迅速增长，达到了32家，可见我国科技期刊出版整合的趋势逐渐显现。

1.3对我国科技期刊发展的认识

在电商无限发展的今天，面对着庞大、不规则的网络评论文本数据，如何从中寻找出对企业制作销售决策有用的信息，已成为当下各大商家的关注热点。本文就这一问题展开讨论，试图挖掘出对支撑车企制定或改善销售决策有重要作用的信息。论文主要引用BERT模型并计算相关指标值，同时利用ROSTCM6软件对负面情感文本进行社会网络和语义网络分析。结果表明，超过半数购车车主对轩逸汽车的态度明显持积极情感，即该品牌汽车得到了多数使用车主的认可。最后，还运用了4Ps营销理论对情感分析过程中发现的问题进行了总结，并提出相关建议。

1研究背景及意义

在经济全球化的背景下，随着人们生活质量的不断提高，人们对出行的代步工具的需求越来越大，在综合方便、舒适等条件下，汽车便成为了广大消费者的最优选择。据中国汽车工业协会统计数据显示，2020年汽车产销分别为2522.5万辆和2531.1万辆，产销量在全球连续领先。据太平洋汽车网销售统计数据显示，2020年热度最高的车型为东风日产系列的轩逸牌轿车，其2020年1～12月总销量在各大轿车车型中排名第一，在紧凑型车车型中排名第一，综合太平洋汽车网所提供数据分析，轩逸牌汽车已经受到了广大消费者的青睐。因此，本文将东风日产系列中的轩逸轿车作为研究对象。论文主要采用数据挖掘技术和数据分析方法，获取太平洋汽车网上的轩逸轿车论坛相关评论文本信息，并对这些评论文本信息进行预处理后，分析出消费者对该型汽车产品的积极、消极或中性的情感，引用BERT模型算法并进行指标值计算，利用负面情感分析和词云分析挖掘出消费者对车型本身的关注点，最后结合4P营销策略和情感分析结果，对车企提出相关建议。论文研究有助于对有购车需求的潜在消费者提供做出购买决策的重要依据；另一方面，还对汽车商家准确把握消费者的情感倾向、改善产品和服务、制定正确的销售决策和增强企业在行业中的竞争力具有重要的战略指导意义。

2研究现状

目前，国内外对情感分析的研究有很多，但大多都更偏向于社交网络（诸如微博、微信等）的文本情感分析，专门针对汽车行业的研究却寥寥无几。根据论文研究内容，由情感分析展开国内外研究现状的论述。情感分析又称意见挖掘，是对有感情色彩的主观性文本进行分析、处理、归纳和推理的过程。在国内，情感分析领域的研究已经取得了巨大成果，有对微博等社交网站评论进行情感分析的，也有对互联网上某一具体产品的评论文本进行细腻度情感分析的，一些学者更是专门针对汽车领域，就消费者消费价值取向与对汽车产品的情感倾向等问题做出了深入的研究与探讨。苏菊芳通过对图书馆读者的评论文本进行情感分析，得出图书馆读者情感极性从而采用本体的形式构建图书馆读者情感画像库，为读者的个性化推荐提供了新的研究思路，实现了读者的情感知识语义检索与共享[1]。杨立公等则以文本颗粒度为视角，从情感词抽取等五个方面对文本情感分析文献进行了梳理，并指出了当前情感分析系统准确率不足的问题[2]。王献伟结合了Spark平台提出应用文本情感分析来挖掘商品评论中的特征属性信息，选取了京东商城上行业排名前五的智能冰箱评论作为研究对象，通过对评论语料中智能冰箱各属性的情感倾向进行分析，获取各属性在市场上的褒贬评价[3]。周立柱等则对情感分析的研究对象和目标进行了定义，详细地回顾和分析了主要的处理方法，简要的介绍了一些相关的情感分析问题，并对情感分析现有的成就、不足和挑战进行了总结[4]。王琛则通过获取了商品以及电影评论数据，提出了Word2vec的情感分析方法，并设计实现了一个在线实时情感分析系统，方便了用户实时查询，具有可操作性、准确性、直观性等优点[5]。

