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[摘要]近年来，随着经济的发展与社会的进步，我国城市发展水平与其规模正处于一个高速发展的时期，从而有效推动了新世纪城市化工作的深入发展。在这一问题上，大量研究资料显示，随着城市规模的不断拓展，人民群众在日常生活中对于社会公共服务能力的需求也逐渐增加，基于此，传统的城市公共服务管理体系往往难以实现相关诉求的合理满足，因此，如何有效推动城市公共服务水平的优化逐渐成为了社会各界关注的重点问题。文中，笔者结合城市数字化公共服务建设工作进行了分析与研究，旨在进一步结合城市数字化公共服务体系建设期间存在的问题进行探索并制定相应的优化建议，以便促进城市现代化水平的不断提升与改进。
[关键词]城市发展；数字化；公共服务；建设要点；发展建议
引言
大量研究资料显示，在城市发展过程中，作为衡量其现代化水平的重要因素之一，城市公共服务能力往往会对城市内部人民群众日常生活质量造成重要影响。总的来看，公共服务的内容涉及领域相对较为复杂，其既包括经济文化也包括生产和生态环境等多个层面。基于此，随着城市化发展速度的不断加剧，传统的城市公共服务模式已经无法满足其在日常发展过程中的相关需要[1]。为了充分应对这一问题，大批研究人员结合网络技术对于城市公共服务体系进行了充分探索，进而合理促进了城市数字化公共服务建设工作的全面发展。
1城市数字化公共服务建设的价值
在城市发展的过程中，通过合理做好数字化公共服务工作的全面深化，有关部门可以更好地实现对于人民群众日常生活在生活的过程中实际诉求的充分了解和有效认识，其有利于确保相关工作的全面落实，对于城市公共服务质量的优化具有良好的促进意义。与此同时，在日常工作中，通过积极做好对于数字化技术的应用，相关人员可以全面促进城市数字化公共服务水平的合理改进，有利于实现相关工作的具体落实，对于城市的稳步发展具有良好的推动作用。
2城市数字化公共服务建设期间存在的主要问题
2.1专业人才数量匮乏，限制了公共服务的落实效果
总的来看，数字化公共服务体系的建设对于从业者专业能力具有较高的要求，然而，就目前而言，我国城市管理部门的工作人员综合素养相对偏低，对专业人才数量相对较少，从而导致公共服务数字化转型工作在落实过程中难以取得较为确实的成效，不利于管控工作目标的进一步达成与优化[2]。由于这一问题的存在，部分从业者在日常工作中所沿用的管理与服务思维相对较为落后，进而不利于服务工作的智慧化调整，对于服务质量造成了一定限制。大量研究资料显示，由于受到这一问题的影响，相关工作人员在城市数字化公共服务建设工作开展期间往往难以结合自身工作职责与使命有效实现对于具体问题的合理探究，进而不利于公共服务建设工作的进一步发展，对于城市公共服务体系建设质量的提升造成了不良影响与阻碍。
2.2管理技术水平偏低，影响了服务数据的处理效率
就目前而言，在城市数字化公共服务建设工作中，部分地区所应用的管理技术水平相对较为薄弱，从而导致其在对城市内的人民群众进行公共服务时往往难以实现对于海量数据信息的及时整理和归纳，继而限制了服务数据处理效率的全面提升，对于人民群众实际诉求的及时满足造成了一定阻碍。与此同时，部分地区所应用的管理模式仍采用传统的人力管理为主，基于此，相关工作的落实情况，往往会受到管理人员个人经历与能力水平的限制，从而不利于城市数字化公共服务工作开展期间相关数据的及时分析。与此同时，人工分析数据往往带有一定的主观性，从而不利于其进一步结合数据结果实现对于城市服务工作内容的实际需求的充分把握，导致管控工作内容具有一定的主观性，对于城市数字化公共服务综合水平的提升造成了不良影响，不利于我国城市服务工作目标的实现。
2.3公众参与积极性差，阻碍了具体工作的合理推广
