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摘要：随着国家对高新技术企业支持力度的加大，越来越多的企业由传统制造业向高新技术企业转型，我国经济体制改革的持续深入和经济全球化的迅猛发展也加速了我国高新技术企业的发展。高新技术企业都拥有独立的知识产权和专业的研发团队，在前期人力、技术、资金发面具有较高的投入，产品的更新迭代速度较快，市场反应极为灵敏，产品本身具有较强的成长能力和竞争优势，同时企业面临着较大的经营风险。高新技术企业的特质决定了高新技术企业的成本管理有别于传统行业，高新技术企业的发展对我国经济结构的优化升级至关重要，如何有效推动高新技术企业的良性发展，做好成本管理尤为重要。本文着重分析成本管理过程中出现的问题，并针对性地提出相应对策，以促进高新技术企业快速发展。
关键词：高新技术企业；成本管理；问题；对策
我国的高新技术企业虽然起步较晚，但是国家大力支持高新技术企业的发展，通过给予高新技术企业各种各样的优惠政策，保证高新技术企业的蓬勃发展。高新技术企业享受的政策越来越宽泛，但高新技术企业发展过程中的问题也越来越严重，高新技术企业的诸多问题无形中加大了企业的管理成本。高新技术企业要想不断发展壮大，必须从根本上解决设计环节、生产环节、售后环节存在的问题。高新技术企业的管理层必须立足长远、加强预算管理、规范各环节的制度建设、实施有效监管、注重人才培养，将成本管理的理念贯穿产品的整个生命周期。只有对企业成本进行全生命周期管理，才能发挥成本管理的协同效应，提升产品的核心竞争力，提升企业的整体形象。
一、高新技术企业成本管理的重要性
（一）研发设计环节成本管理的重要性
高新技术企业依靠高精尖人才在特定的技术领域，通过不断研究发展新型科学技术，把研究成果运用到企业中来，凭借功能优势和时间优势立足于行业之内。我国的高新技术产业是集知识产权和技术资本于一体的经济实体。高新技术企业的特殊性，决定了其每年必须投入大量的研发费用，研发出新的产品和服务以应对瞬息万变的市场环境，所以高新技术企业研发设计环节的成本管理显得尤为重要。
（二）生产加工环节成本管理的重要性
虽然成本已在设计环节基本定型，但是高新技术企业在生产加工环节仍然需要高度重视成本管理。对于高新技术企业而言，产品的加工不再是简单的产品加工，而是需要将研发系统和硬件系统相结合，这就要求加工人员具有不断学习新系统的能力和掌握新系统的本领，减少物料浪费，以保证产品质量。
（三）产品售后环节成本管理的重要性
企业开展售后服务的目的是提高客户对产品的满意度，良好的售后服务不仅能有效提高客户的满意度，还可以提高企业的经济效益。高新技术企业的售后服务提供的是一系列的技术服务，由于产品的更新迭代速度较快，产品功能升级的需要显得尤为紧迫，这就决定了产品售后环节服务成本的大量投入。完善的售后服务流程、精细化的售后服务和售后人员综合素质的提升对售后成本管理至关重要。
二、高新技术企业成本管理存在的问题
（一）研发设计环节成本管理存在的问题
1.研发设计环节的成本管理与企业长远发展战略不匹配目前许多高新技术企业在项目立项阶段都会进行充足的市场调研，进而了解市场的需求情况，但是一些技术高管人员缺乏长远的战略眼光，从而对研发项目进行分离式的管理。现如今，由于项目之间相互分离，管理人员对研发项目进行项目成本管理易导致研发阶段成本管理倾向于单个项目的成本管控。如果企业存在多个研发项目且研发项目同时开展，企业采用单一的项目成本管理模式，势必导致资源使用效率不高，造成不必要的费用支出。2.预算编制不合理，导致研发成本增加目前高新技术企业对预算编制的重视程度不够，预算编制的依据主观性较强，缺乏大量的调查和研究。预算编制过程中财务人员、技术人员、高层管理者沟通较少，不能进行很好的技术与财务融合。另外，预算过程中一旦制定预算，较少考虑外部市场环境的变化，导致预算的灵活性较差。最后，预算的约束机制较少，对于预算执行过程中的超预算支出缺乏相应的监管措施，导致经常出现超预算情况。3.研发设计环节对研发成本和人员成本重视不够高新技术企业在设计环节投入大量的人力、财力、物力，往往过度关注产品性能的差异，从而忽视对研发设计成本的控制。