3BERT模型

DevlinJ等于2018年时提出了BERT模型，并指出模型是一种NLP领域的与训练模型。BERT模型的核心内容是找出目标文本中每一个词汇与其他任意词汇的关系，在这基础上，将词汇与句子中或文本中其他词汇的联系充分表示出来，即BERT模型能更清楚地展现出词汇在上下文的不同语义。其中，E1，E2，…EN表示需要进行训练的目标文本中的文字的输入，在经过编码层的双向的Transformer编码器后，输出的就是目标文本的向量化表示结果，即T1，T2，…TN分别对应输入字的向量化表示结果。BERT语言训练模型和其他模型相比，层数更深，对词向量表示的结果更加泛化，能够对目标文本中的任意词汇或句子之间的关系进行更详细地描述。但由于BERT模型在向量化时是经过编码层的双向Transformer编码器所进行操作的，其输出结果中的词包含了该词在其他句子中的所有语义，这对预测结果会产生影响。为解决此问题，BERT模型提出了两个预训练任务模型：Masked语言模型（MaskedLanguageModule，MLM）和下一个句子预测（NextSentencePrediction，NSP）模型。

摘要：以学生为中心的人才培养过是一个复杂的过程，其教学管理过程涉及多方面的因素，难度及工作量可想而知。文章结合作者多年的教学管理工作经验，探讨了以学生个性发展为主的实验班、以提升学生综合创新能力为主的毕业设计改革以及以学生管理学生的社团式学科竞赛等形式的人才培养教学管理模式的思考，并给出了实际案例和经验分享。

关键词：人才培养；教学管理；实验班；毕业设计；学科竞赛

一、研究背景

在当下高等教育迅猛发展的背景下，高校的人才培养的教学管理模式发生了很大的变化。作为一所以高水平应用型人才培养为目标的地方院校，我们在人才培养的教学管理模式上也做了很多尝试。提出了以学生为中心的教学理念，在遵循高等教育规律的前提下、充分考虑学生学业中个性发展的需求，根据生源特点和培养目标，提出了分层分类教学的人才培养方案。与此同时，这在教学管理中也带来一系列的新问题，纵观其他高校也有类似情况。本文从人才培养目标出发，以目标导向为牵引，对分层分类人才培养过程的教学管理问题加以讨论并提出建议。

二、问题的提出及探索

（一）实验班的教学管理问题

我们举办了一个面向全校、跨专业的实验班，学生来自9个二级学院18个专业共46人，教师也来自多个学院。实验班以“产教融合”、“案例教学”、“强化实践”为三大特色，以培养具有扎实专业基础和经营管理才能、较高的创新意识、创业精神及创新技能的复合型人才为目标。面向理工科专业背景的学生，紧密结合中山本地产业特色和我校学科优势，培养具备技术创新能力和管理能力的复合型人才。实验班课程体系分为创新创业素养课程、特色课程、实践课程和创业体验等四个模块，并开设若干专题讲座和组织开展创新创业实践活动。学生除了学习并取得本专业的通识教育课程、学科基础课程和专业课程学分外，其余可用创新创业课程学分和创业实践学分替换。课程可以与本专业人才培养方案中“多元化教育课程”互认学分；实验班的实践活动与本专业的实践学分可以互认；实验班的讲座每4次可记1个全校公选课学分，最高可记4学分；优良的实验班的创业总结材料，经创新创业学院批准，可以作为毕业论文参与答辩。教学方法上倡导“多元并重”，将课堂讲授与案例教学、体验式教学、角色扮演、知名企业参观见习、上市公司高管授课、实战模拟结合，强调教学互动、师生互动、人机互动、校企互动。通过组织参加企业经营决策模拟大赛、营销策划大赛、生产管理实训、企业家讲座等学生参与度高和实践性强的活动，提高学生的管理实践能力。在实验班教学管理过程中，班级交叉于传统的行政班级管理，实行专业导师制下的兴趣小组式的松散管理[1]。实验班开设了内容充实，形式多样的实验教学环节。结合具体情况，以启发式、自学式、讨论式、研究式等教学方式为主，努力体现学生对实验方案、实验过程的思考与设计，充分发挥学生的主观能动性，激发学生对实验的极大兴趣[2]。在组织教学时，因为实验班的学生既要完成原专业的课程学习，也要完成实验班的课程任务，老师也类似，这种情况对排课来说任务很是艰巨。为此，我们先是从校级教务系统中导出实验班涉及的师生课表，以Excel的格式处理，然后，利用VLOOKUP函数对这些数据中共同信息进行筛查，最后找出师生和场地都闲置的时段，并排设实验班的课程。VLOOKUP函数是Excel中的一个纵向查找函数，它可以用来核对数据，多个表格之间快速导入数据等，也可按列查找，最终返回该列所需查询列序所对应的值。如图1所示，是利用VLOOKUP函数在多个班级原始课表中查找实验课外时间的函数应用。经过优化后的排课管理，保障了实验班师生的正常教学活动，使教学效果得以保证，且比预期效果有所提升。

