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日前，工信部了《电子商务“十二五”发展规划》，提出将完善多元化的电子商务投融资机制，大力发展企业间商务，该规划为众多电商带来利好的同时，必将加速快递物流市场的扩张。国内电子商务企业与快递物流企业将迎来历史发展的最好时期。但是，随着电子商务企业实力的壮大，资金链的进一步稳固，很多电子商务企业开始自建物流体系，从而形成了专业快递物流企业与电子商务企业之间的市场竞争，电子商务企业与快递物流企业之间的关系也越发变得微妙，时而歃血为盟，时而又分道扬镳，电子商务企业与快递物流关系日益趋紧。本文将站在快递物流行业和电子商务企业健康发展的角度，探析电子商务企业与快递物流企业的最本质的关系，打造快递物流企业与电子商务企业和谐发展相容共赢的生态圈。
1.快递物流企业与电子商务企业相容共生的关系
1.1电子商务是快递物流业迅猛发展的强劲动力
过去几年，我国电子商务保持持续快速发展，正在形成与实体经济深度融合的发展态势。2011年国内电子商务市场交易额达到7万亿元，同比增长46.4%。商务部预计，未来五年我国电子商务交易额将保持年均20%以上的增长速度，2015年将达到18万亿元的规模。电子商务的迅猛发展，带动了信息服务、信用服务、认证、支付、物流、检测等相关产业快速增长，快递物流业是典型之一。中国交通运输协会快运分会日前《2010-2011中国运输与物流发展报告》显示，2011年我国快递业实现收入758亿元，是“十五”末的330%。目前电子商务已成为快递物流的第一大驱动力，由电子商务驱动的快递物流，占到物流总量的60%以上。
1.2电子商务企业离不开快递物流企业的支撑
电子商务“网购”平台可以解决购物的信息流、支付的资金流，但是解决商品交易“物流”需要快递方式。快递可以为“网购”提供最快捷、最经济、“门到门”的“物流”服务。在所有的物流服务方式中，快递式的物流服务是最佳方式。“网购”对快递的依存度是100%。2012年春节，许多民营快递企业放假，导致大部分的网上商家不得不跟随放假。而快递对“网购”的依存度视快递企业的市场定位而定，一般在5%至50%之间。所以说，是快递的服务方式助推了“网购”的高速发展。同时，“网购”的高速发展又扩充了快递的市场容量，成为快递业务新的市场增长点。目前，中国的快递物流企业包裹处理量的60%来自网络购物，特别是在节日促销期间，这一比例会更高，例如，2011年11月11日当天，淘宝和天猫商城共创造了2800万票，52亿元的日销售额，而在平时，这一数据仅为700万票，“节日效应”这一特殊的消费周期在电子商务领域已经充分显现。为了确保货物及时配送，国家邮政局、中国快递协会以及相关快递企业在上海召开会议讨论如何应对“光棍节”的促销活动，要求快递企业完善应急保障机制，增加作业频次、增加人员和车辆，避免邮件积压和延误，很多快递公司全体员工倾巢出动，从早上8点忙到晚上2点，后勤、行政人员纷纷上阵，奋战在一线，快递物流企业也为此付出了高昂的成本。因此，很多快递公司的利润率出现了下滑。特别是在2012年春节期间，中国邮政速递物流股份有限公司作为一家国有企业，不辱使命，在多数民营快递企业放假不营业的情况下，春节七天不放假，全力支撑着网购市场的快件配送，得到了国家邮政主管部门的充分肯定和社会各界的广泛认可。可见，电子商务企业的快速发展离不开快递物流企业的支撑。
1.3快递物流业与电子商务的融合正在加速
目前，部分电子商务企业抱怨第三方快递物流企业配送速度慢，难以满足客户的时限要求，为了突破物流瓶颈，淘宝、京东商城、当当、红孩子、凡客诚品、麦考林等国内知名的B2C等电子商务企业纷纷自建物流配送体系。如京东商城近年在物流方面的投入多达36亿元，在全国各地同时开工建设6个仓储中心，在上海正在筹建“亚洲一号”物流中心，除此之外，还计划招收20000名人员扩充其配送队伍；麦考林则从2011年开始，在上海、北京、广州、成都等地建设仓库，在吴江兴建了12万平米的物流运营中心，可容纳60万SKU（库存量单位）。与此同时，中国邮政、中铁快运、顺丰速运、宅急送、申通快递等国内领先的快递物流企业也依托自身的物流网络和电子商务配送经验，跨界至电子商务领域。电子商务和快递物流正在进入融合发展的阶段，无论是电子商务企业进军物流业，还是快递物流企业进入电子商务领域，都是大势所趋。这两个分支行业将来在融合基础上最终形成什么产业格局，目前还难以预计，但都有可能获得成功。
