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经济全球化和竞争压力的增大促使许多企业不断改善其物流运作绩效来建立成本和服务优势，为整个商业战略目标服务。 ①并且，许多制造商将物流外包给第三方物流企业来运作，以提高物流运作的效率，来满足最终用户对物流不断增加的需求。 ②同时，物流产品对客户在商业战略、运营模式创新和保持核心竞争力的影响越来越大，客户在选择物流产品时也变得越来越谨慎。 ③在商品的制造领域、流通领域和消费领域中，对物流产品延伸价值的研究已成为理论和实务界的重要课题。 一、物流产品及其外延分析 物流的核心是服务，服务产品是各种有形和无形服务的集合，包括核心服务、便利性服务和支持性服务。核心服务是企业存在于市场的原因，物流核心服务是围绕存储、输送、保管、装卸、搬运、包装及相关信息活动进行的，也就是按货主的要求通过物流活动向顾客提供及时而又准确的产品送达服务。为了让客户更好地使用核心服务，需要附加一些服务，用来方便核心服务使用的附加服务称便利服务。将物流服务作为一个产品来研究时，物流服务领域的扩大和功能的增加应围绕核心服务，增加便利性服务和支持性服务。目前大多数物流企业提供的物流产品都属于基础性物流产品，位于价值链的低端。针对顾客的特定需求，更多更好地提供便利性和支持性服务将成为物流企业物流服务供给扩大、服务功能增加、提高竞争力的主要方向。 根据物流产品创造价值的大小和物流产品在价值链上的位置可以将物流产品分为基本物流产品和高级物流产品。 基本物流产品是指那些基础性物流产品，位于物流价值链低端，创造的价值比较低，大都孤立存在。基本物流产品包括运输，仓储，装卸搬运等，技术含量较低，进入门槛也低，利润微薄且大都为孤立的服务产品，但又是不可或缺的物流服务。高级物流产品是指在满足以上功能的同时具有结算、需求预测、物流信息咨询和设计、教育和培训、信息处理等高层次功能的高端产品。它具有物流整合和一体化的特点，是物流产品外延后的增值性服务，向客户传递更高的价值。扩展物流产品的外延就是对物流高级产品的创新，通过提供更能满足客户需求的物流增值服务，在为物流企业创造新的竞争优势的同时，也更好地保证企业供应链的高效运作。 二、物流产品价值延伸一般认为，物流是通过适时、适地处理存货来创造价值的过程。 ④传统的观点认为，物流的价值仅包括时间价值和空间价值。 ⑤现代物流产品范围的定义，是沿着产品生产的整个供应链系统，除了加工制造和最终消费环节，物流产品覆盖所有其它的环节。现代物流的业务范围，为物流增值服务产品的价值主张发掘、设计和提出了一个更加广阔的拓展和想象空间，从供应链和空间领域视角对物流产品的价值延伸进行分析。 (一)基于供应链视角的物流产品价值延伸 物流产品的业务范围大致分为三个领域:传统的基本储运业务、信息技术支撑的高质量业务和高客户满意度的增值服务业务。后两者是在传统储运业务的基础上进行了价值领域的横向延伸。信息技术为物流产品创造了服务质量提高的技术性价值，增值服务为物流产品扩展了客户的价值可实现的范围。物流产品不断由底端基本业务向高级服务产品发展的过程中，伴随着物流产品横向价值领域的拓展，最终形成倒金字塔的发展趋势。物流作业保障产品在供应链各个环节上顺利实现价值。物流产品外延的过程也是供应链上各个物流环节价值增加的过程。①有效的物流产品外延是在识别价值可增值的物流环节后，寻求每个物流环节的增值点，通过拓展物流产品范围或提高质量来实现物流产品外延创新。如图1所示，供应链上物流产品的价值延伸模型。最终，物流产品的价值延伸能够体现在整个供应链最终产品价值的增值上。模型中价值延伸的关键在识别物流产品的增值点，有针对性地进行创新，使供应链增值最大化。 (二)物流产品的三维价值模型 物流产品的价值还可以利用三维空间进行分析。基于物流服务的产品性质，可以分析得到在物流产品外延的过程中，增值价值可在产品来源、产品内容范围和产品质量三个维度上实现。具体的空间领域物流产品价值模型如图2所示。物流产品的三维空间价值模型概括了产品来源维、产品范围和内容维、产品质量维。物流产品来源维，主要是指提供物流产品的技术和人力等资源，产品外延过程中主要进行各项资源的整合与优化;物流产品范围和内容维，主要是指各项物流服务产品的内容与范围随着外延过程，根据客户的需求进行增加与调整;物流产品质量维，主要是指各项物流服务的质量，即客户满意度。产品外延要求根据客户多样化的需求，创新提供增值服务，最终实现客户价值的最大化。 三、物流产品外延的价值提升 (一)物流产品促进纵向集成企业外包模式的延伸 企业为了保持核心竞争力，就需要打造企业在价值链某些特定战略环节上的优势。