诚信经营案例范例

摘要：山东省作为我国著名的旅游基地，近年来随着旅游业的蓬勃发展，各类旅游投诉和旅游纠纷也随之出现，旅游陷阱已经成为阻碍山东省旅游业健康发展的突出问题。通过调查了解和数据分析可以发现，山东省旅行社一级指标诚信环境、诚信质量、诚信资本的回归系数为正且均显著，说明其对山东省旅行社的诚信经营水平有着显著的正向影响。根据回归系数值可知，诚信环境对旅行社诚信经营水平的影响最大，诚信质量次之，诚信资本的影响比较有限。

关键词：山东省；旅行社；诚信水平；利益相关者理论；因子分析法

随着我国人民物质生活水平的不断提高，人们开始追求精神层面的消费，大多数人开始外出旅游丰富日常生活，旅游产业在我国国民经济中发挥着重要作用。大多数人在外出旅游时会考虑旅行社出游，以减少在旅途中所花费的时间和精力，各式各样的旅行社推动了旅游业的快速发展。时间消费意识的增强使人们开始维护自己的合法权益，在选择旅行社时会考虑到服务等多方面的问题，在旅行过程中更是会维护自己的权益。对旅行社而言，高品质的服务会在客户心目中树立良好的品牌形象，客户在二次出行时也会再次选择同一家旅行社［1］。因此，消费者在选择跟团出行时，会重点考虑诚信服务的旅行社。山东省作为我国著名的旅游基地，近年来旅游业的发展越来越快，2019年山东省旅游业消费总额为11700亿元，增长12%，接待游客总计9.3亿人次，同比增长8.5%，旅游投资总额为2590亿元，增长7.5%。值得注意的是，山东省在旅游业快速发展的同时，各类旅游投诉和旅游纠纷也随之出现，如旅行社虚假宣传、诱导或强制性消费等等。旅游陷阱已经成为阻碍山东省旅游业健康发展的突出问题，旅行社的诚信水平被公众所诟病，公信力逐年下降，产业发展严重受阻［2］。基于逐渐严重的旅游诚信问题，对山东省旅行社的诚信水平进行评价，发现其中存在的问题及其成因，具有重要的理论意义和现实意义。

一、理论基础与文献评述

相比国内而言，国外旅游市场发展较为成熟，各类监管机构制度规范较为全面，旅游市场的主体对诚信经营的认知程度较高。学术界在研究旅行社诚信发展问题时，普遍采用利益相关者理论。利益相关者理论产生于20世纪60年代，曾对英美等国的公司管理方式产生过巨大影响。旅行社的诚信经营关涉到大量的利益相关者，有的利益相关者从旅行社的经营活动中获取了收益，有的则在其中损失了部分利益，因此在建立旅行社诚信评价体系时应当且必须从利益相关者的角度出发。国内学者李飞等（2018）通过线上调查发放调查问卷174份，测量了消费者对旅行社线上信任感的影响因素［3］。庞世明（2019）认为，消费者感知的质量信息和满意度对消费者信任有着正向影响，但从企业经营发展角度考虑，消费者满意度更加重要［4］。杨勇（2020）分析了诚信经营对旅行社可持续发展的重要意义，并且从政府、社会、行业的角度提出了建立旅行社诚信经营评价指标体系的途径［5］。从整体上看，学术界关于旅行社诚信经营的研究相对较少，不同的学者从多角度开展了交叉研究，但多是侧重于理论论述，实证研究相对较少。本文在学术界现有研究成果的基础上，以利益相关者理论为基础构建评价指标体系，运用实证研究方法，对山东省旅行社诚信经营水平进行评价，试图发现其中所存在的问题，力争为山东省旅游业的发展提供有价值的提升策略。

