春节消费论文范例

【摘要】疫情给人们的经济、生活等多方面带来了冲击和影响。旅游业是受疫情影响最严重的行业之一。因我国人口老龄化程度的不断加深和速度的加快，银发市场对旅游业来说潜力巨大。老年人旅游有选择时间灵活等特征，这使其旅游计划受疫情影响相对较小，因而旅游行业尤其是酒店行业可以通过抓住银发市场在后疫情时代谋发展。论文分析了老年人消费心理及行为，并为酒店业在后疫情时代的营销提出相应对策和建议。

【关键词】老年人；酒店业；市场营销

1引言

自2020年初开始的疫情席卷全球，给人们的生活和各个行业都带来了巨大的影响，受到疫情创伤最严重的行业莫属旅游行业。据网络报道，2020年上半年整个旅游行业损失超过2000亿元。但随着我国防控措施的有效实施，2020下半年旅游行业有所复苏。但随着气温的降低，2020年底以来，受境外输入的影响，我国疫情形势有所反弹。为防止春节大规模人员流动可能会带来的疫情反复，不少地区倡导就地过年，这对旅游行业又将是一个打击。随着疫苗的上市和春节后天气的回暖，旅游业有可能会再次复苏，但恢复到疫情以前的状况也许需要更长的时间。面对疫情带来的重创，旅游业包括酒店行业需要及时看清形势把握住市场。酒店行业的年龄市场细分中，银发市场即老年人客户是相对来说受疫情影响变化较小的群体，主要有以下几个原因：第一，个人防控疫情的一个重要行为就是不聚集，而中青年人及青少年儿童因为受工作或学习时间限制要想出行旅游，可选的时机基本只有寒暑假和小长假。因疫情的出现，让不少人为了避免聚集自觉或被动地放弃旅游出行。而老年人则不同，老年人有大量的闲暇时间，出行旅游不必选择高峰期，非节假日本来也是老年人出行旅游的首选时间。因此，老年人的出行旅游时间选择的灵活性使他们的旅游出行受影响相对较小。第二，众所周知，老年人一旦感染，容易引起并发症后续危险更高。而喜欢旅游的老年人一般经济状况和健康状况都比较好，且有较为充足的闲暇时间。相对于年迈体衰的老年人，这部分老年人不会特别担心出行旅游感染的风险，因而不少喜欢旅游的老年人在国家疫情形势有所控制后还会继续保持原来的旅游习惯。第三，疫情时代的到来，让更多人意识到健康的重要性和生命的短暂，因此，很多老年人选择通过康养的形式享受晚年，不少旅游企业也纷纷向“健康养生化”转型。综上所述，酒店行业乃至整个旅游行业中的银发市场受疫情影响相对较小，酒店业需要抓住银发市场，在疫情中谋得生存和发展机会。

2老年人消费心理及行为特征

新中国自成立以来，我国经济和社会等方方面面都发生了翻天覆地的变化，这使得不同时代的人的成长背景和经历有着巨大的差异。不同的成长背景和经历塑造了人们不同的人生观、价值观、思维、理念和行为。因此，老年人的消费理念及行为相比中青年人就会有很多不同。具体表现在以下几个方面：第一，目前我国的老年人成长在我国经济状况比较落后的时期，他们经历过战争、“”等特殊历史时期，养成了勤俭节约和以吃苦为荣的生活习惯。因此，他们在消费时对价格很敏感，特别注重商品包括旅游商品的性价比。第二，我国自古以来就有尊老爱幼、以年长者为尊的文化传统，这是一种特殊文化形式的等级观念。在这种文化传统的熏陶下，当人们迈入老年以后，就特别希望受到晚辈和社会的尊重。老年人相对于年轻人来说，当面对不被尊重的情况时，对不尊重现象的接受度更低。这种观念和期望也体现在老年人的消费行为上。老年人在消费过程中，获得尊重是最基本的要求，遭受怠慢则会更严重地影响其对商品和服务的满意度。第三，随着年龄的增长，人的可塑性逐渐降低。相比较年轻人，老年人的思想、观念、理念、意识等相对稳定，不容易被改变。这一点体现在老年人的消费行为上便是消费习惯的稳定，对品牌的忠诚度也相对较高。第四，老年人群体内部差异较大。我国目前的老年人大部分都经历过生产力水平较低的阶段，受教育程度普遍不是特别高，但也有少数受教育程度较高的老年人。因为受教育程度的不同，对旅游消费的要求和期望也有所不同。例如，有的老年人旅游就是“上车睡觉，下车拍照”，有的老年人则注重历史文化的体验。第五，近20年来，随着互联网等高科技的飞速发展，社会变得越来越“智能”，而老年人跟不上智能时代步伐的现象也较为普遍。为此，国家已出台相关政策呼吁社会各方照顾老年人在这方面的困难，可见这已成为一个社会问题。

