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作者：张建林 王跃明 孔令举 单位：河南科技大学继续教育学院
掌握先进的管理知识和手段的能力
作为一个成教管理人员，不仅应具备掌握现代化管理手段的能力，更应该不断学习先进的管理经验，只有这样才能更好适应成教发展的需要。像弹性学制、学分制，网络和多媒体教学这些好的东西，为什么不能广泛实行？很重要的原因就是很多人不具备这方面的知识和能力。现在许多高校成人教育管理人员年龄和知识结构都有老化的现象，在这种情况下，成教要想提高管理水平，就应加大对管理人员培训的力度，建立全员全程学习的机制。鼓励自己部门的管理人员通过学习掌握现代化办公手段和管理方法。经常走出去交流学习，对提高管理人员管理水平大有裨益。把成教管理机构建成学习型组织，关键在于建立一种激励机制，对那些凭本事干工作，积极钻研业务，努力勤奋学习，工作水平较高的人员，要给予奖励；让那些不求上进、不思改善，工作中经常出错的人员“下岗”。
要成为多面手，有团结协作精神
成人教育管理部门不同于普教管理部门，人员少，工作范围很广，分工不可能很具体。所以要求管理人员应该成为多面手，既能跑得出去又能坐得下来。部门之间只有加强分工协作，才能干好工作。对一个组织来说，没有比团队精神更重要的了。部门分工不明确，人员使用不当，往往导致部门之间因本位观念而缺乏团体协作精神，有时还会出现只顾局部利益不惜牺牲整体利益的思想和行为，这是不利于成教事业发展的。现在许多成教部门过分强调分工，又难以划清各自职责，导致各部门之间互相推诿、扯皮、攀比，既浪费了精力，又影响了对外形象。加强部门之间的协作，就要合理分工，明确职责。此外，更重要的是相互理解，对成教的工作有一个整体的认识，不拘泥于一己或小部门之见，共同把工作做好。随着成教事业的发展，办学形式和门类越来越多，管理类别和形式也越来越丰富，如果成教管理部门的人员只能从事某一岗位的工作，而不能从事其他岗位的工作，是很难适应成教事业发展需要的。应将成人教育的管理机构建成动态的组织形式，既要能随时按工作需要进行机构调整，也要能使管理人员适应机构调整的要求。
精炼的办事能力和较强的公关能力
精炼的办事能力就是要有较高的工作效率。一是办事不拖拉，无论是内部还是外部的工作或要解决的问题，处理要及时。二是要讲求办事质量。三是不要互相推诿、扯皮，处理问题要果断。此外，要正确处理原则性与灵活性的关系，既要坚持原则，又要有从实际出发因势利导的灵活性。公共关系的根本目的是塑造良好的组织形象。它体现在整个组织活动的全过程之中，它对组织的主要功能有两个：一是通过宣传舆论建立良好的组织形象；二是通过内外部的沟通建立良好的组织形象。在现代社会里，成人教育是一个开放性的社会组织，它必须面对社会、面对生源市场，和各方面建立广泛的联系，因此公共关系对成教组织来讲是十分重要的。
加强对外宣传、内外部的沟通是确保组织良好形象的重要手段。对成教管理人员来说，组织良好的形象离不开他们共同持久的努力。他们的一言一行，工作的态度和方式方法，都关系到整个组织的形象。因此，必须强化组织全体人员的公关意识，使之成为一种自觉、主动甚至习惯的行为，养成自觉珍惜组织良好形象和声誉的职业素质。即便是一个电话、一个字条、一封回信，都应考虑到对组织形象和声誉的影响。要善于沟通，平等待人，公平处事，特别是在和外部打交道时，决不能有衙门作风。即使有些问题解决不了也应耐心解释，不能激化矛盾。在管理工作中，人际关系方方面面包括的内容极为广泛，有上下级关系、同事关系和周围协作部门以及管理对象的关系。任何一个方面的人际关系出现问题，都可能对工作产生负面影响。成教管理部门就是一个团队，是决定这个团队战斗力的重要因素之一，这个团队团结与否，有没有良好的人际关系，能不能相互协调，劲往一处使，力往一处出。
要具备收集、分析反馈信息的能力
成人高等教育本身就是一个市场化运作的体系，只有按社会需求办学，才能生存和发展。现代社会是一个信息时代，及时准确了解各方面的信息，根据信息反馈，对及时调整成人教育发展方向起着重要作用。每一个成教管理人员都要具备这样的能力，在对外交往中捕捉信息，并加以反馈，为成教领导制定发展规划提供可靠的依据。此外，还要善于分析和总结，对于已经做完的工作进行总结，分析利弊，好的发扬，不好的纠正。从反馈的信息中得到有益的警示，不断地加以改进。总之，成人教育的发展和从事成教工作的人员素质有着很大的关系，提高成教管理人员的素质，建立激励成教管理人员为提高自身素质而学习的机制，对成人教育的发展起着至关重要的作用。