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摘 要：随着老龄化社会的到来，老年人已成为图书馆读者队伍中一支稳定的、不断发展壮大的特殊群体。公共图书馆应针对老年读者这一特殊群体的特点与需求,为其提供周到的服务,使图书馆成为老年读者安度晚年的精神家园。
关键词：公共图书馆；老年群体；读者服务
1 中国老龄化现状
中国目前正在经历着世界上规模最大，同时也是速度最快的人口老龄化过程。一直以来，国际上计算某个国家或地区是否进入“老龄时代”，都在遵循着这样一个标准：当一个国家或地区60岁以上老年人占人口总数的10%，或65岁以上老年人占人口总数的7%，就意味着这个国家或地区的人口处于老龄化，即这个国家或地区开始进入“老龄社会”。从1999年我国开始进入老龄化社会，到今年已是第11年，在我国进入人口老龄化社会的11年间，老龄人口正在以每年311万的速度增长，人口老龄化已进入快速发展阶段，老龄人口已由每年增长300万而达到现在每年增长800万。在今年，老年人口将达到1.74亿，占总人口的12.8%，2020年将进一步增至2.48亿，占17.2%，呈加速增长之势。特别是2030年以后，中国老龄化社会将进入最严峻的时期，预计到2050年进入重度老龄化阶段，届时我国老年人口达到4.37亿，占总人口的30%以上，三、四个人中就有一个老人。就此，民政部官员在接受媒体采访时不无担忧地表示：“我国正在‘跑步’进入老龄化社会，老龄化速度和程度超乎我们的想象。
2 老年人的生理、心理特点
随着老龄化社会的到来，老年人已经成为目前我国社会中一支庞大的社会群体。作为政府公共文化服务体系重要组成部分的图书馆，在老龄化社会中如何为老年读者开展服务，这是摆在我们面前的一项重要课题，也是现阶段公共图书馆的一项重要工作。图书馆应根据老年人的生理、心理特点做好老年读者的服务工作，使老年读者能体会到社会的关爱，使老年人能在愉快、温馨、祥和的环境中安享晚年。公共图书馆要想做好老年读者的服务工作，首先要了解老年人的生理、心理特点。
2.1 老年人感知觉的变化
老年人感知觉变化的一般特征是：各感知觉系统出现普遍的退行性变化，对外界刺激的反应的敏锐度下降，感知时间延长。例如老年人的视力水平，在60岁以后急剧衰退，据统计，70岁健康老人的视力超过0.6的只有51.4%，其中近距离视力比远距离视力减退得更为明显，出现所谓的“老花眼”，老人们读书看报时常常要将书报拿得较远，或者需佩带老花镜（凸透镜）来纠正。在听力上，老年人的高音听力比低音听力衰退得更显著，这就是为什么老人更喜欢听中音和低音音乐的原因所在，而且老人在不良听觉条件下或有噪音背景的情况下对声音的辨别能力也在减弱。
2.2 老年人记忆的变化
人的记忆随着年龄增加而有所下降，记忆力的下降也给老人的生活带来了许多的不方便。例如，有的时候眼镜明明架在鼻梁上却到处找眼镜，出门经常忘带钥匙，烧开水不记得关火，饭煮熟了却忘了关煤气，记忆不好在无形中甚至增加老人的危险。
2.3 老年人智力的变化
俗话说：“家有一老，如有一宝。”老年人一生阅历广博，经验累积，具有丰富的智慧。老年人的分析能力、判断能力和思维能力的精细程度，对复杂事物的高度洞察力，与中、青年人的智力水平相比并不逊色。有人对自然科学、社会科学等各个领域内的名人进行过年龄统计分析，结果显示，60岁以后出成果的人数比例从高至低依此为：哲学、医学、美术、文学、自然科学等。可见，凡与人生阅历和实践经验关系密切的领域较多出现大器晚成的学者和科学家。换句话说，老年人的智能有着很大的可塑性和提升的空间，活到老，学到老，是可以增进老人的智力水平的。通过持之不懈的学习、锻炼和积累，往往可以使老年人的智力水平发挥得更好、更充分。
2.4 老年人情绪、情感的变化