3后疫情时代酒店业面临的压力和挑战

摘  要：对外汉语教学正日益成为“汉语国际化”、传播中国文化、建构中国文化形象的重要平台和载体。笔者以美国小学生作为个案，通过分析“美国小学生眼中的中国文化形象”问卷调查结果，探析在对外汉语教学过程中渐进式地建构中国文化形象的策略。

关键词：美国小学生   对外汉语教学  建构中国文化形象

        随着“孔子学院”频频落户世界五大洲的著名学府，对外汉语教学正日益成为“汉语国际化”、传播中国文化、建构中国文化形象的重要平台和载体。如何借助于全球兴起的“汉语热”的大背景，在对外汉语教学中立足于不同的学生对中国文化形象的认知特点和认知结果来帮助“受众者”逐步建构中国文化形象是对外汉语教学值得探讨的领域。           

        一、中国文化形象建构现状

        国家形象是“国家的外部公众和内部公众对国家本身、国家行为、国家的各项活动及其成果所给予的总的评价和认定”。[1] 国家形象的呈现方式是多层次的，具体表现为文化形象、政治形象、经济形象、外交形象等。自1978年改革开放至今，由于迅速崛起的中国经济受到国际社会的广泛瞩目，因此中国国家形象主体上凭借“经济牌”[2]之支撑而建构起影响力日增的经济大国形象，但囿于中西文化的异质性、中国文化传播策略准确定位的难度等因素，中国文化形象的国际建构还未尽如人意。

        众所周知，建构中国文化形象既是中国经济发展过程中亟需同步进行的战略平衡行为，也事关中国在全球多元文化中明确自身的文化身份和文化地位。目前中国文化形象的建构依然是以国家相关部委极其下属党委为主体：比如，国务院新闻办公室、外交部新闻司极其驻外代表机构和新华社、《人民日报》、《光明日报》等权威媒体单位。虽然这些机构阐释和构建的中国文化形象具有相当的权威性，但是由于其官方色彩过重，受众范围也有一定的局限性。学界就建构中国文化形象的相关讨论也日渐增多：比如，从传媒学角度讨论中国文化形象的构建方式：（孙春英 2010）[3]、(赵晓红 2010)【4】或比较文学中中国形象的建构：（代迅 2004）【5】、（吴秀明 方爱武 2010）[6]；也有学者立足于对外汉语教学的角度，但大部分研究都着墨于对外汉语教学中文化教学方法与理论的探讨：(李枫 2010)[7]（阮静 2010）[8]。关于在对外汉语教学过程中如何建构中国文化形象的相关讨论还不多见。

        笔者将以美国小学生作为个案分析对象，以笔者进行的“美国小学生眼中的中国文化形象”调查结果为基础，结合自身在美国小学的对外汉语教学实践，探析对外汉语教学中中国文化形象建构的渐进式策略。

[摘要]经济文化全球化的发展使中国与西方国家的交流日益频繁，然而中国传统文化却正遭受全球化冲击。当前，外国节日盛行而中国节日备受冷落是这一趋势的缩影之一，这一现象在文化素养比较高的大学生中表现得尤为明显。本文从文化研究的视角出发,通过对大学校园节日文化的调查分析，旨在说明外国节日在大学校园中的盛行实则是西方的文化霸权结果的一种表征，并指出这一现象将会导致传统文化的衰退甚至没落的严重后果，最后提出了学习借鉴西方文化、繁荣发展传统文化的具体建议。