企业的资源都是有限的，一个企业尤其是那些纵向集成的大企业，普遍感受到日益加剧的竞争，有些业务已经逐渐处于竞争劣势，甚至已经不能产生合理利润。因此，企业为了能够在一至两个领域内保持领先地位，不得不将资源集中起来并用于核心业务的开展，剥离非核心业务，将那些低附加值的业务外包给效率更高、专业化更强的第三方，降低成本和提高效率，纵向集成开始向外包商业模式延伸。 物流业务外包的发展无论对于制造企业还是对于物流企业都预示着巨大的机会。对于制造企业而言，物流业务外包可以降低成本，提高服务满意度，专注于核心业务的发展。对于物流企业而言，外包需求的扩张为企业自身发展提供广阔的空间。同时，随着物流外包业务复杂度和多样性的提高，对物流企业的要求逐渐提高，也为企业产品创新提出了更高的要求。#p#分页标题#e# (二)物流产品的价值提高 为适应经济全球化，扩大全球的市场份额，大型企业和跨国公司为了利用其他国家廉价的劳动力资源，或接近廉价的原材料市场和巨大的消费者市场，这些跨国企业不断在世界各地建立工厂。产品的采购、制造、销售和售后服务链条在整个世界范围内展开，形成世界范围内的制造网络，对现代物流的需求越来越大、要求也越来越高。 优秀的物流服务商在这个全球化的制造网络中占有了更高的地位，其业务也从本国走向国际化，与跨国公司扩张路线同步。同时，物流服务商也在不断提升自己的物流运作绩效，不仅满足了制造企业的需求，也使物流企业降低了成本，提高了盈利能力。在制造业中，物流业务的成本占产品成本的比重越来越大。高额的物流成本日益凸显成为企业发展的障碍。因此，不断提高物流运作绩效、降低物流成本是企业的第三利润源泉。 物流产品渗透于供应链的各个环节，保障商品价值的增值。供应链上物流环节的成本压力，使物流产品的价值提高。一方面企业依靠自身的力量往往不能有效地降低物流成本。企业客户分布在全球各地，如何以合理的成本及时地将商品送至客户手中，直接关系到客户满意度，最终影响企业的利润;第三方物流企业因为其专业性、规模效应和范围经济，能够有效地降低物流成本，并保证物流服务水平;同时，物流的外包规避了企业的经营风险，提高了供应链的总价值，从而外包业务中的物流产品价值得到了提升。另一方面，制造企业的物流业务外包给第三方物流企业后，产品物流环节成本的增加同样是物流企业经营成本的压力，因此物流企业必须通过提高产品价格和降低运营效率的方法来平衡自身的正常盈利，这就促使物流企业寻找物流产品价值增值的途径，使物流产品价值提升。 (三)物流产品客户价值的提高 商品价值的实现过程同时也是顾客价值的实现过程。 物流产品创新要满足客户的价值需求。现在的物流产品，比如仓储、运输和配送等只是体现了物流的时间价值和空间价值，属于基本的物流产品。而像生产物流、包含产品售后服务的销售配送物流、销售量预测、供应商库存管理等，不仅体现了时间价值和空间价值，还增加了为客户创造方便的价值，使客户能够更有效地组织生产，属于高级物流产品。根据Weingand提出的顾客层次模型，以客户价值为中心的物流产品外延创新就是要求物流企业在依次满足客户基本的价值、期望的价值和需求的价值以后挖掘客户的高层次需要。 根据客户价值的需求层次理论和物流产品价值的三维空间模型，我们提出三位一体的服务创新策略:物流企业应从服务价值的来源、内容和客户满意度三方面来实现服务创新;第一，整合企业现有资源，改善原有业务流程，引进先进技术，打造物流服务的大平台，从而降低物流产品业务成本，为顾客和物流企业自身创造新的价值;第二，根据客户的具体需求，提供多元化的服务，拓展业务范围，从价值范围角度实现客户价值提升;第三，重点创新多样化、高层次需求的增值服务，为客户提供一体化、便捷化的服务。 四、结论 在物流产品的价值分析过程中，基于供应链的价值分析过程是识别增值活动的基础。在这些环节中，只有在有价值增值的环节活动上进行物流产品外延，进行服务创新，才能够在增加客户价值的同时又为物流企业创造价值。在物流产品创新中，要尽量删除没有价值的活动和流程，如倒运、重复运输等;减少物流中的成本和浪费，如降低库存、减少空载率、降低物流所耗费的时间等;增加有物流产品中的活动和流程的价值，如增加满载率、提升服务满意度、提高信息流、资金流和知识流的速度等;创造新的增值活动，如为客户创造与生产全部的服务、提供方便的服务，创造其他对客户具有较高价值的活动等。物流企业产品的价值创新，是为了满足客户更高的价值诉求。在这个意义上，物流企业的产品外延创新不仅为企业自身创造价值，同时也为客户企业和整个价值链的价值增值提供了动力。
