前言：寻找写作灵感？中文期刊网用心挑选的茶文化与酒店管理融合的创新3篇，希望能为您的阅读和创作带来灵感，欢迎大家阅读并分享。
近年来，旅游行业发展迅猛，与之相关的酒店餐饮等服务业也迈入了发展的快车道，尤其是越来越多的旅游产业发达地区将旅游业融合进文化元素，使之形成了更加独具特色的产业链条。近年来，在一些茶产业发达的地区，将茶文化旅游与酒店行业相融合已经成为了主要的趋势。酒店业的发展需要与文化旅游相融合，这样才能使彼此焕发出更加蓬勃的生命力。因此，新趋势下如何在酒店管理中融合进茶文化旅游元素并进行相应的革新，应是酒店行业需认真思索的问题。厚植与茶文化旅游元素的酒店管理不应该单纯专注于住宿和餐饮，要在文化元素的融合上下功夫，打造具有茶文化元素的酒店品牌，发挥出不同于其他竞争对手的独特优势。本文将对新趋势下茶文化旅游酒店管理的融合与创新进行探讨。
1将茶文化旅游融入进酒店管理的必要性分析
1.1信息时代要求酒店管理要融合进新的元素来促进自身的发展
当前，伴随着科技的迅猛发展和网络时代的来临，信息化技术和智能化手段已经越来越占据人们的生活，并且影响着越来越多的行业的结构。旅游行业及配套的餐饮住宿等服务业也不例外。国民越来越依赖于手机与电脑，并通过智能化的手段来服务于生活。比如，在外出旅游时，不同于过去的对于住宿餐饮等的被动选择，当前智能手机的发展，让用户的选择更加宽泛，人们更加乐于在网络上选择订购富有特色的酒店，这也促使许多酒店行业的经营者，为了能够在激烈的行业竞争中占据主流，纷纷进行行业的革新，以此来适应市场的需求，而将茶文化旅游元素融入酒店管理中，就是提升自身市场竞争力的有力手段之一。
1.2打造酒店品牌效应的有效手段
当前旅游行业及相关服务业竞争激烈，如何打造酒店的品牌效应是每个酒店管理者都在极力思索的问题。不同于以往传统的酒店服务业只专注于住宿及餐饮的服务，如今的酒店行业，更加倾向于各自品牌的打造，比如致力于酒店服务中的娱乐服务、物流运输的服务，再比如打造独特的主题，形成酒店特有的品牌。而在茶产业发达地区，在酒店管理中融入茶文化元素，并不只是单纯的作为装修、陈设等外在的显现，而是融入进服务、文化氛围等内在动因中，能够有效提升酒店的形象，打造独特的酒店茶文化品牌。
1.3有助于酒店的管理运营更加科学有效
近年来，酒店行业竞争极为激烈，若要在行业中立于不败之地，健全相应的酒店管理制度与管理体系就显得尤为必要。而在我国源远流长的传统文化中，茶文化占据极其重要的地位，在长久的发展变革中，茶文化兼收众家之所长，形成了自己独特的文化韵味。其所倡导的茶道精神等被许多行业吸纳，成为管理中不可或缺的要素。因此，在酒店管理工作中，创新地将茶文化融入进酒店的经营管理中，吸收茶文化的精髓，提升酒店管理经营的效率及人文性，培厚酒店管理的文化意蕴，是提升酒店竞争力的有效手段。
2基于茶文化旅游的酒店管理模式定位
2.1提升酒店物流环节的重要性
完善酒店管理模式的定位，首先要在物流环节进行改革与完善。茶文化旅游盛行的地区，一般都是茶产业发达、茶文化盛行的地区。而这些地区，茶叶产区一般都位于远离城市的郊区及丘陵地带，交通相对不便利，且自然条件等也不适宜自驾游。而且为了对茶叶产地形成保护机制，避免生态环境等被破坏，许多茶叶产区没有开发成规模的成熟的旅游项目，在这种状况下，在发展茶文化旅游的酒店管理模式中，融入物流环节并且进行优化，就能够使其成为酒店服务中很重要的一项增值项目，提升酒店的核心竞争力。
2.2将茶文化元素融入酒店外在的形象展示中
