超市经营管理范例

第一篇

一、高校超市在经营管理中存在的困难

1、学校和后勤支持力度不够

后勤在学校中处于服务地位和辅助功能，多数高校的资金资源一般都集中性的投入到教学和科研上，如此的“厚此薄彼”使得超市的基础设施不是很好。即使学校和后勤在基础设施方面投入了一定的资金，因为缺乏长远的规划，使得有限的资金实效利用率不高，要想解决这一问题，需要学校和后勤政策的长远规划和支持。

2、师生对商品的价格不理解

学校生活超市的运营方式和社会商业超市有着很大的不同，消费群体的针对性比较强，价格体系和商业超市存在着一定的差异，再加上消费者对这方面的认识不够，比如有的同学会将学校超市的某些商品的价格和商业超市做对比，片面的认为学校超市是为学生服务的，价格上应该相对比较低一些，于是向学校反映，给超市带来了不小的负面影响。

二、做好高校校内超市经营管理的建议

连锁经营管理实践教学篇1

连锁经营管理专业（专业代码630604）指在培养新经济时期的连锁经营管理人才，它区别于以产品经济为主体的工业经济的人才需求，更重视知识商品、品牌商品、权益商品、企业总体作为商品、社会总体资源组合作为商品等新经济商业形态的营销与管理，新经济呼唤新的商业模式，连锁经营是其中的主流发展模式，连锁经营管理专业培养系统掌握连锁经营基本理论和实际操作能力的国际型、实用型、复合型、创新型专门人才。连锁经营管理是一个新兴的专业，它顺应了现代经营模式的发展，目前具有很大的影响力和发展潜力。近年来，随着新零售概念的出现，连锁零售业发展迅猛，已经成为国民经济中的重要组成部分，这不仅表现在连锁企业(集团)的逐年增加，而且表现在连锁门店数量和销售额的快速增长。统计数据表明，连锁经营是现代社会非常普遍并仍在持续快速发展的一种商业组织模式和企业经营方式，具有广泛的发展前景，是高职学生重要的就业和创业方向。主修课程：连锁门店开发与设计、特许经营理论与实务、店长实务、连锁企业信息系统管理、连锁企业品类管理、商务谈判与推销、连锁企业会计实务、市场营销、电子商务创业实务、连锁供应链实务、物流管理实务、市场调查与分析、管理学基础等。

一、连锁经营管理专业整体实践教学设计思路

连锁经营管理专业整体实践教学以职业岗位面向为主线，主要训练学生面向商业及商业连锁企业，从事门店店长、大、中型卖场店长助理、大、中型卖场业务主管或商品部柜组长及总部各管理岗位及其他商业或服务业相关管理岗位等主要目标岗位所要求的通用技能。

二、连锁经营管理专业整体实践教学内容及时间安排

连锁经营管理专业整体实践教学分为专业认知实训、专业基本技能实训、专业核心技能实训和综合实训四个阶段分四个学期进行，共228个学时。第一个阶段主要是对学生专业认知能力的实训，主要内容是对连锁经营企业的岗位要求、文化理念、基本职业素养的要求等的实训，课时为36课时，安排在第一学期接近期末的时间或者是合作企业需要的时机；第二阶段主要的是对学生专业基本技能的实训，主要内容是对门店商品管理能力包括信息系统操作、商品陈列、商品盘点与质量控制等的实训，门店营销管理主要训练学生的促销计划执行能力，主要课时是84课时，时间安排在第二学期接近期末的时间或者是合作企业需要的时机；第三阶段主要的是对学生专业核心技能的实训，主要内容包括训练学生进行报表分析能力和团队管理能力如排班、会议组织能力，主要课时是88课时，时间安排在第三学期接近期末的时间或者是合作企业需要的时机；第四阶段主要的是对学生专业拓展技能的实训，主要内容包括训练学生进行商圈调查能力如商圈调查方案设计，团队建设能力如组织构架与人员配备能力，还有卖场布局能力如卖场布局设计能力，主要课时是56课时，时间安排在第四学期接近期末的时间或者是合作企业需要的时机。这四个阶段具体通过对专业认知能力、专业基本能力、岗位核心能力、跨岗位综合能力4大能力进行连锁经营管理专业整体实践教学。通过设置门店商品管理、门店营销管理、报表分析、团队管理、顾客管理、商圈调查、团队建设、卖场布局8个模块来实现，信息系统操作、商品陈列、商品盘点与质量控制、促销计划执行、报表分析、排班、会议组织、顾客管理、商圈调查方案设计、组织架构与人员配备、卖场布局等11个技能训练项目，训练学生门店商品管理、门店营销管理、报表分析、团队管理、顾客管理、商圈调查、团队建设、卖场布局等能力以及从事连锁经营管理工作所需的理解能力、分析能力、逻辑思维能力、执行力、时间管理能力、语言表达能力等职业素养。