二、山东省旅行社诚信水平评价体系构建

杨懿和李秋艳（2018）提出了旅行社诚信服务的十二大影响因素：一是经营环境，指旅游景点所在地的人文社会环境；二是行业环境，指行业内部对旅行社诚信经营的监督和管理；三是规划环境，主要包含旅游资源的合理开发和利用、资源的可持续发展水平；四是经营管理水平，主要包括旅行社管理者的管理水平；五是经济信用，主要包括旅行社的经济信用和保险信用；六是人力资源管理，包括员工素质和团队管理机制；七是成长能力和发展诚信，包含企业的市场占有率、盈利能力；八是客户满意度，包含导游服务满意度，服务承诺兑现程度等等；九是员工工作诚信，员工在工作过程中是否存在夸大或虚假宣传，都会对消费者信任产生重要影响；十是社会信用度，包括三方监督评价机制、媒体认可程度等等；十一是经济效益，包括销售额、资产回报率等；十二是社会效率，着重考虑旅游业在经济增长中的贡献度［6］。张茜和赵鑫（2018）认为，旅行社的诚信发展包含多方面的要素，如价格合理、诚信服务、合理宣传等方面［7］。综合上述学者的研究成果，运用利益相关者理论，笔者将山东省旅行社诚信水平评价指标归纳为环境、质量、资本保障三个维度，具体指标体系见表1。

摘要：随着中国特色社会主义进入了新时代，我国经济已由高速增长阶段步入高质量发展阶段，市场竞争程度也日益激烈。许多企业为获取经济利益，存在诚信经营缺失严重的现象。就诚信文化在市场营销专业中的重要性体现、诚信文化建设过程中存在的问题以及诚信文化在市场营销专业中建设方法进行探讨分析，主要以本院校在市场营销专业中的诚信建设为例。

关键词：市场营销专业；诚信；诚信建设；诚信营销

西安利之星“奔驰女车主哭诉维权”事件被曝光流传后，在汽车营销市场中掀起轩然大波，引发了社会公众的广泛关注。虽在相关政府监管部门以及买卖双方沟通协商下事情得以及时解决，但这件事情引起了大家对于营销市场中存在的诚信问题进行了深刻地思考。作为向社会输送大量市场营销岗位工作人员的高职院校，如何培养及加强市场营销专业学生关于诚信问题的教育，成为了市场营销专业迫切需要解决的问题。

1诚信文化在市场营销专业中的重要性

1．1诚信建设在企业市场营销中的重要性

孔子曾说“言必信，行必果”，诚信乃为人之本，也是我国传统道德中最重要的规范之一。在营销市场中，企业诚信体现在企业在进行各项市场经营活动中不存在假冒伪劣、广告欺骗等欺诈行为。企业为了提高市场占有率，提升企业竞争力，诚信经营尤为重要，越来越多的企业开始重视企业诚信文化的建设，尤其是对于员工诚信意识的培养及诚信经营的管理。

1．2高职院校在校学生的诚信状况

摘要：诚信是一种道德规范和思想品质，是中华民族的优秀传统美德，是社会主义核心价值观的重要表现形式。人无信，则不立。中学生正处于身心发展的关键时期，在确立科学的价值观历程中，诚信教育占据十分重要的地位。研究和探讨在中学政治课中采用多种路径融入诚信教育，培养青少年讲诚信、守规制、做优生，对推动中学政治课教育教学改革，提高教育教学质量，都具有一定的现实意义。

关键词：中学政治课;诚信教育;路径

党的十八大以来，党和国家坚持育人为本、德育为先的原则，把青少年社会主义核心价值观教育摆在突出位置，并且贯穿学校教育、家庭教育、社会教育的各个环节和各个方面。各学校根据学生身心发展实际采取不同的教育方式，建立课堂教学、校园文化、社会实践多位一体的育人平台，推进社会主义核心价值观教育，取得一定的成绩。诚信是公民道德价值观建设的核心内容，也是中学政治课教育教学的重要题材，将诚信观融入中学思想政治教育教学，探讨其实现路径，具有重要的意义。