[关键词]文化霸权；外国节日；大学校园

全球化的发展使中国与西方国家之间的文化交流日益频繁，然而中国传统文化却正遭受全球化冲击，外国节日极受追捧而中国节日备受冷落，同时中国人的传统节日意识逐渐淡化。虽然许多学者从文化侵略、文化帝国主义、价值观偏移、身份认同危机、文化生态的不平衡等方面研究外国节日的盛行这一现象，但笔者认为这些角度对外国节日在中国盛行这一现象剖析得不够全面。笔者认为，从文化研究角度出发解读这种文化现象可以弥补国内外在这一方面研究的空白。因此，为了深入了解节日文化，本论文采用问卷调查的方法，选取的研究对象为在校大学生。因为其既有青年一般的心理特征,又有较强的批判性思维和独立思考能力，同时文化素养也比较高，因此作为研究对象，具有一定的典型性和代表性。

一、调查结果及分析

（一）调查时间、对象和手段

调查时间：2018.3.17-2018.4.25。实践对象：本次调查涉及来自综合类、师范类、外语类、理工类大学（湖南大学、兰州大学、陕西师范大学、江南大学、华东师范大学、西南交通大学、四川外国语大学等），覆盖各个年级与专业。实践手段：本研究通过调查问卷的方式实施，主要就大学生对传统、西方节日的认知度、参与度、理解、态度4个维度出了16道题，主要题型以选择题为主。通过微信、QQ在线文件、发送邮件等方式发放调查问卷120份，调查全日制本科、研究生的节日文化认知践行现状。

（二）实践调查结果及其分析

摘要:本文运用文献资料法、数理统计法、逻辑分析法，对16种体育类中文核心期刊(CSSCI版)检索关于病毒肺炎疫情(以下简称疫情)相关23篇文章(含网络首发)进行研究，通过对论文总数和研究内容、作者特性等方面进行统计、归纳和分析。结果显示:核心期刊疫情发文总体较少且集中;疫情发文以高校单位资深体育科学研究者为主，社会对疫情研究较少;体育产业解析了中国体育产业存在问题并给出了建设思路，但主要集中在体育产业宏观层面;疫情对全球体育和中国体育影响甚大，主要分析奥运会和国际体育变动对中国体育的影响与内外应对策略;学校体育疫情研究以高校为对象，应加大对中小学体育疫情研究;体医融合主要探讨提高人体免疫力进行解析，但缺少体医结合的防护研究;体育事业与赛事从不同角度分析体育培训企业、体育赛事发展困境，就如何对育培训企业转型升级和赛事恢复提出多项对策;体育媒体分析了微信健身推文和网络舆情现状，反映了体育的高关注度。

关键词:体育;核心期刊;肺炎疫情;论文综述

前言

2020年春节假期前夕，疫情在全国迅速蔓延，全国各地采取不同程度地进入居家隔离封闭治理状态，截至目前仍然有部分地区有少量疫情和境外输入病例。在疫情背景下我国体育科学研究者在思考学校体育发展、应对体育产业冲击、提高人民健康等方面做出积极表率和探索。本文梳理了23篇关于疫情有关文章，通过对研究内容、职称单位等方面进行分析，以了解我国疫情期间体育类核心期刊关注与研究疫情方向及进展，为未来该领域开展的有效研究提供借鉴和参考。

1研究文献统计

通过中国知网检索，起止时间为2019年12月至2020年6月，以“病毒肺炎疫情”为主题，检索出相关我国体育类中文核心期刊疫情科研论文共23篇，均为2020年刊文，对其进行整理归纳与综述。期刊发文篇数如表1为:成都体育学院学报2篇、上海体育学院学报1篇、首都体育学院学报1篇、武汉体育学院学报1篇、西安体育学院学报2篇、沈阳体育学院学报3篇、中国体育科技2篇、体育与科学5篇、体育学研究5篇，其余7项核心期刊无疫情发文，其中第一作者博士学位17人，硕士学位6人(含在读)［1］。

2第一作者职称、单位、基金

摘要：

中国传统文化元素的融入为标志增添了个性，同时实现了文化的传承。传统纹样、图案和符号对标志设计的影响体现在颜色、形式、形态和精神四个方面。标志中对传统元素的运用不是对原始纹样的照搬，而是对原始图案的分割、重组和创新。原始图案的“意“”神“”相”也影响着现代标志的造型设计。