三、连锁经营管理专业整体实践教学要求

前几年，遂溪县供销社包袱异常沉重，18个基层社和19个直属企业总负债26862万元，资产负债率199.1%，社保欠款2656万元。2008年6月县委调整县社第一把手后，县社根据自身实际，围绕省社“惠东会议”精神，解放思想，大刀阔斧进行改革。2008年全县社系统农资商品总销售达3.6亿元，同比增长41.2%；从2006年至2009年6月止，全县社系统改革分流人员2391人，解决拖欠社保费2300多万元，使企业轻装上阵，在激烈的市场竞争中处于有利的位置。目前，全县供销社面貌已经焕然一新，显现出良好的发展势头。   一、提高认识，积极寻找出路   去年底，省社在惠东县召开全省供销社会议后，我们认真学习贯彻“惠东会议”精神，按照省社李朝明主任提出的“三年出困境，五年上台阶”的总体要求，努力实现“提高思想认识、解决突出问题、创新体制机制、加强企业自身的建设、促进科学发展兴社”的目标。   我社根据总体实力比较弱的实际情况，紧紧围绕“征求意见、找准问题、分析原因、理清思路、明确方向”这条工作主线，多次抓好召开领导班子专题会议，深刻剖析问题：当前一些党员、干部思想不够解放，眼界不够宽广，改革创新精神不足，缺乏责任意识，工作不扎实；不少企业处于停产停业状态，又因资产少或根本没有资产，无法进行一次性改制，拖欠职工社保金严重。面对这些问题，我们从实际出发，制定工作方案：（1）统一思想。召开各属下企业领导班子民主会议，力求会议主题鲜明、准备充分、成效明显，使我们思想更加统一，信心更加坚定，目标更加明确。（2）查找原因。实事求是地总结了近几年供销系统发展的主要成效，存在的主要问题，分析了问题的原因，指出了今后努力的方向，提出了加强班子建设的具体措施。（3）开展业务。下基层召开职工座谈会，广泛收纳了各方面的意见和建议，深入学习“惠东会议”精神，提出破解难题的思路，即重点抓好农资，烟花爆竹的经营项目，积极化解职工社保难题，做好资产管理和加强网络建设，使供销社企业在服务“三农”中起到龙头和带动的作用。   二、重构经营网络，做大做强农资业务   遂溪县位于广东省西南部，耕地面积104.86万亩,每年化肥需求量30万吨，农药1万吨，属于典型的农业大县。在我县农资市场，只要能达到50%以上的市场份额，供销社就有生存发展的基础。所以，我们一直把农资经营作为县社工作的重中之中。在我县这块土地上，实力相当的农资经营企业就有湛江中农遂溪分公司、农科部门、个体户等二十多家，对手林立，竞争激烈，我们开拓进取，攻坚克难，努力构建网络，强化经营管理，完善服务体系，争取政府支持，优化经营环境，开展连锁配送经营，农资经营取得较好成绩。   （一）搭建服务平台，打造连锁经营网络   为进一步做好农资市场的组织供应工作，更好地服务“三农”，我社努力搭建经营平台，建设农资连锁经营网络。一是成立农资配送中心，架构农资连锁经营网络体系。随着农资经营市场的进一步开放，我县农资经营竞争日趋激烈。面对新形势，我社及时调整经营思路，按照现代股份制企业要求，由县社控股，投资改造农资仓库，组建农资综合配送中心。目前，配送中心扩建的仓库占地33000多平方米，配送车辆9台，配送人员36人。我们以遂供农业生产资料有限公司为“龙头”，421个农资经营网点为销售终端，开展农资连锁经营业务。二是加强网络建设，推进网点改造。按照城乡结合，以农村为主的原则，在原有网点基础上，改造旧门店，统一标识，树立品牌，并把网点下伸到农村，建立农村终端市场服务体系。