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“十二五”期间天津服务贸易发展的目标是:进一步扩大服务贸易规模；提升服务贸易发展质量和水平，国际影响力和竞争力要明显增强。要实现天津市政府提出的扩大服务贸易规模、优化服务贸易结构的目标，人才培养成为推动天津服务贸易持续健康快速发展的关键因素。 一、天津经济发展定位对服务贸易人才的需求 进入21世纪，天津市逐渐迈入现代服务业城市。具体来说，要建成与北方经济中心相适应的多元化、多功能、多层次的现代金融服务体系和全国金融改革创新基地，建成国际贸易、国际航运和国际物流中心，建成体现大都市繁荣繁华的现代商贸中心，建成具有近代历史文化和滨海特色的国际旅游城市，建成国际化的科技服务、人才培育与技术创新基地，建成中国北方的创意之都。城市经济的发展与城市的定位有着密不可分的关系，而城市的定位直接影响社会对人才的需求，天津大力发展现代服务业必将带动服务贸易的进一步提升，因此，对于高素质的服务贸易人才需求数量将进一步提高。 二、服务贸易应用型人才需求特征分析 1．现代服务业主要特征 现代服务业从总体上具有“三新”（即：新技术、新业态、新方式）、“三高”（即：高人力资本含量、高技术含量、高附加值）特征。具体来说，现代服务业必须融入现代城市综合功能，用崭新业态满足现代人和现代化城市发展需求，并产生现代化的商业服务业。现代服务业必须以知识经济为依托，拥有优秀人才；现代服务业的运行拥有一支优秀人才队伍，由市场间接融资转向直接融资，企业必须建立现代企业制度，依法经营。 2．服务贸易应用型人才需求特征 服务贸易是伴随着现代服务业的产生发展而迅速发展起来的，向社会提供高附加值、高层次、知识型的产品和服务。服务贸易同样具有高人力资本含量、高技术含量和高附加值等特点，因此，适应服务贸易发展需要的高层次管理型人才和技术应用型人才应具有以下特征： （1）具备扎实的专业基础知识。服务贸易本身就是依托电子信息等高新技术，以及现代经营方式和组织形式而发展起来的贸易形式，从事服务贸易的人才必须具有与该学科或专业相对应的扎实的专业基础知识和合理的知识结构，以及广泛的相关学科知识和本专业前沿性知识。 （2）具备基本的实践操作技能。服务贸易从业人员不仅要有专业知识作基础，而且要有经过严格训练形成的基本技能和很强的实践能力。随着专业化分工的深入发展，无论是业务流程外包(BusinessProcessOutsourcing，BPO)还是信息技术外包(InformationTechnologyOutsourcing,ITO)的一线从业者，所需具备的一个最重要的职业能力就是实践操作技能。实践操作技能水平的高低很大程度上决定了此类应用型人才所属的层次。 （3）具备良好的团队合作精神及服务意识。任何一项工作，单靠个人能力是无法完成的，都需要团队的合作。企业竞争力归根到底来自团队的创造力、合作精神、进取心，因而信任、合作等协作精神是服务贸易从业人员的必备品质。同时，还应树立正确的服务意识，通过培养、教育、训练形成主动服务的意识，不断提高在服务过程中的主观能动性。 （4）具备高水平的服务创新能力。服务贸易是随着以知识创新为动力的新经济贸易形式逐步取代传统货物贸易形式。服务贸易从业人员成为新技术的最主要使用者，越来越离不开创新活动。服务贸易交易的对象只有灌注了创新性思想的发明成果才具有更高的附加价值。 三、天津服务贸易企业从业人员的现状分析 1．就业人员集中于传统服务业 从天津市服务业从业人员的行业分布看，就业人员仍然主要集中于批发和零售业、居民服务和其他服务业、交通运输仓储及邮政业这三大传统服务业。而信息传输、计算机服务和软件业、金融业、房地产业、教育、文化体育和娱乐业、科学研究、技术服务等现代服务业人才相对匮乏。 2．人才结构不尽合理，高层次人才严重短缺 天津的现代服务业的发展规模和层次都还处在较低水平，从受教育程度来看，服务贸易人才队伍层次较低，高学历人才数量明显偏低。从天津市现代服务业的企业发展情况来看，在组织规模、资金实力，尤其在管理水平、营销技术与理念等方面，难以适应激烈竞争的需要。现有面向现代服务业的人才队伍层次与现代服务业技术密集、知识密集的特性和要求相比,明显偏低。 3．