关键词：

传统；文化元素；标志设计

中国传统文化元素是伴随中国五千年的悠久文化历史经过多层筛选、考验最终流传下来的元素，主要有传统纹样、图案和符号等。标志不仅是简单有效、让人们一眼就能看出并轻松记住的记号，还是承载着一定的文化元素和企业文化精神的符号，产品标志已成为人们交流、传递信息的重要途径。在《现代汉语词典》中，对“标志”的解释有两层意思：一指表明某种特征的记号或事物；二指表明某种特征。传统文化元素是人们千百年来劳动智慧的结晶，是人类社会演变过程中流传下来的宝贵资料，对标志设计有着非常重要的影响，其影响主要表现在颜色、形式、形态、精神四个方面。

一、传统颜色理念潜移默化的影响

颜色作为标志设计的视觉要素之一，是标志设计的一个重要影响因素，不同的颜色应用于不同的标志设计。中国传统色彩体系是一个珍贵的设计资产库，传统的用色习惯作为历史和文化的结晶保留下来，深深地影响了中国人的生活习惯。不同的颜色对中国人有着不同的心理暗示，如，红色代表喜庆、团圆，在中国春节等节日一般以红色调为主；而与红色互补的绿色代表了青春、和平，绿色在当代标志设计中通常用在财政金融、卫生保健等领域。这种影响在历年的经典标志设计案例中得以体现。如，2008年北京奥运会会徽是一个类似椭圆形的刻有运动员向前奔跑、迎接胜利图案的中国传统印章，图案以象征中国并具有强烈感情色彩的中国红为基调，体现了颜色对标志设计的影响。

【摘要】基层群众文化因其通俗易懂、受众面广，与普通群众的生活密不可分，所以受到了人民群众的喜爱和支持。论文重点讨论了现阶段的基层群众文化工作开展情况，并提出了完善基层群众文化工作的对策，供相关工作人员参考。

【关键词】基层；群众文化；现状；对策

1引言

近年来，随着社会经济的不断发展，大幅度提高的生活质量使得人们对物质文化生活的追求也日新月异。由于基层群众需求众多，其又有着与众不同的文化消费需求，所以要对基层群众的文化需求给予足够的重视。有关部门只有不断完善和加强基层群众文化工作，才能让人民群众满意。

2我国基层群众文化工作开展的现状

2.1政府的支持力度不足以满足基层群众的文化需要

基层群众文化主要通过民众参与的各项活动进行传播，是一种处于社会底层的最基本的文化形态。近年来，虽然基层群众文化受到的关注度越来越高，但是因为公众社会还不够认同，其文化的传播和发展不能违背社会发展的历史规律，宏观调控虽然能在某种程度上引导基层群众文化的发展，然而其文化发展方向并不会被改变。在这种情况下，我国政府采取了以引导基层群众文化为主，主动干预策略为辅的发展政策，对其文化的影响还不够深刻。

[摘要]旅游经济号称“无烟工业”，在经济发展中具有很好的主导作用，尤其是新世纪之后，县域旅游经济获得蓬勃发展。各县的具体情况不同，旅游经济发展模式也存在差异。本论文认为可以划分为：资源型、市场型、区位型、政府型，即受资源、市场、区位、政府所驱动的四种旅游经济发展模式。也可以划分为：生态、民俗、景观、文化等发展模式。

[关键词]县域旅游；旅游经济；经济发展；发展模式

引言

根据中国产业研究院数据，2019年我国国内游客超过60.1亿人次。其中国内游客、入境游客都有所增长。在影响下，四川省仍然在2021年春节七天假期凭借文化旅游实现了285亿元收入。以县域旅游为基本组成的旅游业仍然奋力前行。县域旅游经济是旅游业基础，能否选择到适合自己的旅游经济发展模式，对于县域旅游来说至关重要。

一县域旅游

所谓县域旅游指的是以县为单位，凭借本地各类资源、各种优势所形成的不同类型的旅游。县域旅游为旅游业根基，这是因为除了一些城市旅游项目像故宫、博物馆之外，大部分旅游景点都处在县域范围之内。在乡村振兴这一指导理念之下，县域旅游被各省市所重视，推出了众多精品旅游产品。例如：四川省九寨沟（阿坝藏族羌族自治州）、华安国家森林公园（福建省华安县）等等。2019年九寨沟凭借“全域旅游·生态九寨”为主题，进行区域联动，实现旅游业内联盟，全年全县前后接待旅游者总计186万人次，完成该年预定任务的365.2%。通过旅游业发展，九寨沟县本地资源得到优化调整，从而有效带动餐饮业、民宿业、酒店业、交通业等综合发展[1]。

