电话培训总结范例

1资料与方法

1.1系列卡的使用方法

①紧急联系卡,存于抢救车内,内容包括紧急会诊科室、输血科、药房以及相应负责人电话号码。因为内容精简醒目,在手术间发生紧急情况时,巡回护士只需要在抢救车旁即可快捷查询需要会诊科室的电话号码,而不用在密密麻麻的电话号簿里翻找相关科室电话或者科室负责人电话。如果科室电话暂时无人接听,就直接拨打科室负责人电话,要求手术室紧急会诊。时间就是生命,科间联系通畅,为急救成功提供了最基础的保证。

②采血提示卡,存放于采血试管存放处,内容是院检验科采集各类血标本的具体要求,正确采血应使用哪类试管、采血量等。在手术病员需要紧急采集血标本时,特别是进行专科性质较强的采血时,手术室护士可以很快查询到具体要求,做到“稳、准、轻、快”的正确采集,减少采集血标本错误。

③标本固定流程卡,张贴于标本固定处,使用简明的箭头图,指示出“查对,登记,加固定液,封口,再查对,上锁”,有效提醒护士按流程查对、操作。

④消毒液配制卡,在需要使用消毒液的位置张贴配制卡,内容为浓度、配制比例、容器上均张贴刻度表。如用含氯制剂浸泡使用过的止血带,通过浸泡桶桶盖上张贴的配制卡,操作人员就可以很容易配制所需要浓度的消毒液。在各种消毒液的使用过程中,只有准确浓度的消毒消毒液才能达到理想的消毒效果。

⑤术前访视卡,有正反两面,正面内容为温馨关怀语、病员信息(科别、姓名、拟施手术方式及时间、过敏史、手术史、术前检查完备)、术前后注意事项,反面内容为优质服务承诺、手术组信息(手术医生、麻醉医生、巡回护士姓名)。巡回护士在术前1d到病房根据患者实际情况填妥后,根据提示向手术患者讲解,并将卡片留于床旁。病员能较为全面掌握手术信息,并逐条遵照执行。同时也加强了护患沟通,减轻了手术患者的焦虑和恐惧,增强了手术患者的治疗信心,使手术患者获得安全感和满足感。

[摘要]乐山市中心血站在多年无偿献血服务工作中，通过不断摸索实践，逐步形成一套比较规范的无偿献血服务管理体系，在实际运用中受到献血者好评，促进献血者与血站良好情感互动沟通，对无偿献血宣传招募起到积极推动作用。同时，在献血服务工作中也出现一些问题，单靠血站无法解决，需要政府等相关部门协同改进。作者总结分析后提出，在无偿献血服务工作中，有条件有必要实行标准化管理。献血服务标准化管理有利于规范服务行为，提升行业服务水平。

[关键词]无偿献血；献血服务；标准化管理

无偿献血服务是血站重要工作内容之一，关系无偿献血宣传招募、献血者保留以及血站形象，受到社会和献血者广泛关注。献血服务既有服务行业共通性，又有服务对象特殊性，有别于、且高于其他行业服务[1]。无偿献血是献血者自愿无偿捐献宝贵血液、奉献爱心、救死扶伤高尚人道主义行为，尊重献血者献血体验，感恩、赞赏、鼓励和关爱应贯穿服务始终。在无偿献血服务工作中实行标准化管理，有利于规范服务行为，提升服务水平，为献血者带来舒适、崇高、愉快、温暖献血体验，从而坚定无偿献血信心。

1无偿献血服务标准化管理可行性和必要性

1.1可性行

血站工作任务是无偿献血者招募、血液采集与制备、临床用血供应及医疗用血业务指导等。工作内容明确、单一而重复，工作流程固定，技术操作规程标准统一，质量要求同一，服务对象为无偿献血者。因此，无偿献血服务工作有条件实行标准化管理。

