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[摘要]市场经济的快速发展，商业信用交易方式的实施，创新性战略的不断推进，使得各企业之间的竞争日趋激烈。而赊销作为企业中比较常见的一种交易方式，在扩大市场分额的同时，对企业也带来一些弊端，回收资金大幅减少，应收账款持续增加。应收账款是企业中紧要的流动资产之一，其利益直接影响企业的财务状况和运营实力。从应收账款的定义着手，剖析了企业应收账款管理所面临的问题，进一步探讨了解决应收账款管理问题的措施，使之形成全面有效的内部控制体系，使我国企业应收账款管理制度更加规范化，坏账损失的发生能够有效地降到最低，应收账款的回收效率能够得到保证，降低企业的经营风险，企业在市场当中的地位得以提升。
[关键词]应收账款；管理问题；风险；信用营销；对策分析
前言
应收账款表示企业在销售过程当中被购买的企业所占用的资金。为了保证企业的持续经营，填补企业在生产经营过程中所花费的各项支出，企业应该及时的收回对方所欠的应收货款。严格管控企业应收款项，不仅能够随时掌握应收账款的实时动态，完善企业的内控制度，明确各部门之间的分工，制定科学合理的、适合企业内部的信用政策；更能科学的对企业资金的流入流出进行管控，减少因应收账款而造成的坏账和呆账，促进企业的良性发展。并且在现代财务管理体系中，应收账款的管理同样占有重要的地位，它对企业的可持续发展有着直接的影响，使用得当可以增强企业的综合实力。所以，随着应收账款规模的扩张企业应收账款管理愈来愈受到企业和社会各界的器重，应收账款管理中存在的问题逐渐成为我们主要的研究方向。如何处理好应收账款的管理对现代企业长远发展有着重大的现实意义，因此，通过剖析应收账款管理里存在的问题，并找到解决的办法，来加强应收款项的监管
一、企业应收账款管理理论概述
（一）应收账款的概念。应收账款是指企业销售商品、提供劳务等经营活动，应向购货单位或接受劳务单位收取的款项，主要包括企业销售商品或提供劳务等向有关债券人收取的价款及代购货单位垫付的包装费，运杂费等。
（二）应收账款的特征。与其它的资产类别相比，应收账款主要有以下几个特征：1.应收账款具有风险性。企业应收账款的风险性客观存在，应收账款能否在规定期间内全额收回与应收账款同往来客户的信誉、流动资金等各方面息息相关。倘若往来客户的信誉度很低、自身运营风险较大、盈利状况不佳，客户也许出现无法还款或无法全额还款现象，企业形成坏账，经营的风险性增加。2.应收账款具有期限性。应收账款的期限性是指企业发生应收账款，与客户缔结有效合同时，商议还款期限和还款额度。客户须在规定期限内还款，若有特殊原因不能及时还清账款或者故意推脱还款，则导致企业不能在商定时间内收回货款或者形成了呆账。3.应收账款具有等价性。等价性强调了交换过程使用价值的等价。应收账款的等价性指的是客户缴纳应付货款不管是使用现金还是实物资本，两者在价值上必须相等。
（三）应收账款的功能。1增加营业收入。对于买方而言，信用营销方式相当于一定时间内买方提供了资金垫支，益于缓解资金周转困难问题。与此同时，客户可以先验货，确定交易货物质量达标，再执行付款。这种交易模式能减少了客户需承担的购置风险，打消购买前的疑虑。在商业角逐白热化的如今，同样等级的产品，赊销的产品更受客户青睐，进而提高收入水平。2有助于新产品迅速占领市场。部分开发了新产品的企业，为了迅速开拓市场，一般都会选择先试销再赊销的销售方式。对于企业推行的新产品，“新”的特性虽能吸引顾客，但同时意味着客户将面临一定的购买风险。这种情况下，先试赊销再赊销的方式正能帮客户分担掉这些风险，有助于新产品迅速占领市场。3消化库存现市场产品更新换代节奏快，如不及时减少库存，将会堆积大量库存，很快贬值到分文不值，而且存货的堆积势必会产生一定仓储管理费用。从资产的流动性而言，应收账款的流动性相对存货来说比较高，更易变现。企业通过赊销可以高效出量，降低库存，节约成本。
（四）应收账款的持有风险。1.坏账风险指的是应收账款面临无法收回的风险。通常是对方经营困难或面临不可抗力而导致资金链断裂，无法正常归还所欠的账款。坏帐多肯定会影响企业财务状况，一旦企业的应收账款没有办法回收，会造成财务资金出问题，严重时可能致使公司不能正常运行下去，出现亏损，无法还债。2.逾期付款的风险应收账款超过付款期限回笼也是一种损失。这些应收账款没有在企业预定的期限到账，甚至大量外滞，企业就没有稳定的现金流，将显露资金不足危机，而不得不采取其他高成本融资手段获得营运资金，增加了资金成本，缩减了收益值。
二、企业应收账款管理存在的问题