二县域旅游经济的发展模式

电视购物作为一种无店铺销售形态进入我国市场之后，已经成为中国现代服务业不可缺少的重要组成部分。电视购物借助电视媒介传播商品和服务信息，不仅形象生动，而且迅捷及时，能够满足生产者和消费者的多样化需求，对于加快商品流通，拉动国内消费，促进国民经济发展具有重要意义。同时，发展电视购物，改变目前电视创收单纯依靠广告的状况，增加创收新渠道，促进广播电视产业繁荣发展具有十分重要的意义。   但是，随着电视购物这种新的商品零售方式在中国的快速兴起与发展，电视购物的投诉量正呈逐年上升态势。如广告夸大作用，干扰消费者理性消费，售后服务缺失，产品质量没有保障等。如何做好电视购物频道的把关角色？运营模式三鼎立电视购物投诉成热点2011年6月中旬，杭州一位消费者在一电视购物节目中看中了一款牛皮席，并以电话形式订购。几天后，消费者接到寄来的牛皮席，可打开包装后却发现存在缺陷，当即打电话给电视购物公司请求退货。公司同意退货并承诺在10个工作日内退款。13天过去，消费者仍没收到退款。经多次电话询问，这家电视购物公司表示退款要在7月6日前才能到账。消费者认为，电视购物公司利用消费者看不到真实商品之机，以次充好，在提出退货后，扣、卡退货货款，失去应有的诚信，请求杭州市“12345市长热线”协同有关部门对此事作出处理。杭州市工商局接到消费者投诉后，将消费者的意见反馈给被诉方，建议电视购物公司加强购货及退货、退款过程的沟通，并严格把好商品准入关。   这起电视购物投诉事件虽然在工商部门的协调下得到解决，但是通过电视购物夸大产品功效、退货难、退款难的现象在电视购物中仍然为数不少。近年来，电视购物频道监管缺失造成的电视购物投诉逐年增多，并成为消费投诉“重灾区”。上海市工商局2012年1月29日公布了今年春节长假期间“12315市长热线”受理消费申(投)诉统计，7天长假共受理消费者投诉401件，总量比去年下降7%，但从投诉类别看，商品性能与电视广告不符等有关投诉48件，居商品服务类投诉量的首位，同比增长近4倍。   电视购物作为一种购物方式，原本“无罪”。之所以“乱象”不断，与我国电视购物频道管理体制、运营模式不无关系。某些电视购物频道的“把关人”对电视购物节目审查、编排、监督不力，甚至丧失了“把关权力”，导致了电视购物问题不少。   在我国，电视购物运营模式目前主要有三种。   出售频道资源。这种模式由专业电视直销公司组织货源并制作成电视节目，花钱租用电视台的频道和时段进行播出。在这种模式下，“把关人”与电视直销公司融合程度浅，合作松散，双方容易脱节。在这种合作模式中，“把关人”没有经营管理权，不能参与也不了解电视购物公司运营情况，对电视购物节目播出的产品质量无监督权和编排、审查权，因而无从监管，这无异于电视机构放弃了对购物节目的审查权与监管权，导致电视购物节目监管出现空白。   电视台与家庭购物公司合资。这种模式以上海文广东方CJ家庭购物为代表。它由上海文广新闻传媒集团与韩国CJ家庭购物株式会社共同投资1.6亿元人民币成立上海东方希杰商务有限公司，其中上海文广占股51%，韩国CJ占股49%。这种合资模式由代表电视播出机构的“把关人”东方CJ控股，电视购物频道直接参与产品开发、质量监管乃至电视购物节目编排制作、播出的全流程，因此，无论是产品播出、节目编排还是物流配送、售后服务等各环节出现的问题，电视播出机构都有审查权和监督权。   电视台全程独立运作。电视台作为唯一的投资方，其运营与管理全部由电视媒体自身掌握，稳定性相对较强，只要电视播出机构重视并遵守国家有关电视购物节目的相关法令法规，加强审查与监督，严格履行电视频道“把关人”的职责，就能够做到对电视购物节目严格把关。湖南快乐购就是这种运营模式。   从目前情况看，消费者投诉居多的情况主要存在于电视购物的第一种运营模式中。