电话沟通技巧范例

摘要：家园合作中，教师除了与父辈家长沟通，还要与祖辈家长沟通。本文以台州市育苗幼儿园黄老师和某位幼儿的两代家长为研究对象，研究教师与两代家长沟通情况，分析影响教师与两代家长沟通的因素，并提出建议，以促进幼儿更好的发展。

关键词：家园沟通;沟通障碍;有效沟通

1问题提出

幼儿期是人生最重要的时期，但是他们的身心还不成熟，需要成人对他们更多的关心和帮助。因此，为了孩子的发展，家长必须和幼儿园相互沟通。《幼儿园教育指导纲要（试行）》指出：“家庭是幼儿园的重要合作伙伴。应本着尊重、平等、合作的原则，争取家长的理解、支持和主动参与，并积极支持、帮助家长提高教育能力，”可见家园沟通的重要性被社会越来越重视。但是随着城市化进程的加快，年轻一代肩负起成家立业的双重压力，他们往往没有时间自己带孩子，这导致一部分家庭的幼儿不得不随其祖辈长大。于是幼儿教师也面临着与两代家长沟通的问题。本研究试图通过对幼儿教师和祖辈父辈两代之间的沟通言行进行研究，从而提出有针对性的建议，以达到家园沟通有效性最大化的目的。

2研究对象和方法

本研究的现场是台州市育苗幼儿园小一班。研究对象是主班黄老师，和小一班某幼儿的祖辈、父辈家长。黄老师，学前教育专业大专学历，教龄四年；该幼儿以目的取样的方式选出，这个幼儿的祖辈、父辈都参与幼儿教育，祖辈从小将孩子带大，现在负责接送，晚上两代家长和孩子都住在一起，两代家长经常与教师沟通。研究主要采用观察法和访谈法。笔者自编观察记录表，记录两代家长与教师沟通的言行，并加以整理；同时对教师和两代家长进行访谈，分析影响两代家长与教师沟通的言行的因素。

3幼儿教师与两代家长沟通情况分析

沟通是人与人之间、人与群体之间思想与感情的传递和反馈的过程，以求思想达成一致和感情的通畅。沟通在家庭生活、人际交往中非常重要。良好的沟通可以事半功倍、家庭稳定、社会和谐。在科技期刊编辑出版的工作中也存在各种沟通，编辑与期刊作者、审稿专家、读者之间、编辑与编辑之间、编辑与主编之间等。本文从编辑日常工作出发，讨论了编辑和期刊作者、审稿专家在不同沟通环境使用不同沟通方式采取不同措施以达到和期刊作者、审稿专家的有效沟通。科技期刊编辑日常工作有处理稿件、编辑稿件、组稿约稿等，因此编辑的沟通环境包括处理稿件阶段、编辑稿件阶段和组稿约稿阶段。

