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摘要:物流业作为一个集商流、资金流、信息流为一体的新兴产业，涉及领域广，吸纳就业人数多，为适应物流企业的发展和人才的需求，提升具有一定岗位技能水平的物流专业人才，成为物流企业面临的首要问题。因此，为打造一支高技能的物流人才队伍，提升物流企业专业人才的岗位技能，加速物流企业的快速发展，具有很大的实际意义，对物流企业专业人才岗位技能提升的研究也迫在眉睫。
浙江省是轻工制造大省、市场大省和外贸大省，随着我国“一带一路”倡议及省内“5411”综合交通运输发展战略的实施，作为长江三角洲地区的主要商贸地区，物流业持续高速增长，发展日新月异。为深入贯彻落实国务院办公厅《职业技能提升行动方案》和省办公厅《关于实施新时代浙江工匠培育工程意见》的通知，以“金蓝领”技能提升行动为抓手，畅通物流技能人才发展通道，拓宽物流人才成长空间，构建岗位挂职锻炼提升、校企联合提升、企业内部提升、网络培训提升、出国考察提升“五维一体”路径，形成“产教训”融合、“政企社”协同、“育选用”贯通的物流高技能人才提升体系，全面提升物流从业者就业创业能力，为省内“大物流”建设和交通强国试点建设提供物流高技能人才保障。
1物流企业人才岗位技能调查结果与分析
1.1物流企业人才岗位层次及需求分类状况
物流行业需要一定知识和技能水平的工作岗位，按照级别层次可分为:高技能应用型岗位群、物流管理岗位群和物流战略规划岗位群。岗位需求主要集中在:物流运输方向(运输运营管理员、运输单证员、货运监控员等);仓储配送方向(仓库管理员、配送中心管理员、信息员、操作员等);国际物流方向(报检员、报关员等);企业物流方向(物流服务销售员、物流数据分析员、采购员等)。
1.2物流企业员工现有的岗位情况
从物流岗位学历状况看，物流企业对大专学历的需求最高。企业对不同学历层次物流人才的需求为:中专、大专学历占到了一半以上为66.5%，本科学历占33%，研究生学历占0.5%。从物流岗位职业资格状况看，物流企业员工现有职业资格更多的是仓管员、报关员、单证员、货代员等。物流企业员工除了学历和职业资格的门槛外，岗位工作经验也很重要。此次调查显示，所调查的物流从业人员中，平均从业时间为39个月。
1.3物流企业技能人才岗位技能提升机会
据调查统计，有23.8%的物流企业员工从未参加过岗位技能提升，而有近30%的物流企业员工每年参加一次及以上的岗位技能提升，另外还有48.7%的物流企业员工两年或以上参加一次岗位技能提升，说明物流企业领导注重岗位技能提升的成本，为员工组织岗位技能提升的机会很少，很多企业把员工岗位技能提升是否与工作安排相冲突视为第一选择，致使物流企业员工接受的岗位技能提升的机会不均衡。
1.4物流企业技能人才岗位技能提升内容
物流企业人才岗位技能提升内容主要集中在物流设备操作技能、物流单证制作技能、物流业务操作技能、客户服务沟通技能、外语运用技能和其他6种。物流企业员工在回答“现阶段所在公司为员工所提供岗位技能提升的内容是什么?”时，大多数物流企业员工的回答都涵盖了以上几种技能，只有极少数的物流企业员工根据自身岗位的实际需求有针对性地选择物流业务操作技能、物流单证制作技能或者是客户服务沟通技能。可见岗位技能提升内容与实际脱轨，针对性不强。
1.5物流企业技能人才岗位技能提升方式