将茶文化旅游与酒店管理相融合的新型模式，酒店不再只是常规地提供住宿和餐饮的服务机构，而是茶文化这种文化符号的载体。做到这一点，首先就要从酒店的外在形象展示中尽可能多地融入茶文化的元素，比如在酒店的装修装潢设计中融入茶文化元素，在物品陈列、空间布局中融入茶文化元素，使酒店体现出独特的文化意蕴和魅力，吸引外地游客。同时，将茶文化的精髓融入进酒店的管理、服务中，形成与同行业其他竞争对手的明显差异，以此体现自身的文化价值。
2.3将茶文化元素融入酒店餐饮住宿等的服务中
无论酒店的管理如何创新，其服务的主要功能都是最主流和最中心的。因此，将茶文化旅游与酒店管理相融合，还是要在服务上下功夫。首当其冲的就是酒店的住宿和餐饮两大核心要素。住宿方面，要在客房装修装潢方面融入茶文化元素，并且要尝试在客房设置茶道茶艺展示区域等，让游客在居住环境里切身体会到茶文化的丰富内涵。餐饮方面，要在菜品里融入茶文化元素，开发与茶艺有关的菜品菜系，提升菜品的口感是餐饮能够成为承载茶文化的重要载体，吸引顾客二次光顾。另外，还要在酒店的公共区域设置中融入茶文化元素，比如在酒店公共服务区域设置茶室茶座等，开辟单独的空间进行茶具、工艺品等茶文化周边的销售空间，也可以尝试设置茶道茶艺等的体验区，让茶文化渗透进酒店服务的方方面面。
3新趋势下茶文化旅游与酒店管理的融合与创新策略
3.1重新定位酒店的发展运营模式
在新趋势下，茶文化旅游与酒店管理进行融合与创新，首先要在酒店的发展运营模式上作全新的定位。要改变以往酒店单纯提供住宿和餐饮服务的单一经营理念，融入进更多的文化元素，使酒店的管理不再只局限于商业模式，而增加了厚重的文化意蕴。另外，要将酒店管理与茶文化旅游进行有机融合，形成彼此合作、优势互补的经营模式，可以考虑与当地的旅行社合作，为住客提供以住宿餐饮休闲度假为主的一条龙式的主题游服务，把控住宿、餐饮、交通、物流、旅游、购物等多个环节，实现运营模式的多元化和协同化。此外，酒店管理人员要从制度建设及酒店企业文化上下功夫，针对运营模式的更新来修改现有规章制度，用以适应新的发展模式，还要定期对酒店员工进行培训，让员工由外在到内在都符合茶文化旅游主题酒店的文化要素要求，通过这种措施，来提升酒店的品牌形象和市场竞争力，为酒店带来更大的经济效益。
3.2开展茶文化为主题的营销
要开展以茶文化为主题的营销，营销部门在制定营销策略时要融入当地的茶文化特色，并以此为特色吸引游客。可以考虑与当地茶园进行商务合作，以酒店住宿+茶园观光的方式吸引住客，同时，可以从酒店的服务上进行茶文化的主题包装，像上文提到过的从装修装潢上融入茶元素，到在酒店公共服务区域进行茶文化的植入，设置茶室、茶道体验室等，并可以与当地茶农合作，为酒店住客提供茶叶小礼品及高档产品代销等。另外，要占据网络营销阵地，利用各大酒店预订平台进行酒店茶文化的推广，以此来提升营销形象，或者可以选择拍摄以茶文化为主题的酒店宣传片投放网络，利用网络的多元而广阔的宣传效应为酒店营销提供助力。
3.3创新以茶文化为元素的餐饮营销产品
住宿和餐饮是酒店服务的两大核心功能，因此，在餐饮营销中有效融入茶文化旅游元素也至关重要。要深度开发菜品的茶文化特色和底蕴，挖掘富有深厚历史意蕴的、具有流传广泛的故事性的茶文化菜品的推介，并且在菜品的品相上下功夫，让菜品兼顾色香味及营养的同时，又能单独保留茶叶的醇厚香气，以此为茶叶品牌做推广。另外，还可以制作以茶叶为主要原料的点心和甜品等，创新推出新式茶饮品，将茶文化浸润到酒店餐饮行业的方方面面。
3.4创新酒店的经营方式和经营理念
