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本文作者：姚晓春 单位：鲁迅美术学院图书馆
美术院校是以视觉艺术为主的专业学校，它的专业性在很大程度上决定了资源的利用形式。从某个方面来说，它也是需要图书馆以相应的方式来适应这种需求的，而长期以来美术院校图书馆都是以公共图书馆的服务模式为标准，要求读者适应，因此这一直是美术院校图书馆在服务上存在的问题。主题目录查询、作者目录查询、分类目录查询等是图书馆为读者服务的重要形式与途径。实践证明，这些服务形式对于美术专业来说尤其适合。但在实际工作中一方面因为技术条件的限制，工作的细化程度不够，造成读者能够快速利用的程度较低，另一方面普及的面还不是很广泛，读者能够方便利用的条件还不成熟，因此，这种查询服务的效率不高。在今天，现代科学技术的发展解决了技术上存在的障碍，将手工操作所面临的繁杂的工作变得轻而易举，因此也带来了图书馆服务方式的根本变化。利用科学管理的理念、技术创新的手段来开展图书馆工作是时展的趋势，科学技术在带给人们便利的同时，更要求人们观念更新、素质提高、与时俱进，不能把新技术的手段简单地变成一种操作便利的工具，而要把它作为开发新的服务领域的手段来考虑，这才是事业的进步。所以，我们不仅要保持原有的图书馆服务方式，更要利用新的科学技术开创新的服务方式。
服务平台———美院图书馆主页的建设图书馆主页的建立，表达了现代图书馆更加开放的建设理念，表明图书馆与读者之间开始确立新的服务关系。图书馆主页是图书馆为读者利用网络应用图书馆而搭建的服务平台，通过它图书馆可以及时了解并尽快解决读者利用图书馆时所遇到的各种问题，通过它读者也可以远距离地浏览图书馆，满足自己的所需，这是图书馆建立网络化服务模式，实现网络化服务的基础。建立图书馆主页是图书馆在新的社会条件下为满足读者需求而产生的新的服务方式，这是由社会的发展趋势决定的。在这种普遍的趋势中美术院校图书馆的主页除具有一般图书馆的管理功能之外，更多的是引导读者对本网页所能体现的美术资源的利用，它重点突出的是本馆在美术文献资源方面的建设情况，它以实现读者对本图书馆的专业需求为最终目的。美术专业图书馆的网页建设不能简单地模仿公共图书馆的网页设计，只推出几个常年不动的查询栏目和有关图书馆本身功能的方向性指引，或将图书馆本身的动态作为重点向读者推出，这对于读者来说没有什么意义。因此，在美术院校图书馆主页的建设中，像天津美院的馆藏美术作品数据库、四万张精品素材数据库、艺术专题数据库，鲁迅美术学院的美术网站导航及与各大美院图书馆的链接等等，才是读者所需要的专业性的服务内容和专业性的服务窗口。
服务基础———美院图书馆特色数据库的建立在美术院校中，美术教学、美术专业的特性，决定了读者利用图书馆资源时大多以图像为主，我们在针对这种需求建立专业阅览室的同时，更应该将专业的需求细化到图像的分类上。许多书籍、报刊的出版虽然拥有自己的主题，但有明确利用目标的读者却不一定以该书的主题为寻找目标，从为读者服务的角度出发，就需要图书馆为读者做一些深入细致的基础工作，建立各种主题的图像资源库，实现可以以作者、形象、题材、作品名称、作品内容、作品创作年代、作品创作风格等为关键词进行主题检索的数据库。具体到每一个类别还可以进一步细化，如以作者为例可以分为中外画家、各时代画家，每位画家又可以细化到其作品的题材、时代、风格等。如此细化的分类，是读者实现深度检索，最大化、最方便利用资料的基础，也是建设最实用美术资源库的前提。特色馆藏是特色服务的基础，在现代社会网络化的环境下，美术资源数据库的建立是开展一系列特色服务的基础。文字书籍中美术信息的特点是分散，利用起来很不方便，如果不是对书籍（尤其是带有插图的书籍）的内容非常熟悉，就很难在想用的时候立刻找到。如果我们将散落在文字书籍中的图片按各种主题编辑起来建成特色资料数据库，就可以通过各种关键词的设定，来最大限度地满足读者浏览、查询、利用之需；一些珍贵资料（如拓片、木板年画等）、实物资料（文物、书画作品等）具有文物性、唯一性，不可外借、不可随意参观、阅览，在收藏状态下它的利用很受限制，而建立特色资料数据库就能够解决这一问题，充分发挥这些资料的特殊作用；本院每年的毕业生论文、作品，各种全国性的美术大赛获奖作品如果以数据库的形式收集、保存起来，既能够使这种资源建设具有连续性、完整性、历史性，还可成为图书馆的特色资源而向读者开放；美术院校由于专业图书的价格高而使图书采购复本量很小，这造成流通过程中大多数人看不到好书，如果将利用率高、复本量小的专业书籍以特色资料数据库的形式收集起来，读者可以通过网络随意浏览，就会达到资源均等和最大化利用的效果。图书馆的类型不同，其自身的资源建设就不同，它工作内容的重心也不尽相同，在具体的工作中，美术院校图书馆在深化服务工作中所面临的具体内容也是不同的。美术资源的深度开发利用是美术院校图书馆服务的宗旨，能够使读者最大化、最方便地利用资料，并在工作的每个阶段不断分析读者的利用心理，不断丰富为读者服务的项目，成为美术院校图书馆特色服务的奋斗目标。目标的实现，依赖资料数据库的建设和完善，这是当下很多图书馆的工作重点，但对美术院校图书馆而言，完善特色资料数据库显得尤为重要。