1.2必要性

第一篇：高职院校政策教学改革问题研究

一、合理安排形势与政策教学内容

1.理论与实际紧密结合。

“理论联系实际”是对马克思主义普遍真理同革命和建设的具体实践相结合原则的概括表述，是马克思主义最基本的原则之一。其基本精神是达到主观和客观、理论和实践、知和行的具体的历史的统一。社会实践是形势与政策教育的“大课堂”。社会瞬息万变，时事不断发生，形势与政策教学在坚持马克思主义基本原理的同时，要紧跟时代的脉搏，尤其要注重联系当前的社会实际，把理论放在当下的实际中去检验，并在实际中不断丰富发展。同时要加强与形势与政策教学的社会实践，增加教师与学生社会实践活动的机会，拓宽视野，开阔思维。

2.历史与时事前后连贯。

历史是已经消失的现实，现实是正在展现着的历史，两者共同统一于人类社会发展的长河之中，在不同时空中承担着不同的内容和载体。因此，在课堂上，既注重时事分析，同时把当前的时事放在历史长河中去把握，使学生充分体验到历史的深沉感和时代的鲜活性，这是思政教师应当具有的责任感和使命。“鉴前世之兴衰，考古今之得失”，借古鉴今，服务现实，把握未来，以古借今，加强历史教育的社会服务性，让历史起到“镜子”的作用。为有效地把历史教学与时事教育结合起来，使学生能从历史长河中去把握当前社会发生的变化。

3.突出当前社会热点。

摘要:随着人们对医疗服务需求的增加，护理的重心已经转移向社区及家庭，并向疾病预防转变，延续护理已成为整体护理的一部分。介绍国内对于冠心病患者延续护理的现状，旨在为我国冠心病患者延续护理工作提供参考和借鉴，探索适宜的护理模式，促进我国冠心病患者延续护理的发展，提高患者生活质量。

关键词:冠心病;延续护理;护理

冠心病即冠状动脉粥样硬化性心脏病(CoronaryHeartdisease，CHD)的简称，是冠状动脉血管由于动脉粥样硬化病变而引起血管腔狭窄或阻塞，造成心肌缺血、缺氧或坏死。是心血管疾病中最常见的一种心脏病，是欧美发达国家的主要致死疾病。随着人们生活水平日益提高、人口老龄化，近年来我国冠心病的发病率、死亡率也呈现上升趋势，据报道有1/3的病人死亡与其有关［1］，已成为目前威胁人类健康和生命的首要问题，若不及时有效地预防控制，后果将非常严重。冠心病的治疗和康复需要时间周期较长，患者在出院后仍然存在一些需要解决的健康需求。延续护理是一种新型的护理服务模式，在一些发达国家的慢性疾病护理中取得了很好效果，降低出院后疾病的复发率和死亡率，减少患者急诊入院的次数，提升患者的生存质量。2011年我国卫生部将延续护理服务纳入《中国护理事业发展规划纲要(2011－2015年)》［2］，使得延续护理在国内得到了重视。

1延续护理概述

延续护理(TransitionalCare，TC)又称转移护理或过渡护理，美国宾夕法尼亚大学在1981年的一项研究中首次提到为易感的出院患者继续提供治疗护理工作可以改善预后、减少病人的医疗费用。20世纪末，研究学者开始关注延续护理并探索着对其进行定义。随着医疗保险制度改革后医疗诊断的发展，越来越多的疾病没有得到痊愈而提早出院，使得延续护理被人们所重视。目前被普遍认可的定义是由美国老年协会提出:通过设计一系列的护理行动，以确保患者在不同的健康护理场所(如从医院到家庭)及同一健康护理场所(如医院的不同科室)受到不同水平的协作性与连续性的护理，一般指从医院到家庭的延续，包括医院制订的出院计划、转诊、患者进入家庭或社区后的继续随访与指导［3］。随着人们对医疗服务需求的增加，延续护理已成为整体护理的一部分，我国在20世纪90年代开始将延续护理运用临床中［4］，满足了出院患者健康需求、促进疾病康复、减少再住院、降低医疗费用，带来良好的社会经济效益。