1处理稿件阶段采用的沟通措施

在处理稿件阶段，编辑需要面临与作者和审稿专家的沟通，这是一个非常重要的阶段。在作者看来这是他的稿件是否能成功修改好达到专家要求以发表的重要阶段，在专家看来这是他众多工作的一部分，对于编辑来说这个阶段是科技期刊寻找优秀稿源的阶段。很明显，这个阶段对期刊质量起到很关键的作用。所以在作者和审稿专家之间起到重要的桥梁作用的编辑如果能够发挥作用，使专家能及时有效地完成审稿工作，使作者能够顺利完成稿件的修改，达到期刊质量的要求，这就是有效沟通，否则为无效沟通。这个阶段期刊编辑要达到有效沟通，首先要搞清楚作者和专家需要的是什么。本人在十几年的编辑工作中，发现作者通常是有两个需求，一是作者撰写完一篇文章，投给期刊，最终结果是希望文章能够录用，而如何使一篇文章更容易录用?这就需要编辑与作者、审稿专家进行沟通，使作者的文章达到审稿专家的要求。首先对作者文章进行初审时，编辑应该和作者沟通他文章的规范、版面格式、语言等方面的不足，在送外审之前能够把文章改得更通顺、更规范，这样，专家不会因为一些非技术问题而对文章不满，对文章的第一印象就比较好，这样就成功了一半。二是作者希望外审专家能够及时给出审稿意见。但是站在专家的角度，审稿工作是他众多工作的一部分，大部分时间审稿专家非常地繁忙，审稿经常是抽出时间来完成的。编辑就面临着作者需要外审专家更快审稿、审稿专家又很忙碌的局面。那么编辑怎么处理更合适呢?经过十几年与作者、外审专家沟通发现，编辑如果仅仅起到传递信息作用效果不是很明显，还应该做到安抚作者和理解专家的作用。通常当作者来咨询稿件意见时，编辑首先应该给出明确的答复，比如会提醒专家审稿或再增加一位外审专家加快审稿时间，同时请作者站在外审专家的角度理解一下，也许是这段时间忙于基金撰写、科研项目结题和学生论文答辩等。因为很多作者同时也是审稿专家，通常编辑这样说的时候，他们也能够表示理解。在审稿专家这边，通过邮件、短信或微信、电话的方式联系，提醒专家审稿时间快到了，麻烦专家抽出时间审稿，若是实在没时间请提前告知或推荐一名专家审稿，措辞一定要礼貌并明确审稿时间。在作者对于审稿专家审稿意见产生疑问时，要及时和审稿专家沟通，解除作者的疑惑。若作者不同意审稿专家的审稿意见时，往往作者的情绪比较激动，这时候编辑不要产生情绪，要尽力站在作者的角度安抚他。因为每个投稿作者撰写一篇文章都是做了很多工作的，对自己的论点很信服，有时候被外审专家的意见反驳了，一时激动是难免的。编辑在安抚作者时，要首先肯定他的文章，等他情绪稳定时再请他理解一下外审专家，看看专家意见中哪些是可以修改的，告诉他稿件的审稿过程也是他的文章逐渐完善的过程，等作者完成他的稿件的修改，鼓励他重新再投稿。通常这样处理下来，作者就意见不大了。而专家这边，主要还是忙碌的原因，所以编辑主要和外审专家的沟通就是提醒专家审稿，采用邮件、短信或微信、电话的方式，发现最好的结合方式是发邮件+短信或微信，少数短信或微信不回复时再采用发邮件+电话方式，非常有效果。总的来说，在处理稿件阶段，编辑在与作者沟通时，沟通技巧和内容非常重要，要让作者放心审稿时间的同时能理解审稿专家的忙碌，沟通方式主要是电话联系。编辑在与专家沟通时，沟通方式很重要，要既让专家知道催稿事宜，又不太引起专家的反感，采取“发邮件+短信或微信”和“发邮件+电话”相结合的方式，效果比较好。

2编辑稿件阶段采用的沟通措施

在编辑稿件阶段，期刊编辑主要是和作者联系，这个阶段就本人十几年的编辑经验，首先要和作者明确审稿专家意见已经完成，现在进行的是编辑规范的修改。很多作者这个时候搞不太清楚修改什么，觉得审稿意见修改完成了，怎么又要我修改，很不情愿，所以编辑需要和他们解释编辑出版的规定和要求，希望作者能配合时间修改。这个阶段如果希望期刊编辑和作者的沟通有效果，在和作者联系之前，期刊编辑最好是把作者文章全文仔细编辑一遍，把不合乎标准规范的地方标出，通过邮件的方式发给作者修改，同时提供本期刊的一份模板，让作者如果有不清楚的地方参照模板。通过邮件的方式，大部分作者都有不太理解的地方，如有的标准和该专业约定俗成的说法不同，图、表的问题，有些文章还有些前后符号逻辑不一致的问题等，这个时候需要通过电话联系作者，礼貌又明确地告知出版标准的相关规定，表示理解他们专业约定俗成的说法，但是不合乎标准，最好是查一下资料尽量说服作者理解出版标准的规定。这部分和作者的沟通非常强调作者文章的细节，所以有时候编辑也有可能搞错，这时候一定要和作者进行讨论，让作者和编辑一起检查完成他的文章，这样作者也不太会反感。对于并不太愿意配合的作者，编辑要礼貌和明确地表明文章只有按照出版标准修改好后才能出刊，为了他的文章尽快刊出，希望作者和编辑一起努力完成他的文章，通常把作者和编辑放到一起来说，作者更容易接受修改。其实编辑用不用心，在和作者讨论他文章内容的时候，他也能够感觉出来。在编辑稿件的过程中有好多次，刚开始作者和编辑讨论的时候还漫不经心，通过几次讨论之后，明显感觉到作者的态度越来越认真、诚恳，有时候还表示对编辑的感激和信服，这个时候编辑的成就感就油然而生了，编辑出版也顺利完成了。所以说，沟通工作不仅仅要注意沟通方式、沟通技巧，还要看编辑用不用心，是不是从心里站在作者的角度，用心对待他的文章，希望他的文章更好，而不是仅仅为了完成编辑自己的工作。