物流企业专业人才岗位技能的提升方式主要包括岗位挂职锻炼提升、校企联合提升、企业内部提升、网络培训提升和出国考察提升等。物流企业员工在回答“企业为员工所提供的岗位技能提升方式是什么?”时，63.3%物流企业员工选择了“企业内部提升”项，从侧面说明了物流企业为员工提供的岗位技能方式中，企业内部提升始终是第一选择，其次有26.1%的员工选择了“网络培训提升”项，从广度上说它也是岗位技能提升的一种衍生方式，只有极少数的员工选择了其他三种方式，可见物流企业为员工提供岗位技能提升的方式比较单一，企业内部提升和网络培训提升占了很大比例，岗位挂职锻炼提升、校企联合提升和出国考察提升等比例偏低。因为这几种方式，提升成本较高，特别是出国考察提升花费更大，多数物流企业一方面考虑成本，另一方面考虑在给员工岗位技能提升的同时留不住员工。
2物流企业专业人才岗位技能提升中存在的主要问题
2.1物流企业管理人员重视度不够
大多数物流企业领导根据自身的成长经验认为，物流企业员工岗位技能提升也可以通过“师傅带徒弟”这种传统方式来不断提高自身的岗位技能，这种传统的岗位技能提升观念也一直影响着物流企业管理人员对员工岗位技能提升的看法。此外，部分物流企业领导也认为，岗位技能提升需要花费一定的成本，形式大于实质内容，岗位技能提升的效果也要一段时间才能体现出来，有一定的滞后性，不易察觉到这种变化。对于物流企业管理人员更关注的指标是企业的经济效益，而不是员工岗位技能的提升。另外物流企业员工进行岗位提升对企业效益的直接促进效果见效缓慢，在短期内看不到明显的贡献率，部分物流企业管理人员又在考虑，假如公司花费大量成本对员工进行岗位技能提升，还没有获得相应的回报，物流企业专业人才很可能就被其他企业挖走，达不到预期的效果，这也直接导致物流企业管理人员对员工岗位技能提升的不重视。
2.2员工接受岗位技能提升的机会不均衡
物流企业没有给员工提供足够的岗位技能提升，只是把岗位技能提升看作是一项非经济性的投资行为。关于物流企业员工进行岗位技能提升机会的调查中发现，有23.8%物流企业员工从未参加过岗位技能提升，而有近30%的物流企业员工每年参加一次及以上的岗位技能提升，另外还有48.7%的物流企业员工两年或以上参加一次岗位技能提升，说明物流企业为员工组织岗位技能提升的机会很少，部分部门领导可能为了局部的、暂时性的、眼前的利益，把员工岗位技能提升是否与工作安排相冲突视为第一选择，对企业员工岗位技能的提升不是很支持，所以部门员工受领导思想的引导以及自身利益所需，结合实际，会减少或者放弃岗位技能提升的机会。另外，物流企业员工对岗位技能提升的期望很大，有超过90%以上的物流企业员工选择了每月、每季度或每半年一次以及每半月或每两月一次，这在一定程度上反映了物流企业员工对岗位技能提升的期望。这种供需之间的差异显著，可见物流企业对员工岗位技能提升的投入不足，直接导致物流企业员工接受的岗位技能提升的机会不均衡。
2.3岗位技能提升目标缺乏战略引导
很多物流企业在员工岗位技能提升过程中，没有制定相应的目标，有的企业制定目标也很随意，根本没有从战略的角度分析，考虑企业短期发展、长期发展的目标以及未来企业的发展战略，从而导致整个员工岗位技能提升工作过程过于随意。公司处于不同的发展阶段，具有不同的经营发展战略。不同的经营战略又对员工的岗位技能提出不同的要求，这在很大程度上决定着物流企业对员工岗位技能提升的目标及要求。多数物流企业员工岗位技能提升工作未能与公司发展战略有效地衔接，其岗位技能提升缺乏战略引导，没有一个与公司发展战略相匹配的提升工作计划作为员工进行岗位技能提升工作的总体指导，这使得物流企业对员工岗位技能提升没有计划性、针对性，提升内容的重点存在偏差，内容不全面，缺乏有效的岗位技能提升需求分析和科学的合理论证，很多岗位技能提升内容停留在表面，凭主观感觉或是盲目照搬其他物流企业的岗位技能提升方案，缺乏战略引导的系统性。