在城市数字化公共服务建设工作开展期间，有关部门服务的主体是广大人民群众，然而，由于对数字化风控服务的内容缺乏合理了解与重视，人民群众在日常生活中对于相关工作的参与积极性往往相对较为薄弱，从而不利于具体工作在社会各界中的充分推广与落实，限制了公共服务数字化转型工作的合理开展[3]。研究人员指出，由于公众对于相关问题缺乏足够的参与，有关部门在开展公共服务的过程中往往难以真正了解人民群众的实际诉求，进而不利于其服务工作针对性的合理保障。与此同时，由于人民群众的参与度相对偏低，大量公共服务设施在建设后往往难以发挥其应有价值，继而极大地削弱了城市数字化公共服务工作的落实效果，对于城市的全面发展具有不良影响。此外，参与度的缺失不利于相关人员合理实现对于公共服务内容的科学转变，继而限制了服务工作效能的进一步提升。
2.4服务制度尚不完善，弱化了突发问题的应对能力
相关调查资料显示，部分地区在开展数字化公共服务体系建设的过程中并未有效实现对于相关管理制度的充分制定。研究人员指出，由于受到这一问题的影响，有关部门在开展日常工作时对于突发事件的处理与应对能力相对较差，继而为数字化公共服务体系的平稳运行埋下了隐患。此外，管理制度的缺失不利于具体工作人员在日常工作中结合制度，对于自身的言行和工作职责落实情况进行充分自评与分析，限制了具体工作的全面改进，对于管控工作目标的达成极为不利。从全局观的角度来看这一问题的存在，不利于工作人员在发生突发情况时及时进行问题影响的充分控制和有有效缩小，对于突发事件的充分处理与科学解决造成了一定影响。
3优化城市数字化公共服务建设水平的相关途径
3.1定期开展专业能力培训，全面提升人才队伍服务新思维
为了合理实现城市数字化公共服务建设水平的全面优化，有关部门应着力抓好对于相关人才的培养与建设工作，从而全面促进高素质人才服务队伍的搭建，确保相关工作人员可以有效实现对于新思维的充分树立与完善，进一步结合网络技术实现对于公共服务工作的科学调整，确保其可以结合先进技术与工作观念及时调整日常工作内容，促进管理工作综合质量的全面优化。与此同时，在培训工作开展期间，有利于帮助具体工作人员结合相关培训知识进一步实现对于城市数字化公共服务工作价值和意义的深刻了解，有利于帮助其进一步纠正自身的工作观念，对于工作人员工作热情的培养与调动具有积极作用。另一方面，在专业人才培训过程中通过积极做好对于先进人物的评选和表彰，可以帮助更多的工作人员树立一个良好的学习榜样，以便引导其在日常工作中结合自身实际情况调整服务思维，促进管理工作目标的进一步达成。
3.2有效引入先进管理技术，结合网络搭建数字化管理平台
在城市数字化公共服务建设工作开展期间，为了有效提升对于信息的管控能力，相关部门应积极结合大数据语音计算等先进网络管理技术进行数字化管控平台的搭建，以便有效实现对于人民群众相关需求的充分了解与科学分析，继而提升向有关部门对于公社城市公共服务发展过程中潜在问题的响应效率[4]。在这类问题上，各个部门之间应有效加强相应的联系，从而结合网络平台实现数据信息的互通，打破“信息孤岛”与“信息烟囱”的格局，促进“互联网+”服务平台的合理构建，推动城市公共服务工作的数字化转型。例如，通过积极做好教育部门、人力资源管控部门以及户籍部门等多个部门之间的交流与联系，有利于进一步促进各个部门之间信息的合理互通，从而进一步实现对于我国人民群众日常工作与生活需求实际情况的充分分析，继而制定相应的指导方案与应对策略，有助于推动我国人才队伍培养与建设工作体系的进一步完善，对于人才培养和人才就业问题的妥善解决具有积极意义。与此同时，通过积极落实各个部门之间的协同合作，有利于进一步缩减人民群众，在社会服务过程中的办事环节，对于政府部门办事效率的合理提升与人民群众办事满意度的优化具有良好的促进意义，其有助于实现良好政府形象的充分构建与完善，对于城市公共服务水平的全面提升至关重要。