【摘要】媒介素养是指人们接触和使用各类传播媒介所需的能力和素质。媒介素养教育具有重要的现实意义，是高校加强思想政治教育的需要、是维护社会和谐稳定的需要、是保障大学生健康成长的需要。媒介素养教育的重点任务是培养学生获取有用信息的能力、识别和应对虚假不良信息的能力等。高校可以通过开设专门课程、开展主题活动、营造文化氛围等途径开展媒介素养教育，政府应该完善相关的政策法规，社会各阶层应当积极参与，共同维护良好的网络生态环境。

【关键词】大学生；媒介素养教育；意义；任务；途径

截止到2020年6月，中国网民数量达到9.40亿，互联网普及率达到67%，比2020年3月提高了2.5%，其中手机网民数量达到9.32亿，占网民总数的99.2%。[1]当前，互联网的普及规模逐步扩大，普及速度越来越快，各类网络新媒体与人们的日常生活联系越来越紧密。和传统媒体相比，网络新媒体具有信息海量、更新及时、便于检索、便于互动等特点和优势，但也存在审核把关不严、不良信息泛滥、个人隐私泄露、侵权事件频发等问题。大学生是接触和使用新媒体最为频繁的群体之一，他们受新媒体的影响也最为直接。

一、高校学生媒介素养教育的现实意义

媒介素养是指人们接触和使用各类媒介所需要具备的能力和素质，具体包括人们面对各种媒介信息的选择能力、理解能力、质疑能力、评估能力、思辨性应变能力以及创造和制作媒介信息的能力等。[2]开展媒介素养教育，提升大学生的媒介素养，既是高校思想政治教育工作创新的需要，也是维护社会和谐稳定、保障大学生健康成长的需要，具有重要现实意义。

（一）有利于创新高校思想政治教育工作

大学生涉世未深，在接触和使用网络媒体的过程中，容易受到各种不实信息、错误言论的影响，容易受到各种利益诱惑，一些不当言论或者产生一些过激举动，致使高校思想政治教育工作面临严峻挑战。传统的思想政治教育一般是通过理论授课的方式进行，形式死板，缺少互动，不能有效地激发学生的学习兴趣，难以达到预期的教学效果。通过实施媒介素养教育，教师可以通过新媒体呈现思政课的内容，与当前的时事新闻结合起来，并通过话题讨论、实践感悟、作品交流等方式吸引广大学生广泛参与，在热烈的活动氛围中使学生得到思想上的启迪和认识上的提高。2020年上半年，安阳工学院思政课老师们结合肺炎疫情防控的时代背景，精心设计了《疫情防控阻击战彰显强大中国力量》《科学应对疫情，凸显制度优势》等多个授课专题，通过钉钉直播的形式与学生在线分享，并通过弹幕、连麦、视频会议等方式开展互动，产生了良好的授课效果。