2.打造快递物流企业与电子商务企业相容共赢和谐发展的生态圈
本是相容共生互相依存的两个分支行业却没有形成相容共生、和谐发展的生态圈。究其原因。主要有以下原因：
第一，从电商企业来看，多数电子商务企业的运营模式、盈利模式的同质化导致电商企业把货物配送的及时性作为主要的竞争的手段。“价格战该打还要打，但是我们更乐于发起顾客服务战，物流速度战”，某网站老总如是说。在这种情形下，部分电商企业开始自建物流配送体系并竞相提速，如京东商城2010年4月1日，在北京、上海、广州和才成都这四个城市由京东自营配送的区域推出“211限时达”服务，即以每日2个11点钟作为时间分割点进行快速投递服务。上午11点前提交现货订单，当日送达，夜里11点前提交现货订单，第二天14点前送达；2011年3月当当网正式宣布“闪电计划”，提高物流配送速度，在北京、上海、广州、深圳、成都、武汉、郑州七个城市开通“当日订，当日达”。其实，如今的电子商务企业过于讲求物流的快捷，往往强调当日达或隔日达。但是，从国外的电商发展那来看，消费者在收货时间上并没有普遍的高要求，在中国的很多消费者其实也没有这么急迫的需求，从低价促销到物流提速，是一种非理性的竞争，在竞争中，物流企业和电商企业都受到了很大的伤害。同时，还无形中造成了大量社会资源的浪费。
第二，从快递物流市场来看，与国外的快递物流市场相比，国内的快递物流市场呈现出产品同质化、行业集中度相对较低和运营水平参差不齐的缺点；而国际快递物流从产品种类、服务质量到市场集中度和运营效率都比国内的要好得多。随着快递物流企业的快速发展，国内市场主要呈现出以下趋势：对网络覆盖的要求不断提高，快递物流公司需要建立更深入内地的网络以有效捕捉新兴市场并满足电子商务的迅猛发展。面对产品同质化和价格竞争，满足客户多元化需要的产品和服务将日益成为企业实现差异化、建立竞争优势的关键。由于电子商务发展速度太快，而且处于整个电子商务产业链条上端，具有相对的优势和话语权，而快递物流企业处于相对弱势地位，加之快递物流企业之间的低价竞争导致企业的利润大幅度下滑，加之配送快递企业基层操作人员素质参差不齐，配送能力不足，难以满足客户的需求，从而促使电商企业自建物流体系。#p#分页标题#e#
电子商务庞大的市场体量和空前的增速下，享受着网络时代和速递物流网络带来的盛宴的同时，却依然将快递物流企业排除在利益共同体之外而不断向其施压，这显然无法构建和谐的生态圈环境。我们认为，正确的做法应是快递物流企业不断提高运作效率和抗压能力的同时，电商企业也应该摆脱对物流单纯追求“快速”的理解误区，提供消费者真正满意的商品和服务的同时，适当考虑产业链下游的快递物流企业的困境，这不但有利于营造和谐的发展环境，同时也能避免不必要的社会资源的浪费。
那么，如何才能构建快递物流企业与电子商务企业相容共赢和谐发展的生态圈呢？我们认为相关利益主体需要做好以下几个方面的工作。
2.1深刻认识到电商与物流企业是共生共赢的关系
电商企业与物流企业是电子商务产业链条上两个相互依存的共生体，电商企业为快递物流企业提供货量，快递物流企业为电商企业完成订单履行的最后一个环节，两者谁也离不开谁，既不能简单的说“电商养活了物流”，也不能说“物流养活了电商”，两者是共生共赢的关系。目前，众多电商企业在认识上存在一个误区，就是认为所有的客户都要求最快的速度送货上门，因而，对物流企业的要求必须以最快的速度送达，甚至提出“当日送，当日达”的口号，并把其作为争夺客户的制胜法宝，殊不知，这是一个误区，这样的口号无形中推高了消费者对送达速度的期望值，一旦达不到承诺的速度，客户的不满意度会迅速上升。其实，并非所有的客户对商品的送达速递要求都那么高，有的客户可能5天到达也是可以接受的。有的客户甚至对速度的要求不高，但是要求准确的投递到客户手中，即相比“快”，“准确”更符合消费者的需求。因此，电商和物流企业作为产业链条上的利益共同体，应站在同一立场上，探求客户的真正需求是什么？客户不满意的真正原因是什么？是送达速度慢？还是对商品的质量和售后服务不满意？找到客户的真正需求，从而各自分工从不同的维度做好各自的工作，如可以根据客户的要求设计不同递送时限标准，并收取不同的配送费，时限快的收费高，时限慢的收费低，从而满足客户多层次、多样化的要求。