2冠心病患者实施延续护理的重要性

冠心病是一种多种危险因素引起的极其容易复发的疾病，通过药物、手术等治疗，是可以解决血管腔狭窄问题，但是出院后如果没有得到有效地预防是很有可能复发的。冠心病的复发常常与季节变化、情绪激动、体力活动、吸烟、喝酒等有关。研究显示，患者出院后仍然存在很高的健康护理需求，万建成［5］对316例冠心病患者进行调查时发现，病人出院后2周因健康问题再就诊率为47．15%，再住院率达到28．2%。刘平等［6］研究显示，对老年冠心病患者给予延续护理不仅能够提高老年冠心病患者的生活质量，而且能降低再住院率。潘出梅等［7］在冠心病患者中进行延续护理需求的调查时发现，100例冠心病患者中，87例患者表示有延续护理需求。牛洪艳等［8］对出院冠心病患者进行延续护理需求访谈中，患者表示对疾病护理知识欠缺，病情反复发作，希望能够得到医护人员的持续支持和照顾，建立“医院—社区—家庭”服务机构。可见，对于冠心病患者进行出院后的延续护理是不可或缺的。

【摘要】随着医疗卫生领域的不断发展及医疗体制改革的不断深入，药学服务从传统保障供应型转向技术管理型，由“窗口”型服务转向主动型服务，从注重“药品”管理转向注重对“患者”合理用药管理。通过第三方满意度调查，分析东阳市人民医院药学服务中存在的问题，并针对性采取措施进行改善，从而提高医院药学服务品质，提升患者及医院员工对医院的满意度和忠诚度。

【关键词】基层医院;药学服务品质;满意度

随着医院药学事业的发展，医院药学工作模式由传统的供应保障型向技术服务型转变，服务模式从“以处方调剂为主”向“以关心患者为主”转变，从而更好地保证患者用药安全、有效、经济和适当[1]。顾客（包括患者及医院员工）对药房服务满意程度体现了其对药学服务的认可度，如何提升顾客对药房服务满意度、增加患者对医院的忠诚度，是药房管理亟需考虑的问题。药学服务的质量直接影响到医院的医疗质量和信誉[2-3]。要保证医疗服务质量，必须不断引入现代服务理念，强化药剂人员的服务意识和服务行为[4]，同时采取信息化手段保证患者用药安全。东阳市人民医院通过分析药学服务中存在的问题，针对性采取措施改善门诊和病区药房服务品质，取得显著成效。

1医院药学服务中存在的问题

东阳市人民医院每季度通过第三方满意度调查机构发放患者满意度调查问卷，对收集的数据进行统计、分析，查找患者对药学服务不满的原因。结果显示，药师服务态度不好、服务质量不高是导致顾客对药学服务满意度较低的主要原因。服务态度方面，窗口服务规范执行不够，主动服务意识淡薄，工作缺乏热情；发药时将药品直接丢给患者；工作不专注，发药速度慢；药房工作人员接听电话不及时；合理用药咨询耐心不足，病区药房药物配送不及时。服务质量方面，门诊药房药师用法用量和注意事项交代不详；年轻药师专业知识薄弱，无法满足患者用药咨询需求；门诊患者取药易排错队，导致重复排队；调配发药过程中未执行“四查十对”制度，存在发错药或少发药现象；住院患者口服药不正确使用；病区住院患者所有针剂全部散装混合在一起导致出现药品错拿；麻醉药品使用存在安全隐患；化疗药品集中配置，肿瘤药房对化疗药品停止医嘱无法及时发现，造成药品浪费。