（一）应收账款管理部门责任落实有待清晰。大部分的企业，销售部门和财务部门都是各自管各自的，销售部门只负责自己的销售，而财务部门只负责财务管理，因此这就导致企业应收账款的管理责任无法真正落实到具体的部门与个人身上，有些企业并未成立专门的应收账款管理部门，可能出现应收账款拖欠等问题，账款没有及时的收回来，影响企业资金的周转和正常流通，对企业造成很大的影响，甚至导致企业难以经营等状况。
（二）企业中应收账款数量过大且呈增长态势。由于有些企业与个人不讲诚信，故意或者因为其他的原因拖欠货款，因而导致应收账款的数量不断的增多，制约了企业资金的流动性。 同时，企业中应收账款占企业流动资产的比重也在逐渐增大。一些企业对应收账款风险缺乏了解，并没有意识到应收账款管理不善的严重后果，如果应收账款管理不当，企业资金就会受到重大影响。
（三）客户应收账款的管理有待改进。对企业的应收账款管理。没有合理的评估购买方的资产状况、还款能力、企业商誉、管理质量等状况，只看重产品的销售情况，忽视账面的实际金额。这样可能会导致企业预期内的应收账款难以收回。有些企业过分的看重眼前的效力，没有收到购货企业的货款或者没有交付押金就不发货的状况，造成供货紧张、销售困难的现象，产品卖不出去，无法形成货款，导致产品堆积、客源流失，给企业的经营带来困难。
（四）应收账款的财务风险评估不到位。对应收账款的财务风险评估就是事前根据掌握的一些情况对应收账款做出研究与分析，并根据评估给出一些指导意见，主要包括对财务风险的辨识，对财务风险的分析以及对财务风险的评价。大部分的企业都缺乏对企业应收账款的事前评估，对自身企业应收账款的情况了解的也并不充分，忽视应收账款的账龄等财务问题，导致管理人员作出盲目甚至错误的决策，货物发出去，账款收不回来，长此以往，企业的应收账款不断增加，企业现金的流出增加，还会夸大企业的经营业绩，增加企业的管理难度，危害企业的成长。
（五）企业内部控制制度有待完善。大部分的企业在应收账款管理中主要出现的问题主要是企业内部控制制度不完善，没有明晰的权责、没有完善的管理条款。企业缺乏对加强应收账款管理全面的认识，风险意识薄弱，没有对整个销售流程进行合理约束。对于销售人员的业绩考核多以销售数量作为一定标准，企业更加看重的是收入与利润，在计算业务人员的考核业绩使只关注销售多少，不考虑其还款能力。这就导致企业的销售人员一味的销售产品，不考虑款项收回情况，只要货物发出，开出发票，交易就算完成。所以，只以销售业绩作为企业员工的奖励依据是不合理的，账面金额增加了，实际金额却可能收不回来。因此应收账款的内部控制制度应是企业内部控制制度的一部分，内部控制制度应贯穿于企业应收账款管理的方方面面。如果没有完善应收赃款管理的内控制度，其后果是非常严重的。
（六）企业风险意识有待增强。当信用营销发生时，没有对潜在风险及时进行预测、识别、评价并制定对应的解决策略。企业过分依赖信用营销方式，只追求销售额，如果忽略企业所潜在的风险，一旦购买方无法及时结算所欠帐款，将直接反映成企业现金流中断的问题。企业销售部门不应一味的追求销售数量，采用折扣、赊销等优惠方式来提高业绩，而把由此所产生的应收账款是否能够及时足额的收回的难题抛给财务部门。企业的财务部门对应收账款的核算工作是单独独核算的，企业财务部门的核算系统承担了企业应收账款的全部管理职能。然而紧紧靠这些对于应收账款的管理是不够的，企业的财务部门净利润和资金的流入与流出状况，这是财务部门的职能体现。如果两部门缺乏有效沟通，会造成销售部门与财务部门分工不明确，导致各部门职责分工不清。如果大多数企业对其应收账款财务分析不够重视也没有实时掌握应收账款，缺乏与客户的沟通交流，没有及时提醒客户收款的时间，这样将导致企业或多或少在不同的程度上存在着应收账款数额较大，应收账款账龄较长，占企业流动资产比重高等问题，产生坏账的可能性增加，从而导致企业资金周转率变小。
三、企业应收账款管理问题解决对策
（一）提高产品市场竞争力。企业应从起端关注，从市场上客户真实需求现状充分调查分析开始，到产品最终生产的每一环节，保证最低成本的情况下，从产品的外形设计，功效，保质期，售后一系列服务等方面，做出自己的产品特色，提高产品的市场竞争力。当产品的特色取得了客户的认同，并且还与市场上其他同类产品更具优势，就能在销售发生时化被动为主动，获取价格的主动权。因此企业必须通过技术创新，提供差异化产品来引起消费者的注意，根据市场现状适时调整产品营销策略，提高产品质量来提升品牌竞争力，企业的赊销行为也就会自行减少，直接转为现销，应收账款在资产总额中的比重自然会有所下降，从根本上控制应收账款的产生。