服务手段———美院图书馆网络环境下的服务特色网络所具有的功能为图书馆打开了新的一片天地，它的连接性和互动性改变了图书馆的建设理念和服务理念。美术资源的共享服务利用网络条件可以实现美院图书馆之间的资源共享和扩大单个图书馆的服务领域。美术院校的专业图书因为价格高而使图书采购通常是花费很大、采购量很小，在有限的购书经费和读者的无限化的需求之间，每个图书馆仅凭一己之力尤其显得力不从心，实现资源共享、互通有无就成为一种迫切而可行的发展趋势。如果资源共享得以实现，那么每一个图书馆将面对无限虚拟的用户，它的服务范围变得很大，服务空间也将异常广阔，这将极大地改变图书馆现有的服务观念和服务状态，也将成为网络化特色服务的典范。在这种状态下，同一地域可以做到馆际互借，不同地域可以做到馆际互访，最终实现资源共享。美术资源的检索服务在网络环境下，搜索引擎将繁琐的手工检索变得异常便捷，图书馆利用搜索引擎可开展的服务项目也变得异常丰富，搜索引擎将是图书馆服务很重要的手段。公共检索是网上图书馆的入口，通过检索可以实现包括我的图书馆、书目查询、期刊篇目、新书通报、信息查询、联合目录、馆际互借、馆际互访等业务。应用不同的搜索引擎还可以为读者收集各种信息源，并将收集到的信息源进行分析整理，按一定的主题或专题分类，编制成网站资源指南，定期更新，成为有效率的、有优势的服务方式。例如，每年一届的毕业生毕业创作时期，图书馆可以根据这种需求，为本院师生及时收集最新国内外美术、艺术、设计等方面的信息，通过图书馆主页的窗口指示指导师生应用。同时，根据用户需求，采用现实委托或网上远程委托的方式，由参考咨询部收集、整理、索取各种相关信息，提供全面、准确、及时的信息保障，并向网络用户发送、传递检索结果和一次文献。网络环境下，我们可以实现信息服务、知识服务，这将图书馆的服务引向了更深层次和更广阔的服务领域。利用网络环境，图书馆可以开展多种层次、多种方式的读者服务工作，提高各种文献的利用率。#p#分页标题#e#
如信息资源导引服务、网上参考咨询服务、文献信息定题检索服务、课题成果查询服务、信息编译和分析研究服务等都可以在原有基础上有所创新和延伸。建立网上博物馆，实现远距离观摩和浏览美术院校图书馆所拥有的实物资料是独特的、宝贵的资源，在利用上我们一方面采用传统的固定空间展览的方式向师生开放，另一方面我们建立了虚拟博物馆，实现了远距离观摩和浏览。在图书馆的特藏数据库中，读者可以通过多种检索方式查询、浏览馆藏的文物、书画图片、文字信息，了解藏品，利用藏品。各美术院校图书馆中都或多或少藏有一些实物资料，在没有网络共享之前，这些资料的利用几乎是封闭的，只能通过图片交流或亲临现场参观才可以实现观看、浏览以及进一步利用。网络环境打破了这种技术上的局限，将远距离浏览、查询、研究变成现实，也将实物资料的文物性、唯一性，不可外借、不可随意阅览的局限变成了互通有无的资源共享。并且，在图书馆网络环境逐步形成的条件下，图书馆馆际之间图书资源的共享也成为现实，美术院校图书馆特色资料数据库的建立打破了区域性文献资源的壁垒，在不增加接待量的同时，以网络访问的形式满足了社会对美术专业资源的大量需求。
建立网络互动关系，实现馆员与读者的交流网络所具有的优势之一就是互动性，图书馆可以通过网络实现对读者的图书管理业务，如催还图书、信息通报等，读者也可以通过留言、馆长信箱等方式表达自己的想法、建议。更为重要的是读者与馆员之间的交流互动，如我们建立了各种专业的数据库，这种数据库的建设是长期的、不断更新的，在这种建设的过程中馆员的知识也需要不断更新，与读者的交流、互动就成为馆员知识更新的一个渠道。网上博物馆的建立是我们实现网络服务的一种新的方式，这种服务方式的实现需要我们首先建立电子档案，在档案中全面地反映藏品的真实情况。同时要不断地完善电子档案，将我们对藏品的研究成果不断地添加到档案中，使读者在尽量多地了解藏品全貌的同时，实现研究互动。这种服务方式，将静态的收藏变成了动态的利用，在改变了传统服务观念的同时，也改变了我们的工作内容，使图书馆的工作向学术性、研究性发展。