近年来，因为旅游业的迅猛发展，促使相关的服务业在面对用户时也进行了不小的经营方式和理念的变革和更新，来应对游客对于旅游配套服务的越来越高品质和精细化的要求。而无论怎样进行创新和发展，以顾客为上的服务理念是万变不离其宗的。要掌握不同游客群体对于酒店管理和服务的需求，有针对性地将茶文化旅游融入酒店管理中。可以设立专门的酒店策划部，专门针对在酒店的入驻游客进行调研分析，通过收集真实数据来确定酒店服务方向和服务内容的调整。同时，通过在网络上进行茶文化旅游与酒店管理相融合方面的调查问卷，以问卷作为统计基础资料，来分析不同用户群体对于二者融合方面的偏好和想法，并有针对性地应用到酒店管理中。另外，做好茶文化旅游与酒店管理的融合与创新，还对酒店的高层管理人员及服务人员提出了要求。酒店高层管理人员要熟悉外部旅游业的发展动态和发展方向，要具备敏锐的视角和眼光，能够根据旅游业的发展趋势适时调整酒店的管理策略。同时也要加强对酒店服务人员的文化培训，尤其是茶文化的培训，让游客体验到优质的服务的同时，也能够切身感受到茶文化在不同行业展现出的独特魅力。当前旅游业迅猛发展的情况下，酒店服务行业抓住机遇将酒店管理和旅游业进行深度融合，是发展的必然路径。新趋势下茶文化旅游与酒店管理的融合与创新，就要积极转变酒店经营管理的思路，不再只是单纯局限于餐饮和住宿的服务，要做到以茶文化的普及和推广为己任，将茶文化贯穿到酒店管理的各个环节，让游客感受到茶文化的深厚文化底蕴的同时，能够对茶文化产生理解、认同和欣赏，并将茶文化转变为经济效益。
作者:王艳华 单位:重庆城市职业学院
茶文化与酒店管理融合篇2
结合文化旅游有助于酒店行业的高速发展，并且目前文化旅游已经成为酒店管理革新的主要构成部分。文化作为我国建设文明社会的核心，对推动社会各领域创新与发展具有正向影响。经过历史沉淀，我国茶文化逐渐迈向国际，并取得各界人士的认可。基于茶文化旅游背景下的酒店管理已难以满足客户对酒店餐饮及住宿的要求。因而，融合茶文化旅游对酒店管理实施创新是酒店管理者应重视的问题。
一、酒店管理渗透茶文化旅游的必要性
（一）推进酒店运营体系的革新
伴随网络时代的来临，国民越发依赖手机与电脑等电子产品，并通过电子设备购物和学习。这对传统的酒店运营体系提出挑战，滞后的酒店运营及管理方式已经难以满足客户的需求，其弊端逐渐凸显。因此，酒店运营创新成为酒店经营及管理人员重视的问题。茶文化旅游发展中，其革新对酒店行业的进步及创新产生了一定影响。我国茶文化虽经历过一段较为艰难的发展时期，但茶文化旅游的兴起与创新，对酒店运营体系的革新也供应了成功经验。茶文化底蕴丰富，具备自身特殊的文化特征以及时代气息，为推进酒店运营体系的革新具有引导作用。
（二）强化酒店管理革新及时性
近几年，酒店产业的发展处在停滞甚至是下滑阶段，管理手段的陈旧、管理理念的落后是主要因素。目前，多数大型酒店的管理手段仍相对滞后，管理人员沿用传统管理体系实施酒店运营以及管理。原有的酒店服务中，包含入住办理、房间打扫、行李运输、酒店介绍以及餐饮服务等均由员工执行。这一服务模式会致使多数环节产生问题。同时，这些管理及服务流程较易呈现出滞后性的特征。持续反应及探索创新发展作为茶文化旅游的内在，在茶文化旅游背景下，了解茶文化的内在可以有效强化酒店管理革新的及时性。
（三）有助于酒店整体创新发展
目前，酒店产业中竞争较为激烈，想要在市场竞争中处在绝对优势的地位，酒店应持续健全相应管理体系寻求自身发展路径。茶文化旅游作为我国旅游行业中的特色，具有显著的时代气息。茶文化内在包含多数我国民族文化的优秀思想与精神，可以使茶文化旅游的游客感受独特韵味的传统文化。酒店管理工作中，可以模范茶文化旅游创新及发展的成功经验，并探索适应自身酒店管理的方式，将先进管理观念作为引导，将茶文化思想与引导方法有效结合，渗透到酒店管理创新中。这一方式，可以有效提升酒店提升自身市场竞争力，进而推进酒店整体创新与发展。
