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医务人员人文素质的提升已经成为医务管理工作质效提升的关键，而医学人文教育则是提升医务人员人文素质的重要途径。在医务管理工作中通过实施医学人文教育，可有效提升医务人员职业素养和服务质量，进而提高医务管理整体水平。本文将从医学人文教育的内容及价值着手，论述医学人文教育融入医务管理工作中的具体实践方法，从而为医务管理工作提供新的思路。
关键词：医学人文教育医务管理工作实践方法价值
近年来，医疗服务质量以及医疗水平日渐被人们所重视，全方位促进医疗服务质量及医疗水平提升已经成为医务管理工作的重要内容和方向。随着医疗改革的不断推进，人们对医务人员专业素质尤其是医学人文素养方面亦有更高要求。医务人员的教育、培训及考核是医务管理实施过程中的重要一环，其中医学人文教育是促进医务管理质量改进和医务工作者综合素养提高的必备条件。医学人文教育赋予了医务工作者应有的医学人文精神及理念，而有人文温度的医者必将推动医患沟通等工作更加顺畅，也必将让医患关系更加和谐，从而最大限度地保证医疗服务安全和提升整体医疗质量。医务人员的专业素质以及人文素养教育的落实和推进是医务管理工作质量提升的关键。因此，培养和提升医务人员的人文素质应成为医务管理工作的重点任务。医学人文教育倡导以人为中心和注重人的价值与力量，提倡培养具备新时代人文思想的人才并据此进行教育革新的一种教育思想和教育实践，是专门针对医务人员开展的一项教育活动，更是医务人员人文素质以及职业道德素养提升的重要手段，实践中应该将医学人文教育与医学专业教育置于同等地位，并将医学人文教育有效地融入医务管理和教育培训工作内容之中，从而使医务人员的人文素质得到切实提升，进而使医学人文教育的作用得到有效发挥，但如何将医学人文教育有效地融入医务管理工作之中，仍需进一步实践和探讨。
医学人文教育的内容及重要价值
医学人文教育在传统意义上被称为素质教育，目前尚未统一医学人文教育的确切含义或概念。部分学者将医学人文教育理解为“为提高医学院校学生的文化品格、完成学生文化素质的培养而开展的一项教育行为”，学者认为医学人文教育的意义具有多维性和多重性。但毋庸置疑的是，医学人文教育水平的提高有助于规范医务人员行为准则，改善医务人员诊治态度，提高医务人员服务质量，促进医患和谐发展。医学人文教育的内容医学人文教育融合了医学教育和人文教育两个主要方面，具体包括医学心理学、医学伦理学以及卫生法规等，涉及医务人员应具备的职业道德、品德素质、意志信念以及职业精神等1。虽然医学教育是以科学和技术来主导学术价值体系，掌握科学知识和技术技能是必不可少的，但培养医学人文美德更是优化医疗保健和服务人民福祉的核心2。20世纪70年代至今，医学人文学科迅速崛起，人文教育已成为医学教育的关键内容，并且人们已经深刻并清晰地认识到，若要解决当前医疗卫生服务方面存在的主要问题，必须进行学科综合研究和跨学科交流，使医务人员的医学技术知识和人文素质互相融合并不断提升3。医学人文教育无论是在学科构建方面，还是在医务人员综合素质的提升以及医务管理工作的开展方面，均发挥着重要的作用，需要依据内容来实现其价值。医学人文教育在医务管理工作中的重要价值医学人文教育的核心即“以人为本”，而“以人为本”也是医务管理工作的核心理念，医务管理的最终目标是保障医疗安全和提升医疗质量。医学人文教育有助于实现专业知识和人文素养的结合，为医务工作者职业素养的全面提高、医务管理工作的有效开展和医疗事业的稳步发展奠定基础。因此，医学人文教育作为医务管理工作中的重要组成部分，在医务管理工作中具备重要价值，具体体现在以下两个方面。首先，可实现医务管理的人性化。人性化管理是当前医务管理工作开展的趋势和方向，在医务管理工作中实施人性化管理有两层内涵：一方面是对医务人员管理的人性化，具备和提升人性化思维理念，在开展具体医务管理工作实践过程中有效运用人性化管理方法，充分考虑医务人员实际感受，提升医务人员工作的积极性，在实际工作中充分发挥主观能动性4；另一方面是对患者提供医疗服务的人性化，让医务人员以良好的人文素质提升医疗服务品质，时刻以患者为中心，以维护患者尊严与价值为最终目标，促进患者身与心的全面健康恢复，提升患者对医务工作的满意度5。其次，能够提升医务管理工作的质效。在医务管理过程中将医学人文教育放在侧重和突出地位，将医学人文教育内容融入医务人员培训教育工作中，不仅能够在医疗服务质量优化方面发挥更加明确和正确的导向作用，也有利于医务人员进行医疗服务时形成并保持良好的心态，提升医务人员的职业素质和操守，形成有组织纪律的医疗团队，促进医务管理规范化、精细化、全面化，把握医学本质，发挥医学人文内涵作用，进而整体提高医务管理人员的认知水平，真正让医务管理发挥效力，并使得医务管理工作井然有序，最终提升医务管理工作的质效。