三是争取特种商品经营许可，拓宽经营领域。去年县农资公司经多方协调沟通，并加强硬件建设，获得由湛江市安全生产监督管理局颁发的《危险化学品经营许可证》。这是目前湛江市范围唯一获得的农药危险化学品经营许可证的单位。   拥有特种商品的经营许可，能有效掌握农药批发经营权，为重构供销社农资经营网络，拓宽经营领域，提高农资市场份额创造了有利条件。四是整合网络资源，吸引农资经营个体户加入供销社队伍。县农资公司一方面利用特种商品经营许可的优势，一方面为个体户提供周全的服务，例如为个体户上门配送质优价平的农资商品、为接受农资配送的个体户全家购买城镇居民医疗保险等。县农资公司这一做法，吸引了全县112个个体户全部自愿加盟为农资公司下属连锁加盟店。今年，90%的加盟店又自愿撤销原来经营牌照，变为县农资公司属下经营部。目前，县农资公司经营网点已达421个，其中供销系统内部农资经营网点321个，网点遍布全镇乡村各地，基本做到每一个自然村都设有经营网点。   （二）建立健全管理机制，强化农资经营管理   一是成立农资经营领导小组，加强领导。小组由县社主管业务的副主任专抓，办公室人员具体落实。二是制定《供销社农资经营管理规定》，落实农资经营新机制。农资经营人员实行聘用制，每个聘用人员必须交信用保证金3万元，受聘人员的工资与经营效益挂钩（即基础工资500元+销售工资按0.6%提成）。在新的经营机制下，经营管理者与企业共担风险，增强了经营管理者的工作责任感，调动了他们经营积极性，使销售额大幅度增长。如：农资公司北门站化肥第一门市部执行新│社企建设│制度后，2008年化肥销售额达450万元，比上年同期增加80%，职工月工资也相应增加到1500元，同比增加100%。三是加强商品管理。首先，把好进货关。严格履行报价、调拨、商品验收、入帐手续，杜绝购进质次价高、假冒伪劣的化肥、农药进场经营。其次，加强门店库存商品检查。做到日清月结，帐货帐款相符，如发现门店搞帐外经营或者私自代销、赊销商品的，则按照规定严加处罚。四是加强资金管理。实行资金封闭运行，设立专帐专户，独立核算，不得挪作他用，从而防止资金流失，保证农资商品资金及时回笼，正常运转。   （三）积极争取政府支持，优化农资经营环境#p#分页标题#e#   构建一个统一、高效、畅通的农资连锁经营网络，需要有一个良好的农资市场经营环境。为做好农资市场管理工作，我们年初与安监局、经贸局、工商局沟通，组成监督小组，加强市场农资监管力度。同时，还把本县农资市场秩序混乱状况及坑农害农等有关情况向县委县政府做汇报，争取政府出面维护市场秩序。县委县政府高度重视，今年三月县委书记湛岳登同志亲自指挥有关职能部门到洋青等镇进行农资商品打假整治联合行动，取缔无证无照经营网点和打击坑农害农的不法行为，从而净化了农资市场，维护了农民利益。   （四）发挥庄稼医院作用，完善经营服务体系   一是开展配送服务，免费为农民送肥下乡。各门店设立配送服务热线电话，只要农民来电话，需肥达到约定配送量，就免费送肥到田间地头。二是开展农业技术培训服务。一方面高度注重经营管理人员的农业技术培训，提高业务能力和服务水平，另一方面，聘请农业专家及农技站的农技师，组织农民参加科学技术培训。三是庄稼医院提供多方位、多层次的服务。科技人员（庄稼医生）全天候坐诊，同时还经常深入田间岭头，指导农民科学用肥，测土配方，合理用药，促进增产增收。