情绪、情感是人对客观事物是否符合自己的需要而产生的态度和体验。进入老年期后，随着老年人生理机能的老化和健康状况的衰退，老年人变得更加关注自己的身体，对于疾病较为重视，他们变得害怕生病，担心生病后自己生活难以自理，给家人和晚辈带来麻烦，变成家庭的累赘。另外离退休后他们又脱离了原有的工作岗位，家中子女逐渐独立并成家立业，老年人的生活环境和角色地位发生了较大改变，他们的情绪和情感也呈现出新的特点，孤独感和恐惧感油然而生。
2.5 老年人需要的变化
老而受尊，老年人都有受他人尊重的心理需要，但与中青年人那种因能力、业绩、财富而受他人羡慕和认同的心理需要不同，老年人更需要的是别人能够听取他的意见、看重他的经验、肯定他的过去。实际上，这种尊重经常反映在日常生活的各种礼仪中。例如，出门让老人先行，坐车为老人让坐，赴宴时让老人就上座等，对于这些照顾，老人其实可能并不真正在乎，重要的是从这些细节中老年人获得了一种受人尊重的心理满足。
3 公共图书馆为老龄读者开展服务的新举措
3.1 提供免费服务，让老龄读者享受普惠性
公共图书馆是政府公共文化服务体系的重要组成部分，承担着传承人类文明、传播知识信息的职责，是社会教育的学校，终身学习的场所。公共图书馆要为公民终身学习提供优质的服务，它是实现公共文化服务公益性、便利性、均等性、普惠性的重要窗口,是向每一位公民敞开的终身学习的殿堂。老龄读者作为一个重要群体,越来越受到社会的关注，公共图书馆也应根据他们的生理、心理特点，把他们作为重点服务对象，制定出相应的措施，使他们真正享受到政府公共文化服务带来的普惠性、便利性和公益性。
3.1.1 免费阅览
60岁以上的老人持退休证可以免费阅览，免费查阅资料、免费听取报告会及讲座。在图书馆开展的相关服务中碰到任何问题，可以优先向工作人员提出，工作人员要充分尊重老年读者，这种尊重要体现在具体的工作中，比如回答问题要热情、主动，并且要耐心、细致，百问不厌，直到老人满意为止。图书馆就是要在这些琐碎、具体的工作中让老年读者体会到社会的关爱。
3.1.2 为老年读者开展预约、续借及送书上门服务
有些老年读者年纪大，行动不便，来图书馆借书不方便，作为公共文化服务机构的公共图书馆应主动开展送书上门服务，定期为他们送去精神食粮，丰富他们的晚年生活。公共图书馆还应为老年读者开展预约借书及续借图书活动，让老年读者不出家门便能感受到政府公共文化服务带来的便利性和普惠性。 #p#分页标题#e#
3.1.3 开展文化娱乐休闲活动
图书馆应根据自己的社会属性开展一些方便老龄读者的文化娱乐休闲活动，如现在公共图书馆都有电子阅览室，为了使老年读者能享受到政府公共文化服务带来的公益性和普惠性，公共图书馆应为老年读者提供免费上网服务。凡是年满60周岁的老年读者持本人身份证都可以到电子阅览室登记上机，免费上网，让他们利用互联网获取知识和信息，利用数字资源丰富晚年生活，让老年读者享受到数字图书馆带来的便捷和社会的不断发展进步。
3.2 提供人性化服务，创造良好的阅读环境
3.2.1 设置老年读者阅览室
在馆内为老年读者设置专门的老年读者阅览室，阅览室要设在一楼或电梯口旁边，方便老年读者进出。另外阅览室要设在光线充足的地方，室内要窗明几净，再摆放几盆绿色植物，桌椅要安放舒适。老年读者视力较弱，书架上的分类标志要特殊放大，或设置专门书签，方便老年读者查询，尽量为老年读者提供一个安适的阅读空间。
3.2.2 采编专门书报刊
专门采购、订阅一批适合老年人阅读的书籍和报刊，如养生、保健、园艺、时事、文学、历史等方面的书报刊。在文献类型的采购上，尽量选择纸质文献。在品种和复本的选择上，要兼顾老年人的特点，选择适合老年人口味的书报刊，在购书经费允许的情况下尽可能的保障复本量。在编目上，不但要有机读目录，还要有卡片式目录，能同时满足计算机和手工两种检索途径。通过以上几种措施，使公共图书馆能满足老年读者在图书需求上的需要。
3.2.3 为老年读者提供特殊服务
根据老年读者群的特殊需要，老年读者阅览室还需专门为老年读者准备老花镜和放大镜，以供他们在读书看报时没有佩戴自己的老花镜时使用。阅览室还需为老年读者准备专门的老年读者登记薄，在登记薄上要有亲人联系电话、家庭住址等项目，以便老年读者有不适后及时通知家人。