2.2构建专业分工明确，利益共享的产业链，形成合作共赢的电子商务生态圈
美国的电子商务生态系统中，在线零售500强榜上有名的大多是传统企业，它们在进行互联网销售时，往往会借助第三方服务提供商的力量，比如维多利亚秘密就是由GSI公司提供在线营销服务，而亚马逊则为大量的中小企业以及传统企业开展电子商务提供云计算、仓储配送等服务。这个生态系统从建站——营销推广——仓储物流——配送等环节，都有大量专业化的公司提供服务，甚至每个环节仍然有很多细分的产业链，比如搜索引擎优化、EDM、营销数据分析等。目前在中国，电子商务生态圈里的很多价值链尚在建立中，电子商务的产业链在未来将进行更精细的专业化分工。在电子商务的产业链上，除了传统的仓储物流公司正在互联网的影响下转变业务，也有一些新的创业企业，专门针对电子商务提供包括仓储物流在内的第三方服务。如宝尊实业公司为电商客户提供从物流、客户服务、IT系统、CRM和市场营销这四个方面的服务。
电子商务发展到今天，创造一个合作共赢的经营模式显得越来越重要。产业生态圈必须建立跨媒体的平台，可以说，新型产业链的各个环节，如果不能实现有机黏合，就不可能欣欣向荣，充满生机。这个“黏合剂”就是利益，实现共赢可以说是保证产业生态圈长久高效运转的关键。而要做到这一点，必须按照市场经济的法则，根据各环节对于生态圈的贡献来确定分成比例，分成尽可能量化和简单化，并逐步完善。打造新型产业链，构建和谐生态圈，更要让参与各方在携手做大业务蛋糕的同时，能够分得属于自己的一杯羹。
业内普遍认为，目前，阻碍电商发展最大的瓶颈是物流配送环节难以满足客户的需要。因此，电商纷纷自建物流体系或采取收购快递物流公司的方式，或者投资入股快递企业。在很多电商眼中，物流并不仅仅是货物的配送。同时，也是电商企业重要的销售渠道，电子商务企业拥有自建的物流体系，意味着可以节省向外包公司缴纳的保障金和代收货款预存等费用，转而用来发展网络和提升服务，可以实现定制化服务，满足客户的特殊需要。但是，其劣势也是比较明显的，如覆盖面小，网点少，操作与管理不够专业，标准化程度也比较低，同时，自建模式目前难以达到进驻商家个性化需求，特别是大宗商品交易物流，必须依靠社会专业化的物流公司。所以，只能通过整合社会资源服务于线上商家，整合的渠道有很多种，但最好的办法应该是整合物流行业公共信息平台。例如，北部湾物流集结网，几乎把整个南宁市的物流专线企业全面收录进来，未来还要把所有社会的零散货车采集进来，形成覆盖各区域完整的物流资源平台，极大满足社会大众对物流的全方位需求。电子商务企业应该接入这样的物流平台运营商数据即可实现物流资源的全面整合。从而把精力放在服务自身商家基础上，共同营造良好的电商市场环境，优化经营条件，让进驻商家有利可图，让消费者觉得给自己带来实惠、便利，这样整体的电子生态系统才算建立起来。
2.3国家出台相关的产业政策支持快递物流业与电子商务联动发展
在邮政业发展“十二五”规划中多次提到了电子商务，并把电子商务作为一个战略性的新的业务增长点，应该说，邮政凭借其百年企业的良好信誉和遍及全国各地、城乡各个角落的网络优势为电子商务的网络购物提供配送服务具有得天独厚的条件。
电子商务“十二五”发展规划也明确指出，鼓励邮政、快递、物流配送企业依托实体网络发展电子商务，加快建设适应电子商务发展需要的社会化物流体系，优化物流公共配送中心、中转分拨场站、社区集散网点等物流设施的规划布局，积极探索区域性、行业性物流信息平台的发展模式。推动快递、零担、城市配送企业依托信息化提高社会化服务水平，增强对网络零售的支撑能力。但是，这样的支持仅仅从宏观层面的表述还远远不够，真正将其落实还需要产业政策和具体措施，呼吁国家应出台相关的产业政策在物流园区建设征地、仓储设施建设、物流企业的营业税收、快递物流车辆的购置、使用维护、通行等各个方面给予更加优惠的政策，能否成立一个电子商务与物流行业协调发展组织机构，明确其职责，定期开展交流与解决相关问题。此外，应加大对快递物流专业人才的培养力度，如在普通高等学校专业目录中增加快递物流专业，出台快递物流专业高层次人才的培养、引进的相关政策，确保快递物流这一战略性新兴产业的可持续健康发展。#p#分页标题#e#