全方位的服务，赢得了农民兄弟的心，他们都纷纷表示因为供销社人有感情，买化肥就要到供销社。   三、想方设法，化解职工社保难题   供销社是一个弱势群体，困难企业多，人员包袱重。多年来，由于企业困难大部分单位无法缴纳社保金，造成企业拖欠职工社保金的事情十分严重，全系统拖欠职工社保金达2600多万元。职工反映强烈，思想不稳，上访不断。我们意识到职工社保不解决，势必影响供销社的发展。在深入调研的基础上，我们想法设法，化解职工社保难题，解决职工的后顾之忧。   一是勇于面对困难，化解问题。针对拖欠职工社保的问题，县供销社积极与县政府分管领导和社保局领导协调沟通，取得他们的同意与支持，企业向社保局申请停缴或缓缴社保金。在社保局批复后，即根据各下属企业的实际情况，分门别类采取不同的措施解决职工社保问题：对资产还较多的企业，保留集镇中心的资产，变卖偏远地区资产，筹集社保金和职工双解安置金；对尚有少量资产的企业，则处置变卖后补缴拖欠的社保金；对还有外单位欠债未追回的企业，则抽调人员组成追债组追款，解决职工社保欠款。近年来，我们共追收回欠款200多万元解决职工的社保问题。   二是加强沟通，让职工与企业共度难关。我县供销社完全无能力缴纳社保金的企业有15家，对这些单位我们采取召开座谈会的办法，县社领导与职工面对面宣传社保政策，讲清企业现状，给职工算明细帐。县社做出承诺，如果职工能够自愿与企业解除劳动合同，企业应缴给员工部分的社保费，由所在企业进行挂帐。员工达到法定年龄办理退休时，再由企业退还。企业没有能力退还的，由县社负责统筹协商解决。通过做好做细职工思想工作，使职工理解企业难处,与企业共度难关。如附城供销社是全县供销社系统较大的基层社，原干部职工300多人，由于企业负债累累，所有资产被银行查封，拖欠社保款330多万元，无法进行改制。县社领导与该社领导亲临一线，向职工解释解决社保问题的政策：如果现在职工能解除劳动合同，就可以领回2年失业救济金约有1万元左右。否则，拖到退休时再补缴社保金与滞纳金，既需要交纳几万元，也没有失业救济金领取。这一做法得到了职工理解与支持，都自愿解除劳动合同，解决了长期困扰该社发展的社保难题。   三是实现双赢局面。通过上述办法，使职工理解企业的难处，大大地推动困难企业职工自筹资金买断社保工作的进行。至目前为止，全系统25个下属单位，2051个职工自己出钱买断了社保，自愿解除劳动合同，放弃安置金，化解了2300多万元社保费。   社保问题的解决，解除了职工后顾之忧，大大稳定了职工思想情绪，至今没有出现一例上访事件，确保企业和谐稳定。   一年多来，我们在做精农资夯实基础，完善社保确保稳定上做了大量工作，取得了较好成绩。下一步我们将继续努力，按照省、市社的要求，结合自身的实际，抓好日用消费品经营。拟在今明后三年对城月、洋青、杨柑、港门四个传统集市中心镇的日用消费品网点进行改造，建设四个镇级大型超市，并以此为依托，建设160家镇村两级连锁便民店。目前建筑面积3900平方米的城月供销社超市正在动工建设中，洋青供销社一、二层办公大楼24间面积1440平方米的日用消费品超市也正在改建之中。明年上半年拟在杨柑供销社建设13层超市综合大楼（即一、二层为超市商场，三至十三层为职工经济适用房）；下半年拟在港门供销社建设9层超市综合大楼（即一、二层为超市商场，三至九层为职工经济适用房）。2011年在县城建设16层供销社综合大楼（即一、二层为超市商场，三层办公，四至十六层为职工经济适用房）。