二、新趋势下渗透茶文化旅游的酒店管理创新方向
（一）重塑酒店结构
传统酒店行业中，经营者对酒店物流部门重视度不足，对物流工作也相对忽视。但在茶文化旅游视角下，物流部门不但是核心部门，还是酒店执行顾客关系以及落实服务升值的核心环节。因此，新趋势下，酒店管理渗透茶文化旅游革新的方向之一即重塑酒店结构，重视酒店物流及其他不受重视部门的重构，并强化对这些部门的管理，进而落实酒店管理的革新。
（二）创新酒店运营体系
酒店行业作为第三产业的核心构成部分，当前面对着热烈的市场竞争。在网络时代背景下，酒店间的降价促销运营手段极其常见。然而，这一营销手段，不仅会损害酒店品牌形象，对酒店品牌价值也具有不良影响。将当地茶文化资源作为就酒店文化形象名片，不但可以提升酒店软实力，还能落实酒店市场竞争力的提升。因此，酒店管理方式的革新方向之一及创新酒店运营体系。
（三）优化酒店服务质量
酒店全方位质量管理渐渐成为酒店质量管理体系的常态，而在新常态下，酒店应顺应市场经济体系以及市场结构，推进酒店服务结构的革新。由于游客对酒店住宿的需求增加，优化酒店服务质量以成为酒店整体发展以及创新的必要环节。因此，酒店经营者以及管理者应结合客户实际需求，融合茶文化旅游发展，制定优化酒店服务质量计，明晰酒店管理革新方向。
三、茶文化旅游融合酒店管理及创新的策略
（一）推行开放的餐饮服务
伴随国民生活质量的优化，其对餐饮及住宿需求较高。因此，酒店应融合茶文化旅游，使自身餐饮具备当地特色。首先，酒店应在开放氛围下落实餐饮服务的革新。要想贯彻这一目标，酒店应发掘当地与茶艺相关的菜品，凭借现代制作工艺助力，提高菜品的视觉享受，从而以酒店特色菜品的形式推行给客户。通过这一方式，使客户了解茶文化的同时，落实酒店服务客户的目标，强化客户对酒店特色的认同，促进酒店经济发展，进而为酒店塑造使人印象深刻地品牌形象。
（二）茶文化导向酒店运营
对于酒店运营部门来说，将当地茶文化资源引进酒店内部装修以及节目更新中，是当今需要其探索及研究的问题。首先，酒店应分配运营队伍到茶文化旅游景点进行采风，将当地茶文化资源利用运营角度融合到酒店管理及运营中。在O2O营销前提下，在酒店内部装修中突显当地茶文化特征，随后在网络平台中运用网页设计等方式吸引各地游客注意力。通过这一手段，酒店可以有效区分于其他竞争对象的经营与酒店整体环境，避免各酒店间同质化现象出现，从而强化游客对酒店的识别度。
（三）变更酒店管理目标
酒店管理革新中渗透茶文化旅游，首先应在酒店文化以及管理层面实施变更及调控。近年来，变更酒店管理目标，是落实酒店管理创新的有效路径。酒店应将改变陈旧的酒店管理体系作为变更酒店管理目标的方向，大力发展酒店住宿及餐饮两个层面。使酒店有效配合茶文化旅游的运营及开发。同时，科学分配各部门员工职能，使员工积极参加酒店活动，在游客群体中发扬茶文化。酒店管理者要针对酒店运营制度进行创新与修订，增加各部门在职员工的业务训练。
（四）举办茶文化活动
茶文化在酒店革新管理中起到重要影响。而融合茶文化旅游实施酒店管理革新需要长期探索与实践。想要发扬茶文化在革新酒店管理中的作用，酒店员工应对茶文化起源以及相关知识有所了解。近年来，茶文化在我国发展速度较快，部分酒店员工在日常生活中根据自身偏好对茶文化相关知识有所学习，但零散的文化学习，无法产生显著的学习成果。因此，酒店应组织各部门员工了解茶文化、发扬茶文化。酒店可以通过茶文化讲座、茶文化相关竞赛活动等加深员工对茶文化的兴趣。在茶文化旅游兴起的背景下，通过强化酒店工作者整体素养，优化酒店管理效率，推进酒店管理的创新。四、结语综上所述，酒店产业发展融合茶文化旅游，有助于推动酒店管理革新，落实酒店经营目标，进而增加酒店收益。因此，酒店应通过推行开放的餐饮服务，茶文化导向酒店运营，变更酒店管理目标，举办茶文化活动等措施，在新趋势下，在酒店管理革新中渗透茶文化旅游。