一些高新技术企业对高新技术人员的薪酬体系缺乏科学的设计，对技术人员的培训和流动性关注不够，研发人员的流动性较高，导致不合理的研发支出产生。4.研发项目过多，缺乏核心竞争力高新技术企业的竞争，以技术竞争为主，以其他竞争为辅。有些高新技术企业为了涉猎更多的领域，在技术人员一定的情况下，往往启动多个研发项目。例如，有的高新技术企业在8个研发项目已经处于满负荷的状态下，启动10个研发项目，导致研发人员超负荷工作。过多的研发项目会分散研发人员的精力，使其不能将精力完全投入核心领域，研发失败的可能性升高，最终削弱了企业的核心竞争力。5.研发设备不完善，研发能力受到限制高新技术企业从事的是最尖端的技术开发和研制工作。企业有时候为了节约成本，多年来一直使用陈旧的技术设备，不能及时更换新的技术设备。旧设备由于性能低下，达不到研发技术要求，导致研发能力不能充分发挥。
（二）生产加工环节成本管理存在的问题
1.生产过程中浪费现象严重，制造费用分摊方法不合理生产过程需要耗费大量的人力和物力，生产阶段的成本支出在企业整体支出中占较大比重。目前，高新技术企业对生产过程中的成本管控有一定的措施，但是成本管控措施依然粗放。例如，车间管理人员对成本内部控制不严格，物料浪费现象仍存在；间接费用分摊方法不够科学，间接费用依然采用传统的工时法进行分摊，导致核算不够精准，从而影响成本的性态分析。2.车间管理人员忽视过程管控，只关注结果，培训较少车间管理人员对基层员工的规范性操作监管不严，想当然地认为生产出产品即可，忽视对生产过程的追踪、忽视生产中的浪费现象、忽视机器设备的维修和保养。此外，车间管理人员缺乏对基层员工的培训，基层员工在工作过程中遇到问题时，车间管理人员才会与技术人员沟通，导致时间的浪费，影响生产效率。3.车间工人消极怠工明显，造成不良影响车间工人无成本意识，消极怠工明显，有些员工为了赚取加班费而刻意延误怠工，造成额外费用支出，消极怠工不仅给整个车间的工作氛围带来不良影响，如果听之任之，还会影响其他员工。
（三）产品售后环节成本管理存在的问题
1.售后流程不明确，缺乏有效监管有些高新技术企业虽然重视产品售后环节，但是没有明确的规章制度保障售后环节每一道工序的有效实施，如技术维修解决标准、客户咨询满意度量。监管的缺失会严重影响售后执行的力度，执行力度不够会大大降低售后服务水平，给顾客造成一定损失，同时影响企业的声誉。2.企业售后服务体系不完善一是成本费用控制观念淡薄。售后人员缺乏成本控制观念，企业缺乏相应的激励措施，成本费用控制与员工福利不存在直接的关联关系，售后人员放任费用发生。二是对售后服务重视不够。一般企业往往重视销售前的服务，认为售前服务是创造价值的，售后服务是增加费用的，从而不重视培养优秀的售后服务工作人员，优秀工作人员的缺失使得用户得不到满意的维修技术指导，降低了用户对产品的关注程度，直接影响了企业的信誉。3.产品售后环节管理人员的综合素质有待提升高新技术企业的竞争，归根到底是技术的竞争。售后环节管理需要的是高素质的复合型管理人才，但是企业出于对用工成本的节约和价值创造两方面的考虑，支付给售后工作人员的薪酬较低，优秀的售后人员流动较为频繁。因为企业难以留住高素质的管理型人才，所以售后服务质量不能得到保障，高素质人才的缺失会影响企业的长远发展。
三、高新技术企业成本管理问题的对策
（一）研发设计环节成本管理问题的对策
1.立足企业长远发展，以发展引领研发投入高新技术企业在项目的立项阶段，需充分发挥各部门的能动性，做好项目的前期调研工作，把调研工作做细、做透。企业管理层应在结合当前阶段的财务状况以及发展规划的前提下，合理安排项目研发投入，合理调配资金，减少重复支出，保证研发项目有结果，研发投入有财力保障，避免资源的浪费，提高资源的利用效率。2.夯实预算编制，加强预算管控预算的编制在财务部门牵头的前提下，技术部门、财务部门、高层管理人员要勤沟通，让财务人员了解技术、技术人员了解成本、高层管理人员综合考虑技术和成本，真正做到技术和财务的融合。企业高层应及时关注市场变化，对预算及时进行调整，同时对预算的执行情况进行动态跟踪。企业应制定研发支出的管控措施，加强内部研发成本控制，落实相关责任，将责任落实到人。