作者：刘晓峰 刘晓玲 单位：电子科技大学中山学院 东莞职业技术学院

工商管理专业作为管理学学科的重要分支，是为企业等各类组织培养经营管理人才的。这些人才应掌握管理学的基本理论，能够用现代管理方法对企业等各类组织进行有效的管理。工商管理专业的毕业生主要从事企事业单位的计划、生产、人力资源、财务、营销和销售等方面的工作，这些工作实践性较强;另外，管理又是一门“人”的学问，需要学生熟练掌握沟通、交往、协调、组织、领导等多方面技能。管理大师德鲁克认为:“管理是一种实践，其本质不在于‘知’而在于‘行’;其验证不在于逻辑，而在于成果;其惟一权威就是成就。”他还认为，管理涉及管理方面的基本原理、自我认知、智慧和领导力;管理是实践和应用。因此，工商管理专业在人才培养过程中，将管理理论与管理实践相结合是一个必然的选择。

一、用人单位对工商管理方向学生的要求及高校工商管理方向专业课程教学中存在的问题

2011年上半年，国家发展改革委员会就业与收入分配司完成了《2011年一季度就业形势分析与建议报告》。据报告执笔人邓海滨介绍，2011年高校毕业生就业压力将进一步加大。2011年下半年将有660万普通高校毕业生(比去年增加近30万人)，以及700多万中专、职高、技校及“两后生”(初、高中毕业未能继续升学的贫困家庭中的富余劳动力)集中进入人力资源市场。他还进一步强调，将加大高等教育招生学科和专业结构调整力度，提高高等教育培养模式适应就业岗位需求的能力。在招聘时，用人单位普遍希望工商管理事业毕业生在扎实的理论基础上具备较强的综合分析能力、思维判断能力、组织协调能力、口头表达能力等。但令他们失望的是，相当多的工商管理专业毕业生不熟悉企业等就职机构，对企业亟需解决的实际问题缺少洞察力和解决问题的能力。尽管许多学生对管理理论耳熟能详，但对如何运用这些理论来解决问题却一知半解。据有关媒体的调查，求职大学生普遍认为，缺乏工作经验已成为就业最大的门槛。企业也反映，应届大学生到岗工作，即便学什么专业干什么工作，其实际知识应用率仍不足40%，而且多数学生不能将所学知识变成自己在岗的实际能力。

这些年来，高校各专业包括工商管理专业都在不断扩招，而且大家一般都认为，接受更多更好的教育意味着更好的工作和更高的收入。但在大学生越来越多的今天，这样的“预期”可能难以成真。随着社会的发展以及对人才素质要求的变化，高校应确保学校培养的人才符合劳动市场的需求。用人单位需要的是既有理论知识又有实践能力的员工。工商管理专业的毕业生只有既具备丰富的理论知识，又有相关的实践能力，才能顺利地找到自己满意的工作。

上述矛盾的出现，与当下高校工商管理专业的教学管理体系密切相关。工商管理专业课程的理论教学与实践教学脱节，所传授的管理方法偏重知识性，学生光听不练、光学不习，导致其遇到实际问题时无从下手。虽然高校工商管理专业的教学体系也安排了一定课时的专业课程实践教学、生产实习和假期社会实践，但是，实践期间学生对企业接触不够全面，甚至不知道该从何处下手了解企业。总的来说，学生深入企业实训的机会较少，有限的实训也由于时间短而难以深入。在西方，商业管理专业课程的理论教学和实践教学是紧密结合的。比如，澳大利亚拉筹伯(LaTrobe)大学的商业管理(旅游管理)系，在该专业方向课程休闲学(LeisureStudies)的授课过程中，老师布置的一项作业就是，要求学生在一个半月内，从零开始策划最具成效的筹款活动。休闲及娱乐就业领域要求工作人员需掌握多种技能，包括懂得分析人们的娱乐需求以及掌握策划、经商和财务知识，这样才能更好地提升顾客的消遣乐趣。而休闲学这门专业课程正好能提供这样的训练。学生在毕业后多年都难忘休闲学课程中的这次作业。他们纷纷谈到，在几十天里，团队不断磨合，通过相互沟通达成了统一的目标和共同的行为规范，最后在有限资源的情况下，筹集资金，分工合作，成功举办了一场慈善舞会。在4年的学习期间，该校商业管理系学生要掌握以当今休闲趋势为主题的策划、筹办、市场评估等理论知识，同时也有较多参与大型休闲活动筹备工作的实践机会。