2改善措施

2.1门诊药房改善服务品质的措施

新时代需要新农民，新农民辉映新时代。在经济发展进入新常态的同时，农业生产也进入提质增效、转型升级的关键期。在这场农业模式转型的过程中，农民作为振兴乡村的主力军，决定了农业农村现代化的未来。为更好地推动农业转型升级，全面提升质量效能，服务乡村振兴战略实施，淮安生物工程高等职业学校一直紧紧围绕“立足产业搞培育，精准培育促产业”的目标，着力加强学校师资队伍建设，不断探索新的培育模式，把提升农民创业兴业能力素质作为促进农民增收的着力点来做，并在近年取得了显著效果。2019年，在江苏省市农业主管部门领导下，在项目对接县区农业农村部门和农广校大力协同配合下，淮安生物工程高等职业学校根据江苏省农业农村厅相关文件精神，认真贯彻落实农业农村部农民教育培训项目工作要求，超额完成了省农业农村厅下达的2230人的农民培育任务。整个培训工作组织紧凑，安排得当，注重实效，受到了当地各级领导和群众的一致好评，产生了良好的社会影响，荣获江苏省“2019年度全省农民教育培训工作先进集体”称号。师资队伍是农民培训质量的重要保证，强化师资建设，打造一支高素质师资队伍，是培育高素质农民、建设美丽新乡村的支撑点。

一、组织到位，建立师资队伍

学校成立农民教育培训工作领导小组，多次召开专题会议，研究培育规划、组织实施、部门协调、质量监管和考核评比等相关工作。学校同时充实自身能量，为项目的实施提供了坚强的组织和人力保障。为了更好地开展农民培育工作，学校建立“校县合作，三级联动”的农民教育培训工作机制。培训之前，配备专业人才到相关县区召开座谈会，走访家庭农场和农民专业合作社，制定针对性的培育方案，并报请淮安市农业农村局组织专家论证方案。学校按照农民教育培训项目管理要求和实施方案，完善师资选聘管理制度，建立开放共享的培育师资库。以学校农科教师为主，吸纳农业科研院所专家、农机推广部门技术骨干、农广校教学能手、农业企业负责人、创业成功人士、乡土人才等作为兼职教师，组建高素质农民培育工程百人讲师团。围绕相关县区农业主导产业和特色农业，紧贴农业供给侧结构改革和农民增收致富项目，把讲师团成员按县域分成若干产业指导小组，开展学员跟踪指导、帮扶服务工作，采取“请上来、走下去”形式，助推高素质农民创业兴业。通过举办师资培训、开展教科研和产教研、评教督导和评选优秀讲师、优秀教学培训资源等活动，提高讲师团成员为农服务能力，同时也增加农民教育培训的成就感和获得感。

二、制度健全，培育效果明显

良好的管理制度是加强培训效果的有力保障。在学校财务制度、招投标管理办法等总框架内，学校制定完善了从培训准备、学员入学、培训过程、教学相辅、跟班听课、参观考察、跟踪指导、台账收集和装订等全链条全环节的培育系列管理制度。以制度为准则，学校制定培育流程图和任务清单，与淮安市县乡三级农业主管部门和农业推广单位合作，做好学员遴选工作。在集中培训工程中，实行双班主任制，选派跟班管理人员，共同做好学员的安全教育、培训纪律、外出学习组织、培训资料收集、培训评价等管理工作。培训按照课程模块化、内容多元化、生产经营一体化制定培训菜单。集中培训结束后，组织师资共同做好学员的跟踪服务指导、典型选树、培育宣传以及培训档案完善整理工作。做好网上信息填报和培训评价，按照时间节点和培育程序积极开展高素质农民培育工作。为使培训达到组织高效、务实管用、农民欢迎的效果，学校教师总结以往培训经验，积极探索新的培育模式，采用了“五个相结合”的培训形式，即专题讲座与现场教学相结合，经验交流与专家点评相结合，院地合作与校企联办相结合，本地培训与异地培训相结合，小组讨论与分组跟踪指导相结合。通过这样一种新的培训形式，充分调动学员感官，在训中学、在学中看、在看中思、在思中议、在议中评、在评中导、在导中育、在育中训，让学员接受生产管理技术、产业经营理念、农村政策法规、创业技巧能力建设等内容模块。这样有效破解了学员难组织、课程难设置、内容枯燥无味、培训时间较长等问题。学校始终把学员是否满意、是否需要、是否接受作为绩效考核的标准。问卷调查显示，学员满意度高达99%，教师优课率超过98%。同时，学校积极推动农民培训与中高职教育相衔接，择优选送50名参训农民参加江苏农牧科技学院专科段函授学习，提升农民队伍学历结构。同时学校将百余例生产型农业经营主体带头人、青年农场主学用典型汇编成册，并对外广泛宣传。通过风采展示，提高广大农民群众参与农业创业的激情，助推农业创业掀起浓烈氛围。