一、课堂教学是融入诚信教育的主要路径

1.研学教材中诚信教育的素材

中学教材是我们从事政治课教育教学的主要依据，要有效开展诚信教育，首先必须研学教材，整理分析教材相关内容，融入诚信教育。（1）高中政治《经济生活》：①神奇的货币———在使用货币的过程中应该遵守国家法律，禁止使用假币；②公司的经营与发展，要做到诚信经营，树立良好企业形象；③劳动与就业———以诚信劳动为荣，好逸恶劳为耻，做到诚实守信，爱岗敬业，积极应对职业竞争；④依法纳税———公民应该自觉履行诚实纳税的义务。《政治生活》：①民主选举———在我国，民主选举要求投票者本着实事求是的态度投出心目中理想人物的一票，不可私下拉票；②监督权———对于任何国家机关和国家工作人员的违法失职行为，公民有向国家机关提出申诉、控告或检举的权利，但不得捏造歪曲事实进行诬告陷害；③政府———政府及其工作人员要坚持求真务实的作风。《文化生活》：加强思想道德建设的同时推进诚信建设，大力弘扬和传承中华民族的传统美德，培育现代诚信文化。《生活与哲学》：价值观作为一种社会意识，正确的价值观能对人的发展起正确的导向作用。（2）初中政治课教材《道德与法制》：人教版七年级下册第九课第一框《生活需要法律》：法治建设中的加强网络版权监管，严重打击反对侵权盗版，保护知识产权。人教版八年级上册第四课第三框《诚实守信》：①诚实信用———是民法的一项基本原则，要求民事主体在行使权力、履行义务的过程中做到讲诚信、重诺言、守信用。②践行诚信———树立诚信意识，运用诚信智慧，珍惜个人诚信记录。人教版八年级下册第三课第一框《公民基本权利》中提及公民要本着实事求是的态度行使监督权，其中需要教师灌输诚实守信的价值观教育；第四课第一框《公民基本义务》中的依法纳税———任何偷税、欠税、骗税、抗税的行为都属于违法行为，若情节严重，构成犯罪的要依法追究刑事责任。

2.尝试课堂教学方法的改革

1呼和浩特地区中小农产品加工企业营销能力影响因素分析

1.1缺乏现代营销观念的准确认识

（1）存在着传统营销观。

在呼和浩特地区中小农产品加工企业中，存在着较为严重的产品观念，对市场营销的认识不全面。受传统文化的影响，企业和销售人员知道要为消费者负责———质量保证，对消费者心理需求的认识还不高，调查中不少农产品加工企业营销主管都强调了质量问题，一些企业虽然意识到了研究消费者的重要性，但对于研究市场，如何能够更好地满足消费者需求显得能力不足。

（2）企业营销创新步子不够大。

员工不爱学习、学习效率低下，落后的一些观念束缚着企业的发展。在制度和机制建设中，一些企业做得不到位，一些企业还没有引进科学评价机制和有效的激励机制，严重影响员工工作的创造性和积极性。由于市场营销观念的普遍滞后，在此观念指导下的市场营销手段也必然会比较陈旧。中小企业很多仍然固守过去传统的销售模式，没有创新意识和创新动力。对于新技术、新设备和新手段的出现不敏感，对其使用积极性不高，兴趣也不大。对于日渐流行的网上电子商务行销模式，不少中小企业在这一领域还是一片空白。

（3）部门混合，职能混合。

摘要：家庭是社会组织中的基本细胞，家庭教育是每个人打下的第一块教育基石。优秀传统家训凝结了无数长辈宝贵经验，是大学生道德养成的理论基石。传统家训中诚信思想主张诚信为修身之本，是大学生为人的基本准则，主张诚信为处世之道，是大学生在处事的价值遵循。一个人诚信观的培养来自于很多方面，主要包括家庭、学校和社会。其中，家庭和学校主要是培养大学生诚信观的场所，是诚信教育主要途径，社会是检验大学生诚信观的场域。所以将传统家训中诚信教育与高校诚信教育协同育人，有助于大学生在家校协同中提升诚信认知，强化诚信意识，做好诚实守信的时代新人。