笔者认为，高校工商管理方向专业课程教学中存在的问题，一是工商管理专业的教学单位未搭建好工商管理专业学生与企业交流的桥梁;二是工商管理专业课程的实践教学缺少有针对性的实践环节，实践课内容不够深入。解决这些问题的对策是，在工商管理专业课程中增加实践教学的比重，给学生提供与实际业务活动联系紧密的工作体验机会;同时专业课程的实践教学内容应具有综合、开放的特点，以着力培养学生的实践技能。按此方向采取各种措施，将有利于培养学生的综合素质，提高学生分析实际问题、解决实际问题的能力，提升学生的就业竞争力。

一、连锁零售企业在物流管理中存在的问题

随着经济社会的不断发展，人们的物质生活也不断地丰富，应运而生的连锁商品超市和药店等连锁零售企业也在不断地规模化，在各大小城市里不断地扩张，成为大街小巷里的典型商户。不断扩大的企业规模需要强有力的经营管理机制作为支撑，物流管理作为连锁零售企业经营管理中的中坚地位，越来越受到企业的重视。但是，我国连锁零售企业在物流管理这一方面处于初级阶段，缺乏有效的管理机制，出现了诸多问题，成为了连锁零售企业发展前进的瓶颈。

（一）物流运作中缺货率太高

在各大连锁零售企业中，普遍存在的问题就是缺货，缺货现象较为严重。据调查，顾客对于缺货现象反应较为强烈。一般情况下，顾客遇到缺货现象时，选择购买替代品的几率并不是很大，而转到其他店铺购买的情况也较多，当然，也有顾客选择不买。无论从哪一点来看，对企业的形象和信誉都会造成影响，从而降低顾客对企业的信任度和依赖性，长此以往，顾客会渐渐地流失，对企业的销售产生巨大影响。

（二）统一配送率低

由于各大小连锁商店统一配送率不高，因而，超市积货和断货现象严重，配货和销售不协调。超市仓库、车辆、人员等资源没有得到有效利用，车辆空载率较高，人员闲置现象普遍。统一配送没有形成系统和规模，大大增加的运输成本和劳动力成本，加大了企业不必要的财政支出。

（三）物流成本较高

摘要：我国的农民专业合作社，诞生于改革开放的时代背景下，新时代其在推动农村发展方面发挥着重要作用。本文在介绍其产生的社会历史条件、发展现状的基础上，分析当前经济条件下其发展中存在的一些问题，探讨新时代如何促进其可持续发展。

关键词：农民专业合作社；可持续发展

改革开放后，在市场经济发展的进程中，农民专业合作社诞生。近年来其发展迅速，但是在发展中也存在着一些问题。解决这些问题，有助于促进其可持续发展。

一、农民专业合作社发展的历史进程

实行改革开放以来，我国逐渐进入社会主义市场经济阶段。农村实行改革开放后，原有的制度被废除，家庭联产承包责任制逐渐确立。这一制度的实施提高了农户的生产积极性，促进了农村家庭经济和农村集体经济的发展，推动了农村社会的进步。但是，改革开放以来我国农业经济发展中也存在一些问题。如农业经济相对其他产业发展缓慢、农民增收乏力、农村居民人均年纯收入水平相对较低、农村居民恩格尔系数较大、城乡之间差距较大等。出现这些问题的一个重要原因就在于当前我国实行的是一家一户经营土地的小农经济经营方式。由于农业人口众多、人均农业土地有限、土地质量参差不齐等，农村土地往往被条块分割，缺乏规模效应，从而形成了小农经济经营方式。这一经营方式具有广泛性、分散性特点。在市场经济条件下，这种经营方式使小农经济发展方式与社会化大生产、农业经营方式的小生产与社会主义市场经济的大市场、小农户与农业生产资料生产企业、小农户与农业生产资料批发商、小农户与农业耕种收割组织、小农户与农产品销售企业、小农户与农产品销售中间商之间矛盾不断激化。在市场经济条件下，由于单个农户规模小、谈判能力低下、农户需要应对从农业生产到农产品销售的层层议价权，农民收入水平相对低下。在农业经济发展过程中，甚至出现了农产品越增收，价格越下跌现象。农产品价格下跌时，农户损失较大。农产品价格上涨时，农户也难以获得较多收益，农民增收相对缓慢。而且我国已有的农产品市场+农户、农产品超市+农户、农业公司+农户、农业公司+基地+农户等农业经济发展方式，都没有解决我国农业生产的小规模、分散性等问题。经济社会发展迫切需要改革农业传统经营方式，不断创新农业经营方式，建立农业合作经济组织，形成农业规模效应，提高农民的组织程度，以共同应对自然灾害和市场风险，并不断提高农业产业化程度。1997年12月，浙江省台州市小稠枇杷合作社建立。2005年5月，浙江省台州市大红袍果业合作社工商注册成功。2007年7月，山东省德州市庆云中澳养鸭专业合作社成立。我国的农民专业合作社，经历了从第一家工商注册，到首部农民专业合作社法规宣布实施后的第一家工商注册，再到我国首部农民专业合作社法宣布实施后第一家工商注册。此后，发展越来越迅速。这一农业经济组织通过为入社农户提供产前、产中和产后的优质服务，促进了农业的适度规模化经营和集约化发展，推动了我国农业经济的快速发展。