3.3加大公共服务宣传力度，充分调动社会公众的参与热情
研究人员表示，为了合理引导社会公众参与到数字化公共服务体系的建设工作中，有关部门应在日常工作中通过多种渠道合理实现公共服务工作宣传力度的持续加大，从而全面帮助人民群众了解数字化公共服务等内容及其对于自身日常生活的联系，继而激发社会公众对于相关工作的参与热情，确保其可以更好地实现对于日常工作的全面配合与积极参与。实践表明，通过相关工作的落实，有利于引导社会公众全面融入到数字化公共服务体系建设工作中。在此期间通过公众参与工作的全面推广，有利于实现社会日常监管工作水平的全面提升，进而实现“权力从人民中来，到人民中去”的工作目标。与此同时，通过积极结合相关平台与人民群众进行交流与互动，有利于拓展有关部门的大数据来源渠道，对于社会公共服务工作内容指向性地提升具有积极意义。实践表明，基于这一模式的辅助下，有利于社会公众实现对于公共服务工作的积极参与，从而全面推动管理工作目标的合理达成，对于公共服务质量的优化具有良好的推动作用。另一方面，相关工作的开展可以进一步实现政府部门与人民群众之间联系的合理加强，有利于领导人民群众合理实现对于城市化发展期间社会公共服务工作落实情况的充分认识，从而帮助人民群众结合自身实际情况对于工作中存在的不足之处进行及时指出与合理监督，推动全民监督体系的建立与完善，为城市化公共服务的发展提供了合理的助力。
3.4建立健全日常工作制度，有效强化突发事件的处理水平
从制度的角度分析，为了确保数字化公共服务工作的合理落实，相关部门在开展公共服务数字化转型的同时应积极做好对于相关工作的密切关注并结合具体工作内容与工作过程中的实际需求制定一套较为完备的日常工作管控制度，以便结合具体制度对于工作人员的日常行为进行科学规范，确保相关工作可以真正落到实处。与此同时，为了实现对于社会公共事件的及时响应，相关部门在日常工作中应结合可能存在的突发事件制定相应的应急处理预案，继而确保其在管控工作中合理实现对于突发事件的冷静处理与科学应对。在此过程中，通过积极结合网络技术进行风险预警与模拟，有利于帮助相关部门及其工作人员提升对于突发事件的应对能力，其对于城市的稳步发展与进步具有重要价值。大量报道表明，良好的制度和工作体系可以确保。城市数字化公共服务建设工作的进一步提升与改进，有利于帮助工作人员结合自身实际情况强化城市公共服务内容与落实标准，对于，城市服务工作综合水平的提升与的全面发展具有积极的指导意义。另一方面，其同样有助于帮助具体工作人员对于自身职责进行充分明确，以期实现各个部门之间的协同互动，确保服务工作细节问题可以落实到位。
4结语
从发展的角度来看，随着社会的不断进步，城市规模的扩大已经成为了一种历史时代发展的必然趋势。在此过程中，为了合理实现城市化发展过程中相关问题的妥善解决，研究人员结合大量研究资料对于城市数字化公共服务建设工作进行了合理关注与探索，进而促进了相关工作的进展[5]。实践表明，为了有效推动城市数字化公共服务质量的改进，相关部门将合理做好对于具体问题的密切重视同时积极组织从业人员进行专业能力培训，确保其可以更好地实现技术的核心与调整并及时结合网络技术实现数字化管理平台的充分搭建。与此同时，城市数字化公共服务工作同样离不开广大人民群众的支持。因此，有关部门应积极做好对于数字化公共服务工作重要性的合理宣传推广，从而引导广大人民群众自觉参与到公共服务体系建设中来。此外，有关部门还应积极做好对于日常工作管理制度的不断建立与健全，继而持续性提升自身对于突发公共服务事件的处理与应对能力，以便为城市的繁荣与发展提供强有力的保障[6-8]。
作者：隆腾 单位：四川文轩职业学院