虽然国家有关职能部门下发了多个整顿、规范电视购物市场的文件，希望有效制止电视购物领域监管失控的局面，可是有令不行，有令不止，各地播出的电视购物节目仍然存在夸大产品功能的现象，消费纠纷不断。建立电视购物频道“把关人”制度，加大对电视购物节目的审查力度，已迫在眉睫。   网购、电视购物投诉多，法律法规滞后成为维权瓶颈。投诉问题主要集中在误导消费、虚假宣传、商品及服务承诺无法兑现、延迟交付商品等方面。中消协监督部主任任静认为，我国电视购物的消费投诉案例较多，增幅比较大，仍是投诉热点。   借鉴：美韩日电视购物的“把关”策略一些国家的电视购物“把关人”制度较完善，把关力度也大，值得借鉴。   美国电视购物“把关人”：政府和消费者联盟共担在美国，电视购物的“把关人”由政府和消费者联盟共同构成。政府机构如联邦贸易委员会拥有受理投诉、进行调查、实施处罚和必要时追究法律责任的权力。消费者联盟则为消费者提供法律咨询和消费指南的信息服务，并向政府机构提出意见和建议。消费者联盟的成员绝大多数是电视购物的客户，他们既是电视购物的受益者，同时又是监督者。   美国的电视购物“把关人”非常重视消费者的健康和安全。政府设立了专门的消费品安全委员会，与食品和药物管理局等机构一道，负责产品的安全性标准制定和监督执行任务，负责全国药品、食品、生物制品、化妆品、医疗器械等的管理。凡在电视购物频道上播出并销售的产品，必须严格出具合格证明。同时，为消费者建立了简便、畅通的投诉通道，消费者可以通过电话、信件、电子邮件等渠道投诉已购买的产品。不管事情大小，投诉都必须受理。同时，电视购物公司都有自己的顾客中心，24小时接听电话，回答和受理顾客的咨询或投诉。政府机构是电视“把关人”的重要成员，所以“把关人”有严格执行有关法律法规，打击垄断、欺诈等违法行为的权力，同时直接为消费者提供便利的司法服务。#p#分页标题#e#   这些措施在很大程度上使消费者放心地进行电视购物，电视购物市场也得到健康发展。如美国的电视购物公司——QVC公司，有着严格的品管控制：在产品销售前必须经过品管中心的检验后才能发货，在邮局等部门的配合下，将产品准时安全送达客户的手中，允许客户在30天不需要任何理由自由退换商品。由于最大限度地保障了消费者权益，QVC公司的电视购物业务已覆盖美国、德国、英国及日本等市场，年销售额超过40亿美元。   韩国电视购物“把关人”制度：政府担当，法律保障在韩国，电视购物“把关人”是由政府来担任的。   韩国政府规定：电视购物全部统一交给国家播放委员会管理，总统署委员会拥有批准电视购物频道的权限，电视购物节目必须按照播送法的规定播放购物节目，电视购物公司必须加入电视购物协会并接受电视购物协会的监督。政府既是电视购物发展的大力支持者，又是电视购物的监督者。   韩国政府还在特别制定的《商品介绍及销售播放的审查规定》中明确规定：电视购物频道播放内容必须真实、不得有虚假或欺诈性的内容；运营商必须提供正确的信息，且在商品成分、材质、含量、规格、效能、价格等问题上不得误导消费者；禁止播放部分属实而整体上有可能误导消费者的内容；不得播放过度煽情的内容；运营商应标明商品的制造商、原产地等主要信息；在销量很少的情况下，不得使用“限量销售”、“订单爆满”等容易引起消费者冲动购物的用语；引用临床试验或与产品效能相关的试验结果时，应限于学术期刊上已发表过的论文。在电视购物用语上规定不得使用“完整”、“完美”、“全然”等用语。这样就预防了电视购物引起的诸多弊端，规范了运营商的行为。   严格的法律规定为韩国电视购物的健康发展提供了保障。韩国CJ、LG、现代等五大家庭购物公司掌握着频道资源，可以进行24小时连续的家庭电视购物节目直播，但政府不允许其将电视购频道进行任何形式的出租。