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现代社会的飞速发展，商贸活动的日益频繁，让口语运用范围更加广泛。作为药品销售和生产行业未来主力军的我院学生，良好的口语交际能力能为他们赢得良好的人际关系，获得更多的事业机遇，也将成为决定其就业、生存发展、实现人生目标的关键条件之一。有些职业学校的语文教学与学生未来职业发展相脱节，导致了一部分学生因口语能力低下而失去就业、发展的机会。笔者认为，职校语文教学应更新观念，将培养学生的口语交际能力作为语文教学的核心内容，体现公共基础课程为岗位职业能力服务的职教特色，满足社会需求与学生未来发展需要。本文从实践操作训练的角度阐述高职药学专业口语交际能力的培养训练方法，企盼能对高职院校药学专业的口语交际能力教学的提高有所帮助。 一、教学设计 （一）训练模块的设计 按类别把口语教学的任务分成若干单元，每个单元为一个模块教学项目，实行单元模块教学。具体划分为基础口语和专业口语训练两个小模块。1.基础口语模块：（1）自我介绍；（2）美文背诵；（3）课文复述；（4）介绍一本好书；（5）最喜欢的物品介绍；（6）我的打工经历。2.专业口语模块：（1）接打电话；（2）接待与拜访；（3）商品推介；（4）模拟求职（自我推荐）。这样划分项目来学习既有知识学习，还有能力训练，还分有训练层次。根据不同的教法和学法的差异对学生进行分层次训练。因为内容的编排层次合理，选例科学，有较强的针对性和实用性，若能合理运用，对提高学生的口语交际能力会有很大的帮助。根据学生反映看，教学效果不错。 （二）教学资源的设计 1.案例训练法的设计。教师把生产和生活中出现的案例展现在课堂上，让学生通过对一个个具体案例的思考，提高解决问题的能力。很多同学的分析能力、语言组织能力和口语交际能力不是很好，专业知识与语言表达能力脱节，这时案例训练法是解决这些难题的一个好方法。例如药品说明书是顾客了解药品作用的重要途径。在传统的药品说明书的教学中，我们只要求学生了解药品说明书的概念及内容结构，结果学生实习反馈回来都反映无法顺利地完成推销工作。明确了学生需要学什么我们教学就胸有成竹了———要求学生根据说明书内容找出卖点，并根据上述内容有针对性、有条理性、有侧重点地进行药品推介。如某次课首先通过一个典型的药品说明书“痔疮片”案例的分析，引导学生如何解析药品说明书（包括功能主治、用法用途、有效期等），如何清晰有条理地去介绍药品（引导学生关注的角度是药品本身而不仅仅是说明书），如何站在一定的角度去介绍药品（A.从销售者的角度推介；B.从药品功能的角度推介；C.从顾客或患者的角度推介），并对学生进行简单的话术训练。然后假设你正在面对这些人，用平实易懂的语言，有针对性、有条理性、有侧重点地给他们解读这些药品的说明书，并把解读的语言写下来，写成“××药品（保健品）说明书分析报告”。案例教学法就是这样通过一个个案例的思考和训练，培养学生的实践能力，让学生在实践中获得知识和技能。 2.情境训练法的设计。教师通过创设多种多样的结合专业设置的口语交际情境，让学生感到有话可说，心理优势增强，胆子增大，激发学生口语交流的热情。这也会使学生认识到语文口语学习对自己的专业学习和职业岗位能力的培养大有帮助，从而激发他们极大的学习热情。在课堂上我结合药品店堂推销的特点来进行店堂接待顾客说话技巧练习，由于他们已学习过药学基础课，这次的店堂说话技巧练习他们明显地敢说和能说了。例如在上述案例教学法中提到的药品说明书的学习中，可以同时使用情境教学法。我把同学们找到的药品说明书的主要内容项目都列在了黑板上，把从顾客的角度关注的内容和从营业员角度关注的内容分别用不同颜色的粉笔标注出来。“大家请看，从顾客角度和从营业员的角度关注的内容的差别在哪里?仔细思考：为什么会有这样的差别?”然后要求大家按学习小组进行分组重点讨论：从营业员的角度，我们该怎么向顾客介绍他们要卖的药品。要求学生们把讨论的结果写成分析报告并以情境表演的形式展示出来。我告诉他们，这将是他们将要从事的工作。这样的讨论异常热烈，大家各抒己见。接着请各学习小组各派两位同学上来分别作为顾客和药品推销员，以具体的情境为大家介绍他们这个组分析的药品。一节课很快过去了，学习效果也很显著。 3.场所训练法的设计。打破时空界限，把口语交际教学的“小课堂”与社会生活“大课堂”紧密结合起来。语文口语教学内容应来自生活，再回归生活。早在2000年《高等职业学校语文教学大纲（试行）》就提出要求：“语文教学要密切联系社会生活”“在生活实践中学习语文”。我认为选择生活化的学习内容，容易引起学生学习的兴趣，也使学生容易有话可说。语文口语课从课堂走向生活，可以充分利用学校、社会、家庭等教育资源，让学生们在生活中学习语言表达，如课堂上可选择“我眼中的学院“”关注校园———我与学校共成长”“说说我的假期生活”“从家乡风俗习惯看文化“”细雨中，药用植物园里觅诗情”“应聘与自荐”等话题来进行训练。