三、跟踪指导，培育绩效增强

跟踪回访，指导服务是增强农民教育培训绩效的关键，学校将跟踪指导服务放在农民教育培训工程的重要位置，协调淮安市县乡三级农业主管部门和农广校共同建立起数量充足、师资优质、结构合理的跟踪指导队伍，合作开展跟踪服务指导，助推产业发展，深入推进先进典型培育选树工作。学校组织师资采取一系列扎实有效措施，一是建立跟踪指导联系卡制度。明确联系人、联系地址、联系电话、服务内容，方便农民联系。二是建立跟踪指导员走访制度。集中培训后，由跟踪指导员实地回访受训农民，及时了解产业现状、产业发展困难、产业典型。三是运用电话和各种平台多种渠道保持联系。学校安排师资按照10%的比例联系培训学员，了解跟踪指导员服务学员情况，通过QQ群、微信群、手机App、短信平台或者电话详细记录，等多种渠道和方式，保持和受训农民的日常联系不间断、技术指导不间断、跟踪服务不间断。把培训工作的有形任务融入无形的日常交往之中，使培训效果得到进一步巩固和提高。面临农民培育工作中遇到的种种挑战，淮安生物工程高等职业学校将坚持不懈加强师资建设，开创新技术，培育新农民，构筑新梦想。

第一篇：高职商务英语人才培养目标探究

一、师资队伍与校内实训基地建设

为了实现这一人才培养目标，该专业一直致力于打造一支结构合理、素质优良、业务能力较强的教学团队。经过多年建设，如今该专业专职教师均具备“双师”素质，他们中有企业或机构兼职工作经历的为87．5%，高级技术职称为62．5%，参加出境或出国培训学习的教师占50%。该专业教师具有较高的政治、业务素质，均能胜任理论教学工作，并具有一定的实践与科研技能，教学经验丰富，专业教师均获得中国贸易学会POCIB行业从业技能培训师资格，为专业教学提供了有力的师资保证。随着专业的不断壮大和发展，该专业意识到师资队伍建设的成败直接关系到商务英语系的生存，因此该专业重视教师培养工作，坚持“校企合作、专兼结合、重点培养”的原则，采用岗前培训、骨干培训、教学竞赛、参观学习、企业锻炼、为企业服务等多种方式和途径，不断提高教师的教科研能力。在专业教学团队建设方面，主要采取措施的措施有:1、建立校企人力资源流动机制，大力推动教师到企业进行实践和邀请企业人员参与教学过程。2、加强兼职教师队伍建设，主要吸收有企业工作经验的专业人员任兼职教师。3、加强教师培训和进修力度，尤其是提供更多企业培训、职业教育培训等机会。4、提升专业教师理论认识，形成良好的团队工作氛围。5、脱离语言学科体系束缚，加强商务知识和技能学习。6、鼓励青年教师进修和考证。该专业除了加强师资队伍建设，也重视校内实训基地的建设。该专业现有多媒体语音室6间，主要用来训练学生的英语语言能力;电子商务实训室2间，主要用来训练学生的国际贸易操作能力;形体训练室2间，用来培训学生得体的礼仪举止。为了科学合理建设并充分利用校内实训基地，该专业一直遵循以下三个原则:第一，科学性原则:科学布局，充分利用。第二，现实性原则:合理预算，精打细算，符合学校现实经济条件。第三，通用性原则:既适合课堂教学又能用于实训，强调职业通用能力的训练。