3组稿约稿阶段采用的沟通措施

在组稿约稿阶段，编辑主要是和各专家学者联系，根据组稿约稿的方式不同，编辑与各专家学者沟通交流的方式也不同。编辑组稿约稿一般有两种方式，一种是和各专家学者邮件联系，确定组稿约稿方向和规模、完成时间等;另外一种是在学术会议上和各专家学者交流，面对面进行沟通组稿约稿事宜。在通过邮件与专家学者联系时，要首先确定你所需要组稿约稿的文章方向是否符合该专家的专业，如果是约一篇综述，邮件首次表述时最好简单介绍一下本期刊及本期刊报道重点，指出该专家在约稿方向取得的成绩，并给出希望专家撰写综述的大致题名和大致时间，等专家有了进一步回复之后，再和专家确定所约综述的详细内容和最终完成时间。如果是组织一期专题，邮件首次表述时要说明本刊报道该专题名称及该方向的重要性，若以前组织过类似的专题，也要在邮件中提出，指出本期刊该专题方向报道的连续性。同时指出专家在该专题方向所处行业的地位，希望该专家能帮助本期刊组织这一期的专题。等专家回复同意后，再和专家讨论专题的规模、本期刊对专题的要求、综述撰写人和最终截稿日期等一系列详细的问题。为了表述清楚，这个阶段主要是与专家进行邮件联系，若专家没有反应，可以短信或微信或电话提醒。对于面对面沟通组稿约稿事宜，则需要在会议之前做好一定的准备，了解参会专家，准备好邀请信，对于已经确定的专题项目，邀请信可以写得更具体，包括专家名称、专题名称、综述撰写等内容。对于不太确定的专题项目，到了会议现场再和专家讨论。和专家面对面沟通，最好的方式是和专家一对一沟通，这样组稿约稿的效率更高。对于已经确定的专题，在会场上，编辑可以直接在会间休息时间和专家交流讨论，或者提前短信和专家约好讨论时间。讨论的时候首先要简单自我介绍，并把准备的邀请信给专家阅览，征得他的同意后，会后再和专家邮件联系组稿约稿具体事宜。如果是不确定的专题方向，在会场上，对专家的ppt讲座感兴趣，也可以在会间休息时直接和专家联系约稿事宜，首先也是要简单自我介绍，表明专家ppt方向是本刊报道热点，邀请专家撰写稿件，若专家同意，会后再和专家联系约稿具体事宜。这个阶段，主要是和专家面对面语言表述，为表述清楚，编辑最好先想好怎么和专家说，一般来说，首先都是自我简单介绍和对本期刊的简单介绍，然后提出组稿约稿邀请，若专家不能当时答复，也要请专家考虑后再答复。因此虽然面对面交流沟通很重要，但是会后邮件跟踪联系专家也很重要，很多组稿约稿没有落实好，都是会后联系沟通不紧密造成的。所以此阶段的工作不仅仅要考虑沟通方式、沟通技巧，还要与专家学者保持长久的联系。也许编辑与专家讨论专题具体事宜不超过半小时，但只有通过各种沟通方式持续和专家保持长久的联系，让专家看到该期刊编辑对于组织该专题方向的决心和诚心，这个阶段的工作才有可能成功。