2.4岗位技能提升计划制订与实际工作脱节
大多数物流企业还没有形成真正意义上的岗位技能提升机构，制订员工岗位技能提升计划时，仅凭物流管理人员的主观意志，缺乏对岗位技能提升需求的科学分析，没有考虑员工的专业技能层次、工作经历以及他们岗位技能提升后在工作中运用所学的内容，也没有根据市场需要、公司现有的岗位和未来发展战略的需要来制订相应计划，这就导致大多数物流企业对员工进行岗位技能提升缺乏明确的目的，没有针对性，造成了与物流企业员工实际工作的脱节，使得在岗位技能提升内容上产生偏差，导致后期的岗位技能提升缺乏实际效应，不利于员工的成长和自我开发。
2.5岗位技能提升内容缺乏针对性
物流企业专业人才岗位技能提升是为更新或扩展员工现有的岗位技能水平、提升员工的任职能力、增进工作效率而组织的岗位技能的跨越性发展。根据调查结果显示，只有极少数的物流企业员工根据自身岗位的实际需求有针对性地选择，很多物流企业更关注自身的利益，针对岗位技能提升内容，并未根据实际的岗位技能要求进行，对物流企业员工的岗位技能提升需求也没有进行科学分类，带有主观随意性和盲目性，仅仅把员工岗位技能提升作为一个上级领导布置的任务来完成，而没有把岗位技能提升与员工的职业生涯发展、企业的长远发展有效整合，在提升内容的设置方面忽略了物流企业岗位所需的专业技能特点及要求，不能做到按需分类、因材施教。可见物流企业专业岗位技能提升内容与实际脱轨，不适应现阶段物流企业不同岗位层次对应的岗位技能需求，针对性不强，严重影响物流企业专业人才岗位技能的提升以及公司的长远发展。
2.6岗位技能提升方式单一
从调查统计结果看，大多数物流企业都选择“企业内部提升”和“网络培训提升”，从岗位技能提升的方式来看，也主要以单纯的师傅带徒弟或者集训的形式进行相关技能的锻炼和实践。对于物流企业内部提升这种方式比较传统，就是简单的利用企业内部人员进行单向性的传授，员工就处于被动接受的地位，师傅带徒弟这种传统的“企业内部提升”方式虽然是现代岗位技能提升方式的有力补充，但是这种传统方式圈住了现阶段企业所从事的各种岗位技能的通俗做法及思路，无法体现物流岗位技能的发展性以及与社会需求的接轨，进而影响物流企业员工针对岗位技能提升的积极性。
3物流企业高技能人才岗位技能提升对策
3.1转变物流企业管理人员理念
员工岗位技能提升的主体是企业，岗位技能提升工作等同于一种智力投资，可以逐步增强物流岗位人才的长期任职能力。物流企业管理人员必须撇开员工岗位技能提升是企业的一项负担、一项未来收益性投资，达不到预期的效果的想法，树立正确的员工岗位技能提升工作意识，从新形势下的现代物流企业经营管理的视角来审视岗位技能提升工作，更要认识到岗位技能提升工作的重要性和紧迫性，更应该平衡员工岗位技能提升和企业生产经营之间的关系。物流企业管理人员必须摒弃狭隘的观念，革新自身的提升理念，站在新的高度认识物流专业人才岗位技能提升的本质和内涵，使得物流企业员工岗位技能提升与公司发展保持一致，必须撇开员工岗位技能提升是企业的一项负担，一项未来收益性投资，达不到预期的效果的想法，树立正确的员工岗位技能提升工作意识，从新形势下的现代物流企业经营管理的视角来审视岗位技能提升工作，更要认识到岗位技能提升工作的重要性和紧迫性，更应该平衡员工岗位技能提升和企业生产经营之间的关系，从根本上解决员工岗位技能的提升与企业经济效益提高的矛盾问题。