3.3 提供交流平台，丰富老年读者的晚年生活
3.3.1 为老年人相互交流，提供一个平台
老年人不仅需要社会的扶养，同时也有很高的社会价值。我国许多老人年老志不衰，仍然在各个领域继续作贡献，老人的知识、经验、威望、品德、能力等都是社会的宝贵财富。离退休后，老年人的主导活动和社会角色发生了改变，从工作单位转向家庭，他们的社会关系和生活环境较之以前显得陌生，过去那种热情、热闹的氛围一去不复返，对新的生活规律往往又不能很快适应，在这时，作为社会文化休闲娱乐中心的图书馆为老年读者提供一个交流的场所，一个交流的平台，让老年读者能保持经常性的社会交流，在良好的社会交流中建立和谐、健康的人际关系，以此来达到信息和情感的交流，摆脱离退休后孤独和恐惧的心理。通过交流，使他们能很快的适应退休后的生活，又能充分发挥自己的智力水平，使他们觉得自己是一个对社会有用的人，不是社会的累赘，让他们觉得自己生活的很充实，让他们能在愉快、温馨、祥和的环境中安享晚年,这样对他们自己、对整个家庭、对国家、对建设和谐社会都有益处。例如，近年来在我馆就有一个老年活动中心叫“黄河书画研究会三门峡活动中心”，这个活动中心经常参加活动的老年同志有40余人，都是60岁以上的老人，最大年龄84岁，每星期有2天在馆里举办活动，一天书法，一天绘画，有时讲课，有时切磋交流，讲课也是活动中心中他们自己的同志。一到活动时间，他们不怕路远，不怕年老体衰，都按时参加，讲课的老同志他们都有着丰厚的积淀，他们对人生的感悟，对书画艺术的感悟，通过这个活动中心诠释出来，并互相交流、互相提高。这些老同志们热情都很高，他们的每一个活动都有一个主题，每一次活动中的这些书法或绘画作品创作出来后都张贴在我们的大厅中，供读者赏悦，由此吸引很多读者驻足观看，这些老同志也在这些活动中感受到生命的价值和生活的意义，他们每个人的晚年生活都很充实，他们中的每个人都活得很精彩。
3.3.2 举办专题讲座，丰富老年读者的晚年生活
近年来，健康老龄化的观念日益受到国际社会的关注。联合国提出，将健康老龄化作为全球解决老龄问题的奋斗目标。健康老龄化是指个人在进入老年期时在躯体、心理、智力、社会、经济五个方面的功能仍能保持良好状态。一个国家或地区的老年人中若有较大的比例属于健康老龄化，老年人的作用能够充分发挥，老龄化的负面影响将得到制约或缓解。为实现健康老龄化需要社会各方面协调一致的努力，也需要老年人的积极参与。作为公共文化服务体系重要组成部分的图书馆，它同时又具有社会教育职能，它是没有围墙的大学，是社会教育的最高学府，承担着提高公民思想道德素质和科学文化素质，推动社会进步的重要职责，它理应作为一个桥梁和纽带，联合社会有关机构，针对老年读者所关心的热点和难点问题，开展一系列有关健康知识的的讲座、报告会和书展，如一些常见病的防治等，像在老年人中经常出现的高血压、高血脂和糖尿病、冠心病等的防治。近年来我馆就经常联合有关机构去社区进行健康及心理讲座，我们还在本馆利用共享工程为到馆读者举办讲座或报告会，经常在馆里举办专题书展，以丰富多彩的文化教育活动满足老年读者的阅读需求、信息需求、文化需求以及知识需求，为建设和谐社会营造良好氛围。
老年读者是图书馆不可忽视的一支读者队伍，做好老年读者服务工作对社会、对图书馆都有着积极的作用。随着社会老龄人口的进一步扩大，公共图书馆应进一步探索对老年读者的服务，延伸创新服务领域，满足更多老年读者的需求，为老年读者营造一个良好的、方便的、充满文化和人文气息的阅读环境。
参考文献：
［1］陈秋燕.公共图书馆为老年群体服务的思考［J］.图书馆论坛,2008(3).
［2］牛丽.浅谈公共图书馆面向老年读者服务工作［J］.图书馆学研究,2005(2).
［3］周和平.图书馆是公民终身学习的大课堂［N］.中国文化报,2010-03-10.