摘要：目的：探讨电话回访在提升感染科的护理服务质量和提高患者满意度方面的作用。方法：以2017年3月～2018年3月医院感染科出院患者58例为研究对象，护理管理中完善电话回访制度和流程，制定患者出院回访计划，定期进行患者的电话回访，根据患者出院后的用药和康复情况提供相应的健康指导。采用前后对照的方法，回顾性分析实施电话回访前（2016年4月～2017年3月）的58例出院患者的临床资料作为对照。比较两组患者的满意度情况和病区整体护理质量的变化。结果：对照组患者的满意度低于观察组（P＜0．05）；对照组病区护理质控检查评分低于观察组（P＜0．05）。结论：电话回访工作在感染科护理管理中的应用，能够帮助管理者客观的了解护理管理中的薄弱环节并加以改进，加强出院患者的健康指导，提高患者的自我保健意识和对护理服务的满意度。

关键词：电话回访；感染科；护理；管理

随着优质护理模式的不断深入，护理工作的范围逐渐扩大，由住院患者的护理向社区、家庭、个人延伸，出院患者的健康指导成为延伸护理服务的重要组成部分。为了进一步完善医疗服务，帮助出院患者早日康复，医院自2017年4月份起，完善了出院患者电话回访制度和要求，制定并实施出院患者的电话回访计划，针对出院患者的用药情况和恢复状况对患者实施个性化的健康指导，赢得了患者的信任与支持，有效的提升了医院感染科的护理服务质量和患者的满意度。

1资料和方法

1．1一般资料

医院感染科2016年3月～2018年3月期间出院患者116例为研究对象，以电话回访的应用为界，以实施电话回访前（2016年4月～2017年3月）的58例出院患者为对照组，回访后（2017年4月～2018年3月）的58例出院患者为观察组。其中，对照组患者男37例、女21例；年龄25～51岁；慢性乙型肝炎24例、急性黄疸性肝炎11例、丙型肝炎7例、重型肝炎8例、肝硬化5例，其他3例。观察组患者男35例、女23例；年龄21～57岁；慢性乙型肝炎23例、急性黄疸性肝炎12例、丙型肝炎8例、重型肝炎6例、肝硬化4例，其他5例。两组患者的一般资料比较差异无统计学意义。

1．2方法

1方法

1.1制作科室联系卡，内容有联系电话、乘车方式和QQ群号，发放给建卡孕妇，由住院部值班医生24h接受孕产妇的咨询，有特殊情况以便孕产妇随时就诊。

1.2设立孕妈妈QQ群，由助产士轮流担任解答、咨询，也为孕产妇之间建立了一个交流的平台。

1.3每月组织孕妇学校授课，根据怀孕不同时期的内容设立实用性强、通俗易懂的健康教育课程，由产房助产士或产科医生担任授课老师，尽早建立熟悉的医患关系，可减轻在分娩时的紧张感。

1.4对照组由门诊医生给予常规产前检查，医生口头交代下次产检时间。

1.5观察指标产前检查的时间与次数要求：一般情况下首次检查时间应在怀孕后6周~8周为宜，妊娠20周~36周为每4周检查1次，妊娠37周以后每周检查1次，共行产前检查9~11次。按整个产前检查次数大于9次为遵医行为良好，比较2组孕妇按时产检的依从性。对2组孕妇进行满意度调查，比较2组孕妇的产前门诊就医满意度。

2讨论

1存在的问题

1.1患者因素

①患者因疾病的折磨而情绪低落甚至精神恍惚或神志失常，或因文化水平较低，理解和接受能力较差，依从性差。②患者健康知识缺乏，对不良生活习惯的危害不够重视或心存侥幸，与医院缺乏有效沟通，进而造成监督管理和持续指导的缺乏等。

1.2护理人员因素

①目前尚无系统规范的健康教育方面的课程培训，健康教育内容笼统，宣教形式单一，护理人员在实际操作中缺乏相应的理论指导和宣教途径。②护理队伍更新较快，护理人员的理论水平、实践经验及应变能力参差不齐，搪塞应付的处理方式不仅不能满足患者需求、获得患者信任，还为护患沟通埋下了隐患。③护患沟通的技巧缺乏，对健康宣教时机把握不当，宣教内容混乱表意不清等，造成患者反感，产生抵触情绪。④存有懈怠心理，护理制度落实不到位，缺少持续有效地进行宣教指导，对患者的错误行为不能及时发现、纠正，监督管理不力。⑤工作负荷大，不良情绪未能适时调节，长期处于亚健康状态，仅以完成任务为目的，忽略了患者的真实需求，无法做到有效沟通。