课后联系也可以选择生活中的内容作为讨论内容。此类课内外结合的训练内容很多，如果教师有心，学生有意，学生口语交际能力的提高应该不是难事。 （三）训练方法设计 1.互动式训练法的设计。学生之间互动学习，师生之间也是如此。互动式教学法在教学中的优势是可以调动学生参与的积极性、主动性，培养学生的创新精神。比如模拟退换货现场，这个实训主要是训练学生的应对能力。教师扮演顾客，先打电话来咨询药品退换货事项，然后到药店退换货，情绪上表现得较为激动，表达上也不够清楚，适当问一些刁难学生的问题。学生作为营业员，态度要亲切友好，将心比心，换位思考。要求学生在现场语言要规范，恰当地使用肢体语言和用“是的”“我理解”等表示认同和肯定的语言，以及简单重复顾客的意见等方式表示已经确实明白和理解顾客的意见，同时对顾客真诚地道歉，防止事态的进一步恶化。谈话时切忌左顾右盼，表现得心不在焉，交谈时注意要有意识地了解顾客的兴趣及关心的问题，询问顾客“您怎么看”以观察和了解对方的反应，通过顾客感兴趣的话题引导顾客，使其产生认同感。还可以适时插入轻松的俏皮话以缓和紧张的情绪。在顾客叙述结束时，客观地将事件的全貌及发生的背景详细地描述出来，能在了解顾客退换货的情况后核查是否符合退换的原则，然后及时给予处理。问题解决了，训练的目的也达到了。#p#分页标题#e# 2.合作式训练法的设计。20世纪80年代中期发展起来的合作式教学法提出了以师生和生生的相互合作为基础，把知识传授与人际互动有机地融合，创造出民主合作的教学氛围。这是一种以培养学生的合作意识和合作学习能力为学习重点，充分体现以教师为主导、学生为主体的新型教学模式。这种教学法主要用于培养一年级的学生，他们接触到的药品专业知识不多，仅有的对药品的认识只限于生活经验。利用合作式教学利于加强对学生说话时的态度、说话时的用词、语调及对顾客的心理、情绪把握的训练。具体的步骤如下：首先简单介绍药店顾客和一般商店的顾客有什么区别。强调药店的顾客自己有时并不能了解自己需要什么、适合什么，需要营业员做出判断和引导，这正突显了药店营业员的工作特点，也让学生明白营业员的语言技巧与“成交”及自身的利益有很大的关系。第二步骤是我给出三句话“要什么药啊?”“的确，这种药也不错。“”这里都是治疗像你这种症状疾病的药，随便选吧。”让学生以小组为单位，用不同的语气、语调、语速来表现不同的接待态度，表达不同的感情。学生很有兴趣，展开了热烈的讨论和模拟。表演结束后让学生讨论接待顾客具有较强针对性和引导性的语言有哪些，最后师生共同归纳出在药店接待顾客时在语言方面要注意的问题。这四个步骤都是学生以小组合作的形式完成的，使学生的学习不仅是一个接受知识的过程，更是一个主动探究、合作互动、人人参与的过程。当然，教师对每一个步骤都要有点评和总结。 3.职场操作训练法的设计。在职业教育中，职业操作训练是不可缺少的一门课程，其在内容上的鲜明特点就是突出技能技巧，它是将理论直接转化为操作技能的有效活动和途径。从目前学生的就业方向看，药学专业学生毕业后绝大多数到药店及药品零售企业工作。我们口语交际能力的训练就可以利用现有的资源让学生在实习的过程中掌握口语表达技巧。近年来随着药店竞争的激烈，药店的服务意识也越来越强，药品行业的售后服务也已经开展得很有特色，比如送药上门，开设咨询台，免费提供用药咨询，跟踪指导患者正确用药等服务。我们口语交际能力的训练就紧紧抓住这个契机，让学生参与这些职场活动。如让学生参与顾客投诉的处理，先让学生明白顾客投诉是服务领域中较为常见的现象，处理得当，问题得到妥善解决，能增强企业信誉，改善企业形象。具体怎么操作呢?首先让学生保持心情平静，避免矛盾进一步激化。接着注意有效地倾听和道歉，通过倾听可以弄清顾客的真实意图，也可以安抚顾客，同时对顾客真诚地道歉，使顾客感到得到了听者的尊重和重视，在取得顾客的认可后，还应该对顾客帮忙发现问题表示感谢。做完了这些工作后鼓励学生积极地在自己执行能力范围内实施解决方案，让顾客满意而归。这种教学法将企业工作现场作为口语交际教学课堂，在接触不同角色中，在处理不同事件中完成教学，同时锻炼学生心理承受能力，强化心理耐挫力。 二、教学效果评价 评价对课程的实施起着重要的导向和质量监测的作用。教师可以根据评价，不断改进教学方式、方法，更好地完善教学。我们根据高职药剂等岗位语文能力培养的需要，确定了教学评价总的原则：简化知识理论的考查，强化能力考核，目的是为了促进学生能力的发展。教学中主要的口语评价的策略有：以教师为主导，立足多元，建构和谐的评估共同体；在真实性任务情境中展开多维度的评估；分段创建学生口语交际能力综合评估量规，注意对学生的阶段性、终结性的评估等。以上各种具体的训练方法不是孤立的，教学中可以综合运用。这些训练方法是我在自己多年的职业学校药学专业语文口语教学工作实践中总结出来的，可能还不太完善，但只要广大师生、各界人士齐心协力，口语交际教学必然会成熟和壮大起来，学生的口语交际能力必然会很快地得到提高和完善。