（二）建立健全应收账款的内部控制制度。在生产经营活动过程中，内部控制成为企业自我调控的内在机制，处于企业管理系统中的关键位置，企业内部形成互相监督和调整机制，对应收账款进行有效内部调控。企业发展规模愈大，内控制度的重要性就越明显，不断完善企业应收账款的内控体系管理系统，通过建立适合本公司发展的系统平台，将采购、生产、销售等集中在一起全方位管理，明晰权责，建立完善的审批制度，销售人员依据企业信用管理部门制定的信用政策，通过不同的信用等级来进行赊销活动，减少商品盲目销售带来的应收账款，降低企业风险度，降低应收账款的坏账率。改变传统的销售考核机制，建立科学合理的绩效激励机制，建立销售产品和资金回收相结合的绩效激励制度，新的激励机制将应收账款管理和商品销售结合起来，调动了员工的积极性，也提高了员工对应收账款回收的重视程度。
（三）建立健全企业应收账款的信用管理体系。企业应结合自身总体战略规划设立专门的应收账款信用管理部门，制定信用管理体系，明确企业应收账款信用风险管理职责，确定企业对应收账款的最终管理目标。企业应收账款信用管理体系对提高企业应收账款的质量，优化企业的流动资产结构有着重要的作用。引入客户信用管理机制，针对一些大型企业理应建立专门的信用管理部门负责管理企业的信用额度，对于小规模的企业，应设立专门岗位。主要职责是全面了解、评估客户的经营规模、财产、信誉等方面。还要建立往来客户信用评价体系，建立专门的客户档案，全面系统的分析、评价客户的信用状况、偿债能力、财务状况、资信状况和担保等，以及对信用评级或得分的划分，确定授信额度。以便于在实际销售中查阅客户的历史记录，了解客户是否具有良好的信誉度、偿债能力等，以确立其偿债能力的大小，减少发生坏账的可能性，提高了企业销售量和竞争力，
（四）增强企业风险防范意识。企业在实现其目标的经营活动中，会遇到很多不确定性事件，影响企业目标实现的各种不确定事件就是风险。为了避免企业遭受损失，应该提高企业各阶层人员的风险意识，让销售人员了解到应收账款的不确定性为企业带来的后果。确立正确的企业风险管理理念，企业应结合自身实际情况，分析自身薄弱环节，从而分析企业将面临的各种风险，及时的有针对的进行信息的收集，明确企业将来所面临的风险并评估其可能带来的影响程度，标注风险规避与风险控制的先后顺序，在风险到来前制定相应防范措施，规避或降低风险带来的危害。
（五）企业要明确员工职责分工制度。为了能够有效的控制应收账款的数量，解决应收账款回收难的问题，企业应明确职工分工制度，制定应收账款回收责任制，能够有效的管理销售人员单方面追求销售任务而进行的盲目销售。在加强财务部门监管职责的同时，以销售人员回收为主、财务人员监管为辅，企业财务部门应当定期把已经形成的应收款项向赊销单位发出对账单和欠款提示，营销部门和相关人员也要积极配合财务部门和相关人员做好这项工作。
（六）成立专门的应收账款坏账准备金。企业设立应收账款坏账准备金，可以有效的降低企业应收账款存在的风险，合理控制企业应收账款可能带来的损失。因此计提坏账准备还是很有必要的。只要企业存在信用赊销，就有可能出现应收账款难以收回的可能性，坏账损失就难以避免。所以，企业应该定期或者不定期的对应收账款进行全面的检查，统计未来可能会产生的坏账，对于那些没有把握收回的应收款项，企业要根据自身的资金流量等情况，合理的计提坏账比例，及时的计提坏账准备金。通常来说，企业只要有超过3年还没有收回的应收款项，就应该立即把它归入到坏账处理程序中，由于对应收账款在业务上进行了冲销，因此对于坏账处理应该慎重。对于那些欠款单位出现已倒闭、破产等状况导致难以追回的，在取得相应的法律证明后，按照企业有关规定，严格按照企业审批的程序做坏帐处理，对于那些没有有效证明文件的，在保存好完整的应收账款记录同时，按照提取坏账准备处理。企业计提坏账准备金的方法有三种：账龄分析法，余额百分比法；赊销百分比法。
四、结语
应收账款的管理是各中小企业值得关注的问题，是各企业经营管理中的重要课题。企业的经营离不开赊销，有赊销必然会产生应收账款，为企业的资金回笼带来一定的风险性即坏账的风险，导致企业效益低下。企业只有加强应收账款事前、事中、事后的管理监控，建立科学的管理体系，才能保障企业合理的现金流量以及销售利润。市场经济的发展使应收账款管理愈来愈受到各企业管理者的重视，企业通过采取相应对策，完善企业内部控制制度，提高风险防范意识，完善竞争机制，健全售后管理，必然能降低风险性，提高经营效益。
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作者:赵冰 单位:哈尔滨医科大学附属第一医院