2措施

2.1增强健康教育的实用性和操作性

[摘要]随着现代市场和用人单位的要求，高职院校实现了教育教学的改革，在教学方式和教学理念上进行了创新，尤其是针对高职院校中的电信服务与管理专业实践教学来说。结合市场和用人单位的岗位需求，培养学生的职业核心能力，提高学生的就业率是当代高职院校教育过程中的重点关注话题。以项目化实训为主要分析点，对电信服务与管理专业的实训课程教学提出针对性的策略。

[关键词]电信服务；实训课程；项目化

在现代市场发展过程中，随着通信产业的不断创新和进步，对行业的服务人才需求提出了更高的标准，不仅在基础的专业素养上需要提升，并且针对客服的沟通能力、管理能力以及管控能力也需要加强重视和关注。而高职院校作为人才的聚集库，只有将高职院校和现代市场需求相结合，才能在一定程度上满足用人单位的需求。

1通过市场调研明确课程性质

电信服务与管理不同于其他的专业，实践的性质非常强。因此在教学过程中，首先要对现有的电信企业进行市场调研，让学生了解电信行业的基本情况以及在工作过程中主要面临的问题，让学生能够清晰地了解当前的就业目标。在熟知当前的形式之后，学生能够根据当前的社会市场和行业前景主动学习，清楚在学习的过程中自己需要提升哪些方面的能力，明确学习的目标，做好相应的课程学习规划。

2丰富教学内容，制定项目化的实训课程体系

在电信服务与管理专业教育教学的过程中，制定科学合理的实训课程体系能够有效地帮助学生在学习的过程中结合实际情况，有效提升自我专业素养和综合能力。针对电信服务与管理专业的综合实训主要分为四个项目的内容。第一是电信业务受理能力的训练，主要内容是电信业务知识的强化训练，其中包含移动业务、固化业务和融合套餐的受理情况，需要注意的是随着社会市场经济的发展，各个电信业务情况也会根据社会群众的需求不断地发生变化，因此高职院校要及时和有关的企业单位进行有效的沟通，确保教学内容及时地更新和变化，让学生在学习的过程中能够了解到最前沿的学习资料，促进学生的市场竞争力。第二是营业员客服沟通训练，主要熟悉的是营业员的自我认知，在电信运行的过程中对营业员岗位的素质要求以及基本的服务意识，掌握一定的专业技巧，能够满足客户的基本需求，掌握在服务过程中的倾听技巧，具有处理投诉和售后的能力。在这个阶段的学习过程中，教师可以通过实践的练习和案例的分析对学生展开实训课程的学习，案例的分析能够让学生学习一定的技巧，借鉴一定的经验，而实践的练习能够锻炼学生的随机应变能力和逻辑思维能力，通过这个阶段的学习能够让学生具备一定的专业素养和服务意识，在就业的过程中满足电信运行中营业员岗位的基本要求。第三是话务员电话沟通训练，要求学生具备一定的沟通技巧，处理投诉的电话技巧以及电话营销技巧等等。以电话营销技巧为例，教师在教学的过程中要主动的引导学生，对周围的环境设定，并制定项目的整体要求，比如说销售的五要素，首先是打招呼，在和客户打招呼的过程中，如何第一句就能抓住客户的心，或者是怎样才能调动客户的兴趣，使之有耐心听下去。其次是需求挖掘，在和顾客聊天的过程中怎样才能为顾客创造需求，站在客户的角度上为客户着想，学会让客户接受你的产品。其三是关于产品的推荐，在和客户推荐产品的过程中，怎么样才能淡化买卖意识，让客户轻轻松松的接受产品。其四是促进成交，在顾客有意向的时候及时抓住潜在的客户，让客户及时购买你的产品，其五是有效地跟进，在现代信息化的社会，所需要的并不是一次性的交易，如何才能维护好和客户之间的关系，拉近和客户之间的距离，让客户成为你的忠诚客户，这才是营销的最高级别。第四是客户经理客户拜访训练。在本项目的学习过程中要求学生掌握在拜访客户中的注意事项，以及技巧，在教师开展教学工作的过程中运用角色互换、任务驱动等等调动学生的兴趣，提高学生的参与性。总的来说，这样的方式更能让学生在实训的过程中提升自己的专业素养和对行业的认知，在就业的过程中能够发挥自身的价值，项目化教学无论是在行业的发展方向上还是在高职教育上面都实现了创新和突破。