关键词：家训文化；诚信思想；高校诚信教育

家训文化是一个家庭及其成员在其日常生活中形成的、通过各种形式的家教或家训而流传的某些爱好或习惯。[1]家训文化内涵十分丰富，比如明礼诚信，团结友善，爱国敬业等主要内容经过历史的洗礼在当今时代仍然具有时代价值。家庭教育是大学生三观教育的基础，所以，家庭教育对大学生教育具有启蒙作用。家庭诚信教育对高校进行诚信观教育具有非常重要的意义。这其中优秀的诚信思想为高校诚信教育提供了丰富的理论源泉，潜移默化的教育方法为高校诚信教育提供了践行理念。在传统家训文化与高校诚信观教育的关系中，首先表现为家庭诚信教育对大学生诚信观培养的重要性；其次就两者的教育内容来看，传统家训文化为大学生提供“诚信为修身之本”的价值遵循和“诚信为处世之道”的处事原则。

一、家庭诚信教育对培育大学生诚信观的重要性

家庭是一个人从出生到成长学习生活得最久的空间，所以，家庭教育相较于学校教育和社会教育更具有针对性与持久性，因此家庭诚信教育对大学生诚信观的培育效果更为显著和持久。当前大部分大学生的诚信意识较高，但也有部分大学生在面对考试或者择业时有不诚信的现象。造成这一现象有很多原因，究其根源跟家庭教育有很大的关系。因为相较于社会和学校教育，父母教育更具有针对性，父母与子女的亲密关系，使家庭教育对子女的影响更加明显和持久。因此要想树立大学生诚信观，就要注重在家庭中从小培养孩子的诚信意识，父母应该起到榜样示范作用，如古代曾子杀猪教子，用自己的实际行动教育子女守信用，更具有说服力。万丈高楼平地起，家庭诚信教育打好大学生诚信意识基础，形成诚信意识，规范诚信行为，在进入学校后，学校教育在此基础上对大学生进一步教育，让诚信教育具有持续性。

二、传统家训文化中蕴含的诚信思想

传统家训文化蕴含的诚信教育思想旨在培养一个在生活中守时、守信和不欺人的人，高校诚信观教育是为了培养在生活和学习中能做到讲诚信，小到平时言必行，行必果，大到考试不作弊。就家庭诚信观教育和高校诚信观教育培养目标来看，两者具有目标的一致性。因此，传统文化家训中的诚信观教育的内容是涵养大学诚信观的重要理论源泉。例如曾子杀猪教子，郭汲守信等典故中都可以在当今拿来用作高校诚信教育的教育资源。

一、洪江区客户关系管理现状及特点

（一）培训管理

洪江区烟草分公司为进一步提高卷烟零售商的烟草专卖法律法规意识和水平，定期召开零售商法律知识普及培训。每次培训结合了近年卷烟打假鲜明的案例，针对新修订的《烟草专卖法》、《烟草专卖许可证管理办法》、《两高司法解释》等法律条款逐一进行讲解，对零售商日常经营过程使用许可证注意事项、卷烟防调包、卷烟存储等常识进行系统培训。此外，发放宣传材料加深培训内容。洪江区烟草分公司通过法律知识普及的培训，极大程度地提高了零售商的法律意识，减少了销售假、私、非卷烟及无证经营卷烟的违法行为，为卷烟市场的营销提供了良好的环境。

（二）订货管理

据调查，当前洪江区烟草分公司主要有三种订货方式，分别为网上订货、手机订货、电话订货，其中又以网上订货为主，三者各有优缺点，形成互补的关系。洪江区烟草分公司积极优化硬件设备，提高客户通讯网络覆盖率，强化客户经理及客户的电脑操作技能。据调查，洪江区目前已有大概90%的客户选择网上订货的方式。网上订货是目前订货时间最自由、订货速度最快、订货差错率最低、订货量最准确的订货方式。洪江区以烟草外部网站为载体，既保证订货的自主性和便捷性，又能捕获海量的烟草信息。洪江区烟草分公司的网上订货高覆盖率很大程度上提高了信息的精准度，从而进一步提高了烟草供应的精准度和满意度。