3.渗透研发成本理念、关注研发人员动态企业的管理理念指导企业的管理行为，通过对研发管理人员成本理念的解读和宣传，增强研发人员的成本管理意识，使其树立成本管理的观念。对于高新技术企业而言，技术就是企业的生命，技术的稳步提升离不开大批优秀技术人员的参与，企业应关注对技术人才的培养和保护。高新技术人员素质的提升才是企业综合实力的提升，例如，高新技术企业可以建立灵活的薪酬体系，可以将技术项目与技术人员的薪酬挂钩，鼓励技术人员专心研发项目，多劳多得；技术管理人员定期或不定期与技术人员进行沟通，对于研发项目中存在的问题，及时帮技术人员解决，避免沟通不畅，最大限度地减少核心技术人员的流失。4.聚焦主业，提升企业的核心竞争力高新技术企业的竞争，是企业核心实力的竞争，在现有技术条件下聚焦能力在具有核心优势的项目，通过深耕细作，慢慢打磨出核心产品，通过核心产品打开市场，进而占领市场，逐步增强企业的核心竞争力。5.及时更新研发设备、提升研发能力高新技术企业除了依靠高超的技术外，还依托于研发设备的及时更新换代。高新技术企业应及时淘汰落后的研发设备，及时更新研发设备，对研发环节的合理投入，可以有效减少试错成本，提升研发设计的精准度，从而提升企业的研发能力。研发能力的提升可以提高产品质量，减少生产浪费，降低售后维修成本，从长远来看，可以有效降低整个生命周期的成本。
（二）生产加工环节成本管理问题的对策
1.完善考核制度，提高制造费用分摊精准度考核作为成本管理的一种手段，对员工有一定的约束作用。应制定考核标准和目标，采用部门考核和个人考核相结合的方法，将考核过程和考核结果予以公示，保证考核的公平和公正。通过考核制度，惩罚无成本意识或成本意识低下的员工，奖励采取成本节约行为的员工，激励员工主动采取降低资源耗费的方法，有效规避不合理的资源消耗，逐步提升基层员工成本节约的意识，减少资源浪费，提高资源的使用效率。成本会计不定期对生产领料数量和BOM用量进行对比，找出领料差异，严格控制资源浪费的现象；细化制造费用的分摊标准，通过作业成本法将制造费用合理分摊到产品成本，从而提高产品成本核算的精准度，便于后续的成本形态分析。2.加大生产过程控制力度，加强技术操作培训企业应严格把控产品生产各环节的人员数量，合理分配各工序人员，各工序人员目标明确，定期对设备进行保养和维护。对于新产品的加工生产，技术部工艺人员应做好培训计划，对车间管理人员和基层员工进行培训和指导，保证车间人员快速掌握新产品的技术要求，保质保量地完成产品的生产。3.制定车间员工工作守则，灌输成本理念员工守则是规范车间员工工作的指南，它引领每个车间员工积极参与生产活动，对积极工作的员工给予奖励，对于消极怠工的员工给予惩戒，创造良好的工作环境。做好成本节约的培训，通过实践指导员工合理节约成本，减少非增值作业，让成本节约成为一种企业文化引导员工的行为。
（三）产品售后环节成本管理问题的对策
1.构建售后服务体系，实施有效监管企业应建立售后服务体系，明确工作流程、规范工作内容、落实售后责任。售后服务人员只有掌握售后服务的相关标准，并遵照售后规范进行服务，尽职尽责地完成售后服务，才能提升客户的满意度，提高企业的整体形象，为后续销售打下良好的基础。应完善售后的奖惩制度，对于破坏企业售后服务的行为做到零容忍；对于提升企业售后服务形象的行为给予一定的物质奖励或精神奖励。2.加强对售后人员的培训对于高新技术企业而言，一定要重视并抓好员工的培训工作，提升员工的专业化服务水平。首先，企业应制定科学的培训流程，因人设岗，根据岗位性质进行专业的培训。其次，在实际操作过程中可以采用“传帮带”的形式，老员工带新员工，间接增强新员工的归属感。最后，重点突出售后服务的技能，通过不间断的培训和指导将专业的知识和售后服务有效结合。3.调整薪酬机制，招纳高素质人才企业通过绩效考核的形式招聘售后人员，将售后人员的工资与售后服务满意度挂钩。工资与服务满意度的结合可提升售后人员的工作积极性，同时增加售后人员的收入，稳定的售后人员可保证售后工作的有序开展。
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作者：邵宝成