待一切安顿下来到了十三号，这天早上先去了附近一家工地，这个工地很大，带着兴奋的心情大大方方的来到该工地门口，到了工地门口时我却有点犹豫了，这时我才发现对我来说，想把这份工作做好我除了决心，其余的我什么都没有，就连现在该怎样对门卫交谈，交谈什么等等，我心里全是一片空白。但我明白我已经走到了门口，我就没有退路了。站在原地深吸一口气，向门卫说明了我的来意，门卫并没有阻止反而还给我指去乙方办公室的路。兴冲冲的来到乙方办公室，找到项目经理说明我们是做气体消防的，并将资料递给他，他边看我们的资料边抽烟。也许是当时大家都没有说话太安静了，我的头脑又是一片空白，开始想好要说的话现在一句也想不起来，自己都感觉到心跳的声音。正在这时该项目经理说话了，他告诉我该项目消防系统是由甲方自己负责。后面说了什么我已记不清了，我只知道我当时给该项目经理说了一声谢谢后，像做了贼似的落荒而逃。走出工地后，我发现我的手心全是汗。掏出烟来准备镇静一下，这才发现本来是为进工地大门而买的烟此时还是完好无损，反而还成了我的镇静剂，因为刚才进门时我根本就连烟都没有 。抽完烟我没有去找甲方，而是回到办事处，下午也没有再出去，总结了一下上午的教训发现其实我就是在拜访客户前的准备工作没有做好，正是没有做好准备工作，所以导致了战场上的方寸大乱。   经过一天的调整和思想准备，星期一早上先是到消防总队了解了备案事项后，回到办事处电话预约了一家工程公司，准备下午去拜访。也许是第一次电话拜访，说了很多也问了很多，但最后连对方最基本的公司详细地址也搞忘了问，当时想估摸着我在网上找的地址就是正确的，所以最后也没有在打电话问。但事实证明，地址一定要事先问清除。因为当天下午我就是按照在网上找的地址去找，由于对地方也不熟悉，找了差不多三点半也没有找着，最后没有办法只好再次打电话询问对方详细地址，也不知道是什么原因上的哪路车，等我下车后发现这一车直接把我拉到了 外。第一次拜访就这样宣告失败，沮丧带着一点疲倦回到办事处已经很晚了。晚上想了很多，总结了今天失败就在于太过马虎，第一点马虎在第一次电话预约是没有问清地址，第二点马虎就在知道地址后太兴奋迷迷糊糊的坐反了车，最后导致整个拜访失败。找出纸和笔来将这两次拜访经历和教训写在了纸上面，同时也做了一些在下次拜访客户时可能会遇到的不确定性因素和问题的思想准备。   有了一二次的拜访失败经历后，在接下来的几天中，拜访客户前的失误大大降低，在拜访每一个客户时第一到‘门’很顺利的进去了。但随之也遇到了很多问题，在和客户初次寒暄后，进入更深层次的谈话时，有时候会冷场找不到话说；或时说话处于被动地位；说话技巧上也很欠缺，有时候客户从我的话中了解了我的信息，而我对对方的信息一无所获；更有甚者在谈到专业知识或行业知识时我是知之甚少。一周下来，客户拜访总体还算顺利，但客户拜访量却不大，有时候一天只能走访一两家。   23日这天，公司付总来云南办理备案手续。与付总刚碰面，他不是问我遇到有什么问题没有，而是首先对我的工作进行了肯定，我知道这是公司对我对我们所有在外面的业务员的鼓励和信任。晚上在了解了我这周以来的工作情况和遇到的问题以及客户拜访量低的问题后，付总首先是让我不要妥协，要有信心和决心。随后也给我讲了很多他以前的工作经验，首先告诉我在和客户没有见过面的情况下第一次电话预约话不能太多，只能告诉我们的重点和了解对方的重点--公司详细地址，因为只有有了详细地址才能进一步拜访乃至合作；针对我冷场的现象，付总表示也能理解我们刚接触这个行业，但随后也告诉我在与客户交谈时首先要有信心，站住说话主动权的地位，其次交谈时思维要开阔，不要死抱着一个观点和一个信息谈下去，最后谈话内容要丰富，谈了工作可以谈点工作以外的甚至是对方感兴趣的话题等等。   第二天，付总亲自带我去拜访了一上午客户，在拜访过程中付总所表现出来的机敏和丰富的谈话内容和沟通技巧，正是我身上所欠缺的。短短几分钟的拜访后，我们对对方公司的基本信息了如指掌，对方对我们的产品和价格定位也表示赞同，这对我来说之前也是做不到的。也许这都是我所欠缺的，所以在拜访下一家客户时，我事先将手机录音功能打开，在拜访时，我将我们所以的谈话内容都录下，以便回去可以重复试听从而找出我需要改进的地方。但一个上午拜访下来，我们只拜访了两家。针对这已情况，回到办事处付总让我首先找出云南所以消防工程公司，然后让我将这些所以公司名称标注在地图上，开始我还不明白付总的用意，但当我标注完后，我才豁然开朗，因为标注完后，在地图上同一个地方会有好几家公司名称挨在一起，这样在走访同一个地方时可以同时拜访几家客户。这时我和付总四目对视了一下，他也没有告诉我这样做的好处，似乎也明白了我已经知道了这个捷径。接下来付总给我分享了公司在 一项目投标的过程，听完后，我沉默了许久，与其说是沉默，不如说我是在心里暗暗的被付总高效的工作技巧和充盈的智慧所折服。   短短的几天过去了，付总也回到了 ，但在这短短的几天付总所教给我的东西是我这几年工作所没有学到的。很快，一周时间又要过去了，这一周中，我带着公司给我的鼓励和付总教给我的工作技巧去工作，客户拜访量大大提升，每天拜访客户达到5个；拜访质量也大有转变，冷场现象不再有，而且基本上每拜访一个客户都不会一无所获，因为付总教给了我从多方面去了解客户信息。   一个月时间也快过去了，到目前还没有签到一个单，我倍感压力。但我相信有公司给予我鼓励和支持，加上我的不断努力，最终收获的肯定不止是一个单，而是更多更长远的单。   在这里再次感谢公司给我提供的这个平台和对我的信任！