二、农民专业合作社发展现状及存在的问题

我国农民专业合作社自诞生以来，其数量越来越多、规模越来越大、类型越来越齐全、发展水平和发展质量也越来越高。截至2019年12月，在市场监管部门登记的合作社成员数为220.1万户。改革开放以来，其迅速发展进一步促进了我国农业经济的发展。其发展越来越多呈现出适度规模化、集约化、集体化、机械化、专业化、标准化、产业化、品牌化、科学技术现代化等特点。

一、中小型超市客户关系管理存在的问题

（一）客户满意的盲区

“客户是上帝”被越来越多的企业所引用，但是，大部分超市尤其是中小型超市，往往很难做到真正将客户当成上帝般对待。很多超市建立了投诉机制，这种做法只能是防止问题的扩散，避免再次发生。然而大多数客户不会采取投诉的方法解决问题，而是直接不去这个超市，如何采用一些其它的方式消除客户的不满情绪，就显得尤为重要。

（二）客户档案建立不及时

对于一个企业来说，客户是发展的根本，而了解客户的资料才能使企业在与客户的交流中占据主动地位，现在的超市也越来越重视客户资料的搜集以及客户档案的建立。但是一些中小型超市却不能很好的建立客户档案，维护客户信息。

（三）管理体系的缺失

中小型超市的管理人员多数是老员工，可能对产品非常熟悉，但是却很少注重客户管理。同时，中小型超市的管理人员流动幅度比较大，管理层变化较快，这导致不能形成一套完整的管理理念，无法真正规范超市的运营制度。

一．国外零售企业在中国市场的经营特点与趋势

（一）经营特点

1、零售形式以大型超市等为主。

来到中国的跨国公司避开了我国当时发展基本成熟的百货市场形式，以中国缺乏的连锁经营形式的超级购物市场、大型家具建材市场、便利店等为主要发展形式，实现了快速扩张与快速占领制高点的目的。面前，通过几年的发展，这些行业中外资成分超过了六层，基本上成为国外企业的江山。例如：宜家家居、家乐福、沃尔玛等企业已经成为中国大中城市中的零售界超级标杆。

2、经营形式逐步走向独资发展。

国外零售企业刚进入中国初期以合资形式为主，当这些企业在中国市场发展成熟以后，尤其是中国加入WTO以后的2004至2005年先后取消了对零售外资企业的数量、地域及股权限制，这些企业逐步向独资方向发展，独资、并购和已经成为外商零售企业在中国市场中的主导经营方式。2004年，英国TESCO收购乐购50%股权；2005年，英国翠丰集团收购“欧倍德”的中国业务；2006年，美国百思买控股江苏五星电器51%股权、家得宝以1亿美元收购家世界、TESCO增购乐购40%股权；百盛收购输出管理百货店；沃尔玛收购好又多；摩根斯坦利收购20个大型购物中心。这些并购案例已经举不胜举。

3、扩张趋势越来越明显。