人才培养培训内容与服务贸易需求脱节 从天津市现代服务业企业发展前景来看，急需高素质的懂技术、善管理的专业人才，特别是既懂理论又善实践，既具有精深专业知识又具有较强综合能力的高素质复合型专业人才尤其缺乏。而教育培训机构的教学内容与服务贸易对人才知识结构和技能水平的要求脱节，重视理论教学，实践教学环节差距较大。 四、天津服务贸易人才培养模式的研究 天津经济的发展、天津现代服务业的城市定位及天津市现代服务业的发展对服务贸易人才培养提出更高的要求和严峻的挑战。人力资源作为知识和技术的载体，是影响现代服务贸易发展的关键因素。为了实现天津市政府提出的进一步优化服务贸易结构的目标，根据服务贸易人才在组织中所起作用及各种人才能力要求存在相关性及差异性，采用的培养模式也应该有所不同。 1．服务贸易高层次管理人才的培养模式 高层次人才是企业的领军式人才，是企业战略的制定者与市场开拓者，带领企业参与国内外服务贸易竞争。因此，服务贸易高层管理人才既要求具有国际化视野、国际商业经验，又具有本土化思想、国内商业经验，精通国际及国内商业规则，熟悉国际服务贸易行业现状和发展趋势。熟悉国内服务贸易行业现状和发展趋势。领军人才的培养模式应为：国际合作培养为主，企业内部培养为辅。（1）国际合作培养。高层次管理人才培养，旨在培养人才对行业宏观层面的把握能力、行业发展趋势的洞察力、进行战略性思考的能力和开拓市场的能力。与发达的国家或地区进行合作，发挥各自比较优势，有助于培养出一批高素质的服务贸易人才。企业、政府和学校应加强与服务贸易发达国家或地区合作，建立长期合作机制，共同培养高层次人才。（2）企业内部培养。对高层次管理人才培养而言，内部培养是指充分有效地利用我国在服务贸易人才培养方面的各种资源，包括学校的学历教育、企业开展的职业培训与社会培训机构的非学历教育等，还可以向业界的高层次人才学习，接受他们的指导，逐步熟悉国际服务贸易市场运作机制和国际市场开拓策略，并通过一段时间的实践，逐步成长为高层次的人才。#p#分页标题#e# 2．服务贸易中等层次专业人才的培养模式 中等层次专业人才是指集技术技能、外语技能与管理技能于一身的复合型服务贸易人才。这类人才的培养要更注重技术技能以外的素质，因此培养模式应为：企业内部培养为主，国际合作培养为辅。（1）企业内部培养。中等层次专业人才包括中层管理人才和专业技术人才，他们是企业生存和发展依赖的主要力量。面对服务贸易激烈的竞争态势，要求中等层次专业人才具有适应多个岗位的能力，成为一专多能的复合型技能人才。企业可以通过合作的方式借助产业界、教育界、培训机构的力量来培养中等层次专业人才。（2）国际合作培养。中层管理人才和专业技术人才的培养，重点在提高人才外语运用能力和管理能力，丰富人才国际商业经验，为其向更高层次发展奠定基础，因此通过国际合作的方式培养人才也是辅助手段。 3．服务贸易基层人才的培养模式 基层人才是企业的双手，是在服务贸易一线工作的人员，因此这类人才的培养模式可以采取：高等院校培养、培训机构职业培训、企业内部培训等多种方式进行。 （1）高等院校培养。目前高等院校（主要是高等职业院校）是我国服务贸易人才的主要来源，学校培养出来的人才的应用能力与服务贸易企业的用人需求之间的巨大差距是造成供求矛盾的根本原因。因此，学校应转变教育理念、建立以市场为导向的教育模式。打破传统的教学模式，建立“做中学”的模式。应注重借助业界力量来开发课程，增强教材的实用性，加快其更新速度。应充分利用业界力量，聘请“行业老师”。充分利用实训基地为学生提供的接近企业真实情景的实训机会。 （2）培训机构职业培训。在我国，职业培训机构也是培养基层人才的机构之一。职业培训具有针对性强、培养方式灵活、培训时间短等优点，可以为服务贸易企业提供量身定制的专业化人才。这种培养方式不仅能培养单一技能的人才，也能配合其他培养方式为企业提供高素质的人才。 （3）企业内部培训。企业必须重视基层人才的培训。服务贸易企业业务的多样性和不确定性要求企业必须把单一技能的人才培养成掌握多技能的综合性人才，以增强企业的适应性。因此，企业可以通过工作轮换、工作丰富化、顶岗实习等方式培养复合型的多技能人才。 总之，天津现代服务业的城市定位及天津市政府大力发展服务贸易的战略举措，对人力资源培养培训提出了严峻的挑战。我们需要充分发挥各界的力量、采取有力措施来加强人力资源开发和培养力度，为天津服务贸易结构优化提供人才保证，为现代服务贸易的快速发展夯实人才基础。