作者:白晓艳 单位:河北政法职业学院
茶文化与酒店管理融合篇3
1引言
酒店管理人员着重以茶文化视角研究如何创新酒店的管理模式。在新型茶文化理念下，酒店投资人和运营管理人员要将茶文化元素融入住宿和餐饮服务活动中来普及茶文化。
2茶文化旅游生态环境研究
2.1自然生态环境
国内有些山区经常被称作茶文化生态旅游区，有些区域就打造了一个全产业链的生态茶园，包含了茶园的观赏、传统制茶工艺的展示以及基于茶社的农家乐服务。自然生态构筑了茶文化旅游的自然载体，通过考察区域的茶叶种植，分析发现大多数的茶叶种植在高海拔、丘陵地带，这些也为游客们提供了一个比较理想的游乐休闲旅游环境。酒店投资开发人员就要着重考虑外界茶文化自然生态环境与酒店的融合，然后将茶文化根植于酒店文化中。
2.2社会生态环境分析
茶文化可以分为显性与隐性两种文化，第一种主要是从茶具方面来理解文化，而隐性的文化更多是指人文环境。有些学者也将茶艺表演等作为茶文化的社会生态，也有一些学者将茶文化的思想作为社会生态。因而，在酒店管理期间，管理人员应该努力去将酒店的茶文化元素展现出当地的社会生态，并且重点突出文化的思想性，这样有助于开创一个新型的茶文化酒店管理模式。
2.3商业生态环境
茶文化旅游属于一种商业活动，旅行社往往以自身的经营利润作为导向。通过引入茶文化元素，来提高旅行服务的增值性。在传统酒店管理当中，有些管理人员不太注重生态系统的打造。部分酒店比较注重自身的经济效益，而忽略了社会效益、生态效益。没有建立一个完善的商业生态，茶文化也未能够形成完整的服务链条，需要酒店在茶文化的基础上，去构建一个商业生态圈。
3基于茶文化的酒店管理模式定位
3.1在酒店物流环节的定位
茶文化旅游空间多数是局限于茶叶产区，当茶叶产区的旅游景区开发之后，这时就可以去规划旅游路线。一般茶叶的产区会远离城市，多为丘陵地带，不宜自驾游。而且有些茶叶产区为了保护当地的自然生态环境，不鼓励社会公众自驾游。在这种情况下，在发展茶文化的酒店管理模式中，要重点去优化酒店的物流环节，给酒店增加更多的配套服务，使酒店的物流服务作为酒店的一个重要的增值服务。
3.2在酒店物品展示环节的定位
酒店可以为客户提供住宿和餐饮，将酒店的各类服务融入常规化旅游产业链中。此外，还要在酒店的物品展示环节，尤其是在酒店的茶具、内饰等各种物品展示中，融入茶园文化的元素，进而烘托出茶文化的思想，使酒店体现出独特的魅力，并吸引外地的游客。同时，茶文化也能够使酒店的产品和服务，与同行业有较大差异，增加酒店服务的价值。
3.3在酒店服务环节的定位
酒店的功能更多的是提供住宿餐饮服务，而且这些服务的质量会影响到酒店的品牌。很多外地游客比较注重餐饮服务和房间居住的品质。在酒店房间中，要着重将茶文化的元素融入餐饮和居住服务中，以体现出当地的特色，也使酒店的服务能够给游客带来更深的印象，提高客户的满意度，才可以使酒店的口碑提升，吸引游客二次光顾[1]。
4茶文化背景下酒店管理模式的创新方向分析
4.1优化酒店的组织架构
在引入茶文化后，酒店对现有的组织架构进行变革，将茶文化作为酒店文化中的一个重要组成部分。设置未来茶文化发展战略，通过依托发展规划，来设置组织部门，并明确各部门的工作职责、工作权限，使各人员都可以充分落实自身的工作职责，使职责不会产生交叉。
4.2酒店营销模式的创新方向