（三）绩效管理

为了给洪江区卷烟零售客户提供个性化的、针对性的服务及卷烟供应，满足不同类型零售客户的不同需要，从而使客户的满意度和忠诚度大大提升，洪江区烟草分公司进行科学合理的客户分类，通过评估卷烟零售商遵守烟草专卖法律法规和诚信经营情况，依据卷烟零售客户的经营能力、价值指标（依存度、信用度、成长度、贡献度、影响度）评定卷烟零售商的等级。将所有卷烟零售商的等级，根据积分高低分成A、B、C三类。不仅如此，客户等级不是一成不变的，而是采取了动态管理的方式，按照上述评分方法进行当月等级评定。针对上述所分的不同级别的零售商，洪江区烟草公司制定相应的服务标准和升降级制度。对优质客户进行个性化的增值服务并制定多种形式的终端奖励措施。例如，零售商等级越高，进货选择权越大；优质客户还拥有更多与烟草公司活动交流的机会。

［摘要］当前，中小企业借助移动商务快速成长，其在新业态下建立良好信用获得竞争优势成为关注的要点。文章在对移动商务模式发展现状进行研究的基础上，分析了移动商务环境下中小企业信用评价的现状和信用评价建立的影响因素，并对安全性、企业信誉度、初始消费信任、兼容性、个性化及隐私保护等主要因素进行了研究，以期为中小企业从信用评价角度出发对获得竞争优势做出有益的探析。

［关键词］移动商务模式;信用评价;影响因素

一、移动商务模式发展现状

移动电话和互联网是当前信息产业发展的两大热点，二者融合产生了新增长点即移动无线互联网，它不受信息源和用户地理位置的限制，以统一标准提供无处不在的语音、文本及图像信息网络服务。而移动商务(M-Commerce)就是使用移动电话(手机)、PDA(个人数字助理)或者掌上电脑等移动终端依托无线互联网进行的电子商务活动。根据国家工信部的2019年通信业统计公报，2019年，移动数据及互联网业务收入6082亿元，比上年增长1．5%。移动数据流量消费等新兴业务继续大幅攀升，2019年，移动互联网接入流量消费达1220亿GB，比上年增长71．6%。全年移动互联网月户均流量(DOU)达7．82GB/户/月，是上年的1．69倍;12月当月DOU高达8．59GB/户/月。其中，手机上网流量达到1210亿GB，比上年增长72．4%，在总流量中占99．2%。综上可见，当前市场竞争形势发生了显著的变化，移动商务带来的交易便利性直接改变了商业交易的业态形势，这也为中小企业以移动商务的方式参与市场竞争，取得竞争优势成为可能;但同时也要认识到，建立良好信用才能充分发挥移动商务新业态带来的机遇，因此，客观分析中小企业信用评价的现状、探讨信用评价的影响因素是新的商业模式下中小企业生存。

二、移动商务环境下中小企业信用评价

随着移动网络的广泛使用和移动电商产业的爆炸式增长，网络支付的安全性、网站后台维护的操作性、消费者信息的保护、第三方平台的信任度等诸多因素对电商企业的发展造成了制约，由于消费者和企业之间的交易信息不对等造成了越来越多的消费者更加趋向于理性消费，大量网络零售商破产，产业增长初期的主观上乐观的期待被人们客观上的理性消费给予了较为惨痛的打击。因此，基于构建良好的信用维度对于维系、提升新的电子商务产业就显得尤为重要。构建企业信用良性机制是显著提升消费者信任的关键因素。以信用为基础的间接交易模式是移动商务交易模式，建立和维系稳定的移动商务交易体系是中小企业在当前网络交易日益发达的商业新模式环境下赖以生存的重要手段。基于移动网络的交易监管不足和企业自律性的缺失成为阻碍移动电商进一步快速发展的关键环节。因此，客观评价中小企业在电商环境下的信用等级对于中小企业来说有着重要的研究意义，改善和提升中小企业的信用等级是企业适应新的竞争态势的有效依据。