3.2完善物流企业高技能人才岗位技能提升计划
物流企业在员工岗位技能提升计划制定的建设上，应该对员工岗位技能提升需求进行科学分析，以岗位技能要求和员工自身需求为基础，注重岗位技能提升内容的要求与员工岗位技能提升学习的能力匹配，通过对比员工现有技能与工作要求之间的差距，确定提升内容，从职业生涯角度为员工提供不同阶段、不同层次的岗位技能提升，制定长远的连续性提升计划，与员工岗位实际工作接轨，在公司发展的不同阶段和同一阶段不同层次，统筹考虑员工未来发展的规划和安排，切实支持岗位技能提升计划的制订，为公司提高效率，创造业绩。
3.3创新物流企业高技能人才岗位技能提升内容
员工岗位技能提升遵循的首要原则就是实用，在岗位提升内容上，要有所创新。岗位技能提升内容要做到“宽、新、实”，即物流企业专业人才岗位技能涉及面要宽，使物流企业各层次员工在物流运输、仓储、配送、国际货代等领域有广泛的涉猎;物流企业专业人才岗位技能内容要新，要反映新知识、新信息、新观念和社会发展的新趋势对物流企业员工岗位技能的要求;物流企业专业人才岗位技能内容要讲求实效，结合解决实际问题，强调切实提高物流企业员工岗位技能，开展工作以“岗位技能”中心，重点提升员工分析问题与解决问题的能力。物流战略规划岗位人才位于物流企业的高层，应重点提升管理技能和领导能力。此外，还要提升外语应用能力、信息技术知识和技能，熟悉企业ERP管理技术。物流管理岗位人才一般要求具备某一领域具体的管理经验，重点提升仓储管理、物流运作、采购工作等物流业务操作技能和客户服务沟通技能。此外，国际物流相关岗位对英语能力的要求相对较高，还应提升外语运用技能。高技能应用型物流人才属于执行人员，针对这一群体，应重点提升物流设备操作技能、物流单证制作技能、客户服务沟通技能以及外语运用技能等。
3.4拓宽物流企业高技能人才岗位技能提升方式
物流企业专业人才岗位技能提升方式应该是科学化、多元化的，物流企业要根据员工的实际需要，按照不同岗位层次和岗位技能要求，在岗位技能提升方式上，尊重员工的专业技能所需，采用现代化的提升方式，提高岗位技能提升效率，从岗位挂职锻炼提升、校企联合提升、企业内部提升、网络培训提升和出国考察提升5种方式提高员工岗位技能。岗位挂职锻炼提升是物流企业员工职业生涯的“横向发展”。岗位挂职锻炼提升是对于年度绩效良好并积极要求上进的员工，安排他们到不同职责范围内的工作岗位去锻炼，发展他们的多种岗位技能，丰富他们的工作经验。校企联合提升是物流企业员工岗位技能提升的共赢方式，物流企业根据员工管理和业务技能的需求，有计划地选送基础好、有提升空间的骨干员工到大专院校进行岗位技能提升的脱产进修。企业内部提升是物流企业在不同层次的岗位上选择模范代表人物，总结他们的专业技能和工作经验。网络培训提升这种提升方式由于物流企业员工工作地点分散、工作时间不统一，以最低的成本，实行最大范围的岗位技能提升。出国考察提升是通过出国考察，借鉴国外物流的操作经验及要求，学习国外先进管理技能、业务操作技能以及商务沟通技能，开阔眼界，增长见识，学习先进物流技术以及专业技能，促进自身专业技能提升。
4结论
物流企业高技能人才岗位技能提升工作也是物流企业管理人员的重要任务，物流企业要实现自身的跨越式发展，就必须要站在战略的高度重视员工的岗位技能提升，畅通物流技能人才发展通道，拓宽物流人才成长空间，全面提升物流从业者就业创业能力，为省内“大物流”建设和交通强国试点建设提供物流高技能人才保障。
作者：唐玉藏 单位：浙江交通技师学院