如今韩国电视购物每年以15%的速度增长，成为韩国最具代表性的经济活动之一。   日本电视购物“把关人”：《特商法》与经产大臣日本政府也制定了一整套电视购物法规。依照日本《关于特定商业交易的法律》（简称《特商法》）规定，电视购物的广告要标明商品价格、邮费、其他费用、支付时间与方法、送货时间、商家名称、地址和电话、法人代表姓名、申请有效期等。消费者通过电视购物买到商品后，若对商品不满意，还能在一定时间内退货。另外，为了避免消费者冲动消费，《特商法》还引入了“冷静期”的概念，即消费者在购物后的一定期间内可以无条件退货。   由于电视购物属于异地销售，为了保护消费者的权益，《特商法》还规定电视购物的广告信息必须完整、禁止虚假广告。如果夸大商品的治病、防病效果，不仅违反了上述法律，还会触及《药事法》、《商品标识法》，会受到经产大臣的行政处罚。   依据该法，如果某电视购物节目违反《特商法》规定，经产大臣可以向该商家提出“改善业务指示”。商家如不遵循，经产大臣可以给出停止电视购物业务1年以内的行政处罚，并处以相应罚金。   “把关人”制度：细化标准完善服务近年来，国家广电总局、国家工商总局等电视购物主要监管部门相继了近10个规范性文件，旨在规范电视购物行业的经营秩序，打击电视购物的虚假宣传。   这些文件虽然涵盖了我国电视购物频道目前普遍存在的问题和现象，但是打开电视机，仍然可以看到电视购物节目内容存在夸大产品功能的现象，引起消费纠纷不断。   导致这种状况出现的重要原因，是一些电视购物频道的“把关人”制度不健全。   完善播出审查把关制度，切实履行节目审查职责，使购物频道和专门购物时段所播出的购物节目符合国家法律、法规，体现良好的文化品位和格调，是确保电视购物节目导向正确、内容健康、提高媒体公信力、增加顾客诚信度的重要保障，这是代表电视台利益的“把关人”的责任。   建立严格的播出审查制度。不管是哪种形式的频道运营制度，都需要建立严格的播出审查制度。以湖北广播电视总台与韩国好丽友集团共同合作的湖北美嘉购物频道为例，为牢牢把握播出审核权，湖北广播电视总台占有51%的股份，拥有频道的定位权、节目的编排权、终审权和播出权。同时建立了购物公司初审、频道终审的“二级审片”制度。需要临时调整的节目（栏目）须向频道报批，所有重播节目必须重审。   严把电视购物节目内容关。频道播出的节目内容必须真实合法、健康文明，正确引导消费者。不得播放含有色情或性暗示等方面的内容；不得播放含有宣扬赌博、暴力或者教唆犯罪的内容；不得含有宣扬迷信、邪教、伪科学的内容；不得播放国家明令禁止播出的内容，如烟草制品及麻醉药品、精神药品、毒性药品、放射性药品等特殊药品。   严格预审和监视制度。所有直播节目都必须遵循“导向正确、保证质量、安全第一、预案完备”的原则；日常栏目化节目，应在开播前10天送审；对于直播中出现导向问题，频道“把关人”责成购物公司对责任人给予相应的处罚。   严把电视购物节目推介用语关。广告用语严禁下列说法：如“特效”、“全效”、“强效”、“神效”、“第一”、“特级”、“顶级”等绝对化词汇及“纯天然性”、“焕然一新”等虚假性、夸大性、模糊性用语。   建立完善的售后服务体系。购物公司必须兑现所有的质量、价格、促销、服务承诺；推介的产品、观众订购的产品与观众在家收到的产品必须一致；杜绝三无产品、假冒伪劣产品，坚决执行国家三包政策；必须向社会公布投诉电话、网址和售后承诺，并制作成宣传片常年在频道滚动播出；设立信誉“黑名单”制，对于缺乏信誉、严重损害消费者合法权益、造成恶劣社会影响的企业及其产品将被强制退出，并在一年内不得进入购物节目；严格敦促企业根据国家有关规定做好售后服务工作，积极推进“保障赔付基金”机制，切实维护消费者合法权益。#p#分页标题#e#