二、校企合作建设

该专业除了拥有一支业务精干、严谨负责的专职教师队伍，还有一支来源和数量稳定、生产实践经验丰富、素质较高的兼职教师队伍。为了突出职业教育与社会实践紧密联系的特点，真正实现零距离上岗，该专业聘用来自行业一线、具有丰富实践经验的技术人才为兼职教师，使学生熟悉职业岗位的具体实际情形，教学效果良好。为了满足教学需要，商务英语专业建立校内实习基地，配备必要的设备设施。积极进行实训室建设方案设计，对现有的实训室进行改进和更新，同时扩展改进实践教学设备，按照人才培养方案、课程要求组织实施有效的实践教学。同时为了配合实践教学环节的开展，加大了校外实习实训基地的建设，按照“合作双赢、优势互补”的原则，2001年至今，该专业与多家单位签订了校外实训基地合作协议，在企业建立校外实训基地10多家，聘任企业技术专家在本单位进行指导，逐步形成校外实训基地网络，能够满足实践教学的需要。同时该专业还建立校企双方参与管理的长效运行机制，以形成利益相关的稳固的校企合作关系，保证学生不少于半年顶岗实习时间，构建了实习基地评价指标体系，以确保学生实习效果。

三、人才素质与综合能力培养

商务英语专业鼓励学生的学生热心参加各种社团活动。学生在入校第一年，社团参与率高达90%。据调查，商务英语专业学生主要参加的社团为社交联谊类和学术科技类。通过对毕业生和在校学生的问卷调查得知，该专业学生对于社交联谊类和学术科技类社团活动满意度较高，认为这些社团对提高他们的人际沟通能力、组织能力、管理能力起到了很大帮助。该专业学生积极参与社会服务活动。通过参加这些活动，学生社会生存能力得到提高，服务社会、回报社会的意识得以加强。该专业的学生经常担任学院大型活动的志愿者，参与社区美化和家教活动，每学期完成青年志愿者活动10课时每人。以在校生为例，活跃在校微实力研究中心的有30多人，20多人承担学校各部门义工工作，6人担任过交流生翻译工作，多人在学校所在社区等担任义务家教，等等。通过这些社会服务活动，商务英语专业的学生在校就已经将“所学”变成“所用”。

摘要:病毒肺炎疫情给医院正常诊疗工作带来巨大的影响。虽然我国国内疫情形式呈现向好趋势，但当前病毒肺炎疫情正处于世界大流行的阶段。为了确保正常的医疗秩序，满足日益增长的就诊需求，医院应认真总结前一阶段疫情防控中的经验教训，补齐应急保障救治短板，建立健全医院应急管理长效机制，以彻底战胜肺炎疫情，保障医院日常诊疗有序开展。

关键词:2019冠状病毒病;应急管理;长效机制

在突发公共卫生事件的应急管理中，综合性医院扮演着重要的角色，其管理意识、防控举措、资源布置等会影响应急管理的实践工作［1］。自2019年12月湖北省武汉市出现病毒肺炎疫情以来，徐州医科大学附属连云港医院作为综合性定点收治医院，在党中央、各级党政部门和上级卫生行政主管部门的正确领导下，坚持科学防控、精准施策，医院收治的确诊病例均已治愈出院，未出现院内感染，防控工作取得了阶段性成效。经过全国上下艰苦努力，当前我国已初步呈现疫情防控形势持续向好、生产生活秩序加快恢复的态势［2］。但是面对疫情已经构成全球性的大流行、国内各地逐步复工复产以及无症状感染者群体的存在等情况，防疫的不确定性依然很大。为了彻底打赢这场疫情防控阻击战，完善医院重大疫情防控体制机制，本文对徐州医科大学附属连云港医院在疫情防控工作中的经验做法进行总结，并对进一步健全医院应对突发公共卫生事件的应急管理机制进行探讨。

1病毒肺炎疫情现况

1．1国际病毒肺炎疫情现况

截至2020年4月12日，211个国家和地区向世界卫生组织报告的病毒肺炎病例累计超过185万例，现有确诊病例超过130万人，死亡人数超过11万人［3］。欧美国家现已经成为大流行疫情的中心。

1．2中国病毒肺炎疫情现况