三、移动商务环境下中小企业信用评

摘要：为探讨国有企业的企业文化建设，找出国有企业文化建设路径，本文通过案例研究的方法，从国有企业文化建设的意义、目标、指导思想、实施规划等进行了探讨，并以某国有工程企业为例，研究企业文化实施规划。

关键词：国有企业;企业文化;文化建设;实施规划

企业文化是指企业在实践中，逐步形成的为全体员工所认同、遵守、带有本企业特色的价值观念、经营准则、经营作风、企业精神、道德规范、发展目标的总和。它是企业全体职工在长期的生产经营活动中培育形成并共同遵守的最高目标、价值标准和基本信念的行为规范。它是企业精神形态文化、物质形态文化和制度形态文化的复合体。企业文化是一种管理氛围，是一种积极向上的精神面貌，体现企业核心价值观念，是使个人行为能力为集体所接受的共同标准。企业文化最主要的应包括精神层面、制度层面和物质层面。精神层。是企业文化的核心和主体，企业文化的精神层包括但不限于：企业愿景、企业使命、企业精神、价值观、管理理念、经营理念等一系列理念内容。制度层。是企业文化的中间层次，主要是指以企业职工和企业组织行为产生规范性、约束性影响的部分，它主要是规定了企业成员在共同的生产经营活动中所应当遵循的行动准则及工作习惯。物质层。这是企业文化的表层部分，是企业创造的器物文化，是精神层的载体，它往往能折射出企业的经营思想、经营管理哲学、工作作风等。企业文化是企业持续发展的精神支柱和动力源泉，良好的企业文化生态，可以培育企业精神、提炼经营理念、推动制度创新、塑造企业形象、提高员工素质，是企业核心竞争力的重要组成部分。当前公司正在积极实施“三核心”发展战略。企业文化可以更好地发挥其对公司发展的引领和支撑作用。有利于统一思想、凝聚力量,提升企业管理水平,提高员工职业素养,提高执行力,有利于塑造企业形象和品牌。某国有工程公司成立以来，在第一阶段企业文化纲要的推动下，确定了公司的使命、愿景和发展目标，初步形成了公司的企业文化。进入第二阶段后，为适应国内外经济形势的风云变化，公司提出了“适应新常态，搭建新平台，提升资源整合能力，创建嵌入式发展模式，”“努力打造综合型的具有国际竞争力的工程公司”的经营理念。根据国资委关于加强中央企业企业文化建设的指导意见的相关要求，结合公司经营发展的实际情况，在总结上阶段企业文化建设的基础上，制定公司企业文化实施规划。

1企业文化实施规划的目标、指导思想

1.1目标

企业文化建设的总目标就是通过创新和建设企业文化，内强企业素质，外塑企业形象，增强企业凝聚力，提高企业的竞争力，实现企业文化与企业发展战略的和谐统一，企业发展与员工发展的和谐统一，企业文化优势与竞争优势的和谐统一。公司的企业文化建设应当站在战略的高度，从思维方式、价值观念、行为准则、精神境界上赋予公司企业文化以新的时代特性，展现公司良好的精神风貌。它是一个长期的过程，公司的目标是通过对使命、愿景、价值观以及各种理念的描述，改善并丰富公司的管理手段，提升管理平台，站在文化的高度全面诠释管理，使员工在追求共同价值观的同时，增强员工的工作主动性，增强员工的团队意识以及忠诚度，增强亲和力、凝聚力，进而增强公司的核心竞争力，提升企业形象、美誉度与认同度，促进公司持续、健康、稳健发展，实现公司长远的战略目标和美好愿景。

1.2指导思想