酒店是一个服务业，同时在一个茶叶厂区周围有大量的酒店，各酒店激烈竞争。有些酒店通过降低价格，打价格战，制定促销策略来竞争。企业的价格战会使酒店服务品质降低，有些酒店降低成本来获取客源，这样会打破酒店业的平衡，也会降低酒店的品牌影响力。将茶文化元素作为酒店文化的一个品牌元素，来提升酒店的核心竞争力。在未来，引入茶文化对酒店的营销模式创新会带来较大的影响[2]。
4.3酒店服务质量的创新方向
酒店的质量管理成为当前酒店服务水平提升的关键工作，酒店管理员要对接外部市场的需求，提高服务水平，才能够获得游客较好口碑，增强酒店在区域的影响力。提高质量水平，会成为当前酒店的一个新型创新方向。
5创新驱动下的酒店管理模式建立
5.1转变酒店的发展定位
在融入茶文化旅游项目期间，需要酒店在组织文化和酒店的经营定位上作出调整，着重改变以行业分割方式来确定酒店的定位。酒店的经营范围不仅仅局限在提供住宿和餐饮，同时也可以参加茶文化旅游开发运营，也可以给游客代办旅行社服务，为客户提供一条龙的服务。酒店高层人员要对现有的酒店管理章程进行修订，并给现有的服务人员开展培训，来拓宽酒店的运营业务范围，增加酒店更多的经营收入。
5.2以茶文化来开展营销
对于酒店的营销部门来讲，制定的营销策略要将文化资源融入进去，将当地的特色茶文化元素纳入营销方案中。营销人员采集当地区域的茶文化的营销点，建立O2O的销售平台。在线上互联网推广构建该酒店的特色，吸引外部的游客。这样才会形成该酒店与同区域内其他酒店的差异性，增强游客对酒店的识别度[3]。
5.3创新餐饮产品
酒店的餐饮需要结合当地的特色，制作一些茶叶的点心以及特色的茶叶饮品，充分挖掘当地的茶文化资源，制作一些精美的菜肴来吸引游客。在酒店内，向游客推送特色菜，加强餐饮品相的创新。
5.4构建个性化的服务模式
在近年，旅游业快速发展期间，不同游客对服务有较大的需求差别。在酒店业运行中，要不断地创新服务体系，去满足不同游客的个性化需要。酒店创新服务中，要以顾客至上为原则，来提高服务的品质。例如，酒店可以设置专门的策划小组，针对游客的需要，设计旅游路线、旅游方案，并且对酒店内的游客开展需求调研分析，然后对统计来的调查结果进行统一汇总，研究未来酒店服务的创新方向。
5.5创新酒店经营管理理念
在目前旅游业快速发展的背景下，酒店业也要积极地转变经营理念，酒店的服务人员和高层领导都要了解外部旅游业的发展趋势。根据现有游客的需求来转变传统思想观念，推出新的服务。尽其所能去满足游客的需求，使游客能够感受到酒店的贴心服务和酒店服务人员的热情[4]。
5.6优化设计酒店的规章制度
编制科学合理的规章制度，可以保证酒店内各项运营活动稳步的开展。在编制酒店管理制度中，要突出人性化管理制度，制度不是一成不变的，需要根据酒店的运营现状和游客的需求来灵活调整制度，使酒店的管理更加人性，更加规范科学。人性化的酒店管理机制，着重以酒店的员工和游客以及酒店管理人员作为主体，考虑各方的需要。
6、结语
酒店业的发展要与当地的文化特色相融合，尤其需要与旅游业相衔接。让酒店的运营服务与茶文化相融合，酒店不仅仅提供传统住宿和餐饮服务，还要加大对茶文化的普及和推广。
【参考文献】
【1】白晓艳.新趋势下茶文化旅游酒店管理的融合与创新研究[J].风景名胜,2019(7):184.
【2】刘普韵.新趋势下茶文化旅游酒店管理的融合与创新[J].福建茶叶,2018,40(06):133.
【3】时进.茶文化背景下智慧酒店管理的融合创新[J].福建茶叶,2018,40(09):82.
【4】王涵.茶文化主题酒店管理与发展的几点思考[J].度假旅游,2019(04):236.
作者:陈喆 单位:河南省商务中等职业学校