医学人文教育融入医务管理工作中的实践
基于医学人文教育在医务管理工作中体现的重要价值，医学人文教育与医务管理工作存在密切关联，两者之间存在融合点。这些融合点也意味着医学人文教育与医务管理工作之间在某些方面存在一致性。从这些方面入手，将医学人文教育融入医务管理工作展开实践。坚持“以人为本”渗透“人性化”管理理念医务管理工作需要医务管理者开展，由医务人员落实，医务管理服务的对象是患者，所以在开展医务管理工作中需要坚持“以人为本”的管理理念6，这也是医务管理工作开展的向导和实践方法。“人性化”理念是医学人文教育的精粹，同时也是现代化医务管理工作的核心，所以在开展医务管理工作中需要渗透“人性化”管理理念，做到“以人为本”。在医务管理活动中渗透人文理念医务管理活动内容繁多，例如，对患者治护的管理、对医务人员的管理等。在对患者治护工作进行管理的过程中，应该明确“以患者为中心”的治护思想，将患者疾病的治疗以及后期护理干预作为整个治护流程的核心，使治护工作围绕患者进行开展，真正实现“以患者为中心”，使患者的各项需求得到满足，从而提升患者满意度，注重在治护中体现人文关怀和人文精神；在对医务人员进行管理时，不仅需要对医护人员的职业技能和专业知识进行考察，还需要对医务人员的素质水平以及职业道德进行监察，保证医务人员的职业道德以及业务素质达标。同时，作为管理者还需要对医务人员加以人文关怀，结合每一名医务人员的工作和生活实际情况，合理对其工作岗位进行安排，为医护人员营造一个良好的工作环境。在医务管理规章中渗透人文理念无规矩不成方圆。实施“人性化”管理，不仅要开展实际行动，而且还要建立“人性化”管理规章，使“人性化”管理实现条文化，从而保证医务管理在实施“人性化”管理过程中，能够有据可依。可将与“人性化”“人文精神”相关的内容纳入医务管理规章中。例如，可以将“爱岗敬业”“以患者为中心”等内容纳入规章中，从而提升医务人员的职业操守，将医学人文教育的成果有效地展现在医务管理规章中。这不仅是对医务人员提出的要求，也是对医务人员参与医学人文教育所获成果的验证，更是进一步提升医疗服务质量的必要条件。提高医务管理者及医务人员人文素质医务管理工作的开展需要医务人员同时具备专业素质和人文素质。专业素质强但缺乏人文素质，无法提升医疗服务质量；而空有人文素质但缺乏专业素质，则无法提升医疗服务水平。人文素质和专业素质是相辅相成的，人文素质是医学人文教育的主要培养方向，需要医务管理工作开展过程中培养出德才兼备的医务人才7。提升医务管理者的人文素质医务管理者是提升医疗服务质量的带头人，也是医务人员以及医疗服务工作的管理者，其素质的高低影响着医务管理工作的整体质量，进而影学者视点Reviewarticle响医疗服务的整体质量，甚至当医务管理者缺乏人文素养的情况下，会对医务人员的思想和行为产生不利影响。医务管理者应该着力提升自身的各项素质，尤其是人文素质。在开展院内干部培训过程中，需要将医学人文教育纳入其中，对领导者、管理者应具备的人文素质进行培训教育，使医务管理者的人文素质得到全面提升。提升医务人员的人文素质医务人员是直接为患者提供医疗服务的工作人员，其素质的高低关系到患者对医疗服务的满意度。医务人员不仅要具备较强的业务素质而且还要具备较强的人文素质。在为患者提供医疗服务的过程中，能够以患者为中心开展各项服务，并对患者加以人文关怀。所以在对其开展培训教育时，应将医学人文教育纳入培训教育内容之中，使医务人员能够接受医学人文教育，实现其人文素质的提升，从而为患者提供优质的医疗服务。完善医务人才素质培育在开展医务管理工作过程中，医务人才的培育工作是一项重要内容。在开展员工培训教育工作时，尤其在进行医学生及青年医师“角色转变”及“临床思维形成”等关键节点，将医学人文教育内容进一步融入培训内容之中8，从医师入行之前或之初入手，提前教育和提前灌输医学人文理念，不断植入和反复塑造医学人文精神，将人文素质融入医务人员实际治护工作中，并实现人文精神与治护工作相结合，成为有情怀、有温度的医者。
结束语
综上所述，医学人文教育与医务管理工作之间存在密不可分的关系，医学人文教育作为医务管理工作中的重要内容和抓手，对医者服务理念的提升和服务水平的提高均起到极大的促进作用。在开展医务管理工作时，需要找好切入点，将医学人文教育有效地融入医务管理工作之中，充分利用好医学人文教育内容以提升医务人员的人文素质，从而进一步提升医疗服务水平和质量，提升患者满意度，使医患纠纷得以减少，促进医护患和谐，最终促进医疗事业的良性发展。
参考文献
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作者：高明 付洋 叶珺 叶晶晶 闫辰夕 单位：安徽医科大学第二附属医院医务部 哈尔滨医科大学人文社会科学学院 安徽医科大学