摘要:

《指南》提出3－6岁各年龄段儿童学习与发展目标和相应的教育建议，而家长工作是幼儿园工作的重要组成部分。通过树立沟通观念掌握沟通技巧，对家长进行区分沟通，用真诚感动家长，发掘并肯定孩子的优点，得到家长的支持和理解。老师与家长形成合力，实现家园共育。

关键词:

方法区分,沟通真诚,肯定家园,共同教育

《3－6岁儿童学习与发展指南》提出3－6岁各年龄阶段的儿童发展与学习目标和想对应个阶段儿童的教育规划，然而做好家长工作是幼儿园工作的重要组成部分。幼儿教育是幼儿的启蒙教育，帮助幼儿发展自我认识、学会自我控制、养成良好习惯、掌握一定的社会交往技巧为今后的学习成长打下基础，是对幼儿学前教育发展的目标。在新《幼儿园教育指导纲要》里面指出:家庭教育也是幼儿园教育重要的合伙人。应该本着相互合作共同努力的原则，能够得到家长的理解、支持和家长的主动参与，来帮助提高幼儿的教育能力与成长。上幼儿园是孩子从家里走向学校的一个过渡期，在此过度期间的教育除了老师的悉心教育外还需要家长的支持配合，只有实现了家园共育才能使得幼教工作事半功倍。要得到幼儿家长的支持与配合需要每一位老师做好与家长的沟通工作，本人通过在日常幼教工作中的观察总结，认为可以从以下几个方面入手:

一、沟通的观念和技巧作为一名老师要重视与家长的沟通并注重沟通技巧。

(一)首先人无完人，每个老师的教学方法都会有亮点和缺点，要经常观察、学习对于在事情的处理问题上，多多想别的做的好的老师是怎样教育孩子，照顾孩子的，多主动学习，达到优秀的幼儿教育的目的。